1、 物业、安保班长每天最少巡查二次,要走到本岗位商场职责范围内重点部位、重点机房、装修展位、厂商展位、工程施工现场。 物业、安保楼层岗位员工每天最少巡查三次(有维修工作时可根据实际情况减少),要走到本楼层商场职责范围内重点部位、重点机房、装修展位、厂商展位、工程施工现场。B、看1.看基本情况: 商场及厂家的门窗、玻璃、墙壁等是否完好。 商场及厂家的照明设备是否运行正常。 商场观光电梯、自动扶梯、客梯、货梯是否运行正常。 商场观光电梯、自动扶梯、共享空间、消防通道等的玻璃、护栏等是否有损坏、松动、无玻璃等情况。 空调出、回风口的通畅情况。 商场及厂家的地面卫生清洁情况。 看商户有无违规用电现象。2
2、.看企划宣传: 商场的引导、指示牌是否有不亮、脱落、歪斜等状况。 商场及厂家的X展架、其他宣传牌有无摔倒在地、歪斜、活动内容过期等情况。 商场报架的宣传资料是否有歪斜、缺失等情况。 厂家展厅玻璃是否有腰线,是否统一高度等。 危险区域是否有指示(警示)牌。3.看厂家上下货: 上下货是否挤占过道、楼梯,要确保过道、楼梯的畅通。 上下货时商品所经过道、楼梯等处的卫生清洁情况。 商品不能在地面上推行,以免发出尖锐刺耳的声响,要用小推车(橡胶轮子而非铁轮子)推行。 上下货必须走货梯和楼梯,不得在观光电梯、客梯、自动扶梯上通行。4.看现场装修: 装修厂家是否办理了装修申请手续。 施工人员必须持有合法、有效
3、的施工证件(如电工证、电焊证)。 装修厂家的装修材料要符合公司要求(必须使用阻燃线、铁管穿线,必须使用轻钢龙骨石膏板,轻钢龙骨强度不能过低,木质材料必须涂阻燃涂料等)。 装修厂商违规的行为(如未经批准营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备,动用电焊、气焊等明火设备,装修现场抽烟,乱接临时电源、电线不合格、线径过细等)。 在装修过程中要保护好公共设施(这里是高档5星级的商场),公司的员工都要负起保护的责任。开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断墙角(棱)、天花板各种管道、外柜、隔断玻璃等,未开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。5.看消防安全: 厂家工作人员及顾客有无吸烟。 厂家有无焚
4、香情况。 厂家有无违规使用易燃易爆品。易燃易爆物品要集中保管。 消防器材、设施是否完好无损。 消防栓不得有阻档。 消防通道是否畅通,逃生门不能锁死。 防火卷闸门下不得有家具等物品。6.看特殊人群: 商场内有无不文明人员,如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者、在商场随意睡卧者等,如发现需即时管理,劝阻其离开商场。 商场内有无没有大人照看的小孩,若有(特别是嬉闹的小孩),要安排托管。 有无仿样的木工。 有无算命、推销小商品等人员。 有无其他商场的招商人员。 有无摄影、摄像者。若有,要上前了解对方的有关情况,若系普通人员,需礼貌劝阻;若系媒体记者,需询问是否经过商场企划部同意,若未办理相关手
5、续,需立即上报企划部处理。7.看厂家现场管理: 有无在展厅用餐的情形。 有无睡岗现象。 有无窜岗聊天现象。 有无聚众打扑克、玩电脑游戏等现象。8.看其他不正常的现象:C、闻 电线或其他物品的烧焦糊味。 点香、烧废纸等的味道。 香烟的味道。 酒精、油漆等易燃易爆物品的味道。 瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。 煮饭、烧菜、煲汤的味道。 卫生间的异味。 厂家家具超标甲醛的味道。 其他不正常的味道。D、听 大功率电器的噪音。 开关、接触器等控制设备的异声。 电灯、风扇、空调等用电设备的异响。 商品推行、撞击之声。 喧哗、吵闹之声。 顾客意见,听一切不满的声音。要做好纪录,和楼层一道或自行解决顾客的抱怨和
6、投诉,每天汇总向上汇报。 经营户、营业员的抱怨,做好纪录,上报相关领导。 其他有价值的一切声音,做好纪录。E、说 对厂商、顾客提出的问题和要求,进行耐心的解释,能落实、办理的尽快落实或办理。 遇有违规情况时,要予以制止,并说明、宣传公司、商场的规章制度,态度有礼有节、不卑不亢。 基本解释清楚商场的企划、促销活动的内容、细则。 宣传红星企业文化。 讲其他有利于工作的话题。F、帮 看到顾客四处张望或着急等行为,要立即上前询问是否需要帮助。 帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员。 帮助完成各部门需配合的事项(包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置活动舞台等)。 遇顾客询问洗手间位置的,直接带到能看到
7、洗手间的3-5米处。 帮助顾客提拿较大较重商品。G、测 楼层电工测试空气开关温度是否超温。 空调工测试商场环境温度是否达到公司要求。2、巡岗工作流程:巡岗工作的要求是: 每天巡查按不同岗位要求做到物业手册规定的次数。 监督、指导并行。 发现不符合规范、要求的立即予以纠正,并视情节给予批评教育或其他严肃处理。 遇有治安事件、安全隐患、安全员服务投诉等问题须即时处理、解决,重大情况立即向店长汇报、请示。巡岗检查的主要内容是: 检查各班组长工作安排情况、指挥、协调情况、巡岗检查情况、问题处理情况、台帐建设情况等。 检查物业、安全人员有无串岗、脱岗、在岗干私活等现象。 检查物业、安全人员的仪表仪容是否
8、符合规范、要求。 检查物业、安全人员的工作态度是否端正,工作是否有责任心,是否按时、按要求、按流程执行或完成各项工作,体现高效率、高质量。 检查物业、安全人员为厂商、营业员、顾客的服务工作是否到位。 检查安全员交接岗的动作是否到位,各项工作交待得是否清晰。 检查广场车辆停放是否规范,广场安全员车辆指挥、引导手势、服务礼仪等是否符合要求。 检查门岗、广场的卫生情况是否到位。 巡查商场内、广场上是否有可疑人员、可疑或破坏行为、其他突发事件等。3、商场清场流程:3.1营业结束前10分钟,通知物业人员作好商场清场工作准备。3.2清场时,通过对讲机监听各岗位人员清场进展情况,如有问题及时协调解决。3.3
9、若亲自参加楼层的清场工作,则按清场规定,以过道划分出的区域为单位,逐一清查每一区域内的人员、物品、安全等事项。清场时的注意事项、重点内容为: 查看每个展位有无滞留人员。 查看各展位用电设备的电源是否关闭。 查看各展位是否遗留有重要物品(如钱包、手机等)。 查看商场公共设施是否完好,消防设施、器材是否正常。 查看有无易燃易爆物品。 查看其他安全隐患。3.4若看到厂家有顾客在洽谈生意,须询问营业员顾客是否交款。若交,及时通知收银台人员等候顾客,待顾客交完款办好手续后把顾客送出商场并表示感谢。 查看商场每日清场表,确认安全员、电工及楼层管理的现场清场工作结束,无安全事故和隐患发生。 查看加班厂家及装修厂家装修申请单,超过24:00的厂家装修是否已报请店长签批完成了书面手续。 巡查一遍各门岗,除安全通道和夜班值勤门岗外,查看商场各大门是否锁闭;并同步巡查一遍商场广场,查看有无安全问题或可疑人员。
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