如何成为一名优秀的部门经理.docx
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如何成为一名优秀的部门经理
第一章：
如何做一名优秀的部门经理
一：
相当元帅的士兵才是好兵（CEO十诫）
1：
解决问题的能力，在危机中，在出境艰难中，保持建设性和创造新
2：
实现结果的能力，以结果为中心，明确结果的重点，为达到结果而女里，有紧迫感
3：
渴望成功，理解职业的规则，把工作和生活结合好
4：
人际能力，与各色人打交道，与自己喜欢和不喜欢的人打交道，得到他们的支持
5：
信任团队，在团队内部，设定相互信任的氛围
6：
控制压力，面对压力，采取积极主动态度预防压力
7：
喜欢变化，变化带来企业发展的机会，喜欢变革
8：
要有自知之明，自己哪些地方强，哪些弱，才能发挥最大优势，弥补劣势，非常快的写出自己的优缺点
9：
达成交易谈判能力，与员工、部门、上司、客户谈判。
与各种人达成交易的感召力
10：
自信，将自己的自信风范传递出去
二：
优秀经理人的形象
1：
个人素质
面对压力，能坚决果断的处理。
同意与不同意上次和外界的压力，都要坚决果断，如何去沟通，同意后，与上司沟通，让公司支援，不同意，也要果断坚决。
要有丰富的常识，可以和很多人共同的沟通，找到工作氛围。
工作的主动性，主动的去工作，不要等待。
从自己和别人的经验中去吸取教训。
要有逻辑思维的能力，但是跳跃性的思维不行，容易前后中断工作。
工作能力，工作热情要高，一天工作25小时，一星期工作八天。
要有与员工的良好的沟通能力。
2：
组织能力
明确工作目标，确保下属是了解了他们必须完成的工作，仔细斟酌下属要完成的是我们给予他的工作，准确用人，确保他们能准确完成工作，不要大材小用，相反也是。
善于按时完成项目，对自己和员工的时间要进行计划管理和把握。
定期监督，才能避免下属的侥幸心理，下属会按照老板定期检查的顺序去做工作。
在做决定之前，要了解全部的事实，不要草率做决定。
3：
人际关系
员工是一个独立的个体，对员工要平等相待，保持顺畅的沟通关系，了解员工的长处和短处，让他们更好的发挥自己的作用。
乐于培训员工的各种能力。
乐于为下属去讲话，将自己的功劳分给下属，不要去争功。
在决策的时候，要去了解员工的看法，不要专断独行。
让员工了解公司好的，和不好的地方。
鼓励员工继续前进。
三：
领导的涵义和关键素质
不要只是监督、监视等，也不要表现的比别人聪明，高深莫测等等。
领导是要清楚的告诉人们，如何做的更好，描绘出大的前景，去激发员工，是去帮助员工，而不是去控制团队。
把复杂的事情简单化，把思想和规划统一起来，来获得员工的认同。
领导者：
做正确的事情，顺利的达成效果，着眼将来，挑战管理，寻找新的途径，对员工待人待心，心悦诚服的让员工和自己一起发展。
经理：
正确的做事，提升一个效率，看重眼前，急功近利，安于现状，忙于行政管理内容，对管理的制度加以规范。
作为优秀的领导，要有以下关键素质
1：
活力，要充满精力
2：
激励，激励员工
3：
有敏锐的感觉，以客户和效益为中心，去追求速度，有竞争的精神
4：
有执行力，把目标很好的执行和实现
四：
四种领导风格
1：
卓越性
认真负责，证明我的价值，不需要太多的要求，就能得到回馈和奖励
分析：
这种领导会设定一些理想化的目标，愿意帮助部属，信赖他们，对他们有严格性的要求，但是如果过于帮助员工，乐于助人，就会致使员工不能更好的成长。
若在高标准的时候，就会成为过度的批评员工。
如果面对该领导，我应该表现出我的忠诚，每次回报应以团队为重。
如果有这种下属，应该给予更多的肯定和信任。
让他觉得容易接近自己，可以相互分享各种信息和成功，可以相互设定目标，让自己感觉到可以被依赖，形式很公平，可以得到这种下属的爱戴。
2：
行动性
想要使这件事发生，我就去让他发生
分析：
行动迅速，专注于成就，能提供指示，去激发别人。
容易于激动和控制谈话。
对于这种上司，我们应该迅速反应，表现出我们的能力，独立作业，对任何事情都直截了当。
对于这种下属，应该表现出我们的自信，提供给他们自主的机会，在取得成果的时候，要不断的去鼓励和奖励他们，允许他们发表自己的意见，和自己争论。
公平公正。
3：
理性型
必须维持现有的一切，运用现有的资源，谨慎的有条例的，用过去的资源去建设未来
分析：
注意细节，强调分析，做事沉着，不屈不饶，对这样的上司，要尊敬，做事要循规蹈矩，按照章程，按照逻辑，专心致志去做。
对这样的下属，应该条例分明，目的清晰，重视细节，客观合理的和他公正。
前后要一致，不要出尔反尔。
4：
和谐型
个人得到奖励，自我的成功很自我的满足是建立在先满足别人的需求和情感的满足上。
分析：
非常热诚，愿意和人协商，能广泛的去得到新的构想，有幽默感。
如果过分了，就会因为太幽默了，使团队气氛不严肃。
也可能不加区别和判断，就去接受别人的构想和意见。
对于这种领导，我们要表现自己的圆滑的交际能力，处事要有技巧，善于交际有感染力，会得到这种领导的爱戴。
对于这种下属，我们要表现出友善，亲切，要去帮助，鼓励这种下属，展现出自己的幽默感，与其沟通。
第二章新经理上任秘笈
一：
上任之初要做的工作
1：
获得家庭的支持，妥善处理好家庭和工作的时间精力分配。
2：
分析自己的性格，要刻意掩饰和抑制一下自己的性格
如果是外向型的主管，应该注意一些细节，很多工作让下属去做，多听听资深员工的意见，不要去控制员工，要克制自己的一些反对意见
如果是内向型的主管，可以选择一个外向型的合作伙伴，让他帮助自己，定期召开交流会议，在工作中着眼于大局，偶尔敢于冒险，以弥补自己因为内向造成的不足。
3：
了解和分析自己的技能
所需技能
1.工作需要
2.我的技能
3.差距
财务能力
计算能力
工程技术
分析能力
行业知识
谈判能力
公关能力
报告写作能力
处理人际关系能力
与当局打交道的能力
与员工打交道的能力
与客户打交道的能力
公开场合讲话的能力
与银行打交道的能力
计算/建立系统的能力
创造力/想象力
对细节的关注
警觉/稳健程度
通过对以上自己的能力的打分差距，自己可作出补救措施和时间计划
4：
要有自信的心态
培养和激发自己的自信，多看看自己的优点，去看看别人的缺点。
去喜欢自己，多爱戴自己，寻求别人的支持，尝试从别人那里得到积极的反馈，学会去消除压力以及焦虑的心态，在决策的时候，通过各种方法把风险最小化。
从目标中，去激励自己，找到自信
5：
要有正确的职业心态
要有积极的进取心，要去实现自己的目标，把自信的力量和领导的艺术去相辅相成，在任何时候，保持清醒的头脑，上进心要用不满足。
二：
从员工到部门经理
信任原来的员工同事，做好被孤独的准备，原来和自己竞争的员工，可能会有怨气，如何去处理好这种怨气等。
管理同事和员工的准则（4R）
1.Require期望要求
2.Review评估标准
3.Reward奖励回报
4.Respect保持尊重
要知道首批任务：
希望达到什么样的目标，采取什么样的管理风格，计划去改善与员工的个关系，多久去检查一次自己布置下去的工作，如何去检查，如何使自己对公司的看法，使员工接受，如何做整个部门的重组。
等等问题，自己要列出来，回答出来。
作为员工，要培养接班人，传递自己的武艺，老板要重用这种人。
避免错误，询问问题，尽早发现错误，杜绝错误的产生。
三：
上任伊始
1：
考虑到要做多大的改变
根据部门的竞争优势，和成员的整体素质、和自身的领导风格，要做多大的改变，取得多少成绩，目标有多少麻烦，都要了然于心，要到部门中去寻找盟友到公司中去寻找，到公司外部去寻找，分析员工的文化，分析上一任管理者的风格。
如果部门劣势很严重，危机很多的话，才可以做一激烈的行动。
2,：
分析员工的特点
从能力和态度去分析员工，对两种情况都好的，要重用，对能力不足，态度好的，要多培训其能力技能。
对于都不好的，就请他走人。
如果能力强，态度不好，这种人就需要特别对待了，可以挽救的，就花精力去挽救，不行的，就只能请他走人了。
3：
问员工问题
问员工的工作，关心员工，协调员工的需求，帮助员工，问员工对管理有哪些需求，分析出正确的问题，并予以解决。
四：
如何确保首战告捷
1：
布置一项最基本的任务
确保这项任务在三个月内解决，可能这种问题，是我前任所忽略了的问题，如赢得一个客户，提高质量和服务水平，或者获得公司内的整个认可的奖励，或者成功投放一个新的产品，都可以成为自己的一个基本的上任的任务，
2：
确认在这次战斗中，自己是领导，自己的领导地位
3：
不要提个人的功劳
永远不要提个人的功劳，而要去表演自己的员工和团队
4：
告诉大家已经设定目标
希望大家保守秘密，能首战告捷，不让企业内别有用心的人，来阻碍自己，也能保护自我，假如目标太高，实现不了，应该立即放弃它。
5：
失败了不要灰心
失败了，坏事情也能变成好事情，因为员工努力了，凝聚力起来了
6：
成功了要庆祝
表扬大家，让大家对自己有信心，让大家对自己有信心，自己也对大家有信心。
第三章优秀部门经理角色认知
一：
优秀部门经理之冰山理论
职业素质：
1.很强的管理能力
管理：
有效地组织公司内部资源去实现组织目标的能力
财务主管：
管理好钱财，发挥最大的作用
工程师：
利用现有设备和材料，使生产达到最好的效果和情况
对不同的部门管理人员，对管理要求不一样
A：
管理方法，组合使用现有的资源的技巧和方法
B：
管理水平，是否了解其他部门的管理和方法
C：
管理人事，管理人力资源的管理工作
2：
很强的分析能力
遇到事情，多多提问
3：
沟通的艺术
把握好与上司和下属的沟通，与上司沟通一般是汇报情况的沟通
与员工沟通，要用商量的口吻，不能用命令的口吻，这样比较容易让员工接受
可以召开一些非正式的集体的会议，让员工多说话，可以了解各方面的情况，多一些沟通和赞许，少一些批评
4：
做事要英明果断，不能拖拖拉拉
5：
要有独立性
要有独立思考的智慧和独立思考的能力，但是独立不是孤立，不是不需要下属的合作，只有这种自主性，才能赢得下属的佩服和尊敬，我们需要被员工接受和欢迎，才方便开展工作
如何成为受欢迎的部门经理
1：
要有亲和力
A：
要有良好的个人习惯，不要说一些增加怀疑的话
B：
要有成功的外表，可以看看其他的管理者
C：
要有正确的举止
2：
富有责任感
对工作热诚，要有完成工作的气概，要要尊重他人
3：
面对错误，要有认错的艺术，要大度
A:
敢于承认错误，责无旁贷，从自身去寻找错误
B:
去批评别人的错误之前，要先认真倾听别人的解释
C:
批评要私下里传达，要先说一些亲切和表扬的话，让员工感受到一种亲切的气氛，批评要对事不对人，不能做人生的攻击，不能伤别人的自尊心
D:
给员工指出正确的方法
E:
不要旧账重提
F:
要有良好的结果
G:
善于倾听
倾听：
让人感觉被尊重
倾听：
用耳朵，用眼睛，用心去听
不能在别人讲话的时候，去打断别人的讲话，不能在别人讲话的时候，很着急的去否定别人的想法，或者去做其他事，一定要专注耐心的听完别人的想法。
二：
部门经理的三大角色
1：
信息沟通的角色
将上级传达的内容，经过分析之后，传达到部门，传到能让员工接受的信息
将下级的内容分析汇总之后，才能给领导，不能什么都给领导
部门直接横向沟通
2：
人际关系角色
在公司内部，公司外部都要有很好的人际关系和形象
3：
做决策的角色
做决策要有步骤
A:
列出各种可能遇到的问题
B:
完整的了解事实，平常就积累，依据积累的平常工作要素去分析事实
C:
寻找症结
D:
列出各可能性的解决方案
E:
对各种方案，做正反两方面的核实，结果如何
F:
选择最佳的方案
三：
部门经理的五项基本技能
1：
定位：
对问题和任务去定位准，把最重要的提出来
2：
记录：
把所有情况记录下来，用表格数据说明问题
3：
参与：
让下属员工参与进来
4：
辅导：
辅导员工
5：
评价：
给员工一个正确的评价
管理者：
从专才到通才
能力金字塔：
从下往上：
个人——人际关系——团队
第四章如何与上司正确相处
一：
掌握上司心理
1：
上司自尊心强，我们伤不起
2：
依赖下属，没有上司样样都比下属强
3：
考虑整体均衡，上司并非只针对我一个人
4：
责任重大，上司影响到下属
5：
忍受孤独，有很多话是不能和员工说，必须要节制言行
二：
与上司相处的八项原则
1：
花时间关心一些问题
A：
哪些工作能帮助上司减轻他的负担
B：
让上司看上去远远超过周围的同事
C：
上司如何评价我的工作，我如何进一步改善他对我的看法
D：
上次我在我的工作中做出明显贡献是在什么时候，我应该及时的去得到上司是关注
E：
我与上司接触的时候，我的胆子是否够大
礼貌比礼物更重要，要主动去接触上司
2：
对上司，不能要敬而远之
A：
掌握那些能让上司兴奋和赞同的事物
3：
学会拍马屁
A：
要以真心讲出来，发挥到实际效用
B：
要有能力有实力
C：
不要心里排斥上司，而要体会上司的立场
D：
不要忽视上司的上司，不能越权
E：
避免锋芒毕露，不如让上司受到瞩目，自己退居幕后
F：
善于利用上司的职位，给其重要的场面去出席
G：
把功劳让给上司
H：
在适当的时候，请上司出面
三：
应付不同类型的老板
1：
对于土老板尊重
2：
对于洋老板坦诚
3：
对于好学型老板认真努力学习
4：
对于卓越型老板常与这样的老板接触，维护他们的尊严，在他们过目之后，书面内容写下来，然后实施
5：
好好先生要给这样的老板更多的建议
6：
女老板虚荣心更重，要肯定她的价值，把功劳归功给她，要坚毅、果断、自信
四：
如何向上司提建议
1：
自己了解的，或自己创造的
2：
要考虑到上司的角度，不能自考虑到自己
3：
要考虑到相关部门的想法
4：
外界环境，历史的内容
5：
有关人员对这个事情的反应
6：
注意时间控制
7：
先做一些铺垫
8：
夹杂一些错误，让上司提出来
9：
多给上司一些选择
10：
若上司选择了之后，要说：
既然您这么说，那我就这样去做吧，要让上司感觉到是他胜利了
11：
看看别人如何提建议
五：
正确面对拒绝
1：
如果无法当时做决定，则争取更多的思考时间
2：
不要沉默，沉默会让事情变得暧昧，要理性的说，不要找接口
3：
前瞻性说明，今后如何做这个事情
4：
口齿清晰，态度明朗
应对上司拒绝的建议
1：
不要马上放弃计划
2：
判断上司拒绝的原因
上司拒绝的原因
1：
装腔作势，那么我要去迎合他的心态
2：
没弄清楚内容
3：
为了试探我的认真程度，那么我更不能退却
4：
未看出提案的重要性，那么我要让他看到提案的重要性
5：
拒绝态度强硬，那么我要找到真正原因，然后委婉的，真心的想上司提忠告，让上司知道你是在帮助他
第五章如何带领部属
一：
了解部属的层次
1：
了解他的简历
2：
推测可能做的行动，适当支持
3：
知人善任
二：
管理部属
1：
身教重于言教
2：
为员工担当责任
3：
了解和支持员工
4：
纠正员工的错误，公事私了，最好，但是前提是自己要做好楷模，没有私心
应对不同类型员工的管理
1：
有个性的员工
不要放弃对他们的希望，宽宏大量，适当争取他的信任，在交往过程中，要切忌过分热情，尊重他们的选择，给他们创造一个良好交往的氛围（如团体活动）
2：
敏感的员工
积极表扬，批评时，不能直接批评，要以建议的口吻去批评，要鼓励他们自己做决定
3：
缺勤的员工
加强考勤管理
4：
业绩平平的员工
重视他们的意见，超乎他们的想象，重视他们，定期帮助他们总结，让其看到自己进步
5：
年轻或年老的员工
给年轻的员工一定的蓝图，让他去发展，留住这些人才
给年老员工足够的尊重和理解，关心他们的生活
6：
有靠山的员工
分析该类员工的心理状态，利用他们的自信，一开始就开门见山，我们聘用他们的原因既因为他们的靠山，更因为他们的能力，要打开这个面纱，给其鼓励和压力
适度表扬这类员工，批评时候，更要公正，让人跳不出毛病来
发扬团队精神，让他被团队感染，吸引，把个人的荣辱与团队荣辱结合起来
如果该类员工表现不好，自己打退堂鼓，那么可以直接去找这类员工的靠山，让其靠山对他去施加压力。
7：
消极悲观的员工
开诚布公的请他们发表意见，给其倾诉的机会
8：
有能力但不受欢迎的员工
不要对这种员工生气，要分析他们的心理，其实他们也渴望被接受，被大家喜欢，要去提供好的团队环境，去创造条件，让他们交流
9：
难以交流的员工
直接接触、采用预防式、警告式或处罚式
间接接触、透过周边的人与他交流，或用书信方式来脚力
10：
挑剔的员工
看到该类员工的优点，争取团队的利益
11：
女性员工
了解女性员工的特点，她们多余会安于现状，上进心弱些，希望有好的环境，做重复性简单性的工作，而且她们容易被别人左右，容易被感情左右，容易受影响。
三：
用利益驱动部属（萝卜+大棒）
1：
给下属创造完成工作的条件，给予及时的帮助
2：
不能避开自己的责任
3：
关心下属的生活
4：
用心倾听下属的建议，合理去实习他们的建议
5：
对失职下属，要给予严厉的训斥，要让他认识到错误和改正错误
四：
提高部属工作成效的方法
1：
通过简单的言语鼓励
2：
与同事有良好的人际关系
3：
与同事之间合作愉快
4：
发现员工的个性
5：
积累工作经验
6：
让老员工指导后进
7：
男女混合编制
8：
欣赏员工的工作，但不伤害其他人
9：
关注员工身心健康
10：
给年轻的员工更多的学习锻炼机会
11：
让员工做自己愿意做的事
12：
为员工提供有助于个人能力增长的工作，如培训（但要让他尽快实现效果）等
13：
做自己认为是最好的工作
14：
交给员工新的工作
五：
善于与部属沟通
沟通：
1：
说出的内容、事实、信息，只占5-20%的重要性，而如何说，说的过程，和感觉的重要性是80-95%
有效沟通：
1：
要有明确的目标
2：
要有明确的时间约束
3：
重视每一个细节
4：
学会聆听
5：
努力去做
沟通分类：
正式沟通：
上行：
定期召开座谈会、汇报等，若员工主动来找，那么要鼓励和奖励
平行：
减少推诿扯皮，提高工作效率
下行：
减少信息误解
非正式沟通：
减少有危险倾向的非正式沟通
与下属沟通
1：
从尊重开始
2：
把握好沟通的尺度、把握沟通的时机
3：
学会微笑沟通，但不要马上做回应
4：
常与下属交流
5：
与下属有一定的距离，距离产生美，不能没有威严
六：
将工作有效分配给部属
分配工作的要素
1：
什么事
2：
让谁做
3：
怎么做
分配工作的方法和原则
1：
前期准备
2：
工作分类
（1自己做的，
（2马上可以分配的、下属训练后，
（3可以接应的，
（4没有合适的人接替的
3：
以希望达到效果为基础原则
升级会员 