管理方案123Word文件下载.docx
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组织、安排对外接待；
组织各部策划工作和市场调研工作；
（3）协调：
协调好新开发VIP的接待工作；
（4）控制：
控制好本部门工作进度，控制好本部门办公费用；
（5）审批：
审批各部所属员工的工作计划；
（6）督导：
督导各部员工工作；
督导客史档案的整理及保管工作；
（7）评价、考核：
评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保销售部工作目标的实现；
（8）考核与评价：
定期评价和考核直接下级工作业绩；
（9）述职：
定期向总经理述职，并接受直接下级述职；
（10）及时处理各部内部矛盾和接受员工申诉；
（11）建议：
向总经理建议直接下级任用人选；
（审批任命权在总经理）
6领导责任
（1）对示范店年度和月度销售目标负责；
（2）对各部费用的合理性负责；
（3）对各部员工稳定、团结负责；
（4）对各部控制的商业秘密负责；
（5）对各部使用和管理的设备设施的完好负责；
（6）对本人和各部给公司造成的影响负责；
7主要权力
（1）有根据公司制度处罚员工的权力；
（2）有根据公司授予的对顾客消费优惠折扣权；
（3）有调整下属工作内容的权力；
（4）有经公司批准对外联络的权力；
四、部门例行报告
（一）各部部经理
1.月总结（包含下月计划）；
2.周总结（包含下周计划）；
3.专题建议：
五、会议
（一）专题会
1.时间：
不定期，根据需要进行；
2.议题：
研究巩固和提升竞争力；
3.主持人：
4.参加人员：
邀请公司领导参加，工司各部门经理、各部工作人员
（二）各部月例会
每月1次。
总结各部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划
各部经理
各部经理、各部工作人员，根据需要例席的其它人员；
（三）各部周会
2.议题：
总结各部本周工作，研究改进工作措施，确定下周计划
（四）各部日会
协调解决销售工作中的问题，控制各项工作进度；
六、各部门工作形式
（一）每日工作前5分钟
1.回顾一遍本日工作计划；
2.确定本日工作轻重缓急和先后顺序；
3.调整尽情，以饱满精神状态迎接一天的工作；
（二）安排合理时间休息，工作期间为顾客服务做准备；
（三）下班前5分钟
1.总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；
2.思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划；
3.整理资料及档案。
七、客户拜访指导
（一）目的：
1.通过规范有效地拜访顾客，准确了解顾客需要和建议；
2.建立起双向沟通渠道，巩固老顾客，挖掘新顾客，塑造公司形象。
（二）拜访规范
1拜访准备
（1）了解拜访对象（顾客）情况：
（2）姓名、性别、民族、年龄、职业、家庭情况、通讯地址及方式；
（3）性格、兴趣兴爱好；
2准备资料：
公司宣传册或传单等；
3小礼品：
拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；
4仪容仪表：
大方、得体；
5心理：
充满信心、不卑不亢；
6时间选择：
（1）单位拜访：
上班15分钟后或下班前半小时；
（2）家庭拜访：
在家闲暇时间；
（3）拜访时间不宜超过15分钟，对陌生人而言每个人的精力大约只能集中15分钟。
7拜访要求
（1）准确了解顾客需要和建议，及时传播公司的经营理念、活动和产品信息；
8草拟拜访方案
（1）根据拜访对象的基本情况，确定最佳方案，经批准后具体实施；
9电话拜访
（1）拔通电话后：
①.确认对方身份（是否是拜访对象）；
②如不是要拜访的对象，对接电话者表示感谢；
（2）确认对方身份后：
①简要说明意图；
（3）问候：
——老顾客：
感谢您一段时间以来对小老弟生活会馆的关照！
——新拜访目标：
想办法消除对方陌生感，再切入话题。
（4）揣摩对方心境及忙否：
①心境不好或太忙，问候即完，改日再拜访；
②心境好或不忙，即向对方传达小老弟生活会馆准备搞……活动，进而叙说经营理念……；
③对方如还愿意聊：
——对小老弟生活会馆有什么需求？
——对小老弟生活会馆有什么不满意或建议？
（5）表示感谢：
①非常感谢您给我们提供了许多宝贵意见！
②欢迎您再来光临小老弟生活会馆或欢迎有空到小老弟生活会馆坐坐……。
10拜访结果处理
将拜访结果整理后填入《顾客拜访台帐》；
将《顾客拜访台帐》报上级审阅后转交档案管理员存档。
八、其它
（一）支撑系统
1.公司连续的统计顾客消费情况（识别出来的顾客）
（二）配套措施
1.完成公司政策；
2.完善的公司管理措施；
3.工作人员激励体系。
管理人要做的事
人员管理
工作计划
工作安排
学习培训
销售方案
活动方案
广告投放
公司管理
1.负责宏观调控责任全公司的发展
2.负责执行下公司工作业绩计划与完成
3.执行总经理下达的全公司业务业绩
4.负责建设公司的整体发展模式
5.制定和实施公司的管理方案
6.汇总公司主管业绩管理情况
7.维护公司客户关系网
8.制定具体的工作计划和进行工作预测
9.组织也管理团队实现公司的最终目标
10.负责公司所有会员售后服务的解决
客户服务
1.负责联系维护会员关系，采集信息
2.整理公司所有一线信息资料汇总
3.执行通知公司活动信息给会员
4.必须保密公司会员一切信息，不得泄露。
管理在我个人认为，让每个在职人员有事做，有效率的去做好每一件事情。
为公司创造价值。
在管理者的角度来说，计划是一件很重要的事，只有有计划去做一件事才能做好。
并且才能让工作中的人有信心有效率完成工作，达到预期的计划目标。
具体的实施流程如下：
（1）工作计划的目的
（2）内容及要求
（3）实施计划的人
（4）实施计划的起始时间至结束时间
（5）实现计划的目标
一个强有力的团队要了解市场，解决周边的竞争，必须提高我们自身的竞争力，所以我们要有计划的学习公司所经营项目的知识，寻找适合的人群。
要组织一个有能力的团队，要从选聘人员的整体素质抓起，真诚接受能力强有亲和力语言组织强。
一个完整的团队必须有明确的分工，
工作人员定期培训考核，有自己的工作计划。
领导者要制定计划总结，要与下属经常沟通，了解下属的工作情况，及时解决在工作中生活中的难处，以拉近心与心的距离。
同时要奖罚分明，用不同的办法激励下属，增强下属对工作信心。
领导者要及时注意下属的心情变化，了解他们需要什么。
领导者在分配工作的同时要控制好量，人每个人在工作中才能都游刃有余，逐步提高工作的信心工作的能力。
发挥出每个工作者的最高工作能力。
作为一个销售与服务一体的公司来说，每逢节日，都要提前一个月做好下一个节日的活动方案。
宣传是每个公司必不可少的一项投资。
宣传要把握好时机地点及广告投放量。
开业计划
一.传统的开业方式
二.开业前的宣传工作
（1）开业前一周，做大量的宣传工作，让每个市民对小老弟汽车生活会馆有所了解。
让人们了解的前提是广告词简单易懂并且新颖，广告词的内容要包括小老弟汽车生活会馆的经营理念和范围。
（2）开业前的宣传工作，是为了开业当天做铺垫。
开业当天的人气至关重要。
（3）开业当天迎客要出奇招，不可以成固旧。
依我看来打折送纪念品太老套，人们对这些事情已经视而不见甚至有些反感。
例：
我们开业活动仅此一天，我们可以在这天为每一位顾客进行一次自由付费活动，付费规则（看顾客的心情想给多少给多少，不给也可以。
）在此时我们可以将其吸收为会员。
三.注意事项
（1）活动期间要提前培训服务人员以确保服务质量。
（2）要进行活动期间的开支预算。
（3）统计自由付费的种类。
（4）统计客户的信息以备后用。
只是建议，需要加深细化流程。
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