中国移动业务流程大全Word格式文档下载.docx
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合作单位
合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分：
信息交换合作单位：
如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有公安部门实时监控等，以上单位主要是信息共享的功能。
营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等
营销渠道合作单位：
涉及到资费优惠问题，对于其它单位，涉及到共享信息的问题
B1
业务计费
计费
计费信息
B2
结算
结算信息
2．15汇总
业务编号
业务名称
客户
客户信用
C1
开户
C1-F1
C1-F2
C1-F3
C1-F4
C1-F5
C1-F6
C1-F7
C1-F8
C1-F9
C1-F10
C1-F11
C1-F12
C1-F13
C1-F14
C1-A1
C1-A2
C1-A3
C1-A4
C1-B1
C1-B2
C2
改号
C2-F1
C2-F2
C2-F3
C2-F4
C2-F5
C2-F6
C2-F7
C2-F8
C2-F9
C2-F10
C2-F11
C2-F12
C2-F13
C2-F14
C2-A1
C2-A2
C2-A3
C2-A4
C2-B1
C2-B2
C3
换卡/补卡
C3-F1
C3-F2
C3-F3
C3-F4
C3-F5
C3-F6
C3-F7
C3-F8
C3-F9
C3-F10
C3-F11
C3-F12
C3-F13
C3-F14
C3-A1
C3-A2
C3-A3
C3-A4
C3-B1
C3-B2
C4.1
改用户资料（改名）
C4.1-F1
C4.1-F2
C4.1-F3
C4.1-F4
C4.1-F5
C4.1-F6
C4.1-F7
C4.1-F8
C4.1-F9
C4.1-F10
C4.1-F11
C4.1-F12
C4.1-F13
C4.1-F14
C4.1-A1
C4.1-A2
C4.1-A3
C4.1-A4
C4.1-B1
C4.1-B2
C4.2
改用户资料（改联系方式）
C4.2-F1
C4.2-F2
C4.2-F3
C4.2-F4
C4.2-F5
C4.2-F6
C4.2-F7
C4.2-F8
C4.2-F9
C4.2-F10
C4.2-F11
C4.2-F12
C4.2-F13
C4.2-F14
C4.2-A1
C4.2-A2
C4.2-A3
C4.2-A4
C4.2-B1
C4.2-B2
C4.3
改用户资料（改支付方式）
C4.3-F1
C4.3-F2
C4.3-F3
C4.3-F4
C4.3-F5
C4.3-F6
C4.3-F7
C4.3-F8
C4.3-F9
C4.3-F10
C4.3-F11
C4.3-F12
C4.3-F13
C4.3-F14
C4.3-A1
C4.3-A2
C4.3-A3
C4.3-A4
C4.3-B1
C4.3-B2
C4.4
改用户资料（改产品密码）
C4.4-F1
C4.4-F2
C4.4-F3
C4.4-F4
C4.4-F5
C4.4-F6
C4.4-F7
C4.4-F8
C4.4-F9
C4.4-F10
C4.4-F11
C4.4-F12
C4.4-F13
C4.4-F14
C4.4-A1
C4.4-A2
C4.4-A3
C4.4-A4
C4.4-B1
C4.4-B2
C5
过户
C5-F1
C5-F2
C5-F3
C5-F4
C5-F5
C5-F6
C5-F7
C5-F8
C5-F9
C5-F10
C5-F11
C5-F12
C5-F13
C5-F14
C5-A1
C5-A2
C5-A3
C5-A4
C5-B1
C5-B2
C6
停机/复机
C6-F1
C6-F2
C6-F3
C6-F4
C6-F5
C6-F6
C6-F7
C6-F8
C6-F9
C6-F10
C6-F11
C6-F12
C6-F13
C6-F14
C6-A1
C6-A2
C6-A3
C6-A4
C6-B1
C6-B2
C7.1
功能变更（长途类型变更）
C7.1-F1
C7.1-F2
C7.1-F3
C7.1-F4
C7.1-F5
C7.1-F6
C7.1-F7
C7.1-F8
C7.1-F9
C7.1-F10
C7.1-F11
C7.1-F12
C7.1-F13
C7.1-F14
C7.1-A1
C7.1-A2
C7.1-A3
C7.1-A4
C7.1-B1
C7.1-B2
C7.2
功能变更（程控业务的变更）
C7.2-F1
C7.2-F2
C7.2-F3
C7.2-F4
C7.2-F5
C7.2-F6
C7.2-F7
C7.2-F8
C7.2-F9
C7.2-F10
C7.2-F11
C7.2-F12
C7.2-F13
C7.2-F14
C7.2-A1
C7.2-A2
C7.2-A3
C7.2-A4
C7.2-B1
C7.2-B2
C7.3
功能变更（漫游业务变更）
C7.3-F1
C7.3-F2
C7.3-F3
C7.3-F4
C7.3-F5
C7.3-F6
C7.3-F7
C7.3-F8
C7.3-F9
C7.3-F10
C7.3-F11
C7.3-F12
C7.3-F13
C7.3-F14
C7.3-A1
C7.3-A2
C7.3-A3
C7.3-A4
C7.3-B1
C7.3-B2
C7.4
功能变更（增值业务变更）
C7.4-F1
C7.4-F2
C7.4-F3
C7.4-F4
C7.4-F5
C7.4-F6
C7.4-F7
C7.4-F8
C7.4-F9
C7.4-F10
C7.4-F11
C7.4-F12
C7.4-F13
C7.4-F14
C7.4-A1
C7.4-A2
C7.4-A3
C7.4-A4
C7.4-B1
C7.4-B2
C7.5
功能变更（付费业务变更）
C7.5-F1
C7.5-F2
C7.5-F3
C7.5-F4
C7.5-F5
C7.5-F6
C7.5-F7
C7.5-F8
C7.5-F9
C7.5-F10
C7.5-F11
C7.5-F12
C7.5-F13
C7.5-F14
C7.5-A1
C7.5-A2
C7.5-A3
C7.5-A4
C7.5-B1
C7.5-B2
C8
优惠变更
C8-F1
C8-F2
C8-F3
C8-F4
C8-F5
C8-F6
C8-F7
C8-F8
C8-F9
C8-F10
C8-F11
C8-F12
C8-F13
C8-F14
C8-A1
C8-A2
C8-A3
C8-A4
C8-B1
C8-B2
C9
销号
C9-F1
C9-F2
C9-F3
C9-F4
C9-F5
C9-F6
C9-F7
C9-F8
C9-F9
C9-F10
C9-F11
C9-F12
C9-F13
C9-F14
C9-A1
C9-A2
C9-A3
C9-A4
C9-B1
C9-B2
C10
购买/换机身
C10-F1
C10-F2
C10-F3
C10-F4
C10-F5
C10-F6
C10-F7
C10-F8
C10-F9
C10-F10
C10-F11
C10-F12
C10-F13
C10-F14
C10-A1
C10-A2
C10-A3
C10-A4
C10-B1
C10-B2
C11
充值卡
C11-F1
C11-F2
C11-F3
C11-F4
C11-F5
C11-F6
C11-F7
C11-F8
C11-F9
C11-F10
C11-F11
C11-F12
C11-F13
C11-F14
C11-A1
C11-A2
C11-A3
C11-A4
C11-B1
C11-B2
C12
收退通信费
C12-F1
C12-F2
C12-F3
C12-F4
C12-F5
C12-F6
C12-F7
C12-F8
C12-F9
C12-F10
C12-F11
C12-F12
C12-F13
C12-F14
C12-A1
C12-A2
C12-A3
C12-A4
C12-B1
C12-B2
C13
查询和咨询
C13-F1
C13-F2
C13-F3
C13-F4
C13-F5
C13-F6
C13-F7
C13-F8
C13-F9
C13-F10
C13-F11
C13-F12
C13-F13
C13-F14
C13-A1
C13-A2
C13-A3
C13-A4
C13-B1
C13-B2
M1
用户界面录入与修改
M1-F1
M1-F2
M1-F3
M1-F4
M1-F5
M1-F6
M1-F7
M1-F8
M1-F9
M1-F10
M1-F11
M1-F12
M1-F13
M1-F14
M1-A1
M1-A2
M1-A3
M1-A4
M1-B1
M1-B2
M2.1
接口管理（增删改）
M2.1-F1
M2.1-F2
M2.1-F3
M2.1-F4
M2.1-F5
M2.1-F6
M2.1-F7
M2.1-F8
M2.1-F9
M2.1-F10
M2.1-F11
M2.1-F12
M2.1-F13
M2.1-F14
M2.1-A1
M2.1-A2
M2.1-A3
M2.1-A4
M2.1-B1
M2.1-B2
M2.2
接口管理（业务接口管理）
M2.2-F1
M2.2-F2
M2.2-F3
M2.2-F4
M2.2-F5
M2.2-F6
M2.2-F7
M2.2-F8
M2.2-F9
M2.2-F10
M2.2-F11
M2.2-F12
M2.2-F13
M2.2-F14
M2.2-A1
M2.2-A2
M2.2-A3
M2.2-A4
M2.2-B1
M2.2-B2
M3.1
客户（客户类别设置）
M3.1-F1
M3.1-F2
M3.1-F3
M3.1-F4
M3.1-F5
M3.1-F6
M3.1-F7
M3.1-F8
M3.1-F9
M3.1-F10
M3.1-F11
M3.1-F12
M3.1-F13
M3.1-F14
M3.1-A1
M3.1-A2
M3.1-A3
M3.1-A4
M3.1-B1
M3.1-B2
M3.2
客户（客户分类）
M3.2-F1
M3.2-F2
M3.2-F3
M3.2-F4
M3.2-F5
M3.2-F6
M3.2-F7
M3.2-F8
M3.2-F9
M3.2-F10
M3.2-F11
M3.2-F12
M3.2-F13
M3.2-F14
M3.2-A1
M3.2-A2
M3.2-A3
M3.2-A4
M3.2-B1
M3.2-B2
M4
产品管理
M4-F1
M4-F2
M4-F3
M4-F4
M4-F5
M4-F6
M4-F7
M4-F8
M4-F9
M4-F10
M4-F11
M4-F12
M4-F13
M4-F14
M4-A1
M4-A2
M4-A3
M4-A4
M4-B1
M4-B2
M5
产品资源管理
M5-F1
M5-F2
M5-F3
M5-F4
M5-F5
M5-F6
M5-F7
M5-F8
M5-F9
M5-F10
M5-F11
M5-F12
M5-F13
M5-F14
M5-A1
M5-A2
M5-A3
M5-A4
M5-B1
M5-B2
M6
资费优惠管理
M6-F1
M6-F2
M6-F3
M6-F4
M6-F5
M6-F6
M6-F7
M6-F8
M6-F9
M6-F10
M6-F11
M6-F12
M6-F13
M6-F14
M6-A1
M6-A2
M6-A3
M6-A4
M6-B1
M6-B2
M7
操作人员管理
M7-F1
M7-F2
M7-F3
M7-F4
M7-F5
M7-F6
M7-F7
M7-F8
M7-F9
M7-F10
M7-F11
M7-F12
M7-F13
M7-F14
M7-A1
M7-A2
M7-A3
M7-A4
M7-B1
M7-B2
M8
信用管理
M8-F1
M8-F2
M8-F3
M8-F4
M8-F5
M8-F6
M8-F7
M8-F8
M8-F9
M8-F10
M8-F11
M8-F12
M8-F13
M8-F14
M8-A1
M8-A2
M8-A3
M8-A4
M8-B1
M8-B2
M9
票据管理
M9-F1
M9-F2
M9-F3
M9-F4
M9-F5
M9-F6
M9-F7
M9-F8
M9-F9
M9-F10
M9-F11
M9-F12
M9-F13
M9-F14
M9-A1
M9-A2
M9-A3
M9-A4
M9-B1
M9-B2
M10
网元管理
M10-F1
M10-F2
M10-F3
M10-F4
M10-F5
M10-F6
M10-F7
M10-F8
M10-F9
M10-F10
M10-F11
M10-F12
M10-F13
M10-F14
M10-A1
M10-A2
M10-A3
M10-A4
M10-B1
M10-B2
M11
财务管理
M11-F1
M11-F2
M11-F3
M11-F4
M11-F5
M11-F6
M11-F7
M11-F8
M11-F9
M11-F10
M11-F11
M11-F12
M11-F13
M11-F14
M11-A1
M11-A2
M11-A3
M11-A4
M11-B1
M11-B2
M12
帐单管理
M12-F1
M12-F2
M12-F3
M12-F4
M12-F5
M12-F6
M12-F7
M12-F8
M12-F9
M12-F10
M12-F11
M12-F12
M12-F13
M12-F14
M12-A1
M12-A2
M12-A3
M12-A4
M12-B1
M12-B2
M13
统计数据管理
M13-F1
M13-F2
M13-F3
M13-F4
M13-F5
M13-F6
M13-F7
M13-F8
M13-F9
M13-F10
M13-F11
M13-F12
M13-F13
M13-F14
M13-A1
M13-A2
M13-A3
M13-A4
M13-B1
M13-B2
M14
用户行为管理
M14-F1
M14-F2
M14-F3
M14-F4
M14-F5
M14-F6
M14-F7
M14-F8
M14-F9
M14-F10
M14-F11
M14-F12
M14-F13
M14-F14
M14-A1
M14-A2
M14-A3
M14-A4
M14-B1
M14-B2
M16
客户服务管理
M16-F1
M16-F2
M16-F3
M16-F4
M16-F5
M16-F6
M16-F7
M16-F8
M16-F9
M16-F10
M16-F11
M16-F12
M16-F13
M16-F14
M16-A1
M16-A2
M16-A3
M16-A4
M16-B1
M16-B2
M17.1
合作伙伴（增删改）
M17.1-F1
M17.1-F2
M17.1-F3
M17.1-F4
M17.1-F5
M17.1-F6
M17.1-F7
M17.1-F8
M17.1-F9
M17.1-F10
M17.1-F11
M17.1-F12
M17.1-F13
M17.1-F14
M17.1-A1
M17.1-A2
M17.1-A3
M17.1-A4
M17.1-B1
M17.1-B2
M17.2
合作伙伴（管理）
M17.2-F1
M17.2-F2
M17.2-F3
M17.2-F4
M17.2-F5
M17.2-F6
M17.2-F7
M17.2-F8
M17.2-F9
M17.2-F10
M17.2-F11
M17.2-F12
M17.2-F13
M17.2-F14
M17.2-A1
M17.2-A2
M17.2-A3
M17.2-A4
M17.2-B1
M17.2-B2
M18
业务计费/结算管理
M18-F1
M18-F2
M18-F3
M18-F4
M18-F5
M18-F6
M18-F7
M18-F8
M18-F9
M18-F10
M18-F11
M18-F12
M18-F13
M18-F14
M18-A1
M18-A2
M18-A3
M18-A4
M18-B1
M18-B2
M19
业务流程管理
M19-F1
M19-F2
M19-F3
M19-F4
M19-F5
M19-F6
M19-F7
M19-F8
M19-F9
M19-F10
M19-F11
M19-F12
M19-F13
M19-F14
M19-A1
M19-A2
M19-A3
M19-A4
M19-B1
M19-B2
3管理流程
3．1客户服务管理系统处理流程
3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程
3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程
3．4客户（客户分类）管
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