旅行常用词汇之出入境篇文档格式.docx

1、9、internationalterminal国际侯机楼 10、transfers中转一. 旅游概述Chinas catagory A travel agency 一类社s category B travel agency 二类社s category C travel agency 三类社Clothes,bearing and appearance 服装仪表guidebook 旅游指南guild practice 导游实践international tourism 国际导游itinerary 旅行计划,节目local guide 地陪,地方导游local tourist organizatio

2、n 地方旅游组织low season 淡季minimum tour price 最低旅游价格multilingual guide 会多种语言的导游national guide 全陪,全程导游national tourist organization 全国旅游组织off-peak season 淡季off season 淡季on season 旺季peak season 旺季professional （staff） 旅游专业人员programme 节目receiving country 旅游接待国regional tourist organization 区域旅游组织season-high 旺季

3、season-low 淡季selling season 旺季shoulder period/season 平季sightseeing 游览slack season 淡季state-list famous historical and culture cities 国家级历史文化名城tour arrangement 旅游安排tour brochure 旅游小册子tour catalog 旅游团目录tour code number 旅游代号编码tour escort/conductor/director 旅游团陪同tour leader 领队,团长tour operation 旅游业务tour r

4、oute 旅游路线tour talker 自动导游磁带机tourism 旅游业,旅游tourism activities 旅游活动tourism circles 旅游界touring 游览touring club 旅游俱乐部tourist 游客tourist association 旅游协会tourist authority/office 旅游局tourist council 旅游委员会tourist destination 旅游目的地tourist destination area 旅游目的地地区tourist destination country 旅游目的国tourist map 旅游地

5、图tourist organization 旅游组织tourist periodical 旅游周刊tourist spots 旅游点tourist trade 旅游界travel 旅行travel business 旅游业务travel expert 旅游专家travel industry 旅游业travel journalist 旅游记者travel press 旅游报纸travel publication 旅游出版物travelling 旅游travelling expense 旅费travel-see tourism 旅游（美）travel trade 旅游业travel writer

6、旅游作家trip 旅行World Tourism Day 世界旅游日World Tourism Organization 世界旅游组织Tourist Administration 旅游局s National Tourism Administration 中国旅游局.Provincial Tourism Administration .省旅游局.Autonomous Region Tourism Administration 自治区旅游局.Municipal Tourism Administration 市旅游局.Autonomous Perfecture Tourism Administrat

7、ion 自治州旅游局.County Tourism Administration 县旅游局二. 饭店种类inn 旅馆,饭店lodge 小旅馆tavern 酒店caravansary 马车店,大旅馆hostel 招待所hotel 饭店,酒店motel（=motor hotel）汽车饭店（旅店）budget hotel 廉价旅馆economy hotel（one-star hotel）一星级饭店some comfort hotel（two-star hotel）二星级饭店average hotel（three -star hotel）三星级饭店high comfort hotel（four -st

8、ar hotel）四星级饭店deluxe hotel（five-star hotel）五星级饭店三. 客房种类（1）single room 单人房（一张单人床）double room 双人房（二张单人床）double double 双人房（二张双人床）big single room大床房（一张双人大床）tripe room 三人房（三张单人床）（2）economy room（ER） 经济间standard room（SR） 标准间superior room（UR） 高级套房standard suit（ss） 套间deluxe room（DR） 豪华间presidential suit（PS）

9、总统套房（3）studio room 工作室型客房（设沙发床或躺椅）multi-functional room 多功能客房combined type rooms 组合客房四. 饭店计价方式（1）European plan（EP） 欧式计价（只计房租,不包括餐饮等费用）（2）American plan（AP） 美式计价（计算房租并包括每日三餐费用在内）（3）modified American plan 修正美式计价（计算房租且包括两餐费/早餐,午餐,晚餐中选两餐）（4）continental plan（CP） 欧陆式计价（计算房租且包括欧陆式早餐餐费）（5）Bermuda plan（BP） 百慕

10、大计价（计算房租,包括美式早餐餐费）酒店服务行业实用英语基础口语交流本文向大家介绍一下酒店服务行业的实用英语口语，服务人员与客人的交流最基本的就是打招呼，询问和回答，看似很简单，但是做好这最基本最简单的交流并不是一件容易的事情。一、在正式的英语表达里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I .2. Could you . 3. Would you .4.Shall I .?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时，就使用May I .May I have your name, please?请问尊姓大名May I have your check-out

11、time, please?请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please?请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please?请问您的国籍是什么？2麻烦客人时，可使用Could you .Could you fill out the form, please?请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please?请您写下来好吗？Could you draft the fax, please?请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line, pleas

12、e?请不要挂电话好吗？3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you .Would you like tea or coffee?请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here?请问您介意坐在这里吗？4在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I . 或Would you like me to do .?Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗？Shall I make

13、 the reservation for you?请问要我为您安排预约吗？二、招呼语Good morning. （用于中午以前） Good afternoon. （用于中午至下午六点以前） Good evening. （用于下午六点过后）在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。Good evening, Ms. May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗

14、？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？三、回答1一般性的回答I see, sir. 我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2请对方再等一会儿Just a moment, please. 请稍等。Thank you for waiting. 您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。Could you wait a little lon

15、ger, please? 请您稍候好吗？3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。4道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。I w

16、ould like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。5客人对自己说“Thank you.”时回答You are welcome. 不客气。Thank you, sir. 谢谢您，先生。Thank you very much. 非常感谢您。6交给客人某些东西时，可以说Here you are. 您要的东西在这里。Here is your room key. 这是您的房间钥匙。Here it is. 这是您的东西。7当客人准备离开时，可以说：Have a nice day. 祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉

17、快。We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us. 谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？Pardon me?I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？