售楼部社会实践报告.docx

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售楼部社会实践报告

售楼部社会实践报告

篇一：

暑期社会实践报告售楼

　　暑期社会实践报告

　　姓名：

李杨学号：

0311080308

　　实践目的：

通过暑期社会实践将所学的理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

　　实践时间：

XX.7.2——XX.8.26

　　实践地点：

盘锦京铭房地产开发有限公司

　　总结报告：

为期一个多月的暑期实践结束了，我在这段时间的工作中受益匪浅。

下面我为这短短的实践期做一个总结。

　　这是我大学的第三个暑假，我有幸来到盘锦京铭房地产开发有限公司售楼部进行了为期五十多天的实习，带着一颗求知的心我在这个大家庭里度过了我学生生涯中最美好的一个暑期。

　　首先介绍一下我的实习单位：

盘锦京铭房地产开发有限公司，1999年成立，曾开发过的项目有：

嘉泰小区、盘龙新居、东方玫瑰园、仁和小区。

现所在公司开发的项目名称为“天通美域”，承建商为中国二十二冶，选址于富康路与建设路交叉口东南方向，交通便利，环境优美，商业繁华。

住宅面积约372356平方米。

　　盘锦京铭房地产开发有限公司开发项目为“天通美域”，项目规划建设住房4栋，1-18层为住宅，地下一层规划为地下室，小区内建有中心观景花园，外围建有3层底商，合理的分区，告别了以往农贸市场的脏乱无序；小区外围设有智能安防系统，内设楼宇可视对讲系统，安保无微不至；住宅内配送有地源热泵中央空调、纯净水系统、太阳能热水系统，家居必备，免去安装的麻烦；沿海的户型设计，时尚飘窗、露台，彰显无尽的尊贵生活；五分钟的生活圈，商业住宅一体化，生活将更加便捷舒适；我们的理念是为在富强建造时尚、绿色、环保的高品质生活小区。

　　销售是公司的命脉，相对来说售楼部的压力是非常大的，尤其是作为置业顾问的销售人员，初出茅庐的我在售楼部任销售一职，很多事还都被哥哥、姐姐们照顾着，在这些核实工作上也是较为得心应手；在校加入学生会，造

　　就了我对工作极具责任感，凡事要求尽善尽美，对上司和领导的工作安排也都能理解和支持。

对于房地产的专业知识我十分匮乏，社会经验尚极度欠缺，为人处事亦稍显不成熟，但销售负责人，灌输了很多我以前没有接触过的销售知识，经常实践考察我们，是我们在模拟角色的同时收获了知识：

　　工作职位：

置业顾问

　　工作内容：

前期先接受公司培训，对自己的项目了解，经过一系列考核（讲沙盘，讲户型，讲市场等）然后做市场调查，对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做市场调查。

　　安排到一个小组开始接待、接电的工作（工作时间8：

00-18：

00值班时间到11：

30'-14:

00了；两人一组轮流值班：

　　一、协助销售经理做好售楼中心的日常管理工作；

　　1、维护售楼部接待现场的管理制度及规范要求；

　　2、售楼部物品的管理；

　　3、负责接待客户，并解答客户提出的问题（销售的最高境界是倾听，要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的思考。

倾听客户的想法后对症下药，你会发现工作越来越轻松。

）；

　　4、负责联系留下联系方式的客户（我们面对的客户性格多种多样，这就要求销售代表善于抓住对方心理。

有些客户性格温和，你说什么他就比较认同什么，遇上这样的客户房子就比较好销售了，第一天看完房第二天就来交定金了。

有些客户喜欢吹牛、喜欢炫耀，他在你面前总是说他家在哪有房，房子的地段装修建材怎么怎么样，他甚至比你还会销售。

这时候你不能把你的想法强加给他，而是耐心听他讲完。

如果他觉得他的虚荣心满足了，你的成交率也就高了。

有些客户却是寡言少语，对什么都不发表意见，但是他心里什么都清楚，这时候你就要挑重点说了，否则就是白费口舌。

如果他觉得某一点很在理符合他心意，他自然会附和你。

还有些客户优柔寡断、犹豫不绝，虽然经常来售楼部，但是就是迟迟不订房。

这时候就要使用些技巧了。

那时正在销售代表犯难的时候，我们经理一句话就把问题解决了。

她对那个客户

　　说这个户型只剩一套房了，有好几个客户在等，再不定下来就卖给别人了。

这话一说那就紧张了，立即要求我们把房子留住，然后去银行取钱定好了房。

）

　　5、每日例会的会议记录与日报表整理；

　　6、负责与总公司的及时沟通及工作情况的如实上报；

　　7、负责售楼部交款单核实工作；

　　8、售楼部考勤制度的管理与执行；

　　二、工作要极富责任心，注重工作细节，认真严谨；

　　三、要协助销售人员将工作按时按量完成；

　　四、协调好售楼部各成员间的关系，建立温馨和谐的工作环境。

尊重领导，上下班时间遇见领导要微笑着打招呼。

我是一个比较胆小的人，小时候很怕老师，没想到我遇见经理也会害羞。

上班到公司我经常都是与经理同时进门的，我面对她只是微微一笑，一句话都不说，经理对我也是微微一点头。

我很想和她进行进一步交谈，可是无从下口。

而其他老同事都会说一句：

“经理早上好，吃了早餐没有？

”或者“经理来啦！

”经理感觉受到了重视，也会很高兴地和他们交谈。

慢慢的，我也就知道了，要想得到别人的尊重必须得先学会尊重他人。

　　五、维护售楼部的现场秩序，保持销售大厅的整洁，树立售楼部良好的形象；

　　六、负责各项信息的通知，做好上传下达的工作；

　　个人收获及其心得体会：

　　通过这一个多月来的实习，虽然算不上很长的时间，但是在短短的一个多月中我确确实实的又学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有过社会实践经历，但是这次感觉与前几次有很大的不同（以前都是去做促销，或家教），而且感觉比以前收获更多。

比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。

社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧。

而这种技巧通常是

　　来自社会阅历与经验的。

在行动中，其中有关心你的人，有对你无所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。

交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。

　　在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。

人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态。

这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。

不管你的内心的什么样的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得体，整洁干练的一面展现给大家。

你不要把自己的感情强加在同事身上，这里不是江湖黑社会，更不是学校。

同事也不是朋友，你必须用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去欣赏你，认可你。

展现独特的自我，无论在哪一个领域中获得成功与自由，都必须不断学习，提高自己，培养自己。

1，尽量提升自己的综合素质。

2，保持冷静。

3，善于思考。

4，注重形象。

5，关注社会需要。

6，培养良好的心理素质。

7，学会减压。

8，处事大度。

9，不要表现得高人一等。

10，不要沉浸在幻觉当中坐享其成。

11，切忌贪得无厌。

12，建立客观而积极的自我形象，时刻展现自信的一面。

12，守时，遵守公司规章制度。

13，敢于直面失败。

　　以上就是我暑期实践所得感受。

这对于即将步入社会的我来说就是最大的收获。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，懂得坚持，懂得坚韧与收敛，懂得凡事要靠自己去努力争取，懂得要具有积极向上的生活心态。

为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

篇二：

我的售楼中心实践报告

　　我的售楼中心实践报告

　　经过在绿地房地产公司一个月的实践活动,让我客观的了解到做好销售类的工作不是一件容易的事,更能体会到社会发展带给我们的压力,做好任何一份工作都绝对不是容易的事情.

　　售楼中心，众所周知是房地产公司与百姓的第一接触点,而售楼人员所要做的便是让百姓了解所售楼房，并让他们买到称心如意的房子.所以做好售楼人员工作决不是一件简单的事,一个合格的售楼人员必须做到以下几点:

　　一、有一定的专业背景和市场知识

　　二、有房地产销售经验

　　三、是善于倾听的洞察者

　　四、是善解人意的人

　　五、灵活的应变能力

　　总之，售楼人员的良好素质是实现楼盘销售的重要条件，并且是让老百姓买到放心房必须要素.

　　下面我对以上几点做一一解释说明:

　　一、一定的专业背景和市场知识

　　房地产产品的特殊性，要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。

尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。

商品房往往是顾客倾起一生所有购买的大宗产品，反复比较、犹豫不决是常见现象，顾客对楼盘能察觉的使用价值做了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做一番说明，如可以告诉顾客：

“我们的楼盘

　　不是……结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能提高……”；“内墙涂料别人是……，而我们采用……，是……环保产品，有……功效”；“插座是……产品，是……材料，有……特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，实现销售并且你必须靠自己所了解的专业背景和专业知识让消费者对所要购买的商品房有一个深入的了解，让他们知道自己的钱花到什么地方去了,并让他们了解自己所购买的房是不是物超所值!

　　二、有房地产销售经验

　　经验者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司；但从市场上招聘的有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走顾客，这可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。

许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。

实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，又缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度工作。

如果开发商更重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就在企业内部培养自己的售楼人员。

另外对那些刚刚走出学校的学生而言，他们并不知道一栋房子对老百姓的重要性，也就是我们常说的不当家不知柴米贵。

试问一个不了解自己用户需要什么的销售人员怎能令他的用户满意,怎能让其得到实惠呢!

　　三、是善于倾听的洞察者

　　敏锐的洞察力表现在售楼人员特别善于倾听，善于倾听不是听而不闻，更不是冷眼旁观者。

而是身体语言、口头语言与顾客说话内容的高度配合。

就是说，不论顾客说话内容是如何的乏味，售楼人员都要变现出积极的态度和真诚加入话题的热情，爱顾客之所爱，憎顾客之所憎，用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动顾客说话的积极性，例如，只要顾客讲笑话，售楼人员的职责便是配合以朗声大笑（不是傻笑，也不是皮笑肉不笑），从而达到与顾客沟通的目的。

只有深入交谈的机会，才能了解顾客的心理、爱好性格习惯。

只有与顾客感情发生共鸣，才能找到降低顾客阻抗值的方法，有的放矢的对不同类型的顾客提供不同类型的服务。

每个人的性格都是不同的，同样每个家庭的情况也是截然不同的.所以一个合格的销售人员必须做到与顾客做到良好的沟通.要做到知道顾客想要什么只有这样才能做到让顾客满意让公司满意.这应该是一个销售人员的责任感。

　　四、是善解人意的人

　　善解人意的基础是准确的判断力。

有正确的判断力，才能迅速找出你要服务的真正客户，譬如很得体的问一些“是否要公司讨论一下？

”、“是否再征求一下太太的意见？

”等问题，判断他是不是决策人，否则会浪费大量的时间并很可能是徒劳无益的。

一个有效售楼人员，不仅要善解人意还应该有很强的敏感性，如果仅仅是善于倾听，尽管抓住了顾客，但不善于归因，就难以准确地从顾客的细微神情变化中，把握其思想状况和内在意图，结果仍然可能在下一步的价格谈判中失败。

善于倾听，并不能认识到顾客内心真正的动机；善解人意，就是顾及对方心理状态，而不是一味热情推