护士职业礼仪及规范.ppt

护士职业礼仪及规范.ppt

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我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展而形成的，也明是中国几千年文化积淀和发展而形成的，也是先人留给我们的一笔宝贵财富，子曰：

不学是先人留给我们的一笔宝贵财富，子曰：

不学礼，无以立，随着当代社会经济的不断发展和礼，无以立，随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行各业间的交流日益增多，讲礼节，重泛，各行各业间的交流日益增多，讲礼节，重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。

造自身品牌的有效手段。

通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护士的内在心灵。

医院的形象，同时也诠释着护士的内在心灵。

为塑造全新护士执业形象，我院将服务礼仪为塑造全新护士执业形象，我院将服务礼仪与医院实际相结合，加以融合提炼形成了医院与医院实际相结合，加以融合提炼形成了医院护士基础礼仪规范。

护士基础礼仪规范。

护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容一、体态礼仪一、体态礼仪三、言谈礼仪三、言谈礼仪

（一）、站姿

（一）、站姿

（一）、语言

（一）、语言

（二）、坐姿

（二）、坐姿

（二）、语速

（二）、语速（三）、行走（三）、行走（三）、语气（三）、语气（四）、手势（四）、手势（四）、语调（四）、语调（五）、蹲姿（五）、蹲姿（五）、电话礼仪（五）、电话礼仪（六）、推治疗（六）、推治疗（七）、端治疗盘（七）、端治疗盘（八）、持病历夹（八）、持病历夹四、举止礼仪四、举止礼仪（九）、开关门（九）、开关门

（一）、介绍礼仪

（一）、介绍礼仪二、仪容、仪态、仪表礼仪二、仪容、仪态、仪表礼仪

（二）、握手礼仪

（二）、握手礼仪

（一）、仪容

（一）、仪容（三）、名片礼仪（三）、名片礼仪

（二）、仪态

（二）、仪态（四）、空间礼仪（四）、空间礼仪（三）、仪表（三）、仪表（五）、乘梯礼仪（五）、乘梯礼仪护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容一、体态礼仪一、体态礼仪

（一）、站姿

（一）、站姿1.1.基本站姿基本站姿2.2.标准站姿标准站姿3.3.沟通站姿沟通站姿

（二）、坐姿

（二）、坐姿（三）、行走（三）、行走（四）、手势（四）、手势1.1.原地指路原地指路2.2.伴随引路伴随引路3.3.近距离提示近距离提示4.4.召唤他人召唤他人（五）、蹲姿（五）、蹲姿（六）、推治疗（六）、推治疗（七）、端治疗盘（七）、端治疗盘（八）、持病历夹（八）、持病历夹（九）、开关门（九）、开关门护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容二、仪容、仪态、仪表礼仪二、仪容、仪态、仪表礼仪

（一）仪容

（一）仪容1.1.个人卫生个人卫生2.2.发型发型3.3.妆面妆面

（二）仪态

（二）仪态1.1.目光目光2.2.微笑微笑（三）仪表（三）仪表护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容三、言谈礼仪三、言谈礼仪

（一）语音

（一）语音

（二）语速

（二）语速（三）语气（三）语气（四）语调（四）语调（五）电话礼仪（五）电话礼仪护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容四、举止礼仪四、举止礼仪

（一）介绍礼仪

（一）介绍礼仪1.1.自我介绍自我介绍2.2.介绍他人介绍他人

（二）握手礼仪

（二）握手礼仪握手顺序握手顺序（三）（三）名片礼仪名片礼仪递名片递名片接名片接名片（四）空间礼仪（四）空间礼仪亲密距离亲密距离个人距离个人距离社交距离社交距离公众距离公众距离（五）乘梯礼仪（五）乘梯礼仪一、体态礼仪一、体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态，是人举止体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。

的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。

体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映也是走向成功的基础。

也是走向成功的基础。

怎样训练体态美呢？

怎样训练体态美呢？

（一）站姿

（一）站姿11基本站姿基本站姿“站如松站如松”，站立时做到挺，站立时做到挺拔、端庄。

要做到头正颈直，拔、端庄。

要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，下颌微收，两肩外展、下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双同时挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔带微笑，双目平视前方目光柔和。

和。

（一）站姿

（一）站姿2.2.标准站姿标准站姿在第一种站姿的基础上双在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为手在身前交叉以右手在前为宜掌心向内，手指并拢垂直宜掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。

向下，看起来修长、纤细。

这种站姿适用于：

迎送患这种站姿适用于：

迎送患者、前台导医、科室大查房，者、前台导医、科室大查房，早交班等。

早交班等。

（一）站姿

（一）站姿2.2.沟通站姿沟通站姿头部和身体同前，两脚呈头部和身体同前，两脚呈“丁丁”字型，重心落于前脚，字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕自然弯曲，手腕微微上扬。

微微上扬。

此种站姿适用此种站姿适用于：

与患者沟通于：

与患者沟通交流。

交流。

（一）站姿

（一）站姿点头礼点头礼1.1.保持挺拔站姿，上身微前倾保持挺拔站姿，上身微前倾约约55度，带动头部微向左侧或度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合面带微笑，配合“您好您好”，“再见再见”等礼貌用语。

等礼貌用语。

2.2.保持挺拔站姿，头部正直，保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。

颈部放松，轻轻点头致意。

（一）站姿

（一）站姿鞠躬礼鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约以腰部为轴，上体前倾约151530度，前倾过程中，肩部和腰度，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约向下注视身前约1.51.5米的地面米的地面面带微笑，配合面带微笑，配合“您好您好”、“非常感谢非常感谢”等礼貌用语。

等礼貌用语。

（二）行姿

（二）行姿行走时轻盈、迅捷。

首行走时轻盈、迅捷。

首先头正肩平，挺胸收腹，先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和、双精神饱满，面容平和、双目平视前方。

步幅依身高目平视前方。

步幅依身高不同约不同约30503050CMCM,步速约步速约22步步/秒钟。

秒钟。

在行进中，路遇医务人员或病人及家属，在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说不需要停下来时，可用边走边说“您好您好”打打招呼，或用招呼，或用“点头、微笑点头、微笑”打招呼。

打招呼。

在行进中，路遇医务人员或病人及家属，在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。

题再走。

在行进中因空间有限时，应让病人及家属在行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。

先走一步。

路遇路遇（三）坐姿（三）坐姿坐姿优雅、稳重，正式场合入坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进右出原则，入座时身座讲究左进右出原则，入座时身体背向座位距座位边缘半步，一体背向座位距座位边缘半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着裙服的护士在背挺直微前倾，着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的平衣裙，坐满座位的2/32/3左右，坐左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦两脚交叉放于一侧。

后分开，亦两脚交叉放于一侧。

（四）蹲姿（四）蹲姿1.1.两脚前后分开约半步，两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直向前脚掌着地，腰背挺直向前倾，重心落于两脚中间，倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着群福的护士下蹲过程中着群福的护士应用一手背抚平衣裙并顺应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆，势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时，目光应注如捡拾物品时，目光应注视物品。

视物品。

2.2.下蹲拾物时，一脚下蹲拾物时，一脚在前，一脚在后，两在前，一脚在后，两腿靠紧，屈膝、下蹲，腿靠紧，屈膝、下蹲，上身稍向前倾，不要上身稍向前倾，不要大弯腰，目光注视物大弯腰，目光注视物体。

体。

（五）手势（五）手势1.1.原地指路原地指路护士在站姿基础上一手自然放于体侧，护士在站姿基础上一手自然放于体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微长线指向患者需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随有侧目光注视手指的前方，同时伴随有“您好，请往这边走您好，请往这边走”等用语。

等用语。

（五）手势（五）手势2.2.伴随引路伴随引路两人同行时以右为尊，三人同行时以两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况其交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，时用手势和话语适时的提醒，“请小心请小心”，上下楼梯时应让患者走内圈。

，上下楼梯时应让患者走内圈。

（五）手势（五）手势3.3.近距离提示近距离提示上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上。

掌心朝上。

适用于：

请患者签字或就坐。

适用于：

请患者签字或就坐。

（五）手势（五）手势4.4.召唤他人召唤他人右手轻轻抬至身体右前方，与头部平右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部，手指并拢，手心向下，齐或略高于头部，手指并拢，手心向下，可依据他人距离的远近调整右手手势的可依据他人距离的远近调整右手手势的高低。

高低。

（六）推治疗车（六）推治疗车推车时上身挺直微向前倾，推车时上身挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距双手扶住车缘两侧，身体距车缘约车缘约510cm510cm，安静轻巧向，安静轻巧向前推进，进入病房前应先停前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车，用手轻轻推开房门再推车进入。

车进入。

（七）端治疗盘（七）端治疗盘上臂贴紧躯干，肘关节上臂贴紧躯干，肘关节约呈约呈9090双手拇指卡住盘双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体然分开托住治疗盘，身体距盘边缘距盘边缘35cm35cm进入病房时应用肘部或者进入病房时应用肘部或者肩部将门推开，端起或放肩部将门推开，端起或放下治疗盘时动作应轻稳。

下治疗盘时动作应轻稳。

（八）持病历夹（八）持病历夹1.1.左手上臂和前臂呈左手上臂和前臂呈9090，将病历夹平稳托于前臂和将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手科协助轻扶左手上，右手科协助轻扶病历夹或打开记录等。

病历夹或打开记录等。

2.2.握夹的上臂和前臂呈