海尔集团培训管理手册Word格式.docx

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④TQM

⑤不断的质量改进

⑥职工参与

⑦精细化，零缺陷

⑧用户期望和要求

因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。

在此不再描述各单位的质量目标。

本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。

使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。

三、培训方针和培训目标发布令

为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。

培训原则

瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。

培训方针

以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。

为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：

1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；

2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；

3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。

4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。

2002年培训目标

1、中高级管理人员培养升迁至少6名；

2、岗位资格认定20个专业；

3、外聘专家20名；

4、技能培训有效性100%；

5、新入职大学生培训合格率100%；

6、建立培训案例768个；

7、管理类课题开发教材20类。

上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。

四、培训管理者任命书

为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任

王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001idtIS010015：

1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：

1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；

2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求；

其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：

A）确定培训需求；

B）设计和策划培训；

C）提供培训；

D）评价培训结果。

3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。

本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。

五、培训管理体系审核授权书：

海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。

海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。

授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：

审核组长：

邹习文

审核员：

王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等

六、海尔集团培训情况简介

本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。

本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；

并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；

进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。

为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。

本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；

集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。

本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：

管理人员≥100小时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于40小时），工人≥20小时。

培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。

通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。

海尔集团公司

七、海尔集团培训组织结构图

人力资源开发中心

职能中心

推进本部

直属事业部

产品本部

海尔大学

培训管理者

职能中心包括：

人力资源开发中心推进本部包括：

物流推进本部

企业文化中心商流推进本部

规划发展中心海外推进本部

法律事务中心资金流推进本部

安全保卫中心研发推进本部

产品本部包括：

直属事业部包括：

冰箱产品本部：

冰箱事业部电热事业部

海外冰箱事业部洗碗机事业部

特种冰箱事业部海尔开利冷冻设备公司

冷柜产品本部：

冷柜事业部海梅洗衣机事业部

空调产品本部：

空调事业部模具事业部

三菱重工海尔住宅设施事业部

商用空调本部：

商用空调事业部海尔CCT通讯有限公司

洗衣机本部：

洗衣机事业部生物事业部

信息产品本部：

电子事业部旅游事业部

技术装备本部：

中试事业部资产运营事业部

特种钢板事业部质量检测事业部

能源事业部海尔建设监理公司

设备事业部备注：

海尔大学隶属于人力中心

八、培训机构职能分配表

序

号ISO10015培训指南要求培训

管理

者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部

阶段

区分要求编号程序文件名称

14.1培训：

四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述▲

24.1.2有关培训的产品和服务的采购▲△▲

34.1.3人员参与▲△▲

4.2

确

定

培

训

需

求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述▲▲

54.2.2确定组织的需求▲▲▲

64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序△△▲△△

74.2.4评审能力能力评审控制程序△△▲△△

84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序△▲▲△△

4.2.6识别解决办法以弥补能力差距

4.2.7为培训需求确定说明

94.3

设计

和

策划

培训4.3.1总则确定制约条件控制程序△▲△▲△

4.3.2确定制约条件

104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序△▲△▲△

114.3.4培训计划培训计划制定控制程序△▲△▲△

124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序△▲△▲△

134.4

提供

培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述▲△▲

144.4.2提供支持培训支持控制程序△▲△▲△

4.4.2.1培训前支持

4.4.2.2培训支持

4.4.2.3培训后支持

154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序△▲▲△△

4.5.2收集资料并准备评价报告

165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序△▲▲▲▲

5.2培训过程的确认

备注▲为主牵头，△为配合

九、文件格式及编号办法：

集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。

一）文件的格式：

1.1表头如本表的表头格式；

1.2文件内容包括：

1、目的：

2、适用范围：

3、职责：

4、工作程序：

5、相关文件：

6、培训记录：

1.3第一页内容包括：

制订人：

审核人：

批准人：

二）编号办法：

2.1手册编号：

培训手册编号为：

HRU00

2.2程序文件编号：

培训程序文件编号为9位数，前三位为HRU，中间四位为要素号，后两位为文件序号。

整套文件换版，在编号前加A、B、C；

某一文件换版时，在编号后加注A、B、C；

文件附表的编号为文件号后加上F01、F02---，其中01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加A、B、C。

2.3各单位培训三级文件的编号：

文件编号为11位，前九位为程序文件编号，后两位为文件序号。

附表的编号为文件号后加上F01、F02---，换版或修订时编号修改同2.2。

章次

要素号

名称

每章页数

更改记录

页码

内容

生效期

---

4、5、8、9

详见说明

02．4．12

目的

适用范围

----

术语和定义

4.1.1

培训：

四阶段过程---总则

4.1.2

有关培训的产品和服务的采购

4.1.3

人员参与

4.2.1

确定培训需求---总则

4.2.2

确定组织的需求

4.2.3

确定和分析能力要求

4.2.4

评审能力

4.2.5

确定能力差距

4.2.6

识别解决办法以弥补能力差距

4.2.7

为培训需求确定说明

4.3.1

设计和策划培训---总则

4.3.2

确定制约条件

4.3.3

培训方式和选择准则

4.3.4

培训计划

4.3.5

选择培训提供者

4.4.1

提供培训---总则

4.4.2

提供支持

4.5.1

评价培训结果---总则

4.5.2

收集资料并准备评价报告

5.1

培训过程的监视和改进---总则

5.2

培训过程的确认

附录：

集团程序文件目录

十、目录

海尔集团培训管理手册：

1.是各单位开展培训工作的纲领性标准和行为准则，各单位必须严格按照

ISO10015：

1999标准及海尔集团培训管理手册、程序文件建立本单位培训管理体系的三级支持文件。

2.为各单位开展培训管理工作提供明确的指导思路和要求，规范培训工作，提高培训效

果，为集团国际化发展提供国际化人才。

培训管理手册

第2章共25章

第1页，共1页

第0次修改

生效期：

2002.02.10

总则：

1.总则：

本管理手册覆盖了影响本集团提供产品质量的培训方针、目标和培训管理体系的建立、

实施、保持和改进。

本管理手册适用于集团各级负有培训管理职能的机构和人员。

本管理手册对ISO9001：

2000《质量管理体系要求》中的6.2要素“人力资源”起支持作用。

本管理手册用于规范管理活动和提高培训机构、人员的教学水平；

本集团的培训管理与实施机构，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量，降低人力资源使用成本，最终达到不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。

这是一套完整的规范人力资源培训的标准文件，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文件。

2.应用

本集团对选用的GB／T19025－2001idtISO10015：

1999标准的要求未做任何删减。

本培训管理体系适用于本集团内所有被体系覆盖的机构和人员，各单位应保证所建立下

一级文件的一致性。

第3章共25章

本管理手册采用GB／T6853－1994质量管理和质量保证标准。

3.1培训―提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。

本管理手册还采用了GB／T19000－2000质量管理体系基础和术语

3.2能力―经证实的应用知识和技能的本领。

第4章共25章

第1页，共1页

本集团对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先经过了严格和系统的策划，对培训管理

体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；

确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；

对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行持续改进，以帮助本组织改进能力并满足质量管理目标方面做出贡献。

为选择和实施培训，以弥补所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：

确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。

流程图如下：

第5章共25章

本组织培训过程各阶段所需的产品和服务的内外部采购和选用，以及对采购和选用过程的监督，培训管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001质量管理体系中的《采购控制程序》执行。

第6章共25章

本集团进行培训活动时，提倡并采取现场即时性教学、案例教学等方法，以使接受培训的人员增强过程的责任感，从而使他们为确保成功而能承担更多的职责。

第7章共25章

第1页，共1页

本集团已就GB／T19025－2001标准引言中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。

本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。

本集团的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。

通过实施需求分析，以达到下列目的：

确定现有的和要求的能力之间的差距；

确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；

将规定的培训需求形成文件。

第8章共25章

第1页，共1页

第1次修改

本集团在开始进行培训之前，已考虑将本组织建立GB／T19001质量管理体系时制定的质量方针、质量管理要求和建立GB／T19025培训管理体系时制定的培训方针及资源管理、过程设计作为进行培训需求分析的输入，为此本集团所有各级培训机构每次实施培训前应形成《培训实施决定书》，以确保所要求的培训能力为满足本集团的培训需求而开展。

1、组织的需求：

根据集团发展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需求，

形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。

2、培训需求调查：

2.1每年11月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。

2.2对于集团高级经理人的培训，可以每周六的高级经理人培训例会和集团8号会作为培训，主要内容为工作思路的培训。

2.3每月下旬，集团内各单位培训主管负责对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求调查，并形成《能力差距及培训需求说明》，其中处长以上职务调查率达80%以上，一般管理人员及班组长、车间主任级调查率40%以上，普通员工调查率20%以上。

2.4根据调查结果分析出共性课题与个性课题，作为制定培训计划的依据或输入。

2.5对于共性及个性的需求点，初步确定每类人员的培训课程及时间安排，并与各单位/部门负责人及各类员工进行沟通，征求意见，确定合理的培训时间及课题。

2.6并根据调查情况确定培训课题及时间。