卓越绩效模式自我评价表Word格式文档下载.docx

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信息没有系统方法但方法并法并较好展开及法并充分展开及

统的方法未展开初步展开有初步改进系统的改进

（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境?

只有孤立的开始有系有系统有系统有效的方有系统有效的方

（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力?

（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？

（5）组织如何积极地支持公益事业？

第2部分战略

（1）组织的整体战略策划过程是什么？

没有策有简单的有较为全有全面并较为有全面并有效

划过程策划过程面的策划有效的策划的策划过程

过程过程

（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？

是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？

没有开始有所较为全面全面

考虑考虑考虑的考虑考虑

（3）组织的长、短期战略目标是什么？

如何平衡所有受益者的需求？

（4）组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？

第3部分顾客与市场

（1）组织如何了解顾客需求和期望？

（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？

（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？

（4）组织的投诉管理程序是什么？

如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？

（5）组织如何测量顾客满意和不满意？

如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？

第4部分资源

（1）组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？

（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？

如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？

（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给？

（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施？

（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？

（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？

（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？

第5部分过程管理

（1）组织如何确定主要的价值创造过程？

（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？

没有明确仅有个别基本明确关键要求关键要求清晰

关键要求关键要求关键要求清晰明确明确并可测量

（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？

（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？

没有测量有简单的有测量方法有系统的测量有系统的测量

方法和测量方法和指标方法和指标并方法和指标并

指标和指标基本协调一致充分协调一致

（5）组织如何确定主要支持过程？

（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？

没有明确仅有个别基本明确关键要求关键要求请晰

第6部分测量、分析与改进

（1）组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？

（2）如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？

（3）如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？

（4）如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？

（5）组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？

第7部分经营结果

（1）顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？

没有结果或有少量结主要方面主要方面有结持续呈现最

结果很差果并改进有结果且果，绩效良好佳结果，是

绩效良好且呈上升趋势行业标杆

（2）组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？

（3）组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？

（4）组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？

（5）员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？

（6）组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？

包括生产率、周期等。

（7）组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？

（8）组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？

注：

请根据企业实际情况在相应的“”内打“ˇ”，并在“”上做简单说明，回答相应问题。