物业人员巡查巡岗清场工作流程Word格式.docx

物业人员巡查巡岗清场工作流程Word格式.docx

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●物业、安保班长每天最少巡查二次，要走到本岗位商场职责范围内重点部位、重点机房、装修展位、厂商展位、工程施工现场。

●物业、安保楼层岗位员工每天最少巡查三次（有维修工作时可根据实际情况减少），要走到本楼层商场职责范围内重点部位、重点机房、装修展位、厂商展位、工程施工现场。

B、看

1.看基本情况：

●商场及厂家的门窗、玻璃、墙壁等是否完好。

●商场及厂家的照明设备是否运行正常。

●商场观光电梯、自动扶梯、客梯、货梯是否运行正常。

●商场观光电梯、自动扶梯、共享空间、消防通道等的玻璃、护栏等是否有损坏、松动、无玻璃等情况。

●空调出、回风口的通畅情况。

●商场及厂家的地面卫生清洁情况。

●看商户有无违规用电现象。

2.看企划宣传：

●商场的引导、指示牌是否有不亮、脱落、歪斜等状况。

●商场及厂家的X展架、其他宣传牌有无摔倒在地、歪斜、活动内容过期等情况。

●商场报架的宣传资料是否有歪斜、缺失等情况。

●厂家展厅玻璃是否有腰线，是否统一高度等。

●危险区域是否有指示（警示）牌。

3.看厂家上下货：

●上下货是否挤占过道、楼梯，要确保过道、楼梯的畅通。

●上下货时商品所经过道、楼梯等处的卫生清洁情况。

●商品不能在地面上推行，以免发出尖锐刺耳的声响，要用小推车（橡胶轮子而非铁轮子）推行。

●上下货必须走货梯和楼梯，不得在观光电梯、客梯、自动扶梯上通行。

4.看现场装修：

●装修厂家是否办理了装修申请手续。

●施工人员必须持有合法、有效的施工证件（如电工证、电焊证）。

●装修厂家的装修材料要符合公司要求（必须使用阻燃线、铁管穿线，必须使用轻钢龙骨石膏板，轻钢龙骨强度不能过低，木质材料必须涂阻燃涂料等）。

●装修厂商违规的行为（如未经批准营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线不合格、线径过细等）。

●在装修过程中要保护好公共设施（这里是高档5星级的商场），公司的员工都要负起保护的责任。

开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断墙角（棱）、天花板各种管道、外柜、隔断玻璃等，未开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。

5.看消防安全：

●厂家工作人员及顾客有无吸烟。

●厂家有无焚香情况。

●厂家有无违规使用易燃易爆品。

易燃易爆物品要集中保管。

●消防器材、设施是否完好无损。

●消防栓不得有阻档。

●消防通道是否畅通，逃生门不能锁死。

●防火卷闸门下不得有家具等物品。

6.看特殊人群：

●商场内有无不文明人员，如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者、在商场随意睡卧者等，如发现需即时管理，劝阻其离开商场。

●商场内有无没有大人照看的小孩，若有（特别是嬉闹的小孩），要安排托管。

●有无仿样的木工。

●有无算命、推销小商品等人员。

●有无其他商场的招商人员。

●有无摄影、摄像者。

若有，要上前了解对方的有关情况，若系普通人员，需礼貌劝阻；

若系媒体记者，需询问是否经过商场企划部同意，若未办理相关手续，需立即上报企划部处理。

7.看厂家现场管理：

●有无在展厅用餐的情形。

●有无睡岗现象。

●有无窜岗聊天现象。

●有无聚众打扑克、玩电脑游戏等现象。

8.看其他不正常的现象：

C、闻

●电线或其他物品的烧焦糊味。

●点香、烧废纸等的味道。

●香烟的味道。

●酒精、油漆等易燃易爆物品的味道。

●瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。

●煮饭、烧菜、煲汤的味道。

●卫生间的异味。

●厂家家具超标甲醛的味道。

●其他不正常的味道。

D、听

●大功率电器的噪音。

●开关、接触器等控制设备的异声。

●电灯、风扇、空调等用电设备的异响。

●商品推行、撞击之声。

●喧哗、吵闹之声。

●顾客意见，听一切不满的声音。

要做好纪录，和楼层一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。

●经营户、营业员的抱怨，做好纪录，上报相关领导。

●其他有价值的一切声音，做好纪录。

E、说

●对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实、办理的尽快落实或办理。

●遇有违规情况时，要予以制止，并说明、宣传公司、商场的规章制度，态度有礼有节、不卑不亢。

●基本解释清楚商场的企划、促销活动的内容、细则。

●宣传红星企业文化。

●讲其他有利于工作的话题。

F、帮

●看到顾客四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助。

●帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员。

●帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置活动舞台等）。

●遇顾客询问洗手间位置的，直接带到能看到洗手间的3-5米处。

●帮助顾客提拿较大较重商品。

G、测

●楼层电工测试空气开关温度是否超温。

●空调工测试商场环境温度是否达到公司要求。

2、巡岗工作流程：

巡岗工作的要求是：

●每天巡查按不同岗位要求做到物业手册规定的次数。

●监督、指导并行。

●发现不符合规范、要求的立即予以纠正，并视情节给予批评教育或其他严肃处理。

●遇有治安事件、安全隐患、安全员服务投诉等问题须即时处理、解决，重大情况立即向店长汇报、请示。

巡岗检查的主要内容是：

●检查各班组长工作安排情况、指挥、协调情况、巡岗检查情况、问题处理情况、台帐建设情况等。

●检查物业、安全人员有无串岗、脱岗、在岗干私活等现象。

●检查物业、安全人员的仪表仪容是否符合规范、要求。

●检查物业、安全人员的工作态度是否端正，工作是否有责任心，是否按时、按要求、按流程执行或完成各项工作，体现高效率、高质量。

●检查物业、安全人员为厂商、营业员、顾客的服务工作是否到位。

●检查安全员交接岗的动作是否到位，各项工作交待得是否清晰。

●检查广场车辆停放是否规范，广场安全员车辆指挥、引导手势、服务礼仪等是否符合要求。

●检查门岗、广场的卫生情况是否到位。

●巡查商场内、广场上是否有可疑人员、可疑或破坏行为、其他突发事件等。

3、商场清场流程：

3.1营业结束前10分钟，通知物业人员作好商场清场工作准备。

3.2清场时，通过对讲机监听各岗位人员清场进展情况，如有问题及时协调解决。

3.3若亲自参加楼层的清场工作，则按清场规定，以过道划分出的区域为单位，逐一清查每一区域内的人员、物品、安全等事项。

清场时的注意事项、重点内容为：

●查看每个展位有无滞留人员。

●查看各展位用电设备的电源是否关闭。

●查看各展位是否遗留有重要物品（如钱包、手机等）。

●查看商场公共设施是否完好，消防设施、器材是否正常。

●查看有无易燃易爆物品。

●查看其他安全隐患。

3.4若看到厂家有顾客在洽谈生意，须询问营业员顾客是否交款。

若交，及时通知收银台人员等候顾客，待顾客交完款办好手续后把顾客送出商场并表示感谢。

●查看商场每日清场表，确认安全员、电工及楼层管理的现场清场工作结束，无安全事故和隐患发生。

●查看加班厂家及装修厂家装修申请单，超过24：

00的厂家装修是否已报请店长签批完成了书面手续。

●巡查一遍各门岗，除安全通道和夜班值勤门岗外，查看商场各大门是否锁闭；

并同步巡查一遍商场广场，查看有无安全问题或可疑人员。