广电网络个人年终总结通用7篇Word文件下载.docx
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通过十几年对有线电视服务的经验，我们的服务不外乎维护线路，前端信号，架设新缆。
收费态度，看似平常，但是这十几年一直没有做到尽善尽美，几乎每个月都要接到服务方面的投诉电话，近几年随着分配网的改造，用户信号质量方面的投诉大大降低，但为用户提供人员服务的投诉有增加的趋势。
在这方面过去也采取了一些措施，批评、教育。
为此经理也向用户赔礼道歉，但收效不大，为何电信部门的服务做的好，我们却做不好呢？
一是独家经营，二是跟自己利益无关，这是本质。
从今年起我公司以电信部门的标准要求作为参照，拿出几项诸如对维护迟迟不到位、大厅服务态度、接听投诉电话不礼貌等等进行专项整治，将其与工资奖金挂钩，而且要重罚，以改过去重奖轻罚，彻底扭转社会对我们有线电视服务态度不好的观念。
通过半年的实践，人员服务方面的投诉大大降低，我们还统一了大厅人员的着装，服务质量有所提高。
三、各项收入情况
上半年XXX分公司总收入138.23万元。
其中包括：
1、基本收视费收入为107.41万元。
2、工程安装费收入为16.24万元，（发展新用383户，改造老线路1057户，迁移116户）。
3、数字电视业务，收入9.5万元。
这是一项新生事物，百姓接受需要一定时间和经济保证，为了更快更好地推广这项业务，公司做出了运营方案，在人员紧张的情况下，又抽调了两位同志专门负责此业务，首先从加大宣传力度，通过各种形式，利用一切手段，向广大群众介绍数字电视。
采用分批分期逐步发展用户的办法，逐步打开局面，开拓市场。
一次性交纳两年的最低消费（捌佰肆拾元），普通用户在经济能力上无法承受，造成了推广困难。
发展数字用户112户。
目前传统业务达到了时间过半，任务过半的目标，但数字电视业务的发展还有一定的差距。
4、MMDS（无线数字电视）已初步达成了三家合作建设的意向，我们提供数字电视节目平台，地区电视台提供机房、铁塔、维护、电力等设施；
市广电局提供发射、天线、计算机管理等设备和开拓农村市场。
四、安全播出、安全生产管理工作
安全播出、安全生产是硬主题，是以人为本的本质要求，是构建和谐企业的基础，是科学发展的重要保障。
XXX分公司从成立之初就始终牢记和树立安全第一的思想，真正把安全放在首位。
XXX分公司在切实履行经济责任的同时，认真履行保障安全播出、安全生产的重要职责。
以先进管理理念，全面加强安全管理，制定相关安全管理制度，完善制度标准；
加大隐患整改力度，确保控制管理到位。
安全播出是我们广播电视工作的重中之重，我们机房同志在人少任务重的情况下，眼不离屏、手不离键，尤其确保了“两会”期间零秒不停播。
安全生产重于泰山。
公司定期每月召开一次安全生产例会。
“五一”期间XXX分公司对前端机房、网络传输设备、供电系统、办公场所、车辆等进行了全面检查，查出隐患及时处理。
加强了巡检力度和密度。
XXX分公司在上半年出动巡查人员近40多人次，车次达20多次、巡查了省干、城区光缆累计800多公里。
在六月“安全生产月”中XXX分公司积极开展安全生产、安全播出、安全保卫教育活动，通过多种新式多渠道进行安全生产宣传教育，使每一位员工提高对安全生产、安全播出重要性的认识，坚决执行“零”报告制度。
加强同当地派出所、610办公室等相关单位的联系，确保公司机房、网络的绝对安全确保车辆、办公楼、库房的安全，确保各岗位工作环节不出任何责任事故。
五、企业文化建设工作
大力提倡健康向上的精神文化生活，加强团队建设，打造团结协作、拼搏向上的团队精神。
各部门制定了员工业务技术培训方案，营造善于学习、坚持创新的学习型组织。
用户部对员工的培训是从不间断的，既有有线电视技术的学习，又有安全操作规程、新交通法等方面的学习，形成了一个很浓的学习气氛。
收费员进行了电脑技能的培训；
商务礼节和文明礼貌用语培训，机房同志每周二下午学习，使每位熟悉掌握了每部机器的工作内容及线路走向，熟知安全播出的各项应急措施。
上半年由区公司党总支组织的以《读书理想岗位---榜样的力量》为主题的演讲比赛中，我公司题为《让我们在平凡中创造辉煌》荣获了三等奖。
现在我将分管的运维部、事业部、城郊站20XX年工作情况，在这里向大家汇报，有不足之处请多多批评指教。
一、20XX年三部门的工作简要汇报
1、各部门加强学习，转变观念，团结一致，密切配合，居安思危，选择最佳方案，加快城区网络建设及改造步伐，成效显著。
10年初，我们组织了运维部、事业部、工程部、城郊站等部门认真系统地学习了XX年底国家广电总局下发的《有线电视双向网络建设及改造方案的指导意见》及各种技术资料，严格按照国家信息化的总体要求和广电总局科技发展的统一部署，从实际出发，因地制宜，根据双向、交互、多功能发展的具体要求，分析了各种网络改造方案的利弊，最终确立了在有线电视6蕊光缆进小区的基础上，采用4蕊光缆进一步延伸至楼栋，以光缆代替电缆，以无源光分路器及楼栋光接收机代替传统光接收机加放大器传输单向模拟及数字电视信号，采用epon设备实现增值业务的下行与回传的技术方案，作为我市有线电视双向网络建设及改造的技术标准。
在XX年度工作中，在各部门思想高度统一并密切合作下，城区网络建设改造工作按规划有序进行，工作取得了实质性进展，城区共完成了完成了永馨园等15个新建小区有线电视光缆到楼栋的网络建设，xx林业新村等20个故障率较高的旧电缆网络的光缆到楼栋的网络改造。
工程部积极主动与建设局及开发商沟通联系，做好新建小区管道及集中分配的入户网络建设，取得了很好的效果，也有效地避免了今后网络改造的重复投资。
今年城区新开通楼栋光节点101个，城郊站开通楼栋光节点36个。
新增并完成了xx新区264芯（现在机房出纤的总芯数已达到1020芯）光缆网络的升级改造工程的施工，新安装光缆交接箱4座，现城区光缆交接箱总数达40座。
一年来的的实践证明，网络改造后优势极其显著，建设成本大大低于传统的节点型光接收机电缆楼栋放大器模式；
新网络运营成本低、可靠性及性能指标高、防雷击性能好；
网络结构简单、故障维护量大范围减少。
在奥运直播晚会及XX年春节晚会中经受了实践的考验。
2、各部门强化管理，完善和健全各项规章制度，抓好队伍建设，做好各项本职工作，并积极开展增收节支活动。
年初，各部门均制定和完善了安全生产制度、车辆使用登记制度、考勤制度、值班制度、材料领用制度等。
采取多种活动方式提高部门职工的责任感、荣誉感，增强集体的向心力和凝聚力，充分调动全体员工的积极性与创造性，规范有序处理好城区网改、日常维护、安装、移户、报停、工程施工等关系，促进了各部门各项工作的顺利开展。
运维部及城郊站在XX年度中共检修和处理有线电视用户障碍3000余次，累计安装电视新用户1588户，迁移198户，报停530户，开通510户，更换分支分配器XX10个，放大器300余台，新架设光缆XX0多公里。
积极开展增收节支活动，对光接收机、放大器、交换机、线材等贵重器材进行专人定量领用，新建网络领用材料须标注使用地点，维修领用材料必须以旧换新，对安装维护材料进行抽查考核，对损坏的器材和旧材料回收返修，1－XX月累计返修放大器300台，光接收机38台，交换机50多台，回收旧电缆900多公斤，分支分配器900多个，累计一年可为我局节省近15万元的`材料费用。
对材料考核情况、上班考勤和维护值班情况进行强化管理，对人员及工作进行量化考核，与经济奖惩挂钩，做到任务明确，奖罚分明，有效地提高了大家的工作积极性。
为了提高工作效率及服务形象，我们还将运维部、事业部客服人员与一楼的收费人员进行了整合，也取得了很好的效果。
在重要播出时段及节日的转播前期，我们的维护人员都要对网络进行全面的安全技术检修，努力把故障排除在萌芽状态，为了保证北京奥运会和残奥会期间的安全转播，各部门故障维护实行24小时值班制，大家中、晚饭都在办公室吃快餐，累了困了就在办公桌椅上靠一靠躺一躺，接到故障就立即前往排除，好多用户称赞说我们的队伍比XX还要快。
XX年的春节联欢晚会的直播时段三个部门都没有出现一例的网络故障，没有接过一个用户故障电话，这是往年从来没有过的现象，取得了历年来的最好成绩，得到了用户和领导的一致好评。
3、事业部在发展广电宽带业务中，按照合作共赢的新理念，进一步加强与中国网通的合作力度，取得了很好的效益。
中国网通具有优质、稳定的宽带出口资源和雄厚的经济实力，而我们广电具有丰富的光缆网络资源及良好的人脉关系，双方取长补短，优势互补，共创双赢。
在XX年度中，网通已先后投资近260万元，装修了广电宽带核心机房、购买机房前端网络运营级设备以及提供覆盖XX0座小区楼栋近6000户用户的宽带设备，并承担所有宽带设备的损坏维修、更新、升级费用，开通了2.5g的网通宽带出口资源，利用广电光缆网络开展宽带业务，发展的宽带业务收入按适当比例分成。
我们的思路是筑巢引凤，借鸡生蛋，最终达到双羸的目的。
这项工作为我局带来新的经济增长点，又免去了我们的投资风险，并为数字电视的开通，双向业务的开展奠定了坚实的基矗。
20XX年在全体员工的共同努力下，在网通的大力配合下，事业部还积极主动配合有条件的乡镇站共同发展宽带用户，在激烈的市场竞争中赢得了广电宽带的一席之地，截止至目前，城乡宽带总用户数近2600户，共创费64多万元。
还在现有宽带网络的基础上，精心规划，认真组织，以最小的代价圆满地完成了省应急视频会商指挥系统城乡广电部分的建设工程。
我们与中国新联通xx分公司合作开展互联网增值业务的双赢模式以及一系列新技术的应用，取得了良好的社会效益及经济效益，受到了业内人士的高度评价。
借此机会，我要提醒大家目前整个广电行业正面临着危险的处境，虽然近年来，我局各项工作都得到了很好的发展，迎来了新的发展机迂，但是，由于整个广电行业正面临着前所末有的严峻挑战，就单向广播业务而言，直播卫星和地面数字电视对有线电视都存在着替代关系，特别是当二者免费时，有线电视必面临着生死存亡的竞争，就交互业务而言，电信的iptv已渐渐进入成熟和高速发展期，随着双方业务的发展和融合，也必然存在着替代关系，从长远来看，也是生存竞争。
俗话说“人无远虑，必有近忧”，我们对于激烈的生存竞争必须要有充分的认识，我们的网络建设要有长远的发展规划，要有合理的适合我们当地情况的技术方案来指导我们的网络改造方向，要及时合理地进行有线电视网络的双向化改造才有希望与电信等部门竞争，而错过了最好的时机往往就丧失了机迂。
现在市场上技术方案很多，产品更多，况且任何技术都有生命周期，想选一种产品管一辈子是不现实的，所以我们的网络建设和改造也不可能一劳永逸，必须根据各个时期业务发展需求做好规划和选择。
因此网络改造长远的发展规划事关重大，关系到全局的生死存亡，关系到全局近300号员工的饭碗问题，我建议市局成立网络改造领导小组，组织全局技术骨干共同参与，并聘请有关专家为技术顾问，多学习，多交流，多争论，网络改造的长远方案才能愈争愈明，心里亮堂了，工作才会有方向感，脚下的路才会更加踏实。
二、我谈一谈20XX年三部门的工作规划及设想
希望能起到抛砖引玉的效果，真诚希望各位领导各位同仁提出宝贵的指导意见。
1、运维部10年的工作规划如下：
在城区已开通170个光节点（其中中心光节点70个，楼栋光节点100个）的基础上，按小区中心光节点为中心继续推进光纤进楼栋的网络改造，将每个中心光节点拓展为10个楼栋光节点，以楼栋光接收机替代放大器，按每个光节点带50户左右的用户标准，对城区进行全面的网络改造，计划在XX年度中投资200万元，新开通500个楼栋光节点，以确保城区有线电视信号质量的全面提升，并为数字电视及开展各种增值业务打下坚实的基础，最重要的也是为将来全局近300号员工的饭碗工程打下基矗
2、城郊站XX年的工作规划如下：
加大城郊各村有线电视电视传输干线杆路的改造，进一步推进有线电视网络光纤化，逐步开展有线电视入户网络改造，并加强对用户收费的管理，确保收费率达95%以上。
3、事业部XX年的工作规划如下：
抓住宽带市场发展迅速的契机，充分利用城区有线电视网络改造的机迂，进一步加强同新联通分公司的合作力度，争取新联通分公司继续投资260万元以上资金，对广电宽带中心机房进行全千兆的网络升级改造，将中心机房扩容至能同时满足2万户以上用户上网的需求，并提供覆盖300套楼栋光节点的宽带设备，进一步拓展宽带网络覆盖范围，力争年底宽带用户突破4000户以上，并加强对集团用户的发展，争取20xx年为局里创费100万元以上；
进一步配合市委开展新农村宽带网络建设工作，发挥网络的优势，满足广大农民文化生活需求；
加强技术培训，强化技术队伍，计划于20XX年聘请有关专家举办两期以上广电宽带业务培训班，同时集中各乡镇站负责宽带安装维护的技术人员共同学习，努力打造一支业务精湛的技术队伍。
各位领导，各位同仁，在XX年度的工作中，我们还存在着许多不足之处，20xx年的工作规划是否可行，请大家多提宝贵意见，以便在今后的工作中，再接再励，为广电事业的发展做出更大的贡献，谢谢大家。
20xx年是机遇和挑战并存的一年是广播电视领域不断发展和探索的一年，党的十六大明确提出”要全面建设小康社会，大力发展文化事业和文化产业，推进广播电视网络整合运营是发展文化产业，做强做大广电事业的重要途径”。
xx网络分公司顺应时代给予的前所未有的机遇，在区广播电影电视局和区广电网络总公司的正确领导下，圆满完成了广电网络整合工作并充分利用原有网络资源优势加强行业管理网络整合后运营取得了明显成效，做到了各级领导满意，各方面群众满意，公司队伍稳定，员工精神振奋上下齐心。
现将各项工作情况汇报如下：
一、网络整合任务全面完成
区党委、区人民政府关于广电网络整合的文件下达以后，xx县广播电视局及时成立了广电网络xx分公司筹备工作小组。
期间，筹备工作小组根据自治区广播电视网络整合工作领导小组第一次会议精神、桂广整发号和桂广整办号文件精神，积极配合自治区广播电视信息网络有限公司和xx县广播电视局，认真做好xx县广播电视网络整合工作，在网络整合的每个环节，都严格按照自治区有关网络整合的文件精神和自治区广电网络整合领导小组的文件精神严密操作，按章办事，使每个环节都做到准确、公平、公正、公开。
二、分公司运营走向正规化
广电网络xx分公司成立之后，公司坚持抓好网络发展这一要务，自力更生、艰苦奋斗，在区总公司的领导下，及时将工作重心由整合转向网络建设与经营，并建章立制，抓好公司的管理和发展，公司运营走向正规化。
1、建章立制，严格管理。
根据区公司的有关文件精神，分公司成立了办公室、财务、工程技术部、客户服务部四个部门，并先后制订了各部室工作任务、财务管理、员工考勤管理等规章制度。
在财务管理上按区公司要求实行收支两条线，将收到的每一分钱都上交总公司后，再由总公司核拨日常经费、专项经费和建设经费，决不允许有任何截留和私自用钱的情况。
在人的管理上，加强考核和督促检查，确保公司的正规化运营。
2、狠抓队伍建设工作。
公司要发展壮大，必须要有一支政治强、业务精、纪律严、作风正，战斗力强的队伍。
分公司领导深刻意识到这一点。
为了打造这样一支队，自公司挂牌成立以来，公司领导班子以身作则，处处严格要求自己，带领全体员工，一心一意谋发展，努力做大做强广电网络。
针对部分员工情绪不稳定，思想观念更新较慢、组织纪律比较松散等问题，分公司领导及时召开全体员工会议，传达国家、自治区有关广播电视网络整合工作的文件精神，宣传公司章程，使全体员工深刻认识网络整合的重要要意义和公司市场运作的经营宗旨，鼓励分公司全体员工团结协作，认真学习，克服一时困难，自觉遵守纪律，把思想和工作重心放到分公司的经营和发展上来；
树立良好的服务意识和大局意识，进一步提高工作水平和服务质量。
在分公司领导班子的带动下，分公司上下精诚团结，员工对公司的发展前景都充满了信心，大家心往一处想，劲往一处使，工作效率明显提高，服务质量得到进一步提升。
3、网络运营呈现良好势头。
由于制度严明，管理到位，公司工作人员的积极性高，工作效率高，自今年月公司成立以来，公司已发展新用户户，清理历年欠费用户户，清收历年欠费万元，使今年有线电视收费率达到以上。
新用户入户、有线电视故障维修等工作都能及时展开，故障隐患大大减少，用户收视质量明显得到提高，用户普遍满意。
公司还对街道、单位用户进行了逐户清查，违反规定偷接、多接的都给予严肃处理，保证网络信号的畅通。
公司还租用并装修了公司办公室和营业大厅，为用户提供了良好的服务环境。
通过提高服务质量，积极发展有线网络，公司新形象逐步树立，员工的创新意识、品牌意识不断增强，网络运营情况良好，逐步走上正规化的轨道，有力地促进了xx广电网络的产业化进程。
三、双效目标完成情况良好
自xx网络分公司成立以来公司领导真抓实干认真对照双效目标要求来开展各项工作：
1、严格遵守国家各项法律、法规和公司章程的规定开展业务。
在网络整合完成后，分公司立即着手解决原广播电视局因以往欠税造成无税票收费的历史遗留问题，积极与当地税务部门进行多次协商，终于取得了税务机关的支持，使得在分公司成立后得以及时开展有线电视有收费业务；
与此同时，分公司还及时到县的物价部门、工商部门按章办理有线电视业务收费许可证及公司营业执照，合法经营、依法纳税，没有违规，违纪行为，得到了本县税务、工商、物价部门及社会各界人士的一致好评。
2、网络传输安全工作扎实有效。
安全播出工作是今年以来政府多次强调的工作重点，为确保网络传输安全，坚决防范“xxx”等敌对势力利用有线电视网络进行反动宣传等破坏活动，按照上级的指示，分公司能自始至终严抓安全播出工作，按照要求抓好三个方面的落实：
一是多次召开全体员工会议部署安全管理工作，加强员工的政治思想工作，教育员工遵纪守法，不参与邪教组织活动，进一步认识到当前抓好安全播出的重要意义，做到在思想上落实；
二是领导重视，监督到位，成立了领导小组，同时加强与公安、安全等部门的协作，做到组织上落实；
三是实行小时值班制度，进行实时监视发现问题及时处理，成立了巡视小组，加强外线检测和巡查保护，做到措施落实。
特别是在中秋节、国庆节、“两会一节”及“事件”的发生后的重要保证期期间，xx分公司严格按照区公司的总体部署，成立了重要时期安全传输领导小组，分公司全面启动网络传输安全和应急预案，公司维护小组全天不间断巡查，做到领导到位、预案到位、责任到位、技术到位。
整个网络线路安全保障工作做到了万无一失，滴水不漏，无任何播出责任事故，实现了优质、安全、不间断传输的预定目标，圆满完成了各个重要保证时期的安全播出任务。
20xx年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，按照“以市场运作为原则，开拓进取树形象；
以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方针自我加压，认真贯彻省公司“四个以”的决策，发扬创新求实、发展进步的工作作风，高标准、严要求地做好了各项工作，各项经营指标取得了突破性的进展。
全年共实现总收入xxx万元，占比上年增收15.25万元，增长13.49%，企业取得了快速发展。
现将今年的工作总结如下：
一、强化内部管理，提高企业效益。
1、完善了全员目标责任管理。
进一步规范内部管理机制，健全激励机制，实施绩效管理。
把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来，全面实行量化积分考核奖惩制度。
结合实际制定了《xx县分公司2004年员工岗位责任制及目标考评方案》，定岗定员，责任到人。
实施月度考核，季度末根据考核结果发放当季效益工资，有效激发了员工干好工作的积极性。
2、严控费用支出。
加强内部财务管理，严格控制费用开支。
一是加强材料成本核算，健全材料领、退料制度，大大提高了材料的利用率和节约率；
二是加强对工程成本的控制，按工程进度核拨款，加强工程监管，加强跟踪问效；
三是压缩日常费用开支比例，尽量减少不必要支出。
3、加强安全生产管理。
抓好安全教育，树立“安全至上”观念，强调“安全也是效益”。
增加安全防护投入，为每个员工办理一份“人身意外伤害保险”。
增强自我防范意识，在企业形成“时时讲安全、人人关注安全”的氛围，有效避免了安全责任事故的发生。
由于安全管理抓得严，我县分公司全年未出现一起安全责任事故。
二、推出有力举措，大力拓展业务范围。
1、稳步发展基本业务。
我县分公司采取有力措施发展网络基本业务，年初顺应市场需要，制定了《xx分公司关于租赁店面经营户安装使用有线电视优惠办法》，既大大拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护费，又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为，进一步规范了市场。
经过努力，全年共新增城区用户xxx户，使我县有线电视用户达到了xxxx户，新增用户率达8.9%。
2、重点发展数字电视业务。
一是认真进行市场调查，细分市场，并写出了调查报告，有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段；
二是加大宣传，精心策划。
投入宣传经费3000多元，举行现场咨询演示会，印发宣传单，配送邮政广告10000多份，利用有线电视进行广告宣传，并在收视率极高的自办节目《xx新闻》前配播“xx数字电视欢迎您收看《xx新闻》”的广告，收到了良好效果；
三是积极发展集团用户。
充分利用省公司的有关优惠政策，由分公司领导亲自出面洽谈，争取到了县地税局、国税局、农发行、发改局等单位集体购买数字电视机顶盒，使用户在短时间内迅速增长；
四是做好优质服务。
树立用户至上的服务理念，在人员少、时间紧、安装任务集中的情况下，分公司员工加班加点，分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装，耐心解答用户的咨询，以优质服务赢得了用户，赢得了市场。
从元月份正式推出数字电视业务以
升级会员 