中国联通大客户综合语音业务门户Word格式文档下载.docx
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中国联通集团公司还为众多企业客户提供了800业务,实现了企业服务通信业务的服务平台支撑。
本期工程的建设目标就是建设大客户综合语音业务自助服务平台,在实现4006客户自助服务的基础上,逐步实现800业务和基于NGN网的IPCentrex、WEB800、通信助理、多媒体会议等业务的自助服务功能,第一阶段是智能网自助服务及相关管理功能的实现。
1.2术语与缩略语
1.2.1翻页
首页:
单击“
”图标,系统显示查询结果的首页内容记录。
上一页:
”图标,系统显示查询结果的当前页的前页。
下一页:
”图标,系统显示查询结果的当前页的后页。
末页:
”图标,系统显示查询结果的最后一页的记录。
页面中出现“
”符号,表示此项目是必须要输入内容或者是必须选择内容的记录。
1.2.2返回
点击‘
’按钮,返回当前页面的上一页。
1.2.3导出
在话务报表查询模块和业务统计模块,点击“
”图标,可以将查询报表导出为Excle文件。
2系统概述
本手册着重针对中国联通大客户综合语音业务门户系统的使用者——4006/800普通用户进行相关操作的详细使用说明,以流程讲述、使用操作相结合的方式使其达到熟练操作的水平。
2.1功能描述
中国联通大客户综合语音业务门户(智能网部分)功能模块如下:
智能网自助服务网站将为4006、800智能网用户提供如下功能:
客户身份认证、客户信息管理、话务数据查询、通话时长统计、呼叫趋势统计等自助服务功能。
3系统说明
3.1系统登录
使用系统的用户正确的执行登录、退出系统操作,对于不同角色的用户,登录系统后看到的功能会有所不同,但是整体风格是一致的。
输入系统的链接地址,进入系统登录界面,如下图所示:
在上图界面中,用户正确输入自己的用户名、密码、验证码,单击“
”按钮即可进入系统;
点“
”按钮,清除用户输入的内容,可以重新进行填写。
对于4006/800普通用户,进入系统后,界面默认显示话务统计日报页面,如下:
注意:
✓用户名、密码是网站的系统管理员在“客户信息管理”模块中维护的。
普通客户可以在“更改客户信息”和“修改密码”中修改自己的信息。
3.2信息维护
3.2.1客户信息管理
普通客户可以在该模块对自己的登录信息进行管理,主要是对密码、本企业名称等数据进行维护。
客户可以查询本企业的基本信息,并可以对本企业的名字进行变更操作。
普通用户登录进入系统,或者点击页面右上侧导航条中的“更改用户系信息”及“更改密码”链接,界面如上图所示:
Ø
修改客户信息
点击“更改用户系信息”链接,系统进入修改客户信息界面,如下图所示:
修改客户信息,点“
”按钮,即可保存修改后的客户信息。
修改密码
点击“更改密码”链接,系统进行修改密码页面,如下图所示;
修改密码后,点“
”按钮,即可保存修改后的密码。
3.3话务数据查询
话务数据查询模块用于登录用户对自己的话务数据进行查询,包括:
呼叫次数限制查询、呼叫费用限制查询。
3.3.1呼叫次数限制查询
智能网用户登录系统后,点击进入“话务数据查询——呼叫次数限制查询”链接,进入呼叫次数查询界面,如下图所示:
系统根据当前登录的用户帐号,显示该客户的呼叫次数限制结果。
3.3.2呼叫费用限制查询
智能网用户登录系统后,点击进入“话务数据查询——呼叫费用限制查询”界面,如下图所示:
系统根据当前登录的用户帐号,显示该客户的呼叫费用限制结果。
3.3.3路由数据查询
用户登录系统后,点击进入“话务数据查询——路由数据查询”界面,如下图所示:
系统根据当前登录的用户帐号,显示该客户的路由数据信息,包括:
UP号码、部门编号、主叫地区、时间路由索引、路由号码、分配比例索引、分配方式、目的号码、遇忙钱转号码、无应答前转号码等信息。
3.4话务报表查询
话务报表实现了对客户业务进行统计分析的功能。
可以按日、月、年和时间区间统计登录用户的话务数据。
普通智能网用户只能查询自己的话务报表信息。
3.4.1话务统计日报
智能网用户点击进入“话务报表——话务统计日报”界面。
在该模块,可以查询话务统计的日报信息,并将查询结果保存为excel文件。
✓查询
输入查询条件,点击“
”或“
”按钮,分别将符合查询条件的记录就在界面的右下方显示;
如下图为按主叫号码归属地(省)查询:
按主叫号码归属地(省)查询,查询结果包括:
主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
按主叫号码归属地(地市)查询,查询结果包括:
主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
如下图为按照主叫号码归属地(地市)查询的结果:
按呼叫中心号码查询,查询结果包括:
呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
✓导出excel文件
点击界面上方的
按钮,可以将列表的结果保存为excel文件。
3.4.2话务统计月报
智能网用户点击进入“话务报表——话务统计月报”界面,如下图所示:
查询时间默认为当前月的前一月,不足月不出月报。
”按钮,符合查询条件的记录就在界面的右下方显示。
3.4.3话务统计年报
智能网用户点击进入“话务报表——话务统计年报”界面。
在该模块,可以查询话务统计的日报信息,并将查询结果保存为excel文件。
3.4.4话务统计报表(区间)
智能网用户点击进入“话务报表——话务统计报表(区间)”界面。
界面中的时间默认为当前日期的前一天。
”按钮,符合查询条件的记录就在界面的右下方显示,如下图所示:
3.5呼叫趋势
可以查询客户的某个呼叫中心高低峰呼叫量趋势,统计报表生成前,将进行话单的预处理,对超长、超短话单进行筛选。
普通智能网用户只能查看自己的呼叫趋势图。
3.5.1呼叫趋势日报
点击左侧导航条中“呼叫趋势”模块的“呼叫趋势日报”链接,界面如下图所示:
输入查询条件,点“
”按钮,系统显示符合查询条件的呼叫趋势日报,如下图所示:
3.5.2呼叫趋势月报
点击左侧导航条中“呼叫趋势”模块的“呼叫趋势月报”链接,界面如下图所示:
”按钮,系统显示符合查询条件的呼叫趋势月报,如下图所示:
3.5.3呼叫趋势年报
点击左侧导航条中“呼叫趋势”模块的“呼叫趋势年报”链接,界面如下图所示:
”按钮,系统显示符合查询条件的呼叫趋势年报,如下图所示: