安踏店铺工作总结和计划文档格式.docx
《安踏店铺工作总结和计划文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安踏店铺工作总结和计划文档格式.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
上班的第一天我几乎是在一直不停的走动中度过的，感觉都没有真正的休息过，身上都被汗水浸透，很累，快让我虚脱了。
晚上我才蓬头垢面的回家，然后就倒在床上，在也不想起来了，工作的劳累让我似乎感到这个身体都已经不是我自己的了，感到自己都已经垮了。
这种劳累是我近二十年以来，第三次经历。
以前在家里的时候都是养尊处优的，被父母宠着，没受过这种样的苦。
那天晚上我都开始后悔了，都在责骂自己是在自找苦吃，为什么当初不找一个轻松的工作呢，可抱怨是无济于事的，明天太阳还是会照常升起，工作还是得要干的，毕竟是自己所选择的道路，只能强迫自己走下去了，该坚持的还是得要必须坚持的。
何况我这都已经是所谓的技术工作了，起码算是脑力劳动了，比起那些做体力工作的工人们来说，我想我自己算是很幸运的了，想想他们所经受的是何等的辛苦，对于这些，我都不敢想象，那些辛苦是我们这些从小在蜜罐子里泡大的人所不能承受的。
如果光学习不实践，那么所学的知识就等于零。
因为它没有通过实践而产生价值，只是书本上的理论罢了。
邓小平说过：
“理论应该与实践相结合。
”另一面，实践也可以为我们以后找工作打下良好的基础，增强我们在社会中的竞争力和实力，提高我们的自信心，也让我们变得更成熟稳重。
通过这段时间的社会实践，我学到一些在学校里学不到的知识。
因为所处的环境的不同，接触到的人与事也就不同，从中所学到的东西自然也就不一样了。
我们要学会从实践中学习，从学习中实践，把实践和理论知识有机的结合起来。
在中国的经济飞速迅猛发展，国内外经济日趋变化的形式下，每天都会不断有新的东西涌现出来，在拥有越来越多的机会的同时，也拥有了更多的艰巨的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经落伍被淘汰掉了，如今，中国的经济已经与外面接轨，对于人才的要求也越来越高，因此我们要有一定的紧迫感，要清楚的认识到自己的不足，不仅要学好学校里所学到的理论知识，还要不断从生活中，实践中学习其他知识来提高自己，不断地从各方面武装自已，充实自己，这样才能在这激烈的竞争环境中脱颖而出中，从而充分展现出自己的能力和才华，让自己的人生得到升华。
在实践的这段短暂的时间里，我感受着工作的气氛，体验着工作给我带来的辛苦与快乐。
这些都是在学校里无法体验到的，并且在很多的时候，我
还要做一些工作以外的事情，比如说有时候要做一些清洁的工作或修电器、收银等等，在这里，没有人会告诉你必须做什么，可是你必须自觉地去做，要尽自已的努力把它做到最好，而且你工作的效率的高低会得到别人不同的评价。
在学校里，只有学习的氛围，毕竟学校是学习知识的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力学习。
然而这里是工作的场所，每个人都是为了获得更多的报酬而努力，但是在我看来，无论是学习还是工作，都存在着竞争，这是不可避免的，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，改进自己不足的地方，也要不断学习别人怎样和其他人相处，以提高自已的人际交往的能力!
在学校，学到的任何一种知识都是一种有用的贮备，虽然在平时看来学的很多东西总感觉与自己的想象相差甚远，但说不定就在某一刻显现出来。
这也许就是有些师哥师姐说的：
在工作过程中总觉那些东西在学校见过，但却在记忆中消失，擦肩而过。
想起这，真的要感谢在校期间学的那些本专业以外的知识。
现在很多还在读书的学生都说宁愿出去工作，也不愿在校读书;
可是那些在社会工作的人却都宁愿回校读书，也不愿去工作。
我们现在上学是为了学习先进的科学知识，为的是将来走进社会后，能贡献出自己的一份力量，所以我们应该在今天努力学习，掌握好专业知识，这样才能在明天更好地为社会服务。
通过这次58天的社会实践，让我懂得了要团结周围的群众，全心全力搞好工作，同时我也意识到自己也有很多不足，通过这次实践活动，我知道要虚心向别人学习。
感谢学校为我们提供了这次宝贵机会。
在实践中可以学到与书本截然不同的知识，是让你开阔眼界、了解社会、增长的见识的宝贵知识。
篇二：
店铺总结
店铺学习个人总结
店铺
学习个人总结
为期一个月的3＋
3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也
有着截然不同的情况。
一、学习所得
新一期店铺实习由
于工作状态的不同有了新的学习重点。
在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、
销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。
此次新一期店铺实习带
着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习
话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。
（一）店铺人员管
理
1.优缺点对比
优点：
金新店店铺
管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作
习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。
店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺
日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。
缺点：
授的另一面
是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。
对店员放任自由的成分相对较高。
比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；
店员活
力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早
班的店员下班才出来。
诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。
2.店铺管理者风格
对比
第一负责人：
时间
3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员
及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。
第二负责人：
前期
离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇
归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示
范。
从我个人的工作习
惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。
羡慕阿燕的管理风格
在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。
习惯阿璇
的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。
相对而言，阿燕的
管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管
理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。
从我的观察角度去看，两位管理
者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部
的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。
（二）销售数据
此次下店实习带着
对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过
对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。
对进店人数、成交
数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在
一天总时间里成交数量也相对稳定。
由于此次实习首次
开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，
因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。
从我对金新店的销
售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：
原因一：
人流移动、
商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日
渐减少。
原因二：
该区域消
费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门
前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。
原因三：
导购自身
原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者
进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口
原因四：
服务态度
消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，
心情不好时就爱理不理。
尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、
问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。
陈列调整
力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放
任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。
（三）陈列贡献跟
踪
相较之前店铺实习
对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈
列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。
坦白而言，我一直
都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平
局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。
本身我们有品牌公
司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏
自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。
再加上店门
对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。
（四）培训现状
由于我个人是培训
专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。
目前金新店的培训情况与其他店面的培
训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。
目前依旧还没能建
立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。
否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那
么便更加难以取信于人。
二、学习设想
此次下店学习时间
安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专
员而言，我会觉得是一种时间的浪费。
因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求
了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽
管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。
为了做到不脱离终
端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为
未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。
在正常情况下取
一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实
际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为
培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。
店铺存在的问题总结
总结
问题：
1：
商品的配置结构
不完善？
2：
卖场的空间设计
存在缺陷？
3：
对卖场的性质模
糊？
4：
活动的策划，折
扣？
5：
店铺陈列主题缺
少故事情节，季节性表达和pop商品解说？
6：
卖场灯光的问
题？
7：
卖场的动线规划
以及通道设计？
8：
店铺陈列细节表
现？
9：
员工的激情？
10：
陈列的维护工
作？
整改建议：
1:
公司是否考虑店
铺陈列的sku数量，配货的波段，以及系列配货的比例。
更重要的是季节性的配货。
这也是
决定库存的主要因素。
店铺的空间设计，
存在缺陷，尤其是高度，在陈列的时候受限制，也影响整个店铺的视觉效果，和形象。
店铺的性质，我
们是否有数据的分析，还是说生意不好就定c类的店。
活动的不规则影响品牌信誉度和品牌在消费者心中的负面影响很大。
店铺以店铺之间的影
响力度有多大。
建议新品活动的统一
店铺是否可以根
据我们要表达的主题和产品，制作一些kt版，和要表达的季节的氛围加以商品的解说，跟进。
卖场的灯光损坏，
角度的照射，没有合理的使用，我们要该换的换，该调的调。
卖场的设计规划，
整个卖场没有主辅原则，以及人体行走规律的习惯，在后期我们要科学化规划
如店铺的系列陈
列，主题陈列不够明确。
还有色彩的秩序，还有衣服出样的细节维护工作卖场的卫生，我们
要加以改善。
9：
我们是否可以采用奖励制度，就是连带奖励，提升工作的热情和激情，
让优惠让给我们的消费者，不如那出一点奖励给我一线的员工，销售更高的业绩，
陈列后期的维
护工作，小陈已经培训执行，陈列手册已发放各个店铺，我个人感觉后期要建设陈列考察表，
给各个店铺进行评估，奖罚制度，靠公司的人去陈列，是没有办法去做到的因为店铺大多了
啊，
江鸟
XX-11-15
篇三：
店铺营销管理店长工作总结
营销管理店长工作总结
一、本年度工作总
结
07年即将过去，在
这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己
的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也
有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到
公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，
仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，
到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难
点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问
题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个
大概的认识和了解。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握
客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。
所以经过大半年的努力，也
取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个
比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以
前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个
比较完整的方案应付一些突发事件。
对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于xx市场了解
的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些
大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中，过分的依赖和
相信客户，以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销
售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二．部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市
场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取
得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。
这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他
方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司XX年总的销售情况：
从上面的销售业绩
上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
xx产品价格混乱，这对于
我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工
作最基本的客户访问量太少。
市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载
的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个
销售人员一天拜访的客户量xx个。
从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。
销
售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客
户的真正想法和意图；
对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不知
道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明
显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，
销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理
的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，
业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高
三．市场分析
现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上
属于上等的产品。
在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就
是产品的价格。
有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，
但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。
在明年的销售工作中我认为产
商场营运工作总结
商场运营部季度个人总结
XX
年一季度xxx个人总结
本季度工作完成情
况：
1、完成第一季度剩
余四家租金的收取，共计116177万元。
2、完成第二季度租
金收取80%，共计653480万元。
3、本季度完成对商
户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。
4、针对每天上传的
巡场问题汇总，进行17次整改。
5、完成了xxx法人
变更，以及xxx的合同签订。
6、对运营部的业务
流程进行了熟悉及学习。
本季度工作中存在
的不足
1、部门业务流程还
未能达到熟练的程度。
2、日常工作中过于
注意细节，缺乏了对大局的把握。
今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做
到及时完成工作。
3、对于营业员管理
方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。
4、在处理客诉方面
我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行
分析总结。
5、在语言表达能力
上，还需要继续提高。
所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。
针对工作中的不足
如何改进提升
1、对于部门业务流
程强化学习，尽早熟知所有工作程序。
日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。
2、理清工作思路，
明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。
3、培养自己每天在
巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。
4、每周安排商户进
行沟通，目标3户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，
并帮助其思考改变的方法。
5、每天晨会对营业
员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。
对参加晨会的营业员进行统计，
对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。
并进行每
日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。
其他方面（工作中
建议、生活等方面想法）：
1、建议商场定期组
织员工活动及培训学习。
-1-
XX年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一
年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人
的关心和爱护，更是
升级会员 