影响公众行为的心理因素.docx

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影响公众行为的心理因素

影响公众行为的心理因素

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呢？

我给大家讲这样一个小故事。

比方说，在一栋大楼里面啊，住着不同民族的人，这栋大楼着火了，不同民族的人都往外冲，假设啊只允许每个人带一件东西逃生，那么美国人呢，美国人他就带着他们的妻子往外冲；日本人呢，日本人就背着

他们的老母亲往外跑；法国人呢？

法国人就带着最有纪念价值的往外跑；犹太人呢就提着自己的钱袋子往外跑；这个故事里面没有说到中国人，也有人说

如果有中国人的话，那么中国人就会带着自己的小孩往外跑；如果有一个男孩一个女孩又只准带一个的话，那么就带着男孩往外跑；（中国人比较喜欢男孩，

加拿大人就比较喜欢女孩子）。

这就是不同的价值观，也可以说是一种不同的理念。

不同民族的人存在着不同的民族心理，这种民族心理主要体现在价值观上面。

那么假设一个美国的教授在演讲完毕后啊可能会说上这么几句“同学们那，我这次演讲花了很大的功夫，收集了很多资料，昨天夜里我准备资料到很晚，我相信大家一定都听懂了，一定会大有收获。

那如果说是一个中国的领导人在做完报告之后或者说一个中国的教授在做完演讲之后他绝对不会说这么几句话！

他最有可能说的是几句呢什么话呢？

我请一位同学呀！

谈谈你的想法，你觉得中国的这个领导人或者教授在演讲之后，他会讲几句什么话呢？

（讲的很有道理）所以呀，公共关系活动一定要根据不同的人群他们在价值观上的差异，这样以确保啊公共关系活动的有效性。

下面我们讲第二个因素，知觉。

什么是知觉呢？

知觉是人们对直接作用与人脑的客观事物的整体属性的反应。

那么讲到知觉啊，我们就要弄清楚，知觉的基础是感觉。

什么是感觉？

感觉是人脑直接作用于它的客观事物的个别事物的反应。

感觉和知觉啊，他们的区别一个是整体属性，一个是个别属性。

就像我们对苹果的感觉，你看到这个苹果是红红的圆圆的，那么它作用于你的视觉；你闻到这个苹果有一种淡淡的香味，这个是作用于你的嗅觉；如果你亲口尝一尝，那么你感到苹果的味道是甜的，这是作用于你的味觉；

那用手去摸一下呢，这种光滑的，微凉的感觉是触觉。

这个视觉也好，味觉也好，嗅觉也好等等都是人的感觉。

我们这里讲的知觉是对这几种感觉，进行综合起来的一个论述，加上呢人们的知识，经验，理解，感情，想象而得出的一个整体属性的认识。

我们说这个苹果是产于北方的，一种富有营养价值的，的好吃的水果，这就是一种知觉。

在这里我们要提到另外一个概念，那就是社会知觉。

什么是社会知觉呢？

社会知觉就是指，人对社会环境中的个人或者群体特性的一种整体感应。

社会知觉容易产生一些偏差，比方说，首因效应，晕轮效应，近因效应等这都是社会知觉偏差。

我们的生活当中的要注意认识这些社会知觉偏差带来的影响，要注意认识它，同时能利用或者消除这些影响。

这是影响公众行心理因素的第二个，知觉因素。

第三个因素，需要就是个体在生理上和心理上，满足的主观体现，是人对某种目标的渴求和期望。

我们从这个概念的解释中就能知道人的需要就能分为两大类；第一大类是生理需要，也称为自然性需要；它包括哪些方面呢？

它包括饮食，睡眠，运动等方面的需要。

第二类是心理上的需要，心理上的需要又称为社会性需要，它包括劳动，交往，威信等方面的需要。

需要是产生人类行为的原动力，许多公共关系的问题啊，正式由于公众的需要与现实的冲突所引发的。

其中这个人类生理的需要是人类最基本的需要。

在我们熟悉的女作家张爱玲的笔下，她的男女主人公都把生理需要作为人的生存的第一需要；所以啊，张爱玲认为啊：

“世上有用的人，往往都是俗人。

”这是张爱玲的一句话。

证明人的生理需要是第一需要，最基本的需要。

第四个因素是态度。

什么是人的态度呢？

态度是人对某一对象所具有的认识，评价及其倾向性。

公共关系学中，公众的行为是直接与公众的态度密切相关的。

在公共关系当中，把人的态度分为两大类；一类是积极的态度；第二类是消极的态度。

每一大类当中又有五种表现形式；比方说积极的态度有了解，感兴趣，赞同，钟情和同情；消极的态度呢，有无知，冷漠，偏见，乏味，鄙夷。

啊，都有五种具体的表现形式。

我们开展公共关系活动啊，就是要改变人们对组织的态度，尽量把对组织的消极态度转化为积极态度。

我们大家都知道，人的态度一旦形成，它就比较牢固而持久；但是呢，人的态度并不是一成不变的，它还是可以改变的。

公共关系活动就要研究如何改变公众的态度，使这个公众啊积极的支持和配合组织的行为。

下面我们讲第五种心理因素，第五种心理因素是人的气质，性格。

我们在日常生活当中经常讲到的气质啊和心理学上讲的气质啊，是不相同的。

我们日常生活当中啊讲一个人很有气质，是讲一个人他很有风格或者有他的风度，风度比较好；而心理学的气质呢引用的是公元前五世纪，希波克拉底古希腊的医生称为医学之父，他的体液说当中，就讲到了人的气质，他的体液说啊是比较有名的。

关于气质的学说虽然有很多种，比方说孔子的体质三分说；春秋时期的体质阴阳五行说；以及我们现在比较流行的血型说；但是流传的比较广泛的，还是医学之父的体液说。

他把人的气质分为四大类，啊分为四种，一个是胆汁质，第二个是多血质，第三个是粘液质，第四个呢，抑郁质；啊~胆汁质质又称为兴奋型或者称为不可抑制型；我们从它的另外一种这个名称上呢就可以知道这种气质类型的特点，兴奋型不可抑制型；比方说张飞，三国演义里面的张飞，脾气非常暴躁，不可抑制啊。

第二种气质呢是多学质，多血质又称为活泼型或称为灵活型。

灵活型啊比较活泼，为人处世啊

也比较灵活；啊~这种气质的代表人物，红楼梦里面的贾宝玉；比较活泼有活力；第三种气质是粘液质，粘液质又称为安静型；那么红楼梦里面的秦文就是这方面的代表；第四种气质呢抑郁质，多愁善感的林黛玉就是抑郁质；这几种气质啊从整体上来说没有什么好坏之分，因为每一种气质啊都有它的优点，也有一些缺点；关键是能不能把这种优点发扬光大；能不能够克服缺点。

我们说它没有好坏之分，是说这几种气质的人啊都可以成才。

比方说多血质，这个历史上啊多血质的人还是比较多的，例如说美国的前总统罗斯福，

罗斯福就是多血质的人，他处理国与国之间的关系处理的都比较好，同哪一派政治实力。

当然我们要知道每一种气质的人都可能成才的。

这个气质呢，它有一定的天赋性，这个丘吉尔是胆汁质，他父亲也是胆汁质，人们说他的父亲像一只好斗的公鸡经常和他人吵架。

抑郁质呢，林彪就是典型的抑郁质。

他平时不多说话，但是呢为一点小事啊，他总是琢磨不停，所以他容易失眠。

粘液质。

粘液质它称为安静型。

邓小平同志啊就是一个典型的粘液质的人物。

有一本书上面啊写到他，结婚不久啊她的妻子卓琳就知道他总是不说话，问他为什么他不多说话，邓小平同志说，你说我听也好呗！

他是这样回答的。

那么下面我们讲到性格。

性格呢主要表现在对现实的态度上；人的性格啊有很大的多变差异；

对现实的态度比方说对人的态度，对人的态度是有很大差异的，比方说有的人对人非常有礼貌，非常谦虚，非常诚恳；而有的人啊对待他人啊就是两面三刀

非常狡诈啊！

或者说斤斤计较，你看性格的差异有多大。

性格是有好坏之分的；我们讲气质具有天赋型，那么性格呢可以是后天的环境造成的。

下面我们讲第六个心理因素，那就是兴趣和能力。

什么是兴趣，兴趣是人爱好某种活动和力求认识某种事物的倾向。

我们对人兴趣的认识啊也可以分为三大类，第一类就是对物质的兴趣；比方说，对衣、食、住、行的兴趣，是对物质的兴趣；第二类是对精神的兴趣，这段时间啊有很多同学看这个世界杯，这个就可以说是对体育精神的兴趣，非常好。

当然除了对体育的兴趣，有的人爱好文学作品，有的是在对音乐方面的兴趣。

所以啊对精神的兴趣啊，有对文学的兴趣，对艺术的兴趣，对体育的兴趣等等。

第三类呢，那就是对社会的兴趣。

比方说，对社会工作的兴趣，对组织活动的兴趣，对组织交往的兴趣；兴趣啊，是一种非智力因素，一个人对某一项工作或者某一项活动有了浓厚的兴趣，那么可以说它就成功了一半。

古今中外很多科学家对科学研究的兴趣非常浓厚，这样的例子啊举不胜举；

下面我们讲能力。

能力简单的说就是完成一定活动的本领。

我们一般的来说，把能力划为两大类；

第一大类称为基本能力，又称为一般能力，也就是人的智力；它包括观察能力，想象能力，记忆能力，

注意能力和思维能力；其中思维能力是智力的核心。

这就是人的一般能力或者说是人的基本能力。

能力的第二种是特殊能力，什么是特殊能力呢？

特殊能力就是人完成本职工作所必须具备的能力。

比方说，一个国家的人他的一个特殊能力啊就是语言表达能力或者成为写作能力；一个画家要求他具有较高的绘画能力。

我们如果探讨一下公共关系人员所必须具备的一般能力，所具备的特殊能力有哪一些呢？

我想啊，公共关系人员所具备的特殊能力有这样四个方面；

第一个方面，也就是最重要方面，那就是沟通能力；公共人员啊她总是和各种公众进行打交道，沟通能力十分重要。

这是第一种特殊能力。

第二种是执行能力，公共关系人员应该具有较强的执行能力。

第三种能力应该是应变能力，随着各种意外情况的发生，都要善于应对，自己的思维随时处于一种敏捷的状态，这就是应变能力。

最后一种呢是表达能力，语言的表达和文字的表达都非常重要；既要能说又要能写。

所以啊公共关系人员啊要了解公众的各种兴趣，同时呢要认识到呢一个人的能力有差异，我们就是灵活对待，非别对待以提高公关的效果。

那么我们讲了六种影响公众行为的心理因素，那么哪个因素是最基本的也是最主要的因素呢？

应该说是第三种，就是人的需要。

在大学里面讲述公共关系学的第一人，是哪一个呢？

是一个叫做伯内斯的一个人。

1923的时候他在纽约大学讲述公共关系学，他研究公共关系学的理论60多年，他出生在奥地利，是著名的心理学家弗洛伊德的外甥，也就是弗洛伊德是他的舅舅，在出生后不久父母带他移居美国。

年轻的时候做过美国福特公司的公关部的经理，后来成立了自己的公关事务所。

他受到弗洛伊德的影响，非常注重研究公众的心理需求，他提出了一个很有名的公关思想，那就是，“投公众所好”这是他的公关思想的核心，投公众所好也就是要迎合公众的需求，要满足公众的需求。

所以啊，我们说在六大心理要素种啊最重要的因素啊就是人的需要。

公关活动啊就是首先要考虑这个因素。

比方说在一个组织当中或者说在一个企业当中，有一个重要的内部公众是企业的股东，股东的最大需要是什么呢？

股东的最大需要啊是要满足他的各种利益，他最需要掌握的信息是什么呢？

他最需要掌握的就是企业的生产经营情况，企业的盈利情况，企业的扩大再生产情况，这些信息是他最迫切需要掌握的。

所以我们投公众所好啊就必须把这些重要的信息啊，随时的传达给这些股东，满足股东的这个需要。

这样才能够处理好啊，企业和股东的关系，也就是组织和内部公众的关系。

组织与公众的联系最频繁最重要，最广泛的联系是在市场方面与消费者进行接触。

所以一个企业从他的产品问世，销售到售后服务都要十分重视企业的这个信誉度。

每个环节都与组织的声誉息息相关，组织一定要根据消费者的心理特点，认准消费者不同的优势需要，也就是消费者最关心的是什么？

最需要解决的问题是什么？

比方说，有大多数的消费者啊，他都希望他所购买的这个商品啊，比较实用，比较实惠，

这是大多数消费者的要求，特别是要比较实用也就是质量要比较好。

所以啊，海尔冰箱有一段时间，在中国国品的冰箱都纷纷降价的情况下，它不但不降价，

反而呢还涨了价，这就是认准了消费者渴望名牌，希望这个产品比较耐用，比较可靠这个心理。

所以呢它虽然呢涨了价，但是呢销路还是比较好。

这是讲的第一类消费者比较看重产品的实用和实惠。

那么还有一类消费者呢，她在选购商品时啊，把美观和赏心最为一个重要的条件，对待这一类消费者呢，我们就是要把这个商品的外形，造型，包装弄的美观一些，同时还要重视在广告宣传上的审美和品位。

总之要满足不同公众的不同心理需要，这才能使我们的公关活动啊具有针对性，使我们的公关活动取得好的效果。