公务员办公礼仪培训课程大纲.doc

1、公务员礼仪培训大纲培训主题：公务员办公室礼仪规范课程时间：1至2天培训方式：讲授、案例、情景演练、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试等 课程目标：1、掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求2、掌握拜访及接待的必备礼节、从细微之处体现您对他人的尊重3、全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范4、塑造良好的个人职业形象5、提高机关干部素质、规范行政行为、提供优质、高效、和谐的便民服务。培训费用：3000元/天（每天6小时）公务员办公礼仪培训课程内容：一、公务员职业素养提升 1、何为职业化？2、职业化包含哪些内容？3、哪些能力体现出办公室人员的职业化？二、办公室自我管理能力-5

2、S管理（一）办公室5S管理检测1、人是环境的产物2、何为5S3、办公室施行5S管理的好处4、5S管理详解5、办公室5S管理的对象6、办公定5S管理方法三、公务员职业行为礼仪1、站姿训练-纠正不良的体态2、规范、优雅的坐姿3、规范优雅的蹲姿4、规范手位礼仪四、公务员职业化形象塑造1、职业化形象塑造的五大原则2、女性职业化形象塑造3、男性职业化形象塑造五、办公往来礼仪1、称呼的艺术与禁忌2、握手、名片、介绍等会面礼仪3、位次礼仪4、信访接待礼仪六、公务办公通讯礼仪1、电话2、手机3、短信、邮件、微信七、公务办公会议礼仪1、会议准备2、会议日程安排3、会议发言礼仪八、1、时间测试-你还有多少时间？2

3、、为什么要进行时间管理？3、看看你的时间都浪费在什么事情上？4、时间管理的原则？5、时间管理中的角色定位原则？6、新一代时间管理方式？7、如何从自身出发管理时间？陈 爱 兰 老 师 简 介三明学院旅游学院副教授教育部职业核心能力认证礼仪讲师全国专业人才库礼仪专家委员会委员全国高级礼仪培训师全国高级礼宾师【课程特色】陈爱兰老师从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训经验，广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课特色。其授课风格生动自然、亲和力强，极富感染力。在授课中能与学员充分展开互动，创造轻松愉快的学习氛围。陈老师遵循严谨

4、的工作态度，针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程，采用形式活泼的培训方式，让学员能从公务礼仪、职业形象、5S管理、时间管理、合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。【擅长课程】服务礼仪类：优质服务礼仪、店面人员销售礼仪、客户服务礼仪等课程。政务礼仪类：公务礼仪、教师礼仪、公务礼仪与职业形象等课程。职业素养类：商务礼仪与职业形象职场必修礼仪、新员工职业化课程等课程。【服务客户】目前已为中国移动三明分公司、三明市图书馆、建宁大饭店、金湖宾馆、春舞枝花卉公司，清流人力与社保障局，中国农业银行三明分行、三明公交公司、国家电网、厦门闽南快运，三明市住房公积金管理中心、多家公安系统单位等知名企业单位提供了专业课程培训，受到受训企业和学员的一致好评。