酒店保安部管理手册.docx

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酒店保安部管理手册

酒店保安部管理手册

保安部岗位职责和素质要求

保安部经理

上级：

总经理

下级：

安全主管、消防主管

1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。

带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。

5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。

8、负责分派本部门员工的工作，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。

9、与当地执法部门、消防部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。

13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

素质要求

基本素质：

具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，秉公依法办事，遵守酒店的各项规章制度。

保安部安全主管

上级：

保安部经理

下级：

保安部领班

1、熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。

2、安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。

3、认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。

4、迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。

遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。

5、对下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。

6、熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散程序。

7、控制好酒店停车场的安全，保障酒店车道的畅通。

8、完成交给的其它任务。

如：

施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。

9、对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。

10、热情接待来访。

协助经理当值期间发生的问题。

素质要求

基本素质：

对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

保安部消防主管

上级：

保安部经理

下级：

保安部领班

1、认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。

2、掌握酒店的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：

熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉酒店的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。

3、制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

4、对保安员及酒店员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。

5、开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

6、协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。

7、组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

8、阻止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。

9、协助建立和完善防火档案。

10、发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。

11、对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。

素质要求

基本素质：

对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度，工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具备组织协调能力。

特殊要求：

熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。

保安部领班

上级：

保安部主管

下级：

保安员

岗位职责

1、对经理、主管负责。

2、负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥。

3、主持班前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表。

4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵活、有主见，能果断处理一些突发事件，并作好善后工作。

5、处理一般性的治安案件和客人投诉。

6、对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。

7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况，严格要求自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。

8、完成经理、主管交办的其他工作事项。

保安部保安员

上级：

保安部领班

工作职责：

1、对上级的指令必须服从。

2、熟悉本岗位的职责及要求。

3、忠诚老实、说话和气，有礼貌，不粗言烂语。

4、要有谦虚谨慎、实事求是的作风，熟练掌握保安工作的业务水平及技能。

5、提前15分钟到岗位打卡和开班前会，当班时着装整齐，不迟到、早退，不喝酒、抽烟、下棋等，更不得撤离工作岗位、脱岗、聚岗。

6、服从领导，听从指挥，有强烈的正义感，敢于同一切不法分子作斗争。

7、遵守国家的法律、政策，不得泄露酒店的办公机要及商业机密。

爱护公物，维护酒店的声誉及形象。

8、保安部是酒店的“执法部门”，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律己”，不准聚众滋事，打架斗殴。

9、严格落实酒店各项管理规定，做好来访人员的车辆出入的登记手续。

10、熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用。

11、果断处置本岗位发生的事件，发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。

12、尊重上级领导和团结同事，和睦相处，不诽谤媚娼，不恶意中伤，不稍不如意便恶言相加或大打出手，敢于律已。

13、如遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采取其它有效措施，保护好现场。

部门各岗位管理制度

监控员岗位职责

1、认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，应立即报告。

2、熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。

3、监控屏幕有情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。

4、爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。

5、一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。

6、严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。

7、当值期间要做到“四不准”：

不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。

8、接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。

9、严格执行保密制度，做好保密工作。

10、熟练掌握酒店消防应急预案流程。

KTV保安岗位职责

1、完成主管（总值班）分派工作，确保所管区域内安全。

2、认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。

3、维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。

若有上述事件发生，要将肇事的双方带到保安部妥善处理。

避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

4、娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。

若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。

5、场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

6、娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。

7、向接岗人员交待清楚岗上情况。

8、完成上级交派的其他工作

地下停车场岗位职责

1、对所有进入地下停车场的车辆认真、仔细的检查，包括车身、轮胎、反光镜，发现有擦伤、损坏的应及时告知车主并记录情况，让车主核实并签字。

2、保安每班次要掌握车库内的车位及停车情况，人人必须做到了如指掌；

3、车辆漏油现象严重的（汽油、机油），不允许进入车库，严禁在车库内吸烟和动用明火。

做好安全预防工作。

4、车库卫生要按时打扫，保持清洁，严禁乱丢烟头、纸屑、果皮等，严禁在车库内修车、擦车、坏车需拖出车库修理；

5、做好送货车辆及会客人员的登记、检查工作，出店物品必须凭出门证，否则不予放行，防止物品外流。

6、必须对所有进入车库的陌生人和非交接班时间进出的员工进行盘问，严格会客登记制度。

7、对施工单位的物品出库，需持有“物品出门放行单”，并由工程部、保安部经理签字，车库岗位检查，B区保安根据“物品出门放行单”签字给于核实后方可放行。

8、车库车辆实行规范化管理，车库内所有车辆必须进行登记、定位，按顺序停放、防止意外事故发生；

9、负责看管上夜班员工停放到车库的自行车、摩托车；

10、负责污水池的抽水、清理工作；

11、对23：

:

00以后出场的车辆无停车卡或者发票的，应让车主提供有效证件及车主信息。

无证件或者和车辆信息不相符的报保安部或酒店总值处理。

酒店大门口岗位职责

1、观察进入酒店人员的情况，发现的可疑人员或闲杂人员要进行询问，必要时可要求其出示证件；

2、严格控制出租车辆在院内停放营运，出租车在门外必须按要求停放在适当的位置；

3、注意观察进酒店车辆有无损伤，并做记录，注意疏导指挥调度车辆；

4、注意查验货物进出酒店情况，登记出入证或有效证件；

5、保持岗位区域内的卫生，不能有烟头、纸屑等杂物。

6、负责进餐厅人员携带的危险品（鞭炮不得入内），出餐厅的人员，尤其是员工和工作人员携出物品的检查，负责该车辆停放；

7、指挥停放好车辆，车辆要停到车位，大堂门口不得停车、堵车；

8、注意看护车辆，做好车辆车况登记有无“擦、划、碰、撞”情况，并及时汇报领班；

9、早、夜班要注意做好过夜车辆的登记、交接工作，不得少登、漏登记车辆；

10、熟知熟记公司领导车辆；

11、对于不想在外围停放的客人车辆，可以安排停地下车库或用酒店制作的牌子遮挡汽车牌照，让客人放心消费；

12、夏天天气炎热的情况下，保安主动为汽车盖浴巾，车走时收回浴巾；

14、熟记酒店的消防预案。

楼层巡逻岗位职责

1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。

3）接报外，不得进入服务员工作间。

4）没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。

5）熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。