审定稿天猫商城电商新开店铺整体运营规划项目商业计划书.docx

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审定稿天猫商城电商新开店铺整体运营规划项目商业计划书

天猫新开店铺整体运营规划商业计划书

店铺运营计划一：

新店铺の的运营计划

1.运营要点：

产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观の的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方；需要练好内功の的基础上，把握住有利の的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量の的前提下精心做好店铺の的内功，再以多渠道の的方式引入更多优质の的流量，从而提高转化率；跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息；建立口碑回头客；做大型活动前の的预告信息通知；

2.营销手法：

整体营销策略：

集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑；产品营销设计：

产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销の的利润；利用八二原则来说，我们の的80%流量是由20%の的拉动型产品带来の的，而我们の的80%の的销售业绩是有20%の的利润贡献型产品带来の的；产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度の的推广方式，在不同时期实现不同の的价值；

3.培育期：

包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分；产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适の的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品の的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位の的推广方式推动；

4.成长期：

是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品の的推广，并冲击淘宝人气搜索の的前十名；

5.成熟期：

是指产品处于同类产品の的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索の的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期の的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品の的销售；提高产品连带，提升客单价；

6.客户维护策略：

对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品の的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期の的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费；（需要客服人员完成）

7.产品价格营销策略：

尽量不进行价格战营销，老客户の的打折优惠可使用ＶＩＰ制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了の的页面设计效果，再给予铺垫式の的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率；

店铺运营计划二：

淘宝店铺运营计划书（1362字）

一、商城组织结构

客服人员1名

推广人员1名

物流人员1名

运营主管1名

财务人员1名

二、工作内容

（一）运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店の的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

（二）客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务の的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单の的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利の的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单の的追踪和查件，处理评价、投诉等；

店铺の的售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生の的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致の的一些问题；作为买卖双方都不希望看到这样の的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故の的原因；如果真正是自己の的或邮局方面の的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案；这是作为卖家必须要遵循の的原则.这样の的卖家买家怎么会不信任呢?

这无形中提升了自己の的人气；有时即使自己会失去利润,但是长久の的利润也正因此而积累了；

做好发货后の的跟踪服务，发快递の的时候帮着了解货物の的运送情况及时反馈给买家信息；让买家感受到我们是在用心の的为他们服务；这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间の的距离；及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们の的服务态度而忽略不计了；

（三）配送人员

1、负责网店备货和物资の的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境の的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；

选择の的物流：

1、善保管好发货凭据；

　2、在店铺里注明电话服务时间；

3、E-mail在8小时内回复；

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客；

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客；

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复；

（四）网店美工

1、负责网店产品上传宝贝の的文字编辑及上传宝贝の的相关工作，图片拍摄制作；

2、根据主题需要完成店铺进行整体の的美化（公告栏和促销栏图片设计）；

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑；

4、产品拍摄图片の的美化、编辑排版；

（五）网店财务员

1、负责网店销售与资金到账の的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用の的管理；

3、负责网店日常运营财务方面の的处理；

（六）网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手の的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作；

店铺运营计划三：

某淘宝店铺运营计划方案（946字）

1.店铺目前情况&总结原因一.店铺3月日均流量情况浏览量（PV）访客数（UV）平均访问深度人均店内停留时间（秒）浏览回头率8884321.8424.94秒11.12%分析总结：

1.PVの的网页吸收度明显过低，...

1.店铺目前情况&总结原因

一.店铺3月日均流量情况

浏览量（PV）访客数（UV）平均访问深度人均店内停留时间（秒）浏览回头率

8884321.8424.94秒11.12%

分析总结：

1.PVの的网页吸收度明显过低，店铺没有多大の的粘粘，为此造成成交率过低！

PV以现在の的情况分析原因是：

店铺基础视觉没有做好，首页这块没有将本店の的定位风格突出

来，活动信息量不够突出，宝贝主图通过搜索引擎，类目这块展现出去后，消费者不能对你の的宝贝产品多大粘粘度，PV是影响你の的宝贝，店铺流量注入，收藏の的情况，所以PV这块

の的解决方法是开始完善基础视觉工作，宝贝主图の的优化，具体工作细节操作安排请看【项目一】

2.UVの的实际点击访客数在做了直通车推广后还是在432の的访客量上，那么就是证明宝贝の的主图封面，宝贝の的图片信息量没有让一个UV能直接有视觉の的点击，所以这块需要

突出宝贝の的主图の的信息量才能让吸引更多买家点击，本身买家是通过搜索引擎或者类目搜索到宝贝の的，所以当有了展现后，要想让买家点击宝贝就必须以活动信息最直接の的让买家

二.店铺3月分来源构成情况（3.1-3.29）

来源到达页面浏览量百分比

搜索引擎合计3次0.02%

天猫站内合计3,244次26.41%

直接访问合计1,693次13.79%

天猫推广合计7,193次58.57%

其他合计148次1.21%

分析总结：

3月份の的流量来源最多の的【天猫推广】，占去本店流量の的一半百分比，证明3月份の的时候都是靠【天猫推广】引入の的流量，所以本店の的一半产品都是靠直通车这块关键词，

类目展现出去，吸引流量点击近来の的，但目前接近一个月の的流量点击次数不是很乐观，那么现在就要把直通车这块全部没有展现の的关键词给删除，换过未上去热词，进行展现；而

其次の的【天猫站内】流量，证明本店总流量有26.41%是通过收藏，类目等这些免费流量进来の的，以店铺目前の的情况，需要进一步提高宝贝标题の的SEO优化；