监审部旅游企业工作总结.docx

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监审部旅游企业工作总结

监审部旅游企业工作总结

　　篇一：

20XX年旅游监督管理股工作总结

　　一年来，在局领导的关怀支持和陈书记的带领下，以及同事们的关心与帮助下，我努力工作。

在工作多、任务重的情况下，克服科室人手少的困难，认真负责落实每项工作，扎扎实实干好，认认真真对待，以科学发展观为指导，讲政治，顾大局，克服困难，不断创新，刻苦钻研业务知识，不断提高个人素质和业务工作水平。

遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，为xx旅游打造健康、安全、秩序、质量、效益xx旅游最佳目的地形象尽心尽力，脚踏实地地做出了应有的努力和贡献。

现将一年来所做工作总结如下：

　　一、监督管理各项工作平稳有序

（1）不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善

　　围绕创造优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意的总体目标。

一年来，我带领监督管理股坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。

（2）强化旅游安全管理，促进平安旅游

　　旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展。

一年来，监督管理股在陈局长带领下，多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的安全检查，通过及时监督检查，及时消除安全隐患，及时做好防范，确保旅游各项安全工作落到了实处，保障了全县旅游安全。

并通过六月中旬开展的XX年全国安全生产月活动，监督管理股积极深入旅游企业、街道播放警示教育片、展览展示、普及安全生产法律法规知识和安全常识，提高了旅游企业的安全素质和游客的安全意识，营造旅游企业关爱安全、关爱生命的良好氛围。

　　（3）防汛安全成绩显著，确保景区安全度汛

　　防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监督管理股制定并及时下发了XX年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾害应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并深入景区对其防汛物资储备情况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、安全隐患整改等进行了全面检查，及时查漏补缺、消除隐患。

监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议，根据本企业实际情况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书，要求各景区坚持安全第一、预防为主的方针，完成汛前的各项准备工作，深入扎实地开展本企业防汛安全大检查，确保景区安全度汛。

　　（4）积极备战，扎实做好五.一、十一黄金周工作，圆满完成各项接待任务。

　　今年两个黄金周，监督管理股牺牲休息时间，在陈书记带领下深入各旅游企业检查工作。

通过监督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圆满实现了安全、秩序、质量、效益四统一的工作目标。

并围绕五一黄金周及迎接第xx届中国（三门峡）国际黄河旅游节十、一长假等重大节日活动为契机，不断提升我县旅游企业服务质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作，有效地保障了黄金周和旅游高峰的安全运行。

今年黄金周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度落实，准备充分，措施得当，我县未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周和旅游高峰期间我县的旅游安全情况总体良好，圆满完成了接待任务。

另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游高峰期的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，为这今年黄金周及旅游高峰的健康运行创造了条件。

　　（三）规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营

　　明年监督管理股将不断加大旅游市场整顿力度，以规范旅游市场秩序为重点，严厉打击无证、无照非法经营等严重扰乱我县旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。

　　（四）强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益

　　xx作为全市重点旅游区，游客的利益高于一切，为保护游客的合法利益，解决游客遇到的纠纷，规范xx的游览经营秩序和良好氛围，避免不良影响带给xx旅游业乃至全市旅游业的损失，监督管理股将逐步完善投诉处理机制。

具体将作以下几方面工作；一是标准化管理。

配备专职人负责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。

对外公布投诉电话，投诉电话做到24小时接通。

二是效率化运行。

在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获取第一手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限不超过48小时，意见反馈不超过一星期。

三是公正化执法。

游客投诉最担心的就是受理部门能否公正，监督管理股工作人员从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一律一碗水端平，坚持原则。

不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，是游客都能怨气而来，满意而去，游客满意率达到100%。

　　（五）营造良好的区域旅游环境

　　积极探索游客引得来、留得下的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。

加强对旅游市场的监管，加强行业自律。

抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。

　　（六）努力完成局领导分配的各项任务及临时性任务

　　总之，干一行、学一行、爱一行，在工作上兢兢业业、任劳任怨，为xx的旅游事业添砖加瓦，奉献力量！

　　篇二：

20XX年度旅游行业食品安全工作总结

　　20XX年度旅游行业食品安全工作总结

　　为确保食品安全，保障人民群众身体健康和生命安全，立足于治隐患、防事故，根据区食安办关于20XX年食品安全工作的有关要求，我局高度重视，把食品安全工作纳入了重要议事日程，精心组织，认真实施。

现对20XX年旅游行业食品安全工作总结如下。

　　一、强化认识，完善工作机制

　　为了加强食品安全工作的组织和领导，区旅游局高度重视，一是切实加强食品安全工作领导，成立了由局长任组长、分管领导任副组长，局机关各科室和下属部门负责人为成员的食品安全工作领导小组。

同时明确职责，做到各司其职、各负其责。

并督促各旅游企业建立相关组织，形成了自下而上的安全管理体系。

二是督促辖区内旅游企业建立和完善应急处理机制，要求各旅游企业制定了“食品安全突发事件应急处理预案”，增强了各旅游企业应对突发食品安全事故的反应能力。

　　二、严格检查，重点整治突出

　　一是加强日常联合检查。

多次联合公安、消防、卫监、海事、交通等相关部门，对全区涉旅企业进行日常化联合检查；旅游监察大队坚持每周到景区（点）、宾馆、饭店、旅行社及农家乐进行巡查，及时提出整改意见；乡镇中队每日在景区巡查和服务并填写巡查日志，及时上报上级部门。

二

　　是加强旅游专项检查。

结合全区“安全生产月”、“打非治违”以及“天安行动”，多次联合区综治办、安监、公安、消防、卫监、海事、交通、卫监等相关部门，共开展了17天的安全生产联合检查，对全区涉旅单位应急预案、安全管理制度、安全培训、特种设备、食品安全等方面开展专项行动联合执法检查。

三是加强假日安全检查。

黄金周前夕以及假日期间，区旅游局分组赴各大旅游景区开展全天候的旅游安全及旅游秩序巡查。

四是开展星级农家乐复核。

按照江苏省《农家乐旅游服务质量等级划分与评定》的要求，对全区星级农家乐进行了复核检查，重点对农家乐设施设备的维修保养及卫生状况、从业人员规范服务、服装服饰及各项证照、执行《旅游饭店用公共信息图形符号》情况、消防、安全等有关法规和标准落实情况、宾客意见征求及投诉处理等情况进行了检查。

通过星级复核，提高农家乐经营者的食品安全生产卫生意识。

　　三、强化宣传，提高安全意识

　　一是通过会议、培训、“食品安全宣传周”、“科普宣传周”等形式加大面向公众的宣传教育力度，普及餐饮服务食品安全法律法规及食品安全知识，引导安全、健康的消费，提高广大群众的食品安全意识和自我保护能力。

　　四、20XX年打算

　　为确保我区旅游企业安全健康发展，我局20XX年的工作中：

一是继续加大联合执法检查力度，规范我区旅游企业经

　　营行为，提高服务质量，确保旅游企业食品安全。

二是加强对我区旅游企业的日常监管工作，开展宣传教育和培训工作，督促制定相关预案，完善有关机制，增强旅游企业的安全意识。

三是加强对食品安全有关业务和专业知识的学习，提高指导检查监管能力，确保旅游企业的食品安全。

　　篇三：

20XX年XX县旅游行业管理工作总结

　　20XX年XX县行业管理工作总结

　　为做好我县旅游产业发展，实施旅游强县战略，20XX年旅游行业管理工作在市旅游局的正确领导下，在各旅游相关单位的共同努力下，继续深入开展旅游企业安全生产标准化建设活动，以“预防为主”、“加强监督”、“落实责任”为重点，深化安全生产各项工作，有效防范和坚决遏制各类安全事故，为全县旅游经济持续健康发展营造安全的环境。

现将20XX年旅游安全生产工作情况汇报如下：

　　一、强化组织领导，严格落实旅游安全责任制

（一）认真按市旅游局和县安委会安全工作要求部署，制定和转发各类安全生产文件，确保安全生产工作落到实处，今年以来，共制定和转发：

《关于做好20XX年春节安全大检查的通知》（x冠委[20XX]2号）、《关于开展旅游安全生产火灾隐患“清剿”专项行动的通知》（x旅发[20XX]5号）、《关于认真做好20XX年“五一”节期间旅游安全生产工作和规范市场管理工作的通知》（x旅发[20XX]25号）、《20XX年度旅游“安全生产月”活动方案》（x旅发[20XX]38号）、《XX县旅游局关于印发安全生产管理责任制细则的通知》（x旅发39号）、《XX县旅游事业局关于落实旅游安全生产工作“一岗双责”的实施工方案》（x旅发[20XX]57号）《XX县旅游安全生产大检查及隐患排查治理、“百

　　日行动”工作方案》（x冠委[20XX]74号）、《防御第7号“苏办”台风应急工作预案》（x冠委[20XX]89号）、《防御第12号“潭美”台风应急工作预案》（x冠委[20XX]102号）、《防御第23号“菲特”台风应急工作预案》（x冠委[20XX]114号）等共20余份安全生产文件，认真督促和指导各景区、旅行社、星级饭店等旅游企业抓好旅游安全生产工作。

（二）我局在具体组织工作中着重于“两抓”：

一是抓法人安全责任制。

坚持各旅游企业法人亲自抓安全，负总责，把安全工作摆上议事日程，做到安全经费有保障，安全隐患能及时发现和消除。

对各旅游企业下达安全生产责任状，明确安全责任和义务，并按时组织检查，抓好落实。

二是抓安全检查督促机制。

旅游安全无小事，事关安全工作要时时抓常常查。

在抓好旅游安全工作中坚持做好“三查”。

一是重大节假日和旅游黄金周前认真开展安全大检查。

在“元旦”、“春节”、“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”、国庆节前由我局牵头组织消防、卫生、安监、质监、公安等相关职能部门对旅游景区、旅游企业进行安全检查，并组织旅游景区和旅游企业做好日常安全自查工作。

今年共组织检查人员100余人次，共排查出各种安全隐患47处，检查结果写出专题报告，并送达相关部门、领导，发现安全隐患相关职能部门及时发出整改通知，限期整改，共整改安全隐患47处，整改率达100%。

这些措施有效地保证了我县旅游安全

　　责任落实到位，实现x年无旅游安全事故。

二是每月5号由冠豸山风景区管委会主任和旅游事业局局长等主要领导带队，前往各旅游景区及旅游企业进行安全检查、督促、指导工作。

今年以来共出动检查50余人次，重点检查工作内容为各景区的消防设施、游乐设施的安全，星级酒店、旅游购物商场等公共聚集场所的消防和食品卫生安全，旅行社旅游安全及旅游用车安全等。

在检查中发现个别旅游企业安全管理制度不健全等，检查组要求各旅游企业建立健全安全管理工