罗宾斯管理学 人力资源管理章节总结文档格式.docx
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8activities
①人力资源规划
②招聘
③选择
④取向上岗培训
⑤培训
⑥绩效管理
⑦薪酬和福利
⑧职业发展
Exhibit10–2HumanResourceManagementProcess
ExternalFactorsthatAffecttheHRMProcess影响人力资源管理过程的外部因素
①经济趋势
②工会
③政府法律法规
④人口趋势
（1）经济趋势
失业率
GDP的增长速度
工业重组
（2）员工工会工会
组织代表工人,通过集体谈判寻求保护自己的利益。
集体谈判协议
-公司和工会之间的合同协议，代表公司在工资、工时和工作条件下的议价单位。
——nba工会
-日本工会的春季斗争
（3）人力资源管理的法律环境：
政府法律法规
限制管理自由裁量权在招聘、提升和卸货的员工。
平权法案（反歧视就业法）:
组织的要求采取积极措施确保保护组织员工的全面参与。
最低工资
代表参与
•工作委员会工作委员会
——组提名或当选的员工必须咨询当涉及人员的管理决策
•董事会代表董事会代表
——员工坐在公司的董事会和代表公司的员工的利益
（4）DemographicTrends人口趋势
AgestructureofLabors劳动力的年龄结构
Halfofallworkersareover40intheUSafter2010美国的一半的工人40多2010年之后
FamilyplanningpolicyofChinawillaffectthesupplyoflabors中国计划生育政策将影响劳动力的供给
Populationmobilitytrends人口流动趋势
FewerruralworkersmigratetourbancitiesincoastalareainChinasincerecentyears.
减少农民工迁移到城市最近几年以来在中国沿海地区
andSelectingCompetentEmployees识别并选择合格的员工
人力资源规划
DHumanResource（HR）Planning
Theprocessbywhichmanagersensurethattheyhavetherightnumberandkindsofcapablepeopleintherightplaces,andattherighttimes.管理者的过程确保他们有正确的数量和种类的能干的人在正确的地方,和在正确的时间。
Helpsavoidsuddentalentshortagesandsurpluses.有助于避免突然人才短缺和盈余
StepsinHRplanning:
人力资源规划步骤:
①评估当前人力资源
②评估未来对人力资源的需求
③开发一个程序来满足未来的需求
CurrentAssessment当前评估
（1）HumanResourceInventory人力资源库存
审查目前的化妆品组织的资源现状
Formsfilledoutbyemployeeswithinformationsuchasname,education,training,prioremployment,languagesspoken,specialcapabilities,andspecializedskills.
形式填写员工信息如姓名、教育、培训、就业之前,语言、特殊能力,和专业技能。
EX:
StephanieCox’swayofselectingamanagerforBrazil-peoplemarchplanningprogram斯蒂芬妮·
考克斯（StephanieCox）为巴西人三月规划项目挑选经理的方法
CurrentAssessment当前评估
（2）JobAnalysis工作分析
DJobanalysis（职务分析）
定义工作以及执行工作所需的行为。
知识、技能和能力
Requiresconductinginterviews,engagingindirectobservation,andcollectingtheself-reportsofemployeesandtheirmanagers.需要进行采访,进行直接观察,收集自我报告的员工和他们的经理。
D职务说明书
Awrittenstatementofwhatthejobholderdoes,howitisdone,andwhyitisdone.
什么工作持有人的书面声明,它是如何做的,以及为什么它就完成了。
D职务规范
Awrittenstatementoftheminimumqualificationsthatapersonmustpossesstoperformagivenjobsuccessfully.最低资格的书面声明中,一个人必须具备成功地执行一个给定的工作。
MeetingFutureHRNeeds满足未来人力资源需求
影响员工的因素
战略目标
对产品和服务的需求预测
有知识、技能和能力
RecruitmentandDecruitment招聘和调出
（1）Recruitment招聘
Theprocessoflocating,identifying,andattractingcapableapplicantstoanorganization
定位的过程,识别和吸引申请者的组织能力
E-recruiting
RecruitmentofemployeesthroughtheInternet通过互联网招募员工
Organizationalwebsites组织网站
Onlinerecruiters在线招聘人员
Exhibit10–4MajorSourcesofPotentialJobCandidates潜在求职者的主要来源
RecruitmentandDecruitment
（2）Decruitment调出
Theprocessofreducingasurplusofemployeesintheworkforceofanorganization
减少过剩的过程中员工在组织的劳动力
Exhibit10–5DecruitmentOptions
Selection甄选
WhatisSelection
DSelection（甄选）
screeningjobapplicantstoensurethatthemostappropriatecandidatesarehired筛选求职者,以确保最合适的候选人被录用
Selectionerrors:
选择错误
Rejecterrorsforpotentiallysuccessfulapplicants拒绝潜在成功申请者的错误
Accepterrorsforultimatelypoorperformers接受最终表现不佳的错误
Exhibit10–6SelectionDecisionOutcomes选择决策结果
ValidityandReliability有效性和可靠性
Managersselectcompetentemployeesbyusingvalidandreliableselectionprocedures.
管理者通过使用有效和可靠的选择程序来选择合格的员工
Validity（ofPrediction）效度
Aprovenrelationshipbetweentheselectiondeviceusedandsomerelevantcriterionforsuccessfulperformanceinanorganization.证明关系选择设备使用和一些相关标准成功的性能在一个组织。
Hightestsscoresequatetohighjobperformance;
lowscorestopoorperformance.高测试分数等于高工
Reliability（ofPrediction）信度
Thedegreeofconsistencywithwhichaselectiondevicemeasuresthesamething.
选择设备的一致性程度相同的措施
Individualtestscoresobtainedwithaselectiondeviceareconsistentovermultipletestinginstances.
个人获得的考试成绩与选择设备在多个测试实例是一致的
Exhibit10–7SelectionDevices选择设备
申请表格
笔试
性能模拟测试
面试
背景调查
身体检查
（1）Applicationforms申请表
-全面的个人历史档案，详细描述个人的活动、技能和成就。
普遍使用
对于收集信息最有用
能够预测工作表现
——应用forms-Discussion如何写好申请表格
工作分析（职位描述和工作规范，SWOT分析）
个人分析（个性，SWOT分析）
健康分析（策略）
写作技巧和态度（手写，分数）
如何写好
WrittenTests笔试
测试类型
Interest（兴趣）:
doyouwanttodoit
Attitude（态度）:
howdoyoufeelaboutit
Ability（能力）:
canyoudoitnow
Aptitude（悟性）:
canyoulearntodoit
Intelligence（智商）:
howsmartareyou
LegalChallengestoTests对测试的法律挑战
Lackofjob-relatednessoftestitemsorinterviewquestionstojobrequirements对测试项目或面试问题缺乏相关的工作要求
Discriminationinequalemploymentopportunityagainstmembersofprotectedclasses对受保护阶层的成员进行平等就业机会的歧视
PerformanceSimulationTests绩效模拟测试
Testinganapplicant’sabilitytoperformactualjobbehaviors,userequiredskills,anddemonstratespecificknowledgeofthejob.测试申请人是否有能力执行实际的工作行为，使用所需的技能，并展示具体的工作知识。
Worksampling工作抽样
Requiringapplicantstoactuallyperformataskorsetoftasks.要求申请人实际执行一个（组）任务
Ex:
salesman/teacherex:
销售人/老师
Assessmentcenters评估中心
Dedicatedfacilitiesinwhichjobcandidatesundergoaseriesofperformancesimulationteststoevaluatetheirmanagerialpotential.专用设施的求职者接受一系列的性能模拟测试来评估他们的管理潜力。
Mockinterviews,in-basketproblem-solvingexercises,groupdiscussions,andbusinessdecisiongames
:
模拟面试,in-basket解决问题的练习,小组讨论,和商业决策游戏
Interviews面试
Usefultoolsformanagerialpositions管理职位的有用工具
Therearetoomanyvariablesthatcanimpactinterviewerjudgment,theinterviewmaynotbethemostusefulselectiondevice有太多的变量会影响面试官的判断，面试可能不是最有用的选择
Managerscan’tasksomequestionsunrelatedtothejob经理不能问一些与工作无关的问题
Religion宗教
Private个人私事
——其他选择方法
（1）BackgroundInvestigations背景调查
Verificationofapplicationdata对应用数据的验证
Referencechecks:
参考检查
Lackvaliditybecauseself-selectionofreferencesensuresonlypositiveoutcomes.
缺乏有效性,因为自己挑选的引用可以确保只有积极成果。
（2）PhysicalExaminations物理考试
Usefulforphysicalrequirementsandforinsurancepurposesrelatedtopre-existingconditions.
对身体要求和与预先存在的条件相关的保险目的有用。
什么工作最好什么时候
Question：
人力资源经理应该介绍负面信息的工作,当他们招聘吗
RealisticJobPreview现实工作预览
RealisticJobPreview（RJP）现实工作预览
与应聘者相关的过程，包括工作的积极和消极方面
Encouragesmismatchedapplicantstowithdraw.鼓励不匹配的申请人撤回
同盟成功应聘者的期望与实际工作条件;
减少营业额
3.ProvidingEmployeeswithNeededSkillsandKnowledge为员工提供所需的技能和知识
Orientation上岗培训
Introducinganewemployeetohisorherjobandtheorganization.把新员工介绍给他/她的工作和组织
Work-unitorientation工作单位培训
Familiarizesnewemployeewithwork-unitgoals将帮助新员工熟悉工作单位的目标
Clarifieshowhisorherjobcontributestounitgoals澄清如何他或她的工作有利于单位的目标
Introducesheorshetohisorhercoworkers向他或她介绍他或她的同事
Organizationorientation组织取向
Informsnewemployeeabouttheorganization’sobjectives,history,philosophy,procedures,andrules.通知新员工对组织的目标、历史、哲学、程序,和规则
Includesatouroftheentirefacility包括参观整个工
Exhibit12–8培训类型
综合培训：
沟通技巧，计算机系统应用程序和编程，客户服务，执行发展，管理技能和开发，个人成长，销售，管理技能，技术技能和知识
专业培训：
基本生活/工作技能，创造力，客户教育，多元化/文化意识，补救写作，管理变更，领导，产品知识，演讲/陈述技能，安全，道德，性骚扰，团队建设，健康，等等
Exhibit12–9员工培训方法
传统的培训方法：
在职
工作轮换轮岗
辅导和指导导师制
经验演习实验演习
手册/手册工作手册
课堂讲座讲座
基于技术的训练方法
cd-rom/DVD/录像带/
视频会议/会议/卫星电视
电子学习电子化学习
4.RetainingCompetent,High-performingEmployees保留能力,表现出色的员工
EmployeePerformanceManagement员工绩效管理
PerformanceManagementSystem性能管理系统
建立绩效标准和评价员工绩效的过程
Skill-basedpay技能工资
一个支付系统,奖励员工的工作技能可以证明
Variablepay浮动薪酬
Apaysysteminwhichanindividual’scompensationiscontingentonperformance
薪酬体系中,一个人的薪酬取决于性能
Exhibit12–10绩效考核方法的优缺点
Method
Advantage
Disadvantage
Writtenessays
Simpletouse
Moreameasureofevaluator’swritingabilitythanofemployee’sactualperformance
Criticalincidents
Richexamples;
behaviorallybased
Time-consuming;
lackquantification
评分表法
Providequantitativedata;
lesstime-consumingthanothers
Donotprovidedepthofjobbehaviorassessed
行为定位评分
Focusonspecificandmeasurablejobbehaviors
difficulttodevelop
Multipersoncomparisons
Comparesemployeeswithoneanother
Unwieldywithlargenumberofemployees;
legalconcerns
MBO
Focusesonendgoals;
resultsoriented
Time-consuming
360-degreeappraisals
Thorough
CompensationandBenefits薪酬与福利
公平、有效和适当的薪酬体系的好处
Helpsattractandretainhigh-performanceemployees有助于吸引和留住高性能的员工
Impactsonthestrategicperformanceofthefirm对公司的战略绩效的影响
TypesofCompensation补偿的类型
基本工资或薪水
工资和工资附加组件
奖励
技能工资
可变工资（78%）——灵活性
Exhibit12–11FactorsThatInfluenceCompensationandBenefits影响薪酬和福利的因素
5.CurrentIssuesinHumanResourceManagement人力资源管理中的当前问题
ManagingDownsizing管理裁员
ManagingDownsizing（精简机构的管理）
Theplannedeliminationofjobsinanorganization工作在一个组织的计划取消
提供开放和诚实的沟通。
被裁减员工提供援助。
安抚和咨询幸存的员工。
Exhibit12-12TipsforManagingDownsizing减少裁员的建议
SexualHarassment性骚扰
SexualHarassment职场性骚扰
Anunwantedactivityofasexualnaturethataffectsanindividual’semployment.
非意愿性的活动会影响一个人的就业。
Unwantedsexualadvances,requestsforsexualfavors,andotherverbalorphysicalconductofasexualnaturewhensubmissionorrejectio
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