人际交往心理学Word格式.docx
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二、直接沟通和间接沟通。
根据是否借助一定的中介进行沟通，分为直接和间接沟通。
1.直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统传递信息、交流意见、交流思想感情。
2.间接沟通是需要经过中介环节（如中间人、中介物等）才能实现的人际沟通。
三、语言沟通和非语言沟通。
根据沟通使用符号媒介划分
（一）语言沟通。
1．口语沟通。
2．书面沟通（人际交往的书面表达，写作能力写作技巧）
二）非语言沟通（解读沟通对象的身体语言）。
1、定义。
非语言沟通即除语言沟通之外的各种人际沟通方式，包括形体语言、空间距离、衣着打扮等，又叫身体语言沟通。
在人际沟通中，人们大量应用非语言符号表达自己的情绪情感、态度兴趣和思想观念。
2、非语言沟通的类型
（1）目光：
（2）表情：
（3）动作：
（4）姿势：
（5）空间距离：
（6）修饰：
【非语言沟通的类型】
简述题：
◆1.倾听的艺术
人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。
但在现实中人们往往善于高谈阔论、侃侃而谈，却忽视了倾听的生要性。
听实际上是一种重要的沟通方式。
哈尔·
博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。
那么什么是倾听？
如何倾听呢？
倾听：
是指用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。
它是收集和筛选信息的关键，直接影响所获得信息数量和性质
1.专注地倾听。
（1）在沟通过程中，学会排除干扰。
（2）关注说话内容。
（3）听清全部内容。
人在说话时每分钟说多少个字，播音员语速是多少？
耳及脑对语言反应速度与语速的关系？
（4）捕捉要点。
2.移情地倾听。
3.公正地倾听。
（1）要区别话语中的观点与事实。
（2）要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。
4.学会恰当鼓励。
（1）正确的启发
（2）学会提问。
◆简述题2.说话的技巧
说话的技巧。
个人良好说话，包括正确发音、适当速度、丰富语句、话中略含幽默与优美姿态等方面，这些都可以靠学习和锻炼而成功，我们要在与人沟通中用心体会和斟酌。
说话是一门艺术
1.了解人和人性---人们首先关心的是自己”
（1）了解听话者（感兴趣的话题,了解对方所擅长）了解听话者的需求情况。
（2）了解听话者的个性。
2.决定恰当的话题（寻找对方感兴趣的话题）（说话内容
（1）当你与别人沟通时，请选择他们最感兴趣的话题。
（2）恰当话题可以寻找共同点--双方都感兴趣话题，沟通关键。
3.恰当地表达（说话方式）
（1）注意说话的具体场合
（2）说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。
（3）充分利用说话的时机。
（4）说话时要情理相融，以情动人，以理服人
（5）.话不在于多而在于精，简洁精炼言语最能吸引听话者注意力
（6）.美化自己的声音。
4.巧妙地赞同别人.重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术。
（1）学会赞同和认可。
（2）当你赞同别人时，一定要说出来。
（3）当你不赞同别人时，请先不要告诉他们，如必须要委婉。
（4）当你犯错误时，要敢于承认。
（5）避免与人争论。
（6）正确处理冲突。
第三章
1.自我认知的案例分析
某男生过分内向，腼腆
自我认知（自我意识）1.定义。
对自己存在的认知。
包括对自己身体状态认知、对自己心理状况的认知、对自己社会关系的认知，它是自我意识的组成部分。
它要求每个个体做到自知自明，在社会中找到自己恰当位置。
如你是什么样人？
你可能会在若干不同时刻给我若干个答案，你可能告诉我你是一名大学生，也可能告诉我你是一个有主见人，甚至告诉我你是个连自己也不了解人。
然而就在你思考如何回答问题时，启动了人类最特殊心理意识。
二是自我评价过低，自轻自贱自卑。
与自负者完全相反，自卑者看不到自我价值，很容易轻视自己。
与人交往时候言词唯唯诺诺，表现畏首畏尾，认为自己这也不好，那也不行，总觉得自己低人一等，别人善意的玩笑也会当做挖苦讽刺。
自卑者常常以讨好别人方式来争取友谊，可事与愿违，连自己都看不起人，别人就更是不屑与之交往了。
那么如何获得正确的自我认知
客观性与全面性是获得良好的自我认知的前提条件。
全面性即要看到自身存在的缺点，也要看到自身长处。
客观性即客观正确的对待。
做到扬长避短。
人的自我认识理论－乔哈窗口理论。
由乔治和哈里的心理学家提出来，理论模式是一个“田”字格，像一个窗口。
内容：
人对自己认识可以用一个坐标来形容：
横坐标是自知、自不知，纵坐标是他知、他不知。
由此横、纵坐标交叉构成的四个部分便是人的自我认识：
自知他知的部分叫“公开的我”，自不知他知的部分叫“盲目的我”，自不知他不知的部分叫“未知的我”，自知他不知的部分叫“秘密的我”。
人可通过与他人分享秘密的自我，通过他人的反馈减少盲目自我，人对自己的了解就会更多更客观。
认识自我三条渠道:
（1）比较法——从我与他人的关系认识自我
（2）经验法――从我与事的关系认识自我
（3）反省法――从我与己的关系中认识自我
2.自我认知的作用
（一）自知者智。
（二）知人者明。
对他人的认知
1．知人善交。
2.知人善任。
3.知人善教。
（三）对人际关系认知的重要性。
3.自我认知的特性
一、人际认知的选择性。
（一）概念：
人们只对某些符合自己需要和兴趣的人及其本身所谓“有意义的特性”进行选择性反应，这就是人际认知的选择性。
影响因素：
1.从客体因素来说，认知对象的新异性和刺激强度影响着人际认知的选择性。
2.刺激强度，并不是指物理强度，而是指其本身的社会意义的性质和价值的大小。
（二）从主体因素而言，认知者的主观状态，如需要和兴趣、知识经验、情绪状态，也影响着人际认知的选择性。
1.人们往往根据自己的需求和兴趣去观察他人，并选择那些符合个人需要和兴趣的人作为认知对象。
2.由于认知者的经验水平不同，对同一认知对象的认知侧重点各不相同。
3.认知者的情绪状态对认知的选择也有直接影响。
二、人际认知的理解性。
指人们在人际认知过程中，往往根据自己以往的经验，来理解认知对象的人品、特性和作用。
三、人际认知的投射性。
四、人际认知的整体性。
五、人际认知的平衡性。
六、人际认知的恒常性。
七、人际认知的偏差性
第四章
1.人际印象的概念
一、人际印象概念及形成要素
1概念：
指认知主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人的整体印象的过程。
2.人际印象形成的三种模式
（1）是社会认知对象（客体）形成的印象。
（2）在交往接触中头脑里形成的观念象。
（3）不仅指对人的外在形象，更是对人格等心理因素的评价。
人际印象的心理效应
（一）第一印象：
（二）首因效应：
（三）第一印象与首因效应的启示
思考题：
1.第一印象，首因效应产生的原因？
对我们的启示？
第一印象：
素不相识的人初次见面时形成的印象，称直接第一印象，其认知信息大部分来自认知对象的外表特征，至于认知对象的人品、才华、个性等内在特征，虽然在言谈举止中能够或多或少地感知一些，但却是很有限的。
所谓间接第一印象是指认知主体首次通过大众传播、人际传播、个人档案等间接途径获得的有关认知对象的信息而形成的第一印象。
现实中一般针对直接第一印象而言。
首因效应：
实际上指的是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。
心理学上又把这种心理现象称作“前摄效应”，即人们对最初获得的信息，记忆深刻，并会影响到对人以后一系列信息的理解和记忆。
它反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响。
1.它们是一种普遍存在的心理现象，一旦形成不易改变，对这种“先入为主”作用，要积极利用，利用它为自己树立良好的第一交往形象，顺利打开人际交往的局面。
因此，做好第一次谈话，第一次汇报，第一件事，踢好第一脚。
因为第一印象是人际认知的起点，它虽然并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固，并影响着今后交往的行为。
在职业场上的应聘中，主考官一般根据第一印象对前来应聘人员做出取舍决定。
根据心理学研究，在招聘场合，主考官一般都会在3－5分钟的时间内形成对应聘者的总体印象，
从而决定是否利用。
因此，应聘者就要把握这短短
几分钟的关键时刻，展示充满魅力的自我形象。
而在第一印象形成中，人们获得信息主要是有关他人的外貌、谈吐、特征、仪表仪态等。
因此须注意打扮要得体、仪表要出众，须注意非语言线索的运用，语言要精当、恰到好处，一举一动要流露自信，说话要坚定有力，充分展示自我的才华。
2.晕轮效应的成因----中心特质论
1.晕轮效应的特性
1遮掩性。
由于核心内容给人留下印象非常深刻，结果其它方面内容就被忽视了，或根本没发现，或视而不见
2扩散性。
特别是名人身上的一种优点和品质会被崇拜者无限地扩展到所有的方面。
3定势性。
由于主体内容的影响，人们心理会形成一定的心理定势，不知不觉地受其支配和制约。
案例分析：
2。
应对晕轮效应策略
1利用晕轮效应为建立自己良好形象服务。
在人际交往中，一旦形成某一好的印象后，就要善于运用此点，扩大效果与影响。
尤其可利用某一专长，发挥权威效应。
美国心理学家曾做过一个实验：
在开始讲课前教授给学生介绍一位名人。
他说：
“这位是翰斯.斯密特先生，是世界著名化学家”他正研究一种新发现的物质的性能。
使他感兴趣是，这些物质的扩散是非常快，以至于人们刚刚嗅到就立即消失了。
她从皮包里拿出一个装有液体玻璃管，说：
“我一打开试管，物质立即蒸发出来，
这是一种无害气味，你们很容易嗅到。
我要求大家一闻到气味，就立即举起手来。
”斯密特先生对学生表示谢意，满意地离开了教室。
事后，心理学教授向全班同学说，这位“是翰斯.斯密特先生”不是别人，而是德育教研室一名教员，所谓具有刺激气味物质，只不过是普通蒸馏水而已。
这个试验表明，源自享有较高威望者信息，其影响力比较大。
利用泛化现象和晕轮效应为树立自己良好印象，发挥自身的影响力，不是去欺骗他人，愚弄他人，而是一种艺术，一种技能，与品行无关。
利用晕轮效应，能够在人际交往中起到事半功倍的效应。
2晕轮效应会给人际认知造成障碍，导致人际形象偏差。
晕轮效应在人际交往中，人的身上表现出某一方面特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。
在生活中“晕轮效应”往往在影响着我们对别人认知和评价。
如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；
有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。
晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：
（1）它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推
及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；
（2）它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；
（3）它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。
“以一当十，以偏概全”，“以点带面”，“一叶障目，不见泰山”。
总之，光环效应在人际交往中对人的心理影响很大的认知偏差，我们在交往中要尽量地避免和克服光环效应副作用。
（二）凯利的归因理论
张明这次数学没有考好，请根据凯利的归因理论（三维度理论）进行归因判断。
凯利认为：
他认为任何事件的原因最终可以归于三个方面：
行动者、刺激物以及环境背景，如对张三打李四这件事的归因，张三是行动者，李四是刺激物，打架时的环境是背景。
Kelly指出，在归因的时候，人们要使用三种信息，一致性信息：
其他人也如此吗？
一贯性信息：
这个人经常如此吗？
独特性信息：
是否此人只对这项刺激以这种方式反应，而不对其它事物作同样的反应？
第五章
1.人际吸引的概念
人际吸引，在国外社会心理学中又被称为人际魅力。
它是在人际交往过程中形成的，以感情因素为主，交往双方相互给予积极、正面评价的倾向。
或是指人与人之间在交往中相互形成的积极态度（彼此注意、欣赏、仰慕等）或喜爱的情感，它是形成和发展人际关系的心理条件。
人际吸引是指交往双方在情感方面所表现出相互亲近（喜欢）的现象，是一种导致人与人间心理相融的情感。
具体表现为人际心理之间距离的缩短，对人的好感，人际吸引程度越大，人际交往越亲切。
根据人际吸引程度将人际吸引分成三个递进的层次：
合群、喜欢和爱情。
（一）合群：
指每个个体都有与他人在一起，接近他人的倾向，这种倾向更多的是人的一种天性。
人是社会性动物，人们大多数时间是与他人在一起度过。
如人的社会安全感确立的需要：
想一下每一个人的社会安全感是怎样确立的？
（二）喜欢：
是人际吸引的第二层次，表现为愿意与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。
能否产生喜欢已牵涉到一个人以积极方式评价一个人。
当给予他人积极和正面评价时则产生喜欢，这个层次容易形成友谊。
1.喜欢可以形成友谊。
2、友谊：
友谊是人与人间的一种亲密的心理关系。
梁实秋说：
友谊即人与人之间的一种良好的关系，包括了解、欣赏、信任、容忍乃至牺牲诸多美德。
友谊主要三个要素：
一相互认知与理解；
二对对方积极评价和信任尊重；
三是行为上的互助与宽容。
当然友谊的亲密程度也是有区别的。
有泛泛之交、莫逆之交，这取决于三种因素的耦合程度，它表现为一种情感依恋。
特点：
1相互理解—关键；
2相互尊重—前提；
3相互信任—钮带
（三）爱产生爱情：
相当强烈的人际吸引，达到了人类最亲密、最高层次的吸引形式。
爱情一般专指男女之间的亲昵关系。
爱情的特点：
1.特点:
【1.2主要】
（1）奉献。
爱情最基本、最核心的特点。
爱的本质是一种奉
献，是一种给予，而不是一味的占有和索取。
衡量一个人对某异性
有无爱情，爱的程度如何？
可以通过“是否发自内心地愿意帮助所爱
的人做他所期望的任何事情”这一指标来衡量。
（2）专一性即排他性。
爱情是专一，不是多向，它指向某个特定对象。
（3）持久性。
爱情是比较持久，它有一个最低的时空限制，短时间的爱情只是一时的迷恋而已。
（4）平等性。
爱情双方是平等独立，相互尊重、相互关心、相互信任。
（5）发展性。
爱情双方是指向一定的未来，为一定的目标而共同奋斗。
2.爱情中罗密欧与朱丽叶效应”
如果出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量，恋爱的
双方情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。
心理学
家德瑞斯考尔等人（R．Driscoll，1972）参考莎士比亚悲剧《罗密欧与朱丽叶》，称这种现象为罗密欧与朱丽叶效应。
这一情况可解释为，如果选择是自愿，人们倾向于增加对所选择对象的喜爱程度；
而当选择是被强迫时，他们对这种选择会产生高度的抗拒心理，而这种心态会促使人们做出相反的选择，实际上增加对自己所选择的对象的喜欢。
这一效应启示：
告诫家长们对于孩子恋爱要有正确态度，简单粗暴干涉反而起相反作用，要慎重对待。
从年轻人角度讲，要明白自己选择到底是明智的，还是意气用事（或说逆反心理）要慎重对待自己情感，否则会造成终身遗憾！
◆、、论述题：
3.运用人际吸引的规律举例分析自己喜欢的人是什么导致人际吸引？
总体来说，影响人际吸引的因素主要有四类：
一是情境因素，如时空条件、环境气氛；
二是个体物质因素，如外貌、才能、个性品质；
三是人际互动因素，如相似、互补、酬偿；
四是异性因素。
因此人际吸引的形式大致分为情境性吸引、诱发性吸引、互动性吸引与异性吸引等四种，反映了人际吸引的基本规律。
一、情境性吸引
（一）时间条件
（二）空间距离。
（三）环境氛围
（四）面临共同挑战
二、诱发性吸引
（一）外表和容貌。
（二）才能。
（内在）人们的外貌和仪表能够对人际交往和人际关系的发展起到一定的促进作用。
（三）性格品质（个性品质）。
三、互动性吸引
（一）对等
（二）互酬
（三）相似。
（类似）
（四）互补。
四、异性吸引
【结合自己实际问题】
我认为对我来说，人际吸引比较重要的是性格品质：
这主要指性格与人品中的特质，实际上是人格美的具体表现，外表美是一时的，而心灵美是经久不衰的。
比起容貌和才能，个性品质具有无与伦比的吸引力，而且这种吸引力持久、稳定、深刻。
在实际的生活中我们也有这样的体会，只有那些心灵美的人才会真正受人欢迎和喜爱。
随着人际交往的深入,外在的因素变得越来越不重要,而交往者的内在品质。
4.互动性吸引
在人际互动过程中没有正面的双向互动，人际吸引就不可能真正实现
互动性吸引规律的启示：
1、在人际交往中，突出互补因素，取长补短。
2、组织管理中，注重不同性别、年龄、气质、性格、能力、学识、经验人员的协调搭配，优化组织结构，提高效率。
参考资料：
心理学家通过实验还发现，人们最喜欢那些对自己喜欢显得不断增加的人，最讨厌那些对自己的喜欢不断减少的人。
人际交往时，尽力使自己的付出大于收益，使自己的言行给他人带来尽可能多的好处有愉悦。
成功的人际交往的秘诀与特性之一。
“撒下一粒种子，大地会给你一朵花”（纪伯伦诗）。
我们有时候在帮助他人，因为受你帮助过的人将会以各种方式回报你，即所谓“滴
水之恩，涌泉相报”。
即便没有得到应有的回报，你也可从帮助他人中获得愉悦和满足，因为给予本身就是一件令人愉悦的乐事。
（人们喜欢那些与自己相似的人。
人们彼此相似性（又称一致性）越大，彼此的吸引力也越大。
“物以类聚，人以群分。
”这句话形象地说明了相似性对人际吸引的影响。
第六章：
1.人际冲突的概念
人际冲突与人际吸引是相反的概念。
它指个人与个人之间由于观点、需要、利益、价值要求的不一致而引起的互不接纳、互不相容的现象。
它包括背离、相斥、侵犯等方面。
表现为不满、拒绝、对抗、破坏、暴力、报复等形式。
这种现象在学生人际交往中时有发生。
其冲突种类有个人与个人之间的冲突；
个人与群体之间的冲突及群体与群体之间的冲突。
如打架斗殴、骂人、违犯校规校纪、群体之间闹矛盾等等。
2.人际冲突的表现形式：
（一）隐性的冲突：
表现在心理上和情感上的对立或不相容。
一种即为微妙、间接、高度控制的抵触状况。
（二）显性的冲突：
表现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。
另一种为明显、公开的活动、如罢工、骚乱、和战争。
3.人际冲突的特征
（一）客观性：
冲突是一种主观感受，是人的知觉问题。
由于已经知觉到彼此目标不相容，意见或价值观不一致或为了竞争稀少的资源，从而导致对立现象的发生。
（二）知觉性：
（三）对立性：
冲突是一种对立行为，它具有双方互不兼容性，这种对立伴随着强烈的情绪体验。
绝大多数人际冲突使人们有不愉快的情绪体验（负性情绪增强），这种负性情绪会增强个体的郁闷体验和对外界的敌对行为，甚至会诉诸暴力。
（四）递增性：
发生人际冲突可能性，会随着两个人彼此以来的增加而提高，也就是人们互动越密集，产生意见相左或争论的机会也就越多。
即亲密的关系可能比不太亲密的关系会引起更多的冲突。
所以工作单位和家庭最容易成为人际冲突的高发区。
4.人际冲突的作用
（一）人际冲突的破坏性作用
1、冲突发生可能使当事人经历伤害、生气、挫折等消极情绪。
2、冲突会给双方的关系到来压力与紧张，尤其一方因威胁、责难或暴力等手段时，更可能伤害对方，增强敌意，甚至造成关系破裂。
3、冲突所引发的挫败感易使人产生报复心理，侵犯总是挫折的结果，挫折总会导致某种形式的侵犯。
这是人的本能的反应，对他人实施侵犯，获得心理上的平衡，这样就导致了恶性事件的发生。
（二）人际冲突的建设性作用
1、冲突能激发人的潜能，促进竞争。
2、人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负面情绪而导致不可收拾，关系破裂的情况发生。
3、人际冲突能突显双方的问题症结，是双方努力寻求可能的解决途径。
4、可增进个人自我以及他人了解。
5、对个体的社会化进程具有独特价值。
6、有利于新关系的建立。
7、可能使彼此产生新思想、目标等，有益于双方的合作与发展。
5.人际冲突的根源
一、目标冲突
人人都有自己的发展目标，为了实现各自的目标，人与人间常会发生竞争，往往导致冲突。
因目标差异而导致冲突。
根本上说还是利益冲突。
利益冲突是人际冲突最深刻的外在原因和客观基础。
二、认知冲突
除需要利益不同外，人际认知差异是人际冲突的主要原因。
由于人的经历、知识经验和态度，特别是价值观的不同，人们对同一事物往往会产生不同的认识、理解和评价，从而造成人际冲突。
（一）价值观、信念差异。
（二）态度、意见差异。
（三）人际认知偏差。
三、情感冲突
指个体之间因情感差异而导致的人际冲突。
四、行为冲突：
人的行为中有一种天生的改变性，是造成行为冲突的主要原因。
五、个性冲突
个性是一个人独特的、稳定的心理倾向和心理特征的总和，它对个体的行为、情感、意志、适应等方面都有明显的影响。
6.人际冲突管理的策略
（一）回避策略（冷处理）：
时间会让人淡忘一切不快与烦恼
（1）冲突的内容或争论的问题微不足道，或只能暂时性的，不值得耗费时间和精力来面对这些冲突。
（2）当管理者的实际权力与处理冲突所需要的权力不对称时，回避的态度可能比较明智。
（二）迁就策略
（三）折中策略—双方“各让一步”策略（妥协）
（1）管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以退让，因此缺乏对冲突原因的真正了解。
在这种情况下退让并不能真正的解决的问题。
（2）也可能放弃了其他更好的解决方式。
（四）竞争策略—强迫策略（支配）
即一方在冲突中不惜一切代价寻求自我利益满足
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