物业管理考试简答题Word文档格式.docx

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认真与洗衣房清点收送给科室的洗涤物品。

（1分）5.学校教学楼的管理包括哪些内容？

1）教学楼内外的卫生保洁（1分）2）电梯的管理（1分）3）设备的管理。

做好学校给排水、供电设备设施的管理、维修，保证教学用铃的正常使用等（2分）4）绿化环境的管理（1分）6.什么是保洁管理？

保洁管理的原则是什么？

保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。

（2分）保洁管理的原则

（1）扫防结合，以防为主（1分）“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫“是指清扫，“防”是指防治。

搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。

通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防止脏乱差现象发生。

（2）依法依规严格管理（1分）在实施物业管理之初，企业就要与业主就保持的有关事项签登有关的规定和协议，对区域内的保洁提出切实可行的措施和规章，而且要求全体业主共同遵守。

这些规定规范是业主和物业管理公司双方的行为准则，并通过长期的宣传教育达到深入人心。

（3）责任明确，分工具体（1分）保洁本身是一个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现卫生区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责，责任人才能保持良好的卫生状况。

7.保洁管理的范围有哪些？

（1）公共地方（2分）在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右道路广场空地绿地等平面位置的保洁和管理。

（2）共用部位（2分）这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯走道电梯间大厅平台和建筑物的外观的清扫保洁。

（3）垃圾处理（1分）包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集处理和清运，要求业主按规定的时间地点方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。

8.“五定”“六净”“六无”是指什么？

“五定，既指清洁卫生工作要做到：

定人定地点定时间定任务定质量。

（2分）“六净”，路面净人行道净雨（污）水井口净树坑墙根净果皮箱净（2分）;

“六无”，无垃圾污物无人畜粪便无砖瓦石块无碎纸皮核无明显粪迹和浮土无污水脏物。

（1分）9.人行楼梯电梯及高层住宅出入口大堂及楼层清洁标准是什么？

（1）人行楼梯电梯（2分）1）地面保持光洁光亮，无污迹无水印脚印。

2）走廊四角及踢脚板保持干净无污渍。

3）墙面地面灯具保持干净无积灰。

4）安全扶梯台阶保持清洁无污物，栏杆上保持光亮无污迹。

5）电梯梯门光洁光亮，轿箱及四壁干净整洁。

（2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁（3分）1）地面：

无废杂物纸屑，无污迹，地毯平整干净。

2）墙面：

踢脚线消防排烟口警铃安全指示灯各种标牌表面干净，无灰尘水迹污迹斑点。

3）垃圾桶：

外表干净，无积垢臭味。

4）玻璃窗（玻璃窗框窗帘窗台）：

明净光洁无积尘污迹斑点。

5）各种设施外表（如大堂前台广告牌灯箱消防栓箱楼层分布牌等）：

表面干净，无积尘污迹斑点。

10.外墙有哪些清洗方式？

（1）擦窗机（2分）擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上下左右移动，达到情况的目的。

吊篮内有电话，可以与外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。

（2）吊板（3分）吊板是由悬挂支架大绳（直径16mm,吊板和安全带安全滑动锁组成。

它将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗。

使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。

11.废物箱如何设置？

（1）废物箱一般设置在道路的两旁和路口。

废物箱应美观卫生耐用，并能防雨阻燃。

（2分）

（2）设置间隔规定（3分）1）商业大街设置间隔2550g2）交通干道设置间隔5080g3）一般道路设置间隔80100R112.绿化有哪些作用？

（1）具有保护和改善生态环境的作用，绿化树林能起到降低风速阻挡风沙的作用；

绿色植物能吸收二氧化碳，放出氧气，起到净化空气的作用。

（2分）

（2）绿化具有美化作用。

绿化是美化城市的一个重要手段，运用园林植物树木花卉不同的形状颜色用途和风格，不仅使城市披上绿装，而且瑰丽的色彩，芬芳的花香使城市更美。

（2分）（3）绿化能陶冶人的情操，起到修身养心作用。

人们在色彩丰富的园林绿地中生活，不仅能得到美的享受，还能陶冶人的情操，提高人的审美能力。

（1分）13.居住区绿地规划的基本要求是什么？

（1）合理组织，统一规划。

要采取集中与分散，重点与一般，点线面相结合，以居住区中心花园为中心，以道路绿化为网络，以住宅间绿地为基础，使居住区绿地自成系统，并与城市绿地系统相协调，成为有机的组成部分。

（2分）

（2）因地制宜，节约用地。

要充分利用自然地形和现状条件，尽量利用劣地坡地洼地和水面作为绿化用地，以节约城市用地。

对原有的树木，特别是古树名木应加以保护和利用，以期早日形成绿化面貌。

（2分）（3）植物为主，注意景观。

居住区的绿化，应以植物造园为主，合理布局。

植物材料的选择和配置，要结合居住区的绿地的特点，结合居民的能力，力求投资节省，养护管理省工，充分发挥绿地的卫生防护功能。

为了居民的休息和景观的需要，适当布置一些园林小品，其风格及手法应朴素简洁统一。

（1分）14.物业管理的招标与投标应遵循哪些原则？

1）物业管理的招标活动中必须遵循“公开”、“公平”、“公正”和“合理”的原则。

（2分）2）物业管理投标应遵守真实性原则，即投标人的投标书内容要真实，不能弄虚作假。

正当竞争原则，包含两方面的内容：

一方面参加投标的物业管理企业要反对其他参与竞投的物业管理企业进行不正当竞争行为，遵守商业道德；

另一方面，参加竞投的物业管理企业要约束自己不为不正当竞争。

（3分）15.物业管理的招标在准备阶段与实施阶段应做哪些工作？

1）招标准备阶段是指从开发商或业主决定进行物业管理招标到正式对外招标即发布招标公告之前的这一阶段所做的一系列准备工作。

这一阶段的主要工作有：

成立招标机构；

编制招标文件；

确定标底。

（2.5分）2）招标实施阶段是整个招标过程的实质性阶段。

招标的实施主要包括以下几个具体步骤：

发布招标公告或投标邀请书；

组织资格预审；

召开标前会议；

开标、评标和定标。

（2.5分）16.物业管理的投标在准备阶段与实施阶段应做哪些工作？

1）物业管理的投标在准备阶段应做以下工作：

取得从业资格，筹措资金，收集招标物业相关资料，进行投标可行性分析。

（2分）2）实施阶段应做的工作有：

购买招标文件、考察物业现场、制订管理服务方法及测算工作量、拟定资金计划、标价试算、调整标价、编制标书、封送标书、保函等八项。

（3分）17.招标书与投标书分别由哪些内容组成？

1）招标书的内容大致可概括为三大部分：

第一部分，投标人为投标所需了解并遵循的规定，具体包括投标邀请书、投标人须知、技术规范及要求；

第二部分，投标人（物业管理企业等）必须按规定填报的投标书格式，这些格式将组成附件作为招标文件的一部分；

第三部分，中标的物业管理企业应签订的合同的条件（包括一般条件和特殊条件）及应办理的文件格式。

三大部分的内容具体可归纳为组成招标文件的六要素投标邀请书；

技术规范及要求；

投标人须知；

合同一般条件；

合同特殊条件；

附件（附表、附图、附文等）。

（3分）2）投标书的内容包括：

投标致函，又叫投标综合说明；

附件，（包括公司简介，公司对合同意向的承诺，物业管理专案小组的配备，物业管理组织实施规划）；

此外，最主要的内容是介绍物业管理服务要点、服务内容、服务形式和费用。

（2分）18.编写投标书应掌握哪些技巧？

编写投标书应掌握以下方面的编写方法技巧：

1.标书标题与序言的编写方法；

2.管理方式、方法的具体内容；

3.管理人员的配备与培训；

4.必备的物质装备计划；

5.经费收支测算；

6.管理规章制度；

7.各项管理指标；

8.便民服务项目；

9.社区文化建设；

10.愿意承受的有关奖罚内容。

（每两点为1分，共5分）19.总包单位（物业管理公司）与专项分包单位（专业服务公司）与业主委员会是怎样的关系？

1）总包单位（物业管理公司）与专项分包单位（专业公司）与业主委员会之间有如下关系：

物业专业分包单位仅完成物业管理总包企业管理任务中的部分分项，物业管理专业分包单位只向物业管理总包单位负责，与业主和业主委员会无合同关系。

（2分）2）物业管理总包单位向业主或业主委员会承担全部管理责任，负责物业管理中的管理工作和所有与各分包单位之间的协调以及各专业分包合同责任界限的划分，同时承担协调失误造成损失的责任，向业主委员会承担物业管理的风险。

（3分）20.什么是保安服务？

保安服务包括哪些内容？

保安服务的任务包括门卫保安、守护保安、巡逻保安的服务任务。

1）门卫保安服务的主要任务是：

依照有关规章、制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记。

（2分）2）守护保安服务的任务是保安人员根据保安服务合同的规定，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所以及其它对象所进行的看护和守卫活动。

（2分）3）巡逻保安服务的任务主要是有效地预防巡逻区域内各种事故、事件和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维护正常的工作、生产、生活秩序，确保保护目标的安全。

（1分）21.在保安工作中应采取哪些方法和措施？

保安工作的方法与措施包括：

1）守护的方法措施保安守护主要是依靠保安人员自己的力量在现场进行实地看守。

一般应采取设置必要的守护哨位（采取固定哨、游动哨和瞭望哨三种形式）、做好调查研究、及时妥善地处理守护中发生的各种问题；

（2.5分）2）巡逻的方法保安巡逻是对具体单位、地段、场所，在限定的范围内进行的警戒巡查活动。

方法主要是：

采取定线、不定线或定线与不定线相结合的巡逻线路进行巡逻和点与线结合的方法巡逻。

（2.5分）22.治安管理服务有哪些制度？

治安管理服务的制度包括：

1）治安保卫制度。

如：

保安员职业道德规范、保安巡逻员工作纪律、保安交接班制度、保安员巡逻签到制度、巡逻岗工作时间安排、奖惩制度等；

（2.5）2）岗位职责与权限。

保安队长的职责与权限、保安队员的职责与权限、巡逻岗岗位职责等。

（2.5分）23.消防管理包括哪些方面内容？

怎样进行防火安全的宣传教育？

1）消防管理是指预防物业火灾发生，火灾中采取应急措施以最大限度的减少火灾的损失。

消防管理的内容有消防队伍的建设、消防制度的订立、消防设备管理及火灾中的应急措施等。

（2.5分）2）进行防火安全的宣传教育主要内容有消防法律法规宣传、消防警示宣传、消防基本知识宣传（如防火知识宣传、灭火知识宣传、疏散逃生知识宣传）。

（2.5分）24.怎样正确使用泡沫灭火器材？

泡沫灭火器的使用应采取如下方法：

1）使用手提式化学泡沫灭火器灭火时，不能横拿和倒提；

使用泡沫灭火器，要离开胸前20cm左右，灭火时也不要同时使用其他液体，否则会破坏泡沫功能作用，影响灭火效果。

（1分）2）使用泡沫灭火器扑救可燃液体火灾时，要距燃烧物10cm左右，将灭火器颠倒过来，对准燃烧物喷射，并使泡沫完全覆盖燃烧液面，扑灭火焰。

当燃烧的液体流淌时，要向流淌的燃烧物火焰喷射泡沫，防止火焰随液体蔓延。

（1分）3）使用泡沫灭火器扑救容器内燃烧液体时，应将泡沫射向容器的内壁，不能直接对准液面喷射，防止液体喷浅，引发更大火焰。

（1分）4）扑救燃烧的固体火灾时，应将泡沫射向燃烧最猛烈的着火点，并依次向其他燃烧部位移动，直至扑灭全部燃烧物为止。

（1分）5）泡沫灭火器不能用于扑救带电设备火灾。

（1分）25.消防管理服务应制定哪些规章制度？

消防管理服务的规章制度主要有：

（每条1分，共5分）消防管理岗位责任制；

消防中心值班制度；

消防档案制度；

消防安全检查制度；

消防安全公约。

26.应如何规划停车场库的位置？

1）物业管理公司在规划所管区域停车场库时，既要尊重、参考和利用已有的停车场库位置，又要有新创造，规划设计出新的、因地制宜的、和物业区域协调又符合实际需要的停车场库。

（3分）2）一般来说，需要考虑以下两点：

是否经济；

是否因地制宜。

（2分）27.车辆管理工作制度有哪些方面内容车辆管理工作制度主要有门卫管理制度、车辆管理员交接班制度。

1）门卫管理制度。

门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。

大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；

对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。

对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，发现问题，则拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。

（2分）2）车辆管理员交接班制度。

包括

（1）按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。

在接班人员未到达前，当班人员不能离岗；

（2）接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

（3）向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。

（4）交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其它设备清点清楚，并在值班记录上签名。

（5）填完停车场库交接班记录表格。

（3分）28.车辆被损被盗应如何处理？

被损处理程序：

（3分）1）当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和管理处。

2）属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。

3）属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

4）车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

被盗处理程序：

（2分）5）车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。

6）发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

7）车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

29.物业租赁关系是一种怎样的关系？

物业租赁关系是一种经济的契约关系。

（1分）1）租赁关系的建立必须以租赁双方的协议或合同为依据。

在协议中主要说明出租的期限、用途、价格、修缮责任、双方的权利和义务，因此物业租赁关系是一种经济的契约关系。

（2分）2）一旦租赁合约签订后，就立即生效，租赁双方当事人必须按合约的内容执行，谁违约谁就将承担法律责任和由此引起的经济损失。

（2分）30.建立物业租赁关系有哪些程序？

办理租赁审核手续必须按下列程序严格进行。

（共5分，每小题0.5分；

第9点为1分。

）1）出租方在经营物业租赁活动前，应向房地产交易管理部门申报领取房屋租赁许可证。

2）经物业中介经纪人介绍，租赁双方洽谈，初步达成租赁意向，由物业评估部门评估租赁价格，在此基础上，租赁双方协商议定租金。

3）租赁双方订立物业租赁契约，并持所签契约和有关证件、证明、到属地房地产交易管理部门申请办理租赁审核手续。

4）房地产交易管理部门受理租赁双方租赁审核手续的申请。

5）租赁审核经办人员认真查验租赁双方签订的租赁契约、出租出租的产权证件、租赁双方的身份证和其他有关证件，并到现场查勘出租房屋的面积、质量和安全状况。

6）经查验合格后，经办人员要认真、准确详细地填写房屋租赁审核登记表，并签名盖章，然后送有关负责人或指定专人复核、审批。

7）房屋租赁审核批准后，租赁双方应按当地规定收费标准交纳手续费，并到房屋产权管理部门办理房屋租赁登记。

8）出租方将房屋交给承租人使用，承租人按规定向出租人交纳租金。

9）在将房屋交给承租人之前，出租人应填写房屋装修、设备清单，向承租人当面点交清楚，由承租人负责保管。

并要向承租人讲清使用注意事项。

31.物业租赁关系的终止要具备哪些条件？

物业租赁关系终止具备的条件包括出租人终止条件和承租人终止条件。

1）出租人终止租赁关系（解除租赁合同）的条件（3分）

（1）承租人擅自将承租的房屋转租、转让或转借的；

（2）承租人用承租的房屋进行非法活动，损害公共利益的；

（3）承租人不按合同规定的期限交纳租金达到一定期限的；

（4）承租人全家迁离本市或去国外定居的；

（5）承租人违反合同规定擅自改变房屋用途的；

（6）出租人因不可预见的原因需要收回房屋的。

2）承租人终止租赁关系（解除租赁合同）的条件（2分）

（1）承租人已经有了房屋，不需要再租房的；

（2）承租全家迁离本市或承租人出国定居的、留学、探亲；

（3）出租房屋发生重大损坏，有倒塌危险，出租人拒不进行修缮的。

32.租赁物业的管理都有哪些内容？

租赁物业的管理包括以下内容：

1）物业租赁主体、客体的资质管理物业租赁的主体是指物业出租人和承租人，物业租赁的客体就是租赁标的物即房屋，对其进行资质管理，就是要求租赁双方都必须具备各自进入物业租赁市场的条件。

（1分）2）租金的管理包括做好租金的评定工作、建立租金底帐、按时收取租金、坚持专款专用。

（1分）3）租赁关系的管理租赁关系管理就是对体现这种关系的各项活动所进行的组织、指导、监督和调节活动，以保证租赁关系的建立和正常进行。

租赁关系管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要内容有：

签订租赁契约，建立租赁关系；

组织落实、监督检查出租方与承租方各自的权利和履行的义务；

处理双方在履约过程中出现的矛盾和纠纷等问题；

审核租赁关系的变更与终止并组织办理停、退租手续。

（1.5分）4）衡量物业租赁经济效果的指标主要有：

租赁房屋总量、租赁房屋结构、房屋完好率、房屋租出率、租金收缴率、利税额及其增长率与员工收入水平及增长率。

（1.5分）33.物业租赁合同包含哪些主要条款？

物业租赁合同应包括以下条款：

1）标的：

房屋租赁合同的标的是房屋。

（0.5分）2）数量：

房屋租赁的数量计算单位是平方米。

（0.5分）3）租赁期限：

出租人有权在签订租赁合同时明确租赁期限，并在租赁期满后，收回房屋。

承租人有义务在房屋租赁期满后返还承租的房屋。

如需继续租用原租赁的房屋，应当在租赁期满前，征得出租人的同意，并重新签订租赁合同。

（0.5分）4）租赁用途：

合同中应明确房屋的用途，以使承租人能够按照租赁房屋的使用性能正确合理地加以使用，避免使用不当而使承租房屋受到损失。

（0.5分）5）租赁价格：

租赁价格，也就是房屋租金，是承租人使用房屋而向出租人支付的报酬。

（0.5分）6）修缮责任：

租赁期间，房屋的修缮责任，一般由出租人负责。

双方当事人也可以在合同中另行约定。

（0.5分）7）房屋状况的变更：

承租人不得私自拆改、扩建租用房屋或增添设施。

如果确需变动，必须征得出租人的同意，并签订书面协议。

（1分）8）违约责任：

是指房屋租赁关系中，因一方或双方都有过错，违反合同有关规定，应由有过错的一方或双方承担的法律责任。

（1分）34.订立物业租赁合同应注意哪些问题？

订立物业租赁合同应注意以下问题：

1）承租方首先要明确出租人和出租房屋之间的关系；

（1分）2）承租人还要搞清出租房屋的性质；

（1分）3）租赁房屋时，出租人和承租人双方都应注意该房屋是否已经设押；

（1分）4）军队系统的用于非军事设施的房地产，根据实际情况可以出租；

（1分）5）为加强对房屋的管理，承租人应出具有关证明。

（1分）35.什么是前期物业管理，前期物业管理包括哪些内容？

前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业，依法签订前期物业服务合同，由受聘的物业实施前期物业管理。

（3分）前期物业管理一般包括早期介入、业主入住、装修管理、物业档案管理等内容。

（2分）36.竣工验收阶段早期介入的主要工作有哪些？

（1）验收的准备组成验收小组，协助开发商编制竣工验收方案，其中包括验收计划和验收标准，以保证验收工作能够按计划、有步骤地进行，避免验收疏漏的出现。

（1分）

（2）验收的实施（3分，每小点0.5分，其中第一点1分）1）提请开发商注意保持物业原设计图样、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料验收的完整性。

2）提请开发商注意按移交设备清单核清设备的规格型号、设计要求、安装数量、安装位置等。

3）提请开发商对在验收过程未达到验收标准的物业、设施、设备，提出书面整改报告并限期进行整改。

4）应注意对房屋水、电、土建、门窗、电器设备等进行全面检查，并作好记录。

5）对未达到验收标准的物业、设施、设备，要通过摄像、摄影手段，留存影像资料。

（3）验收的结束协助开发商作好验收后资料的分类、存档，为物业接管验收做准备。

（1分）37.简述物业验收的常规条件。

1）凡竣工的工程，一般须做到“五通一平”，即通路、通水、通电、通信、通暖，楼前6米、楼后3米场地要平整，不准堆积建材或杂物，以确保进出安全；

要做到煤气表、电表、水表三表到户；

室内清扫干净，水池、水盆、马桶、门窗、玻璃、管道清理干净，无污物，达到窗明地净；

地漏、雨水管等处无堵塞杂物。

（1.5分）2）高层住宅楼生活供水系统，必须具有卫生防疫部门核发的用水合格证。

生活用水全部靠自己打井取水的小区在验收房屋时，水样送交有关部门，检验水质符合生活用水标准。

（2分）3）高层住宅楼电梯，必须具有劳动部门核发的安全运行合格证。

（0.5分）4）高层住宅楼消防供水系统，必须经消防部门检验合格。

（0.5分）5）房屋应按图样、文件要求达到设备齐全、功能可靠、手续完备。

（0.5分）38.原有房屋接管验收应验交的产权资料有哪些？

1）房屋所有权证。

（1分）2）土地使用权证。

（1分）3）有关司法、公证文书和协议。

（1分）4）房屋分户使用清册。

（1分）5）房屋设备及其固定附着物清册。

（1分）39.接管验收遗留问题应这样处理？

（1）遗留问题的登记确认1）对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在接管验收资料遗留问题统计表中，并交交接人签字确认。

（1分）2）对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在表2-3（公共配套设施接管验收遗留问题统计表）中。

并请交接人签字确认。

（1分）

（2）遗留