绩效考核指标标准设定工具表单工作标准执行程序方法范本.docx

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绩效考核指标标准设定工具表单工作标准执行程序方法范本

绩效指标标准设定工具

1通用考核指标标准表单

考核内容

考核指标

评价标准

工作业绩

任务完成度

是否以公司的战略方针为准则，依照计划目标将业务完成，使其成果的质与量均达要求的标准

工作质量

工作过程的正确性；工作结果的有效性

工作数量

规定时间内的业务处理量或数额是否达成标准或计划内要求的水平；工作的速速或时效的把握情况如何

工作能力

知识掌握

业务所需要的“实际知识”“相关知识”以及“社会常识”的程度

技能数量程度

执行本岗位工作的技能熟练程度，感知力、识别力、耐力要求

判断能力

以一定的知识技能经验为依据，能准确把握事物的现状，及时做出正确决策的能力

理解能力

以知识、经验为依据，能把握业务中发生的事物的本质，能充分理解其内容，以至于对将来可能发生的变化，有从容应对的能力

计划能力

为了达到目标，能否从理论与实际相结合，进行密切的分析，提出有创造性的方案或能否结合工作环境和条件提出计划

领导能力

为了提高下属的知识、技能水平能否做出指导或启发；能否与下属沟通，相互信赖，同心协力地一起工作，从而指导下级，统帅全局，提高效率

沟通能力

为了达到目标，能否与企业员工围绕生产经营管理中出现的各种问题进行深入的交流沟通

创新能力

经常保持不断探索的心态，灵活运用业务上的知识、经验并能改善业务，对业务的发展有自己独到见解和创意的能力

协调能力

是否能协调好上下级、同级以及与外界的关系，并能创造和谐的工作环境，圆满完成上级指派的工作

工作态度

工作积极性

是否经常主动地完成各种业务工作，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改善工作方法

工作合作性

是否具有全局意识，能积极地与他人合作以寻求更高的工作效率

工作责任感

是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠、永不停止。

对自己或下属的工作或行为自始至终地表现出负责态度

工作纪律性

是否遵守公司规定、制度或上司的指示，，有秩序地进行工作

2指标标准设定工作标准

序号

项目

工作执行标准

执行工具

1

确定员工

职责分工

◆根据各部门提供的资料，编制各部门工作一览表，工作一览表的主要内容包括各部门的工作任务、业务量等

◆人力资源部根据工作一览表及各部门提供的资料，确定各项工作所需的能力，并尽可能予以具体说明。

各项工作所需的能力主要包括工作需要的知识、技能、经验、资格等

◆人力资源部通过分析各员工的测试结果，及时判断各员工与其所在岗位的匹配程度

◆若发现员工能岗不匹配时，应及时调整其工作分工

◆确定每名员工的分工、工作量、主要工作及重要工作

□各部门工作一览表

□岗位说明书

□员工测试题库

□员工工作调整表

2

形成职能

等级手册

◆根据员工工作一览表，编制职能等级标准手册

◆在职能等级标准手册中，应明确各职务的等级、能力要求和工作内容等，据此编制各职务等级标准手册

◆在职务等级标准手册中，应具体说明各职务等级的工作内容、工作程序、工作质量和数量等

□员工工作一览表

□职能等级标准手册

□职务等级标准手册

3

确定考核

标准

◆根据各职能、职务等级标准手册，确定各职务的绩效指标标准

◆绩效指标标准应尽可能书面化、表格化，以便于上级领导和各部门、各岗位员工的相互沟通和磋商

◆绩效指标标准应具体、明确地说明考核的内容、应达到的目标等，并将制定好的指标标准提交上级领导审批

□绩效考核指标标准

□绩效管理制度

3指标标准设定执行程序

4指标标准设定方法范本

1．加减分考核法应用范本

加减分考核法应用范本如表4-7所示。

加减分考核法在研发专员考核中的应用范本

考核项目

指标标准

得分

工作量

1．保质保量完成上级领导交办的研发任务，因临时原因或应公司要求加班加点完成研发任务，加5~10分

2．在研发任务十分繁忙的情况下请假，导致研发进度受到影响，减5~10分

工作质量

1．个人对提高研发成果验收合格率或取得研究成果的阶段性突破发挥重大作用，加5~10分

2．得到部门领导、公司领导以及其他合作单位的肯定和表扬，加3~5分

3．工作过程中，得到合作部门或人员的有效投诉，根据事件大小减3~5分

4．研发过程中发生安全事故，根据事故大小减20~50分，事故损失十分严重的，考核结果可直接认定为不合格

……

考核得分合计

备注说明

研发专员考核合格分设定为60分

2．规定范围法应用范本

规定范围法应用范本如表4-8所示。

规定范围法的应用范本

绩效指标

销售收入完成情况

指标定义

销售收入完成情况=实际销售收入/年初销售收入绩效目标

评价标准

90%≤完成率≤100%

80%≤完成率＜90%

60%≤完成率＜80%

完成率＜60%

得分

10-8分

8-6分

6-5分

4-0分

3．等级描述法应用范本

表4-9提供了某部门员工管理工作等级描述法示例，以供读者参考。

员工管理工作等级描述法示例

指标项目

权重

评价标准

员工遵纪

守法情况

30%

优秀标准：

下属员工严格执行国家、地方、企业规定，无任何违纪行为

良好标准：

下属员工偶尔违反企业纪律，但对部门业务及发展基本无影响

合格标准：

下属员工存在违反国家、地方、企业规定的行为

不合格标准：

下属员工经常违反国家、地方、企业规定，造成恶劣的社会影响

团队建设

情况

30%

优秀标准：

能够激励团队成员，合理调配资源，确保团队成员发展目标一致

良好标准：

能够有意识地建立团队合作及竞争的机制，提高团队整体绩效

合格标准：

能够通过行动加强团队成员之间的相互理解与支持

不合格标准：

存在阻碍团队目标达成的因素，团队内部沟通和协调较差

员工绩效

管理情况

40%

优秀标准：

考核工作按计划完成，下属员工考核达标，无投诉发生

良好标准：

考核工作基本完成，有个别员工考核不达标或对考核结果有异议

合格标准：

考核工作偶尔延迟，少部分员工考核不达标或对考核结果有异议

不合格标准：

考核工作经常延迟，大部分员工考核不达标或对结果有异议

4．预期描述法应用范本

表4-10提供了某公司绩效考核体系建设预期描述法示例，以供读者参考。

绩效考核体系建设预期描述法示例

指标项目

权重

预期评价标准

评价得分

5

4

3

2

1

绩效考核体系的系统性

30%

建立公司级、部门级、员工级考核体系，并根据不同考核周期建立月度、季度、年度考核体系，各考核体系相互作用，形成完善的公司绩效考核体系

绩效考核体系的动态性

30%

考核体系能够随企业战略目标调整、岗位变动进行实时调整，以保证考核的延续性

绩效考核体系的实操性

40%

根据公司实际需要和岗位性质进行考核指标设计，确保考核设计更具操作性，考核体系明确、适用

考核得分合计

备注

“5”表示远远高于预期“4”表示高于预期“3”表示基本达到预期

“2”表示低于预期“1”表示远远低于预期

5．积分评语法应用范本

积分评语法的应用范本如表4-11所示。

积分评语法的应用范本

绩效指标

评价标准

评价得分

用人能力

1．掌握本部门人员的优点和缺点，合理安排

2．能够注意培养人才

3．能够识别人才，知人善任

4．员工之间和睦相处

10-8分

8-6分

6-4分

4-0分

6．关键事件法应用范本

表4-12提供了后勤部宿舍管理员的关键事件法示例，以供读者参考。

后勤部宿舍管理员关键事件法示例

考核项目

权重

评价标准

得分

宿舍安全

管理

40%

1．每发现1次未按照公司规定的作息时间开关宿舍大门，扣____分

2．每发现1次未对宿舍内部的可疑现象进行跟踪，导致员工个人财务丢失，扣____分；威胁员工人身安全，扣____分

3．每发现1次未对宿舍内部的各项安全设施（如消防栓、灭火器、消防通道、应急灯等）进行检查，扣____分

4．发现安全隐患未及时上报，造成人员伤亡或财产损失的，扣____分

宿舍卫生

管理

30%

1．晚上关门后，未及时对所管辖区域进行清理，每发现一次，扣____分

2．发现公共场所的墙面、地面、窗面、门面、设备面等未达到公司规定的清洁标准，扣____分；每发现1处乱堆乱放情况，扣____分

宿舍纪律维护

30%

1．每发现1次未对宿舍中的违规现象（如起哄、吵架、点明火等）进行及时劝阻和制止，扣____分

2．每发现1次未按照公司规定对宿舍内外部进行巡查，扣____分

考核得分合计

7．百分比率法应用范本

百分比率法的应用范本具体如表4-13所示。

百分比率法在销售主管考核中的应用范例

考核指标

权重

目标值

实际完成值

考核得分计算

销售额

25分

200万

178万

得分=178/200×100%×25=22.25

销售回款率

15分

95%

93.2%

得分=93.2/95×100%×15=14.72

新客户开发数量

10分

五家

六家

得分=6/5×100%×10=12

……

考核得分合计

8．层差法应用范本

层差法的应用范本具体如表4-14所示。

层差法在包装经理考核中的应用范本

考核指标

权重

目标值

实际完成值

完成比例

考核得分计算

包装生产计划完成率

15分

100%

98.3%

98.3%

得分=0.9×15=13.5

包装品合格率

15分

99%

99.7%

100.7%

得分=1.1×15=16.5

准时交货率

10分

100%

100%

100%

得分=1.1×10=11

……

考核得分合计

备注说明

1．指标完成值在120%（含）以上，得分计算公式为：

得分=1.3×权重分数

2．指标完成值在100%（含）~120%区间内，得分计算公式为：

得分=1.1×权重分数

3．指标完成值在90%（含）~100%区间内，得分计算公式为：

得分=0.9×权重分数

4．指标完成值在80%（含）~90%区间内，得分计算公式为：

得分=0.8×权重分数

5．指标完成值在50%（含）~80%区间内，得分计算公式为：

得分=0.5×权重分数

6．指标完成值在50%以下，得分为0分