中职商务礼仪考试试题.doc

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广东省环保技工学校

2013-2014学年第一学期期末考试

13春季电子商务《商务礼仪》试题（闭卷）

班级：

姓名:

学号：

成绩

请把答案写在答题卡

一、 单项选择题（每小题2分，共40分） 

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：

（    ） 

A 两粒都系                        B 系上面第一粒 

C 系下面一粒                    D 全部敞开 

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：

（    ） 

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

（    ） 

A、格调高雅的话题                B、哲学、历史话题 

C、对方擅长的话题               D、时尚流行的话题 

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:

（    ）

 A、偏执       B、中庸      C、和善       D、以上都正确 

5. 公务用车时，上座是:

（    ） 

A、后排右座                     B、副驾驶座 

C、司机后面之座              D、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住:

（    ）

 A、摆正位置                     B、入乡随俗 

C、以对方为中心               D、以上都不对 

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（    ） 

A、对方先挂                     B、自己先挂 

C、地位高者先挂电话             D、以上都不对 

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（    ）

 A、先进后出                     B、控制好开关钮

C、以上都包括                   D、以上都不对 

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

（    ） 

A、当面打开礼物                 B、客人走后打开礼物

 C、随时都可以打开             D、以上都不对 

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（   ） 

A、耳部       B、颈部        C、腰部       D、肩部 

11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（    ）  

 A、包与皮鞋                     B、皮鞋与皮带 

C、包与帽子                     D、以上都不对

 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（    ）

 A、就低不就高                   B、就高不就低 

C、适中                         D、以上都不对 

13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

（    ）

 A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 

14. 在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

（    ） 

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 

15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：

（    ） 

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 

16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：

（    ） 

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 

C、保持脚步,谁先进出都无所谓 

17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：

（    ）

 A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 

18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：

（    ） 

A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 

19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：

（    ） 

A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化 

20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：

（    ） 

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分） 

1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（    ） 

A 提升个人素质                  B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象      D 以上都不是 

2. 服务礼仪接待的基本要求是:

（        ） 

A、文明         B、礼貌      C、热情       D、周到

 3. 自尊三要点包括:

（    ） 

A、尊重自我                   B、尊重自己的职业 

C、尊重自己所在的单位         D、尊重他人

 4. 以下哪些是交谈的禁忌:

（        ） 

A、以迎合对方                 B、忌纠正对方

C、忌质疑对方                 D、忌打断对方 

5. 西服穿着的三大禁忌包括:

（        ） 

A、袖口上的商标没有拆 

B、在正式场合穿着夹克打领带 

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 

D、西装没有熨平

三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分） 

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（    ）

2.求职电话什么时候打都可以. （    ） 

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （    ）

4.电子商务不需要注重写作能力. （    ）

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （    ） 

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （    ）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （    ） 

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （    ） 

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （    ）

10.脱下的大衣应放在椅背上. （    ）

四、简答题（30分）

1.个人礼仪有哪些基本特征？

（6分）

2.商务人员应具备哪些礼仪修养？

（6分）

3.拜访时要注意的礼仪有哪些？

（6分）

4.电话应对的基本礼仪有哪些？

（7分）

5.拒绝请求有哪五忌？

（5分）

《市场营销》第5页共5页