市场部三级职能描述.docx

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市场部三级职能描述

市场平台三级职能描述

部门使命：

规划并推进公司市场营销战略与策略，制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。

实现公司各项年度经营指标。

一级职能

二级职能

三级职能

市场管理

市场战略与计划制定

组织编制本部门的三年营销规划，包括策划（零售\批发\连锁店面）市场环境分析、总体营销思路和发展目标、细分市场和目标市场定位、营销组织结构调整和创新等

组织编制本平台策划（零售\批发\连锁店面））的年、季、月度市场工作（市场开拓、推广、促销等）计划及预算

组织策划（零售\批发\连锁店面）产品销售的预测，提出未来市场的分析、发展和规划

市场调研与分析

制定市场调研计划，（零售\批发\连锁店面）负责组织消费类产品市场份额的调研工作

组织（零售\批发\连锁店面）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理和分析，为营销决策提供支持

组织（零售\批发\连锁店面）综合客户反馈的意见，定期撰写市场调查报告，为决策提供参考

组织（零售\批发\连锁店面）收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为消费业务平台和其他部门提供信息决策支持

市场定位与开发

组织（零售\批发\连锁店面）寻找消费类产品的目标市场，对消费类产品的市场供需信息进行跟踪、预测和分析

针对目标市场的消费者群体，编制近期的市场（零售\批发\连锁店面））开发计划

研究分析现有（零售\批发\连锁店面））市场开发的机会增长点，提出新产品线扩增机会

产品品牌（市场营销）规划

根据（零售\批发\连锁店面））市场及产品的生命周期特点（供需特点），制定产品品牌、价格、营销等策略（包含零售、批发、连锁店面）

制订企业（终端）品牌规划和品牌的形象建设规划，并组织实施（包含零售、批发、连锁店面）

设计企业（平台）的营销行为和销售行为，使其符合品牌塑造形式

产品销售

（零售\批发\连锁店面）建立销售渠道和销售网络，并对现有客户进行维护（包含零售、批发、连锁店面）

审核批发销售订单，组织批发销售合同的评审，确认批发销售订单与合同的有效性

汇总、协调产品需求计划、执行订货合同（库存备货），组织产品的发运（调配）和日常销售业务（包含零售、批发、连锁店面）

负责（零售\批发\连锁店面）货款回收的跟进、督促及问题货款（零售\批发\连锁店面）处理方案的组织执行

监控、审核（零售\批发\连锁店面）客户退货，并协助质量管理部对退货进行归类、分析

销售信息管理

（零售\批发\连锁店面）收集销售过程中的信息（包含零售、批发、连锁店面）

（零售\批发\连锁店面）组织销售订单、销售合同的建档、分析与管理

（零售\批发\连锁店面）组织建立销售情况统计台帐，并及时反馈给相关部门，便于调整产品部、商务部等相关部门的工作计划

客户维护与管理

制度建设

（零售\批发\连锁店面）公司客户服务各项管理规章制度的制定、修订

（零售\批发\连锁店面）客户服务（销售）工作流程及工作标准的制定与实施

客户关系维护

（零售\批发\连锁店面）同客户进行沟通，了解客户意见，为客户解决合作过程中出现的各种问题

（零售\批发\连锁店面）同客户建立并保持良好的合作关系

（零售\批发\连锁店面）定期开展客户回访工作，了解客户意见与建议

客户投诉处理

（零售\批发\连锁店面）接待客户投诉

（零售\批发\连锁店面）会同相关部门查明客户投诉原因，并对其进行及时、妥善的处理

（零售\批发\连锁店面）客户满意度调查实施与结果分析

客户资料管理

（零售\批发\连锁店面）客户投诉信息登记、汇总

（零售\批发\连锁店面）客户信息的归档、保存

部门建设

制度建设

组织（零售\批发\连锁店面）制定、优化本部门的管理制度和流程

负责（零售\批发\连锁店面）制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理

资产与费用

负责本部门（零售\批发\连锁店面）资产的购置、管理和维护

负责本部门（零售\批发\连锁店面）相关费用预算及控制

部门员工管理

责部门（零售\批发\连锁店面）工作计划的制定、工作总结和分析负

参与本部门（零售\批发\连锁店面）员工的招聘选拔

负责本部门（零售\批发\连锁店面）员工队伍建设以及员工的培养、培训

负责本部门（零售\批发\连锁店面）员工工作业绩的考核和绩效薪酬的分配

负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力

做好部门办公区域、工作区域及包干区等环境的清洁，保证环境设施的清洁卫生

注：

红字体内容零售负责、蓝字体内容连锁店面负责、绿色字体批发负责、紫色字体内容策划负责、黑字体内容平台市场部经理负责。