情境23Word格式.docx

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⑶文明着装

商务人员的制服务必要讲究文明着装。

制服穿着雅观，是对商务人员的一项最基本的要求。

根据商务礼仪的基本规定，商务人员在身着制服上岗时要使之显示出自己文明高雅的气质。

商务人员需要避免在穿着制服时触犯下述四个方面的禁忌：

①忌过分裸露。

商务人员在工作岗位上穿着的制服，不宜过多地暴露身体。

一般来说，凡可以展示性别特征、个人姿色的身体部位，或者令人反感、有碍观瞻的身体隐私部位，均不得在身着制服时有意暴露在外。

胸部、腹部、背部、腋下、大腿，是公认的身着制服时不准外露的五大禁区。

在特别正式的场合，脚趾与脚跟同样也不得裸露。

②忌过分透薄。

如果身着的制服过于单薄或透亮，弄不好就会让自己的内衣甚至身体的要害部位“公布于众”，会使人十分难堪。

女士尤其需要高度重视这一方面的问题。

③忌过分瘦小。

一般来说，商务人员在工作中所穿着的制服，肥瘦大小必须合身。

制服若是过于肥大，会显得着装者无精打采，过于随意、懒散。

制服若是过于瘦小，不仅会让人觉得拘谨、小气和不自然，还会给工作带来很多不便。

特别是女士如果制服过于瘦小，会使得自己曲线毕露，甚至连内衣的轮廓也突显在外。

这种做法，未免过于招摇。

④忌过分艳丽。

商务人员在选择制服时，服装的色彩种类尽量要少，在突出企业形象的同时还要注意色彩及图案的使用。

色彩少会显得庄重典雅，色彩多则容易给人以轻薄、浮躁之感，有损企业形象。

通常最保险的做法是，商务人员所选择的制服的颜色应多采用中性、调和的颜色，而应尽量避免过于艳丽和夸张的色彩。

⑷穿着得当

要求广大商务人员在身着制服时必须注意穿着得当，就是说规定他们不但要身穿制服，还要把制服穿好。

详细一些来说，广大商务人员要穿好制服，还要有两大问题应予重视。

①必须按规定穿着制服。

要求全体员工必须身着制服上岗的单位，在这一方面通常都会有许多详尽的规定。

例如，什么时候应当穿制服，穿制服时有何具体注意事项，等等。

对于这一类规定，商务人员应当严格遵守。

在一个按规定统一着装，尤其是要求员工身着制服上岗的单位里，假如有个别员工不穿制服，或者不按有关规定着装，那么除说明其自身纪律性较差之外，往往还意味着其所在的单位管理不严。

所以此类单位一定要有令必行，既然规定了全体员工统一着装，就要严格督促检查，不允许任何人有所例外。

②必须自觉地穿好制服。

所谓穿好制服，在这里是特指在穿着制服时，必须遵守约定俗成的穿着方法。

如果做不到这一点的话，还不如不穿制服为妙。

2.3.2饰品选择礼仪

饰品的佩戴主要作用在于美化自身、体现情趣，反映自身财力和区分地位。

其主要规范是：

符合身份，以少为佳，区分品种，佩戴有方。

由此可知，商务人员在自己的工作岗位之上，并非不能佩戴任何饰物。

1.符合身份

在工作岗位之上，商务人员所佩戴的饰物不宜过度地张扬。

工作中，不宜佩戴珠宝饰品。

一般而言，珠宝饰品价格昂贵，它更适合在社交场合佩戴。

在工作中，通常商务人员只宜选戴简单的金银饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气。

2.以少为佳

商务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要牢记以少为佳。

在选择、佩戴饰物时，一般不宜超过两个品种。

佩戴某一具体品种的饰物，则不应超过两件。

一般来说，商务人员在其工作岗位上佩戴饰物时可以不佩戴任何一种、任何一件首饰。

对于男士来讲，尤其有必要如此。

因为在一般情况下，男性佩戴饰物往往更难为人们所接受。

3.区分品种

商务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要注意区分品种。

在日常生活里，人们所佩戴的饰物有多种多样。

目前，最为常见的就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。

商务人员在其工作岗位之上选戴饰物时，因其具有特殊身份的缘故，并不可以对上述各种饰物自由地进行选择。

所以，当商务人员为自己选戴饰物时，应当对其不同的具体品种，分别予以不同的对待。

4.协调得体

商务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要注意协调得体。

在佩戴饰物之时，商务人员除去要对以上各点多加注意之外，还应当同时注意掌握一些基本的佩戴技巧。

商务人员在自己的工作岗位之上佩戴饰物时，特别有必要谨记并遵守下列三点。

⑴穿制服的要求

穿制服时，一般不宜佩戴任何饰物。

在正装之中，制服不仅表示正在工作，而且代表着正统、保守。

因此，在穿制服时，商务人员不宜佩戴任何饰物。

⑵穿正装的要求

着正装时，通常不宜佩戴各种工艺饰物。

工艺饰物，在此特指那些经过精心设计、精心制作，具有高度的技巧性、艺术性，在造型、花色、外观上别具一格的饰物。

一般来说，正装的特色是正统、庄重，不突出个性，所以商务人员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰物，特别是不宜佩戴那些被人们视为另类的工艺饰物，如造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品，等等。

⑶协调性的要求

佩戴饰物，不宜彼此失调。

商务人员在工作之中佩戴饰物，要力求少而精。

如果佩戴两种饰物或两件饰物时，一定要尽力使之彼此协调，相互统一。

在这一问题上，重要的是应当关注以下三点：

一是要使二者在质地上大体相同，二是要使二者在色彩上保持一致，三是要使二者在款式上相互协调。

简言之，就是要使多种、多件饰物在质地、色彩、款式上统一起来、协调起来。

2.3.3办公用品选择礼仪

工作性用品，一般是指商务人员在工作中，往往不可缺少的日常用品。

它们的最大特点，就是可以替商务人员在其工作之中发挥各种各样的实际作用。

因此，商务人员平时必须对其加以重视。

在工作之中，商务人员使用最广泛的工作性用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿，等等。

在使用时，应注意其各自不同的具体要求。

1.身份牌

身份牌，又称姓名牌、姓名卡，简称名牌。

它所指的是商务人员在其工作岗位之上佩戴在身，用以说明本人具体身份的，经由单位统一制作的，有着一定规格的，专用的标志牌。

在工作岗位上佩戴身份牌，有助于商务人员表明自己的身份，进行自我监督，同时也方便来公司的客户更好地寻求帮助，或是对其进行监督。

在使用身份牌时，主要有四点注意事项。

⑴规格统一。

商务人员所佩戴的身份牌，应当由其所在单位统一负责订制、下发。

其基本要求是耐折、耐磨、轻巧。

身份牌的色彩宜淡、宜少，其尺寸不应过大或过小。

⑵内容标准。

身份牌的具体内容，一般应包括部门、职务、姓名等三项。

上述内容，均应打印，而不宜手写。

必要时，还可贴上本人照片，以供他人“验明正身”。

⑶佩戴到位。

凡单位有佩戴身份牌上岗要求者，商务人员必须自觉遵守。

身份牌的佩戴方法

佩戴身份牌的常规方法有三种：

一是将其别在左侧胸前；

二是将其挂在自己胸前；

三是将其先挂在本人颈上，然后再将它夹在左侧上衣兜上。

这是一种“双保险”的做法。

除此三种做法，若无特别的规定，商务人员不宜将其乱戴于他处。

随意把它别在帽子上、领子上、裤子上，或是将其套在手腕上，都是不允许的。

资料来源：

金正昆著．《服务礼仪教程》．中国人民大学出版社．

⑷完整无缺。

在工作岗位上，身份牌乃是商务人员的个人形象的重要组成部分之一。

所以在对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。

凡破损、污染、折断、掉角、掉字或涂改的身份牌，均应及时更换，否则会有损形象。

2.书写笔

在工作之中，商务人员往往需要书写文本或签字等。

因此，必须随身携带专用的书写笔。

如果在必须进行书写时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是工作失职的表现。

商务人员在工作之中随身携带的笔具，最好别在上衣左侧衣袋上，或是别在上衣内侧衣袋上。

将其放在裤袋之中，一般并不合适。

有时，为方便使用，可将圆珠笔以绳、带缚住，挂在脖上后，令其垂于胸前。

但是，切不可这样携带钢笔。

3.计算器

在买卖活动之中，价格的计算通常是必不可少的。

商务人员在工作中必要时，若能够取出随身携带的一只计算器来，既方便必要的计算，又能节省时间。

4.记事簿

在工作之中，商务人员如果要真正做到恪尽职守，则凡事就要勤观察，细思量。

在工作之中有许多重要信息需要记忆在心，诸如资料、数据、人名、品名、地址、电话、传真、线索、思路、建议，等等。

要是没有掌握正确的信息处理手段，有时极有可能会耽误自己的工作。

应当指明的是：

千万不要随手抓到什么东西，便把自己所要记的东西写在那里。

将重要的资讯记录在商品上、报纸上、碎纸上、烟壳上、钱币上或者自己的手掌上，不仅容易使之面目全非，而且内容丢失。

也不要轻易开口向同行或者客户讨要可作记录之物，更不要当着外人的面四处乱翻，随便乱撕显得极不正规。

得体的做法是商务人员应当人人郑重其事地为自己准备上一本可以随身携带的小型记事簿。

使用记事簿时，特别要注意书写清晰与妥善保存两大问题。

千万不要乱记、乱丢，不然就很可能会劳而无功。

在进行记录时，最好分门别类，并且定期予以归纳、小结。

训练项目3计划单

班级：

组别：

项目负责人：

具体分工及进度安排：

我们的任务

我的任务及合作伙伴

需要的知识点

完成时间

1.思考问题

2.根据我们自身的特点，设计一款适合自己的制服。

年月日

1.操作步骤

⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；

⑵学生根据自身的特点及学到的服饰搭配的方法技巧，为自己设计一款商务场合适宜的制服，并进行展示。

①准备适宜的制服；

②学生根据学到的制服选择与搭配的技巧，提出自己的设计方案；

③小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；

④确定方案，选择模特进行试穿；

⑤学生对成果进行展示。

2.操作要点

⑴制服设计操作要点

训练项目

操作要求

操作规范

制

服

的

穿

着

1．制作精良

⑴选择优良的面料

⑵设计适当的款式

⑶进行精心的缝制

2．外观整洁

⑴保证制服无折皱

⑵保证制服无残破

⑶保证制服无脏物

⑷保证制服无污渍

⑸保证制服无异味

3．文明着装

制服穿着雅观，避免出现四个方面的禁忌：

⑴忌过分裸露

⑵忌过分薄透

⑶忌过分瘦小

⑷忌过分艳丽

4．穿着得当

严格按照各单位的规范要求去做。

⑵饰品及办公用品选择操作要点

饰

品

佩

戴

礼

仪

符合身份

在工作中，商务人员只宜选戴简单的金银饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品或仿真的珠宝饰品。

以少为佳

1．商务人员在工作岗位上可以不佩戴任何饰品。

2．商务人员，在选择、佩戴饰物时，一般不宜超过两个品种。

3．佩戴某一具体品种的饰物，则不应超过两件。

区分品种

1．戒指：

商务人员在工作岗位上，允许佩戴纯金或纯银戒指一枚。

2．项链：

商务人员在工作岗位上，允许佩戴纯金或纯银的项链。

但链子不可过长，项坠不可过大。

3．耳环、耳钉：

在工作岗位上，不允许佩戴耳环，但女性商务人员可以佩戴耳钉。

4．手链、手镯：

在工作岗位上，商务人员不宜佩戴手链和手镯。

5．胸针：

女性商务人员在工作中可以佩戴胸针，但不可与工号牌等同时佩戴。

6．发饰：

女性商务人员在岗位上，可以佩戴实用性较强的发饰。

但头花以及色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡，都不宜在上班时选用。

7．脚链：

商务人员在工作岗位上，不允许佩戴脚链。

协调得体

1．穿制服时的要求：

不宜佩戴任何饰物。

2．穿正装时的要求：

不宜佩戴工艺饰物，特别是不宜佩戴那些被人们视为另类的工艺饰物。

3．协调性要求：

⑴要使饰品在质地上大体相同。

⑵要使饰品在色彩上保持一致。

⑶要使饰品在款式上相互协调。

工

作

用

身份牌

由单位统一制做、统一规格的，专用标志牌。

商务人员在工作岗位上必须佩戴。

1．规格统一

2．内容标准

3．佩戴到位

4．完整无缺

书写笔

商务人员必须随身携带专用的书写笔。

倘若在必须进行书写时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是商务人员失职的表现。

1．最好是同时携带两枝笔，并且应当一支是钢笔，另一支则是圆珠笔。

2．钢笔，主要是为了便于以之书写正式的条据。

钢笔还须灌以蓝黑色或黑色的墨水。

3．圆珠笔，则主要是为了便于自己在工作之中填写各类正规的票据时使用。

一般应使用蓝色的圆珠笔油。

4．在通常情况下，不宜采用铅笔、签字笔。

5．随身携带的笔具，最好别在上衣左侧衣袋上（西装除外），或是别在上衣内侧衣袋上。

不宜将其放在裤袋之中。

为方便使用，也可将圆珠笔以绳、带缚住，挂在脖上后，令其垂于胸前。

计算器

商务人员在工作中最好随身携带的一只计算器来，既方便必要的计算，又能节省时间。

1．计算器的功能不必齐全，但其数字的位数应当尽量多上一些，以保证计算结果的精确。

2．要力求使计算器小型化。

记事薄

在工作之中，商务人员应当人人郑重其事地为自己准备上一本可以随身携带的小型记事簿。

1．要注意书写清晰。

2．要妥善保存。

训练项目3记录单

日期：

班级：

训练项目完成情况：

1.根据情境，思考问题：

⑴该大型超市为什么生意会更红火呢？

我们的答案：

⑵商务人员需不需要统一着制服？

我们的答案：

⑶商务人员在工作岗位上穿着制服时有哪些要求？

自我评价：

我的小结：

商务人员制服礼仪评价表

评价项目

评价要求

是否做到

改进措施

制服礼仪

1．制做精良

□是□否

饰品佩戴礼仪

1．符合身份

2．以少为佳

3．区分品种

4．协调得体

工作用品选择礼仪

1．品种齐全

2．佩戴到位

3．颜色正确

1．品种选择正确

2．力求小型化

1．注意书写清晰。

2．妥善保存。