旅游景区概述Word文档格式.docx
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（一）世界景区发展历程
（二）中国景区发展历程
（三）中国景区发展趋势
（一）世界景区的发展历程
~18401、古代的萌芽阶段
1841~19452、近代的概念创新阶段
1946~19993、现代的综合发展阶段
2000～至今4、当代的系统发展阶段
1、古代的萌芽阶段（～1840）
2、近代的低迷阶段（1841～1949）
3、现代的兴旺阶段（1950～1999）
4、当代的提升阶段（2000～至今）
现代（1950-1999）中国旅游景区发展的三个阶段
1、粗放开发阶段
改革开放以后，大批海外游客来华旅游，同时国内旅游市场也逐步兴起。
在此背景下，旅游景区突破了重保护轻开发的传统观念，进入了开发阶段，但主要表现为对自然景观、人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2、规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效运作。
景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持续发展的理念，不仅仅只注重经济目标的实现，而是把景区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了主要位置，尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。
风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区经营管理的一个重要领域。
3、创新开发阶段
在这一阶段，旅游者逐渐成熟，旅游活动形式向多元化、特色化和参与化逐步演变，旅游开发从早期的依靠“二老”（老天爷、老祖宗），发展到开发各种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。
第二节景区的基本类型与功能
一．景区的基本类型
（一）按照景区管理的层次来划分
生产景区产品
经营景区企业
战略景区产业
（二）按照景区经营的方式来划分
1.所有权和经营权统一的景区
2.所有权和经营权分离的景区
3.企业经营的景区
三）按照景区要素的主体来划分
自然类景区
人文类景区
复合类景区
（四）按照景区形成的原因来划分
（五）按照景区功能的特征来划分：
观光体验类景区、度假休闲类景区、资
源保护类景区和综合型景区。
（六）按照景区质量的等级来划分：
A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。
二、景区的基本功能
在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
左图反映了景区的功能层次性特征
第三节旅游景区的经营与管理
一、旅游景区标准化管理
二、旅游景区服务管理
三、旅游景区容量管理
四、旅游景区项目管理
五、旅游景区游客体验管理
六、旅游景区资源与可持续发展
七、旅游景区营销管理
一、旅游景区的标准化管理
标准化管理的意义：
对旅游业发展的更高要求
促进环境的保护
对旅游景区自身权益的保护
保障旅游者权益的有效手段
（一）旅游景区标准化管理的主要内容
实施景区标准化的主要内容可以是：
ISO9000、ISO14000、GB/T17775、0HSASl800l等。
在实践中，各景区可以根据自身特点选择一个或多个标准实施。
在我国，GB/T17775是景区标准化管理主要内容。
1999年6月14日，国家质量技术监督局正式批准和颁布了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775－1999）（2003年又做了修改）。
该标准已于1999年10月1日起实施，由国家旅游局负责归口管理。
旅游景区实施标准化管理重点要解决三大问题，即：
“服务质量和环境质量”、“景观质量”和“游客意见”。
“服务质量和环境质量”包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等内容；
“景观质量”包括资源要素价值与景观市场价值；
“游客意见”是旅游景区标准化管理的重要参考依据，包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等内容。
（二）实施旅游景区标准化管理的意义
（1）从旅游景区本身而
A.是对旅游景区自身权益的保护。
B.是旅游景区企业发展的需要。
C.是市场经济内在规律的要求。
D.是促进旅游景区企业与国际接轨的要求。
E.促进旅游景区环境的保护。
（2）从旅游者角度而言，是保障旅游者权益的有效手段
（3）从国家旅游业发展角度而言，是从旅游大国到旅游强国的要求.
（三）旅游景区导入ISO的益处
1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行，
2、增强景区管理人员的质量管理意识、健全景区的组织管理机构、提升景区员工的管理技能和服务技能。
3、增强景区产品的过程管理，提高顾客满意度。
4、可以成为旅游景区市场营销的一个亮点。
（四）标准体系介绍
1、什么是ISO（国际标准化组织）？
ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）名称的英文缩写。
国际标准化组织是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。
到目前为止，ISO有正式成员国120多个，我国是其中之一。
每一个成员国均有一个国内标准化机构与ISO相对应。
国际标准化组织1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。
ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。
根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（SC），TC和SC下面还可设立若干工作组（WG）。
ISO技术工作的成果是正式出版的国际标准，即ISO标准。
ISO9000是质量管理和质量保证的一组序号，也称之为“族”。
ISO9000系列国际标准被称作ISO9000族，是可以帮助各种类型的企业实施并运行有效的质量管理体系。
ISO9001质量管理体系是国际化标准组织制定的，具有很强约束力，注重过程控制，以预防为主，并不断改进的质量管理体系。
它的核心内容是：
以满足顾客及其他受益者明确的或活动及影响质量的全部因素都处于严格的受控状态，并通过不间断的质量体系审核及管理评审，不断改进和提高质量管理水平，确保预期的质量目标得以实现；
核心思想是“预防为主，过程控制，持续改进”，并采用了PDCA（计划-执行-检查-处理）循环原理，将每一项工作的每一个过程都进行严格控制，确保每个工作过程的质量，从而达到最佳的工作结果。
景区与ISO
景区（点）实施ISO9000标准化质量管理，对内起到提高管理水平、提升服务品质、提高工作效率、降低经营风险的作用，对外意味着企业品牌、信誉和实力的增强，并逐渐与国际管理水平接轨。
景区（点）实施ISO9000标准化质量管理是自身生存和发展的需要。
2、ISO14000标准简介
（1）什么是ISO14000系列标准
ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准。
ISO14000是一个系列的环境管理标准，包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等内容。
ISO给ISO14000系列标准共预备了100个标准号，编号为ISO14001~~14100。
先后发布了ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011和ISO14012、ISO14040等六项国际标准。
我国已将前五项等同转化为国家标准
（2）ISO14000主要标准：
ISO14001…环境管理体系-规范及使用指南
ISO14004…环境管理体系-原则、体系和支持通用指南
ISO14010…环境管理体系-通用指南控制
ISO14011…环境管理体系-审核程序/环境管理体系审核
ISO14012…环境管理体系-审核员资格要求
3、ISO14000与ISO9000的关系
（1）相同点:
1.都是自愿采用的管理性质的国际标准。
可认证性：
都可作为第三方审核认证的依据，获得第三方审核认证证书。
强调系统化、文件化和程序化
2.都遵循相同的管理系统原理（PDCA）
3、都强调持续改进
ISO14000
ISO9000
（2）不同点
目的不同
目的主要是帮助建立、运行和不断改进环境管理体系，持续改善环境状况
目的是指导组织和运行质量体系，通过影响和改进质量活动过程的控制，达到提高组织的质量管理能力
控制对象不同
针对组织的活动、产品和服务的环境影响（副产品），建立起来的环境管理体系，确保满足社会对环境保护的要求。
针对组织的产品质量（主产品），要求建立起来的质量体系满足组织管理和对顾客保证的需要
服务点不同
达到相关方满意
达到客户满意
要求的程度不同
规定组织在环境上首先要满足国家法律、法规要求
一般满足产品的要求
通过ISO9001质量管理体系ISO14001环境管理体系双认证的国家重点风景名胜区有：
四川峨眉山风景名胜区南京中山陵风景名胜区
福建日光岩风景名胜区甘肃崆峒山风景名胜区
广东白云山风景名胜区青岛崂山风景名胜区
江苏瘦西湖风景名胜区北京十三陵风景名胜区
湖南武陵源风景名胜区新疆天山天池风景名胜区
1.旅游景区通过贯标认证，可以利用当今世界最先进的管理模式，建立一套适应自身特点的规范化、标准化的管理体系，从具体的操作和实践看，一些通过认证的景区确实到达了提高管理水平和提升景区品牌竞争力的目的，但也有部分景区在贯标过程中及贯标后出现诸多问题，事倍而功半，并未取得预期效果。
由此看来，景区的管理，并非一“贯”即可了之的。
2.问题到底出在哪里?
愿望与效果的相悖困惑着管理者，甚至不少人对标准本身也产生了怀疑。
3。
深究其因，不难发现，旅游景区贯标有行业特殊性：
旅游业作为新兴产业，缺乏可借鉴的经验，许多管理问题至今仍在探索之中；
再者，我国以自然风景著名的景区大多位于偏远闭塞的落后之地，经济基础较差，致使贯标所需的大量配套资金难以保证；
此外，相对文化底蕴不厚，人员素质偏低，服务行业的自身特点也决定了标准不易保持，容易出现服务质量滑坡、环境保护力度削弱的现象，在景区旅游接待高峰，特别是旅游黄金周，景区的安全卫生体系更是经历着严峻的考验。
由此可以看出，在国际标准化管理的具体实施过程中，无论是贯标实施方的旅游景区还是辅导审核的咨询认证机构都存在一些亟待解决的问题。
1、票务服务
2、咨询服务
3、解说服务
4、商业服务
三、旅游景区营销服务与管理
1、景区营销概念体系
2、景区营销特征
3、景区营销战略
4、景区营销要素
1、景区营销的概念体系
关于市场营销
市场营销管理（MarketingManagement），是一个过程，包括分析、规划、执行和控制，它覆盖理念、商品和服务，以交换概念为基础，目标是满足各方的需求。
关于旅游景区市场营销
旅游景区市场营销（TouristAttractionMarketing），是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
旅游景区营销管理（TouristAttractionMarketingManagement），是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。
2、旅游景区营销的特征
基于“口传”的景区形象，景区产品的共享使用权和暂时使用权
，游客和员工都是营销的重要组成部，易受时尚的影响，可进入性的影响，淡旺季的影响，固定成本高，可变成本低，景区的属性差异化，景区营销主体的多元化。
3、旅游景区市场营销战略
（1）细分市场
（2）目标市场的确定
－无差别市场－广泛市场－差异性目标市场－集中性目标市场
（3）景区定位
4、旅游景区市场营销要素
1）.景区旅游产品组合策略2）.点线扩展组合策略
3）.带状组合策略4）.块状组合策略
景区产品的定价策略
1）影响价格的因素：
资源因素、季节因素、需求因素、竞争因素、政策和法律因素
2）基本定价策略：
产品定价策略、折扣与让价策略、产品线定价策略
3）景区产品销售渠道策略：
直接销售渠道，间接销售渠道
景区产品的促销策略
－广告促销－公共关系促销－利用旅游宣传册促销
－利用录像带和VCD光盘促销－网络促销
营销执行、控制环节
第四节旅游景区项目的策划与规划
一、旅游景区项目概念
二、景区旅游项目设计的一般程序
三、旅游项目设计的方法体系
四、我国景区旅游项目设计的发展趋势
五、不同类型旅游景区项目设计的案例研究
通过设计和管理，景区中提供的可以触摸和感觉的设施和活动，能够将景区资源的独特魅力突现出来，并注重游客体验提升和创造景区的综合效益。
（一）形成项目的初步构想
（二）调查景区旅游项目的相关信息
1、景区的资源现状2、客源市场信息3、景区外部环境
4、相似景区旅游项目的有关信息
（三）创意设计成型阶段
1、项目概念整合2、明确项目功能3、赋予内涵
4、选址论证5、形象设计
（四）项目设计再完善（五）策划书的撰写
（1）激发设计人员的思路
头脑风暴法，德尔菲法，经验分析法，拍脑瓜法，逆向思维法
（2）倚重旅游者的需求趋势
问讯法，灰色系统法，时空搜索法
（3）突出资源的整合性
嫁接法，典型集中
文化旅游项目前景独具
崇尚自然、返朴归真
呼唤特种旅游的发展
1、生态自然景区项目设计
1）.资源：
脆弱的自然环境或动植物系统，不可再生，原汁原味
2）．主题：
可持续发展，亲近自然，净化身心
3）．市场：
对游客素质有要求，适合大部分旅游者
4）．关注：
环境效益重于经济效益
2、历史城镇项目设计
类型:
古城：
扬州、喀什、凤凰
古镇：
乌镇、西塘、南浔、甪直、同里、涞滩
古村落：
西递村、宏村
该景区类型项目设计的共性特征
资源：
文化内涵丰富，文脉挖掘点多
主题：
穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力
市场：
中、高端旅游市场，文化程度高的旅游者
关注：
商业氛围不可太浓
项目设计中注意的问题：
1、项目的雷同（万三蹄、状元蹄、甫里蹄）
2、与当地居民的利益协调
3、主题公园项目设计
主题公园演进历史：
第一代主题公园：
陈列、欣赏、观光为主，如小人国、大观园、锦绣中华等。
第二代主题公园：
加入了人的参与，但人的参与是被动、点缀的。
如上海梦幻乐园、苏州乐园等。
单纯的娱乐刺激给人带来的愉悦是短暂的，游客在心理上失去自我，显得被动、消极。
第三代主题公园：
忘我、发挥、把娱乐活动提升到文化的高度，使游客在其中感受浓郁的文化气息和社会风情。
目前我国尚无真正意义上的第三代主题公园。
特点：
展现文化特色和科技发展，使游客充分领悟和体会公园的主题创意，获得超越时空和异地文化的有关知识。
主题公园按内容可以分为以下几种；
①演绎生命发展史、展望未来、探索宇宙奥秘、科学幻想、表现童话世界和神话世界的主题公园；
②以表现历史文化和民俗风情的写实性主题公园；
③表现世界各地名胜的主题公园；
④以表现自然界生态环境、野生动植物、海洋生态为主的仿生性主题公园；
⑤以文学影视为主题，再现作品情节和场景的示意性主题公园。
⑥游乐园和游乐场。
人为营造，有一定文化赋予
创新性很强，重参与和体验
目标市场细分化，需求针对性强
防止重复和低水平建造
4、旅游度假区
度假区、度假村或度假中心，是指在乡间、湖畔、海滨，山林、温泉等地兴建度假住宅，外加多项体育和娱乐设施的地方．度假区是为满足假期进行休养和消遣的旅游者而开发和兴建的。
例如世界著名的地中海俱乐部的度假服务项目有20多种。
度假区的项目包括娱乐类，如水上娱乐项目、划船．垂钓、歌舞、棋牌、观看文艺演出等，体育类有游泳、高尔夫、网球、门球、保龄球、壁球、骑马、射箭、射击、潜水、滑板、冲浪、滑雪、滑冰等；
健身类的有健身房、桑拿、按摩、气功和医疗保健等。
度假区众多的项目中，高尔夫球、网球、游泳和健身是主要项目。
自然环境良好并可进行人工建筑的构建，整合多种资源
休闲、康体
特定顾客群，一般为高端收入
向高层次发展，特色化应突出
5、特殊民族文化项目设计
文化特色浓，差异化大，吸引力强
体验民族风情，尊重多元文化
适合大部分旅游者，市场区分度不是很大
民族文化的保护和深层挖掘
张艺谋的《印象刘三姐》
丽江纳西东巴文化旅游项目
清明上河园项目设计
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