公务员办公礼仪培训课程大纲.doc

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公务员礼仪培训大纲

培训主题：

公务员办公室礼仪规范

课程时间：

1至2天

培训方式：

讲授、案例、情景演练、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试等

课程目标：

1、掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求

2、掌握拜访及接待的必备礼节、从细微之处体现您对他人的尊重

3、全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范

4、塑造良好的个人职业形象

5、提高机关干部素质、规范行政行为、提供优质、高效、和谐的便民服务。

培训费用：

3000元/天（每天6小时）

公务员办公礼仪培训课程内容：

一、公务员职业素养提升

1、何为职业化？

2、职业化包含哪些内容？

3、哪些能力体现出办公室人员的职业化？

二、办公室自我管理能力--------5S管理

（一）办公室5S管理检测

1、人是环境的产物

2、何为5S

3、办公室施行5S管理的好处

4、5S管理详解

5、办公室5S管理的对象

6、办公定5S管理方法

三、公务员职业行为礼仪

1、站姿训练-----纠正不良的体态

2、规范、优雅的坐姿

3、规范优雅的蹲姿

4、规范手位礼仪

四、公务员职业化形象塑造

1、职业化形象塑造的五大原则

2、女性职业化形象塑造

3、男性职业化形象塑造

五、办公往来礼仪

1、称呼的艺术与禁忌

2、握手、名片、介绍等会面礼仪

3、位次礼仪

4、信访接待礼仪

六、公务办公通讯礼仪

1、电话

2、手机

3、短信、邮件、微信

七、公务办公会议礼仪

1、会议准备

2、会议日程安排

3、会议发言礼仪

八、

1、时间测试-------你还有多少时间？

2、为什么要进行时间管理？

3、看看你的时间都浪费在什么事情上？

4、时间管理的原则？

5、时间管理中的角色定位原则？

6、新一代时间管理方式？

7、如何从自身出发管理时间？

陈爱兰老师简介

三明学院旅游学院副教授

教育部职业核心能力认证礼仪讲师

全国专业人才库礼仪专家委员会委员

全国高级礼仪培训师

全国高级礼宾师

【课程特色】

陈爱兰老师从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训经验，广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课特色。

其授课风格生动自然、亲和力强，极富感染力。

在授课中能与学员充分展开互动，创造轻松愉快的学习氛围。

陈老师遵循严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程，采用形式活泼的培训方式，让学员能从公务礼仪、职业形象、5S管理、时间管理、合作精神等方面产生显著效果。

课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。

【擅长课程】

服务礼仪类：

《优质服务礼仪》、《店面人员销售礼仪》、《客户服务礼仪》等课程。

政务礼仪类：

《公务礼仪》、《教师礼仪》、《公务礼仪与职业形象》等课程。

职业素养类：

《商务礼仪与职业形象》《职场必修礼仪》、《新员工职业化课程》等课程。

【服务客户】

目前已为中国移动三明分公司、三明市图书馆、建宁大饭店、金湖宾馆、春舞枝花卉公司，清流人力与社保障局，中国农业银行三明分行、三明公交公司、国家电网、厦门闽南快运，三明市住房公积金管理中心、多家公安系统单位等知名企业单位提供了专业课程培训，受到受训企业和学员的一致好评。