kpi月度绩效考核表.docx
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kpi月度绩效考核表
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kpi月度绩效考核表
部门：
客房部年月
考评项目
考评细则
考评内容
得分
工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态）
经济指标
未完成营业收入、利润指标每缺少__％扣1分，超过__％扣4分；菜肴毛利率偏离1个百分点扣1分，超过2个百分点属严重偏离扣5分；节能降耗指标未达到规定扣2分
部门负责人行为准则及员工评议
参加酒店例会、活动迟到扣1分／次，未请假未到扣2分／次，每月请假超过2次扣1分／次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分／次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守规章制度扣3分／次；开会时接打手机或有振铃扣1分／次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分／次，影响到酒店工作进度的扣5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分（此项测评不定期举行）。
注：
员工综合考评评分标准为：
满分5分。
均分在425分以上，不扣分；均分在400—424分，扣0.5分；均分在375—399分，扣1.5分；均分在350—374分，扣2.5分；均分在300—351分，扣3.5分；均分在299分以下，扣5分。
部门培训情况
未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣3分/次。
部门考核管理情况
检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。
各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。
每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。
对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分（规定数量：
新新酒楼、客房部、前厅营销部2条/月，咖啡屋、安全部1条/月）；做好上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。
有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。
部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。
检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。
酒店文化建设
主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。
未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。
未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。
安全
有安全不良记录，一次扣1分。
发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）的`一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。
全员绩效管理
加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和培训档案，提高部门人员综合素质。
未按进度要求落实绩效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。
员工的大局意识和以客人为中心的意识
所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度。
未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。
电话费控制
控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理导致费用超过则扣2分/月
奖励加分内容
当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加2分（部门每年采取的创新措施不应少于3条，每缺少1条在部门负责人全年百分考核分数上扣2分）；当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表扬一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门员工外出参加比赛或演出活动获得名次的，对主要组织部门与员工部门负责人各加1分。
部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加2分。
获得上级授予先进个人奖励的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超过2分）。
注：
月度奖励加分最高限额为4分
针对商务和会议客人，创新和完善会议中心的服务功能和服务细节，对提供的各项服务项目严格把关；同时完善部门工作程序和标准。
部门程序未能主动完善的扣1分/次，服务未达到要求的扣2分/次
进一步提高洗衣房工作水平。
合理的安排工作时间，作好对前台服务，采取合理的清洗办法，合理的配备洗涤原料，能够起到更清洁、节省能源、延长物品使用寿命的效果。
对洗衣房用水用汽用电进行考核。
棉织品报损额控制在__万元内，洗涤费控制在__万元内。
每月消耗费用未达到控制要求的扣5分，出现浪费、损坏现象的扣2分/次。
将PA组的消耗费用控制在合理范围内，提高清洁水平，全面完善诸如电梯间地毯、大门防尘毡等部位的清洗程序和标准，并做好客房和会议室的地毯日常巡查式清洁工作，定期对餐厅等部门提供地毯清洁服务。
每月消耗费用未达到控制要求的扣5分，出现清洁工作不达标的扣1—2分/次。
进一步完善本部门的电脑使用。
尽可能挖掘使用西软系统客房模块上的功能，并积极收集和录入宾客喜好等信息，使得管理与服务再上层次。
未做好宾客信息的收集与应用的扣1分/次，未认真开展的扣3分/月
加强并完善二级仓库的领用及消耗管理。
完善管理，严把进出报损关，进一步降低客房消耗。
在住客率为70%的情况下，一次性客用消耗品控制在__万/年内，即__元/间.天。
每月未达到控制要求扣3分。
节约能源，水电费用控制在__万元内，其中水费控制在__万元内。
每月未达到控制要求扣3分。
保障客房的各项设备设施及使用物品的完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及记录，杜绝疏漏现象。
在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作。
每发现物品损坏无记录无追究的扣2分/次，未执行节能制度、有浪费现象扣1分/次，部门未认真开展的扣3分/月
努力完成酒店下达的升星工作指令。
未按进度要求开展的扣5分/月。
合理利用人力资源，人力成本控制在__万元/年内。
按期完成定岗定员、精兵简政的工作要求，提高工作效率。
各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/次。
每月参加由分管领导主持的财务分析会，根据分析情况落实和完善节能工作。
未能有效的落实节能工作扣2分/次。
最终得分。
注：
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