保洁工作处罚措施Word文档下载推荐.docx
《保洁工作处罚措施Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保洁工作处罚措施Word文档下载推荐.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(2)对公司发展、规范管理、工作流程等积极提出合理化建议,被公司采纳并取得良好效果者。
(3)检举揭发严重违反公司规定或损害公司利益事件经查证属实者。
(4)积极防范,积极应对,防止或挽救事故与经济损失有功者。
(5)承办、执行公司重要工作任务成绩显著者。
(6)其他事迹突出,公司讨论通过应当给予记功的。
4、具有下列情形之一者,予以记大功:
(1)在工作上大胆创新,并取得显著经济效益或市场效应者。
(2)维护公司经济利益和社会声誉有显著功绩者。
(3)对公司建设与发展有重大贡献的其它应记大功者。
(4)处理重大突发、应急事件有重大贡献者。
(5)其他事迹突出,公司讨论通过应当给予记大功的。
惩处的界定
1、具有下列情形之一者,予以通报批评:
(1)履行工作职责和对领导安排的工作落实不力或敷衍了事,但未造成直接影响者。
(2)因工作失职或过失导致工作失误,但情节轻微,未给公司带来不良影响或经济损失者。
(3)违反公司相关规定,经公司认定应当予以通报批评的。
(4)未经请假不参加培训或集体活动者。
(5)随地吐痰、乱扔纸屑、烟头者。
(6)在禁烟场所吸烟者。
(7)当班工装、工号牌不齐全,不修饰个人仪容。
(8)公司认定的其他应当予以处罚的行为。
2、具有下列情形之一者,予以警告:
(1)不遵守公司考勤规定,上下班不考勤或一个月内迟到、早退、脱岗累计达3次者或月累计旷工1天者。
(2)因工作失职或不作为导致业主、客户、员工有效投诉,但未造成重大影响者。
(3)违反公司明文禁令,但未造成严重不良影响者。
(4)一个月内受到公司2次及以上通报批评者。
(5)违反公司相关规定,经公司认定应当予以警告的。
(6)工作态度不认真(包括工作时间听收音机、录音机、看电影、听歌、吃零食等)。
(7)对客户、同事不礼貌;
服务态度差;
与客户吵架或被客户投诉(经查实属本人责任。
(8)工作散漫或粗心大意。
(9)占用公司电话作私人用途或上班时间长时间接打私人电话者。
(10)在公司内粗言秽语。
(11)不服从正常工作安排者。
(12)当班时打磕睡。
(13)上班时间擅离工作岗位(串岗、睡岗、外出),未给公司造成经济损失。
(14)拖延执行上级命令者。
(15)公司认定的其他应当予以处罚的行为。
2、具有下列情形之一者,予以记过:
(1)一个月累计受到公司2次以上(含2次)警告者。
(2)不遵守公司考勤规定,一个月内迟到、早退、脱岗累计达4次者或月累计旷工2天者。
(3)玩忽职守给公司造成损失,但损失不超过1000元者。
(因工作失职、失误)
(4)投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取非分利益,情节轻微者。
(5)挑拨是非、拉帮接派等一切影响公司安定团结的行为,但未造成严重影响者。
(6)顶撞、诋毁,不服从公司领导或主管人员合理安排者。
(7)违反公司相关规定,经公司认定应当予以记过的。
(8)上班时间擅离工作岗位(串岗、睡岗、外出),给公司造成经济损失。
(9)未经接班者接替先行下班。
(10)故意损坏公文、公告、通知等文件者。
(11)不制止违章,故意回避,明哲保身。
(12)对业主或客户不礼貌,与业主或客户争执者。
3、具有下列情形之一者,予以记大过:
(1)一个月累计受到公司2次以上(含2次)记过处罚者。
(2)不遵守公司考勤规定,一个月内迟到、早退、脱岗累计达5次者或月累计旷工3天者。
(3)故意损坏公司财物或毁坏公司文件,但未造成不良影响或后果者。
(4)玩忽职守给公司造成损失较大,损失在1000元至10000元者。
(5)泄露商业机密,但未给公司造成损失者。
(6)存在恶意攻击、诬告、伪证、造谣生事等一切不道德、不利于团结行为,以及不当言行,情节严重、行为恶劣者或致使公司蒙受较大损失、造成不良影响者。
(7)遗失公司重要文件或物品者。
(8)未完成工作任务和一切违反公司规章制度使公司遭受较大损失者。
(9)违反公司相关规定,经公司认定应当予以记大过的。
4、具有下列情形之一者,予以开除:
(1)在其他公司同时就业者(公司批准同意除外),或隐瞒个人真实情况,对公司或岗位产生直接厉害冲突者。
(2)擅自披露公司内部信息或商业秘密,以及严重损害公司利益或声誉者。
(3)寻衅滋事,干扰公司正常工作秩序,造成恶劣影响者。
(4)蓄意损坏、偷窃公司或他人财物,造成不良影响或后果者。
(5)对上级或同事实施暴行或有重大侮辱行为者以及挑拨是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信,影响恶劣者。
(6)滥用职权,违反财经纪律,损公肥私,造成重大经济损失或恶劣影响者。
(7)利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的。
(8)年度内有三次以上(含三次)记大过者。
(9)不遵守公司考勤规定,一个月内迟到、早退、脱岗累计达6次者或月累计旷工4天或年累计旷工16天及以上者。
(10)拒不执行公司及总经理决定,干扰影响工作情节严重者。
(11)违反公司相关管理制度、禁令,情节严重者。
(12)违反劳动合同情节严重。
(13)玩忽职守给公司造成10000元以上重大损失者。
(14)被司法机关做出拘留、劳教或追究刑事责任者。
(15)其他重大过失或不当行为,导致严重后果者。
(五)奖惩措施
奖励措施
1、通报表扬:
公司内部通报表扬,并现金奖励50元/次。
2、嘉奖:
公司内部通报表扬,现金奖励100元/次,试用期员工可提前一个月转正。
3、记功:
公司内部通报表扬,现金奖励500元/次。
4、记大功:
公司内部通报表扬,颁发荣誉证书,现金奖励1000元/次,并在年度绩效考核时增加考核分5分/次。
惩处措施
1、通报批评:
公司内部通报批评,现金处罚50元/次。
2、警告:
公司内部通报批评,现金处罚100元/次,试用期员工延长一个月转正。
3、记过:
公司内部通报批评,现金处罚500元/次,另造成经济损失的,承担相应经济损失60%以上的赔偿,试用期员工辞退处理。
4、记大过:
公司内部通报批评,现金处罚1000元/次,并在年度绩效考核时扣减考核分5分/次,造成经济损失的,承担相应经济损失70%-100%的赔偿,另因故意行为或因行为不当造成不良影响的,作降级处理。
5、开除:
取消当月绩效奖和年终奖等所有经济奖励,不发放任何经济补偿金、全责赔偿相应经济损失,并可按相应经济损失处以1-2倍处罚或申请法律程序。
(三)奖惩的裁定原则:
所有奖惩按对应最高奖惩条款裁定,在同一期不重复奖罚。
(六)奖惩审批程序
(一)员工所属部门负责人提出奖惩意见,以书面的形式提交人力资源部,由人事经理对事实情况予以核实,核实属实的,签发《员工奖惩审批表》,报总经理或公司会议讨论通过,即可生效。
(二)《员工奖惩审批表》生效后,由人力资源部通知奖惩员工本人。
员工在申诉复议期内没有提出异议的或经申诉复议维持奖惩决定的,在公司公告栏公示一周,另奖惩结果存入员工档案。
(七)奖惩申诉程序
(三)员工对奖惩结果有异议的,应在《员工奖惩审批表》生效后3天内
向人力资源部部门以书面形式提出复议申请并陈述理由,人力资源经理针对员工的申请,对奖惩事实进行复查后,将复查结果上报公司主管领导,由主管领导组织相关负责人会议讨论,得出最终复查意见。
(二)本制度最终解释权归人力资源部。
(八)附件:
员工奖罚审批表
填写日期:
奖惩类别:
□奖励□处罚
姓名
部门/项目
职务
奖罚
原因
部门
负责人
意见
奖励
□通报表扬□嘉奖□记功□记大功
处罚
□通报批评□警告□记过□记大过□开除
签名:
日期:
人力
资源部意见
总经理意见
日期
二、工作纪律:
1、统一穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。
要求举止文明、大方得体,精神抖擞。
2、禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。
3、经常注意检查和保持仪表整洁。
4、上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。
上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、爱护公共卫生,不得随地吐痰、丢杂物、纸团。
6、做到微笑服务,对他人友善、热诚,同事间应团结友爱、互相帮助,严格遵守法院规定的文明礼貌用语。
7、员工必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。
如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
三、考核措施
1、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
2、以考核结果来计算得分。
每分值1元。
说明:
A、每月要公布每位保洁员得分(基本分为100分/每位,超出部分按每分值2元计算。
)
B、每月五号前保洁班长要将每位保洁员实得工资数上报公司,便于财务部造册发工资。
四、奖罚标准
1、奖罚保洁员的内容主要分为:
工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。
2、三大部分中工作质量占60分,劳动态度占15分,劳动纪律占25分。
3、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定,要制定得准确、合理、公平。
3、每月最后一天由保洁班长统计汇总各保洁员得分情况并于下月初(2号前)向保洁员公布。
五、月考核标准
(一)仪容仪表:
1、未按规定佩带员工证扣2分
2、不着工作服扣2分
3、穿破烂的工作服影响仪容扣2分
4、工作服卷裤(袖),敞胸,背手扣2分
(二)工作质量
1、广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分
2、地面应无积尘,无明显污渍不达标扣2-10分
3、玻璃、镜面无积尘及手印,无明显污溃,光亮透明不达标扣25分4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分
5、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分
6、消防设施应无积尘不达标扣2-5分
7、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分
8、保洁区域地面应巡回推尘保养,保持地面光洁无污渍无垃圾杂物不达标扣2-10分
(三)劳动态度
1、未认真履行岗位职责的每项扣2分
2、不遵守操作规程造成影响和损失的(200元以下)每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的(200元以上)赔偿损失并开除4、因工作失误客人投诉扣10-20分
5、在上岗时有粗言秽语,蛮横粗暴,故意刁难行为扣10-30分
6、工作中造成病人及其他人员不满扣10分
7、工作间物品摆放零乱,周围有烟头、纸屑扣5分
8、发现违章情况不采取措施,不及时报告未造成大的损失扣15分9、发现违章情况不采取措施,不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除10、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分
11、每月每班推选一名有突出表现的员工进行奖励,每月每人奖励现金50元。
(四)劳动纪律
1、迟到,早退扣2-10分
2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资
3、不请假外出造成空岗一次扣10分
4、打架扣30分至警告、开除
5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除
6、上岗期间饮酒扣10-15分并警告
7、擅离工作岗位扣5分
8、上岗时睡觉扣10分,打瞌睡扣5分
9、拾遗不报扣5-30分至警告、开除私
10、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除
11、不服从上级领导分配,不听从指挥扣10-30分
12、挑拨关系,拉帮结派,制造事端扣20-30分至警告、开除13、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除
注:
1、员工按月考核,工资根据奖扣分情况进行确定;
2、采用定期或不定期的方法检查考核;
六、员工(保洁)绩效考核评分表
部门(项目):
班组:
考评节点:
年月考评人:
考
被核
考项
人
工作纪律
工作态度
工作表现
评
分
综合评价
(评分说明)
考勤
(10)
着装仪表
(5)
遵章守纪
服从性
主动性
责任性
服务意识
服务质量
(25)
服务效率
(15)
服务技能
部门第一负责人复核审批意见:
七、绩效考评须知
一、员工(保洁)考评由班组(专业)主管评分,部门(项目)第一负责人复核并确认最终评分。
考评人应本着公正、公平、负责原则,对每位被考评人必须有综合评价或评分说明。
评分采取逐级负责制,但对考评不实、不公、不负责及被上级督查应奖应扣未考核体现的,作为考评人本人的考核要素。
考评细则
(一)工作纪律
1、考勤:
日常工作与会务、集体活动中迟到、早退、缺勤等表现(每次扣0.5分,屡犯加倍)。
2、着装仪表:
遵照公司相关要求衡量被考核人的言行举止、仪容仪表、着装规范等表现(每次扣0.5分,屡犯加倍)。
3、遵章守纪:
含日常当班纪律(脱岗、睡岗、私自换岗、做工作无关事情等明文规定)与遵守公司相关制度表现(扣分依据情节轻重,违纪现象0.5-5分每次,违章2-10分每次)。
(二)工作态度
1、服从性:
听从安排,不顶撞;
执行力强,不讨价还价;
大局观强,沟通主动(依据情节轻重每次扣1-5分,)。
2、主动性:
工作有想发、有计划、有落实;
执行主动,不推诿(优5分,良好4分,合格3分,待改进2分,不合格0分)。
3、责任性:
工作尽职尽责,不惧困难,勇挑重担;
团结同事,关心大局;
厉行节约,主人翁意识强;
为人正直,好学上进(优5分,良好4分,合格3分,待改进2分,不合格0分)。
(三)工作表现
1、服务意识:
注重礼仪礼节,服务规范,不与业主发生冲突;
尊重同事,关心他人(优5分,良好4分,合格3分,待改进2分,不合格0分)。
2、服务质量:
工作努力,工作成果达到或超过计划要求,各责任区域、各具体工作落实到位,无漏洞、盲点(区)(15分);
严格遵照岗位工作标准和各专业制度、工作流程,对工艺、质量自我要求高(5分);
无有效工作投诉(5分)。
3、服务效率:
按工作计划按时完成各项任务,无明显工作积压与工作滞后现象(10分);
工作过程井然有序,无工作差错,工作中成本意识和时间观念强,浪费与无效现象少(5分)。
4、服务技能:
专业知识与技能(能独立胜任工作,专业知识与经验丰富,并能合理有效应用到工作中);
协调沟通能力(工作安排严谨、合理,各级关系处理融洽);
执行力(对公司要求贯彻始终,快速落实、无折扣,执行情况达到公司相关服务规范标准);
问题解决能力(工作很少需要不必要的修正和调整;
注重工作计划、方法,注重工作质量提升改进);
岗位职责规定的其他应知应会能力(优15分,良好12分,合格10分,待改进5分,不合格5分以下)。
五、考核加分规定
(一)凡以下行为可实行加分:
1、取得重大技术突破或经营管理业绩突出,给公司作出突出贡献的(5-10分);
2、典型模范,在某方面表现优秀,正面影响、激励他人的或值得学习弘扬的(2-5);
3、取得明显进步,或工作取得重点突破(2-5分);
4、业主(或公司)书面表扬(5分);
5、其他需重点提倡、表扬的行为、事情(10分以内)。
(二)加分必须要有典型案例,并详细说明加分理由。