旅行常用词汇之出入境篇文档格式.docx

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9、international 

terminal国际侯机楼

10、transfers中转 

一.旅游概述

China'

scatagoryAtravelagency一类社

scategoryBtravelagency二类社

scategoryCtravelagency三类社

Clothes,bearingandappearance服装仪表

guidebook旅游指南

guildpractice导游实践

internationaltourism国际导游

itinerary旅行计划,节目

localguide地陪,地方导游

localtouristorganization地方旅游组织

lowseason淡季

minimumtourprice最低旅游价格

multilingualguide会多种语言的导游

nationalguide全陪,全程导游

nationaltouristorganization全国旅游组织

off-peakseason淡季

offseason淡季

onseason旺季

peakseason旺季

professional（staff）旅游专业人员

programme节目

receivingcountry旅游接待国

regionaltouristorganization区域旅游组织

season-high旺季

season-low淡季

sellingseason旺季

shoulderperiod/season平季

sightseeing游览

slackseason淡季

state-listfamoushistoricalandculturecities国家级历史文化名城

tourarrangement旅游安排

tourbrochure旅游小册子

tourcatalog旅游团目录

tourcodenumber旅游代号编码

tourescort/conductor/director旅游团陪同

tourleader领队,团长

touroperation旅游业务

tourroute旅游路线

tourtalker自动导游磁带机

tourism旅游业,旅游

tourismactivities旅游活动

tourismcircles旅游界

touring游览

touringclub旅游俱乐部

tourist游客

touristassociation旅游协会

touristauthority/office旅游局

touristcouncil旅游委员会

touristdestination旅游目的地

touristdestinationarea旅游目的地地区

touristdestinationcountry旅游目的国

touristmap旅游地图

touristorganization旅游组织

touristperiodical旅游周刊

touristspots旅游点

touristtrade旅游界

travel旅行

travelbusiness旅游业务

travelexpert旅游专家

travelindustry旅游业

traveljournalist旅游记者

travelpress旅游报纸

travelpublication旅游出版物

travelling旅游

travellingexpense旅费

travel-seetourism旅游（美）

traveltrade旅游业

travelwriter旅游作家

trip旅行

WorldTourismDay世界旅游日

WorldTourismOrganization世界旅游组织

TouristAdministration旅游局

sNationalTourismAdministration中国旅游局

...ProvincialTourismAdministration...省旅游局

...AutonomousRegionTourismAdministration自治区旅游局

...MunicipalTourismAdministration市旅游局

...AutonomousPerfectureTourismAdministration自治州旅游局

...CountyTourismAdministration县旅游局

二.饭店种类

inn旅馆,饭店

lodge小旅馆

tavern酒店

caravansary马车店,大旅馆

hostel招待所

hotel饭店,酒店

motel（=motorhotel）汽车饭店（旅店）

budgethotel廉价旅馆

economyhotel（one-starhotel）一星级饭店

somecomforthotel（two-starhotel）二星级饭店

averagehotel（three-starhotel）三星级饭店

highcomforthotel（four-starhotel）四星级饭店

deluxehotel（five-starhotel）五星级饭店

三.客房种类

（1）singleroom单人房（一张单人床）

doubleroom双人房（二张单人床）

doubledouble双人房（二张双人床）

bigsingleroom大床房（一张双人大床）

triperoom三人房（三张单人床）

（2）economyroom（ER）经济间

standardroom（SR）标准间

superiorroom（UR）高级套房

standardsuit（ss）套间

deluxeroom（DR）豪华间

presidentialsuit（PS）总统套房

（3）studioroom工作室型客房（设沙发床或躺椅）

multi-functionalroom多功能客房

combinedtyperooms组合客房

四.饭店计价方式

（1）Europeanplan（EP）欧式计价（只计房租,不包括餐饮等费用）

（2）Americanplan（AP）美式计价（计算房租并包括每日三餐费用在内）

（3）modifiedAmericanplan修正美式计价（计算房租且包括两餐费/早餐,午餐,晚餐中选两餐）

（4）continentalplan（CP）欧陆式计价（计算房租且包括欧陆式早餐餐费）

（5）Bermudaplan（BP）百慕大计价（计算房租,包括美式早餐餐费）

酒店服务行业实用英语基础口语交流

本文向大家介绍一下酒店服务行业的实用英语口语，服务人员与客人的交流最基本的就是打招呼，询问和回答，看似很简单，但是做好这最基本最简单的交流并不是一件容易的事情。

一、在正式的英语表达里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI...

2.Couldyou...

3.Wouldyou...

4.ShallI...?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用MayI... 

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

MayIknowyournationality,please?

请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用Couldyou... 

Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please?

请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou...

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI...或Wouldyoulikemetodo...?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗？

二、招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel. 

中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。

这里是服务台，请问您需要服务吗？

三、回答

1．一般性的回答

Isee,sir.我明白了，先生。

Certainly,sir.好的，先生。

2．请对方再等一会儿

Justamoment,please.请稍等。

Thankyouforwaiting.您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗？

3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan'

tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4．道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”如果是公司的错，就说：

“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

5．客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.不客气。

Thankyou,sir.谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.非常感谢您。

6．交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。

Hereitis.这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardonme?

Ibegyourpardon?

对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？