物业人员巡查巡岗清场工作流程Word格式.docx

1、 物业、安保班长每天最少巡查二次，要走到本岗位商场职责范围内重点部位、重点机房、装修展位、厂商展位、工程施工现场。 物业、安保楼层岗位员工每天最少巡查三次（有维修工作时可根据实际情况减少），要走到本楼层商场职责范围内重点部位、重点机房、装修展位、厂商展位、工程施工现场。B、看1.看基本情况： 商场及厂家的门窗、玻璃、墙壁等是否完好。 商场及厂家的照明设备是否运行正常。 商场观光电梯、自动扶梯、客梯、货梯是否运行正常。 商场观光电梯、自动扶梯、共享空间、消防通道等的玻璃、护栏等是否有损坏、松动、无玻璃等情况。 空调出、回风口的通畅情况。 商场及厂家的地面卫生清洁情况。 看商户有无违规用电现象。2

2、.看企划宣传： 商场的引导、指示牌是否有不亮、脱落、歪斜等状况。 商场及厂家的X展架、其他宣传牌有无摔倒在地、歪斜、活动内容过期等情况。 商场报架的宣传资料是否有歪斜、缺失等情况。 厂家展厅玻璃是否有腰线，是否统一高度等。 危险区域是否有指示（警示）牌。3.看厂家上下货： 上下货是否挤占过道、楼梯，要确保过道、楼梯的畅通。 上下货时商品所经过道、楼梯等处的卫生清洁情况。 商品不能在地面上推行，以免发出尖锐刺耳的声响，要用小推车（橡胶轮子而非铁轮子）推行。 上下货必须走货梯和楼梯，不得在观光电梯、客梯、自动扶梯上通行。4.看现场装修： 装修厂家是否办理了装修申请手续。 施工人员必须持有合法、有效

3、的施工证件（如电工证、电焊证）。 装修厂家的装修材料要符合公司要求（必须使用阻燃线、铁管穿线，必须使用轻钢龙骨石膏板，轻钢龙骨强度不能过低，木质材料必须涂阻燃涂料等）。 装修厂商违规的行为（如未经批准营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线不合格、线径过细等）。 在装修过程中要保护好公共设施（这里是高档5星级的商场），公司的员工都要负起保护的责任。开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断墙角（棱）、天花板各种管道、外柜、隔断玻璃等，未开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。5.看消防安全： 厂家工作人员及顾客有无吸烟。 厂家有无焚

4、香情况。 厂家有无违规使用易燃易爆品。易燃易爆物品要集中保管。 消防器材、设施是否完好无损。 消防栓不得有阻档。 消防通道是否畅通，逃生门不能锁死。 防火卷闸门下不得有家具等物品。6.看特殊人群： 商场内有无不文明人员，如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者、在商场随意睡卧者等，如发现需即时管理，劝阻其离开商场。 商场内有无没有大人照看的小孩，若有（特别是嬉闹的小孩），要安排托管。 有无仿样的木工。 有无算命、推销小商品等人员。 有无其他商场的招商人员。 有无摄影、摄像者。若有，要上前了解对方的有关情况，若系普通人员，需礼貌劝阻；若系媒体记者，需询问是否经过商场企划部同意，若未办理相关手

5、续，需立即上报企划部处理。7.看厂家现场管理： 有无在展厅用餐的情形。 有无睡岗现象。 有无窜岗聊天现象。 有无聚众打扑克、玩电脑游戏等现象。8.看其他不正常的现象：C、闻 电线或其他物品的烧焦糊味。 点香、烧废纸等的味道。 香烟的味道。 酒精、油漆等易燃易爆物品的味道。 瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。 煮饭、烧菜、煲汤的味道。 卫生间的异味。 厂家家具超标甲醛的味道。 其他不正常的味道。D、听 大功率电器的噪音。 开关、接触器等控制设备的异声。 电灯、风扇、空调等用电设备的异响。 商品推行、撞击之声。 喧哗、吵闹之声。 顾客意见，听一切不满的声音。要做好纪录，和楼层一道或自行解决顾客的抱怨和

6、投诉，每天汇总向上汇报。 经营户、营业员的抱怨，做好纪录，上报相关领导。 其他有价值的一切声音，做好纪录。E、说 对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实、办理的尽快落实或办理。 遇有违规情况时，要予以制止，并说明、宣传公司、商场的规章制度，态度有礼有节、不卑不亢。 基本解释清楚商场的企划、促销活动的内容、细则。 宣传红星企业文化。 讲其他有利于工作的话题。F、帮 看到顾客四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助。 帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员。 帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置活动舞台等）。 遇顾客询问洗手间位置的，直接带到能看到

7、洗手间的3-5米处。 帮助顾客提拿较大较重商品。G、测 楼层电工测试空气开关温度是否超温。 空调工测试商场环境温度是否达到公司要求。2、巡岗工作流程：巡岗工作的要求是： 每天巡查按不同岗位要求做到物业手册规定的次数。 监督、指导并行。 发现不符合规范、要求的立即予以纠正，并视情节给予批评教育或其他严肃处理。 遇有治安事件、安全隐患、安全员服务投诉等问题须即时处理、解决，重大情况立即向店长汇报、请示。巡岗检查的主要内容是： 检查各班组长工作安排情况、指挥、协调情况、巡岗检查情况、问题处理情况、台帐建设情况等。 检查物业、安全人员有无串岗、脱岗、在岗干私活等现象。 检查物业、安全人员的仪表仪容是否

8、符合规范、要求。 检查物业、安全人员的工作态度是否端正，工作是否有责任心，是否按时、按要求、按流程执行或完成各项工作，体现高效率、高质量。 检查物业、安全人员为厂商、营业员、顾客的服务工作是否到位。 检查安全员交接岗的动作是否到位，各项工作交待得是否清晰。 检查广场车辆停放是否规范，广场安全员车辆指挥、引导手势、服务礼仪等是否符合要求。 检查门岗、广场的卫生情况是否到位。 巡查商场内、广场上是否有可疑人员、可疑或破坏行为、其他突发事件等。3、商场清场流程：3.1营业结束前10分钟，通知物业人员作好商场清场工作准备。3.2清场时，通过对讲机监听各岗位人员清场进展情况，如有问题及时协调解决。3.3

9、若亲自参加楼层的清场工作，则按清场规定，以过道划分出的区域为单位，逐一清查每一区域内的人员、物品、安全等事项。清场时的注意事项、重点内容为： 查看每个展位有无滞留人员。 查看各展位用电设备的电源是否关闭。 查看各展位是否遗留有重要物品（如钱包、手机等）。 查看商场公共设施是否完好，消防设施、器材是否正常。 查看有无易燃易爆物品。 查看其他安全隐患。3.4若看到厂家有顾客在洽谈生意，须询问营业员顾客是否交款。若交，及时通知收银台人员等候顾客，待顾客交完款办好手续后把顾客送出商场并表示感谢。 查看商场每日清场表，确认安全员、电工及楼层管理的现场清场工作结束，无安全事故和隐患发生。 查看加班厂家及装修厂家装修申请单，超过24：00的厂家装修是否已报请店长签批完成了书面手续。 巡查一遍各门岗，除安全通道和夜班值勤门岗外，查看商场各大门是否锁闭；并同步巡查一遍商场广场，查看有无安全问题或可疑人员。