企业各部门的重要性在天兴仪表实习体会工商管理专业认识实习Word文档格式.docx

企业各部门的重要性在天兴仪表实习体会工商管理专业认识实习Word文档格式.docx

《企业各部门的重要性在天兴仪表实习体会工商管理专业认识实习Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业各部门的重要性在天兴仪表实习体会工商管理专业认识实习Word文档格式.docx（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

关键词：

公共关系危机公关企业公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。

21世纪更加需要公关这种关系，其中最重要的就是危机公关的处理，每一个企业或多或少的都会遇到危机公关。

企业发展的蒸蒸日上，离不开危机公关。

一、何谓公共关系公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

它是一种有意识的管理活动。

组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

不过现在社会上流行着一种错误的观念，误把公关理解为“公关小姐”之类的东西，这是极不利于公关这门科学与艺术在中国的发展的，需要全面学习公关，树立正确的公关意识。

其内涵是：

（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧

（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

具有情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性的特点。

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。

这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

二、何谓危机公关著名公关专家弗兰克·

杰弗金斯曾经谈到：

“当灾难发生时人们应该怎么办？

今天我们生活在化学、核能、电气外加恐怖危机中，危险的出现还往往不止这些，必须承认，如不采取措施防止最大可能的危机，任何事情都可能发生。

现代公关管理者必须认真考虑不太可能的因素——要像特种兵那样，命令一下立即组织起来，投入战斗。

这是公关的一个特殊的领域，它要求具备阻止、准备及预防方面的管理技能，而不只是开记者招待会那样简单。

”其实，对于企业来说，除了不可抗拒的自然灾害之外，几乎所有人为原因造成的危机都是可以预防的。

企业危机有很多种，包括经营危机、信用危机和品牌危机等，在企业出现危机时候，一定要正面面对，巧妙地与媒体、消费者、公众沟通。

相对于营销意义上的“公共关系”而言，企业最需要的其实就是“危机公关”。

一个个知名品牌的泯灭、一个个新品牌的诞生，无不传达着每一个企业都生存在危机之中。

随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，这就是危机公关。

危机公关的特点：

.意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。

因而对企业来说对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

危机公关的范围很广泛，其中企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关有5S原则，分别是承担责任原则（shoulderthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统原则（system）、权威证实原（standard）。

在危机处理过程中需做到以下原则：

1、快速时效原则，及时果断快速处理，采取有力措施，稳定的控制局面，防止危机失控。

2、积极原则，就是要积极的调查判断，积极的提出解决方案。

3、冷静真实原则，要公布事实真相，不遮掩，要防止误解。

4、信任责任原则，不找客观理由推卸责任，要建立信任。

5、全局原则，考虑全局影响，不就事论事。

要妥善安排危机后续事宜。

6、团结原则，动员企业合作外脑与员工团结一致，献计献策，共度难关。

三、企业如何面对危机公关三鹿奶粉的三聚氰胺事件让消费者对食品安全产生惊恐，同时也给广大的企业敲响了警钟。

是新闻媒介的强大力量把一个又一个问题企业推向风口浪尖，接受命运的挑战，是生存还是毁灭？

是大难不死还是一病不起，许多企业都必须去面对。

危机来了，怎么办？

是束手待毙，还是绝处逢生？

或许，危机公关能给我们企业一线希望，如何运用它？

仁者见仁，智者见智。

那么，应当如何进行成功的危机公关呢？

（一）任何企业都应有危机公关意识有人说，看一个企业的实力，只需要知道他如何应对危机就可以。

企业的战略眼光、经营能力，组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而以真实的体现。

首先要反应快，第一时间对事件做出反应；

积极面对媒体，对媒体持开放态度；

负责人担任第一发言人，表明公司的重视程度；

开通24小时热线与消费者沟通。

（二）危机公关的基本原则是诚信与责任在供过于求的买方市场和大众传媒高度介入企业经营的今天，企业赢得市场认同与信赖的最有效手段是尊重消费者的利益，诚心诚意为消费者服务。

而一旦经营活动发生危机，企业赢得消费者理解与同情的最有效手段依旧是通过有效的沟通活动向目标市场传达企业的善意、诚信与责任心，让目标顾客感觉即使在企业最困难的时候，他们的利益仍然是企业关注的根本。

（三）危机公关是一门艺术，取得理想的危机公关效果是有章可循的1、领导层要有强烈的危机公关意识，设立专门的公关部门，建立一定的危机处理机制。

2、临危不乱，处变不惊。

一旦危机来临，应有条不紊地采取行动，相信企业虽不能改变已发生的事实，却可以改变市场对企业的看法。

企业应在第一时间表明其一切以顾客利益为重的立场，以赢得主动。

3、切实做好危机初期的公关工作。

在24小时内立即成立危机控制小组，拿出应对策略，责任到人，尤其是及时通过媒体向社会通报事件过程及企业的态度与对策，以防危机扩大化。

4、坚持企业形象高于成本的思想。

企业形象是巨大的无形资产，一旦破坏，要想恢复就需要很高的成本，甚至是永难恢复，所以决不能斤斤计较，要有长远眼光，放弃眼前利益。

5、做好内部公关工作。

危机发生后，不仅是消费者受到影响，企业的员工、股东等都有可能人心不稳，如果发生内部员工爆料，让企业更加被动，真是雪上加霜。

所以面对危机领导切不可只对外不对内，而应与员工、股东进行有效的沟通，告知事件真相和企业的应对之策，求得他们的谅解和支持，同心同德，共渡难关。

6、切实做好与媒体的沟通工作。

与新闻媒体保持密切联系是企业公共关系最经常性的工作。

特别是在危机公关中更要与媒体保持良好的沟通，面对危机不要隐瞒事实真相，要积极配合有关部门和媒体的调查，争取他们的谅解，并通过他们与社会公众沟通，一定不能与媒体对抗。

企业在面对公关危机时，必须以积极而正确的态度来面对，稳扎稳打走好四步曲，并逐步建立起企业的危机预警与管理机制。

危机并不可怕，怕的是逃避和推诿，那样只会把企业推向背信弃义的深渊。

无论是本土品牌还是国际品牌，都要吃透中国市场的潜规则，善于化危机为契机，走上康庄大道。

危机公关作为公关的一部分，作为营销工作的重要一环。

可以说在某种时候会决定企业的生死存亡。

作为一个企业，要想在经营环境不断变化的社会中生存和发展，就要求企业具有强烈的危机公关意识和娴熟的危机公关技巧，以便使企业遇到危机事件时能化险为夷。

参考文献［1］周安华.公关关系理论实务与技巧［J］.2007.（04）.

［2］（美）弗雷泽P.西泰尔（FraserP.Suite）梁洨洁罗惟正江林译.公共关th系实务ThePracticeofPublicRelations（8Edition）.北京：

机械工业出版社.2004

（1）.［3］唐人科.企业的危机管理之道.中国商人.2004（10）［4］[英]迈克尔.里杰斯特.危机公关.复旦大学出版社.1995（6）［5］王晓进,曾宪植.公共关系实务大全.北京工业大学出版社.1989（9）［6］（美）杜.纽萨姆等.公共关系与实践.上海译文出版社.1989（10）西华大学管理学院学年论文成绩评定表权重不及项目优秀良好中等及格格1.00

90≤Ｘ＜10080≤Ｘ＜9070≤Ｘ＜8060≤Ｘ＜70Ｘ＜60能独立查阅文献以及能查阅文献以及从能阅读教师指定能基本阅读教师未完成教师指从事其它形式的调研；

事其它形式的调研；

的参考资料、文指定的参考资料，定的参考资料有较强的收集、整理及有收集、整理及正确献，有收集、整理基本能收集、整理及文献的阅收集、整正确利用各种信息及利用各种信息的能及利用各种信息各种信息。

读，缺乏收集、0.15理资料获取新知识的能力。

力。

的能力。

整理信息的能的能力力。

折算分数论文的中心论点明确，论文的中心论点明论文的中心论点论文的中心论点论文的中心论立论正确，论据充分、确，立论正确，论据明确，立论正确，明确，立论较正点不明确，立可靠，分析与论证的逻充分、可靠，分析与论据较充分，分析确，论据较充分，论不正确，论论文的辑严密、合理，推导正论证的逻辑严密、合与论证的逻辑严分析与论证的逻据不充分，分论点、论确，结论严谨合理。

理，结论较严谨合密，结论较严谨合辑较严密，结论较析与论证的逻0.30据及逻理。

理。

合理。

辑不严密，结辑论不合理。

折算分数分析问题思路清晰、严分析问题思路清晰，分析问题思路较分析问题思路较分析问题思路分析与谨，理论分析正确，得理论分析正确，得出清晰，理论分析正清晰，理论分析较欠清晰，理论出的结论有一定的价的结论有一定的价确，得出的结论有正确，得出的结论分析欠正确，0.25解决问值和现实意义。

值和现实意义。

一定的价值。

有价值。

不能得出结题的能论。

力折算分数工作量饱满，难度大；

工作量较饱满，难度工作量较饱满，难工作量一般，难度工作量一般，工作努力、认真，遵守较大；

工作努力、认度较大；

工作较努不大；

工作较努难度不大；

工纪律；

工作作风严谨扎真，遵守纪律；

工作力、认真，遵守纪力、认真，遵守纪作不努力、认0.15工作量实。

作风严谨扎实。

律；

工作作风严谨律；

工作作风严谨真，不遵守纪与工作扎实。

扎实。

工作作风态度较严谨扎实。

折算分数文理通顺，语言流畅、文理通顺，语言流文理通顺，语言较文理较通顺，语言文理欠通顺，用语准确，符号统一、畅、用语较准确，符流畅、用语较准较流畅、用语较准语言不流畅、规范，编号齐全；

图表号统一、规范，编号确，符号较统一、确，符号较统一；

用语不准确，0.15语言流完备、整洁、正确。

齐全；

图表完备、正规范，编号齐全；

图表较完备、正符号不统一；

畅性、准确。

图表完备、正确。

确。

图表不完备、确性正确。

折算分数评定成绩：

成绩等级：

指导教师：

年月日