第二章商务部制度Word格式.docx
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12、完成上级领导安排的其他工作任务。
三、商务部部长岗位职责
部长和副部长共同负责部门工作。
为部门领导，部长负责部门的全盘工作，营销工作负主要责任，具体岗位职责如下：
1、熟悉部门情况，根据上级的指示和要求，结合实际，计划安排市场营销、市场开拓、客户服务、客户维护工作，领导部署贯彻执行；
2、组织部门的专业素质训练，按照计划完成训练任务，提高部门职员的专业素质；
3、带领部门做好市场工作，完成好市场营销、市场开拓、客户服务、客户维护工作任务；
4、带领部门做好市场分析，制定营销方案。
带领贯彻执行营销计划、条例和规章制度，严格行政管理，遵纪守法，严守机密，预防各种事故、案件；
5、掌握部门所负责客户群及地域，制定营销目标、营销模式、营销战略；
6、教育和培养所属经理、助理，提高其专业能力和管理能力；
7、严格把关项目小组职员审核及项目进展情况；
8、负责重大合同的谈判与签订工作，对一般合同审批；
9、对部门内项目进行全盘掌握，对各项目进行全程跟踪、了解；
10、定期向上级汇报部门全盘工作，重点汇报主负责工作；
11、关心爱护部属，帮助解决实际问题；
12、完成上级赋予的其他任务；
四、商务部副部长岗位职责
副部长负责部门的全盘工作辅助工作，政治工作负主要责任
1、教育和带领部门贯彻执行企业发展的路线、方针、政策和法律，贯彻执行和维护企业的规章制度和上级的决议、命令、指示；
2、组织职员学习专业知识、提高专业素质、行为素质；
做好职员人生规划、职业规划、讲好政治课，组织学习讨论；
3、协助部长制定营销目标、营销模式、营销战略、营销计划，辅助完成好市场营销工作完成营销任务。
协助部长完成好部门市场营销、市场开拓、客户服务、客户维护工作；
4、协助部长、项目审核跟踪、合同审批等工作；
5、发挥部门领导的先锋模范作用，做好动员工作、宣传带动、健全部门、巩固团队及部门协调工作，组织职员发挥个人优势，开动思想，开展好头脑风暴和各种竞赛活动；
6、开展绩效工作，做好绩效后有关工作；
7、做好职员人文关怀及思想工作，关心爱护部门职员，帮助解决工作、学习和生活困难；
熟悉职员的个人经历、家庭情况、个性特点和爱好特长，观察部门全体职员思想动态，适时做好职员针对性思想引导，建立和培养思想工作骨干队伍，发挥他们在经常性思想工作中的作用；
8、对部门用人、选拔优秀职员提出合理性建议，并对晋升、晋级、转正把好关；
引导职员正确对待转正、晋升、调动、奖励、辞职、辞退等问题，帮助职员解决切身利益问题，调动积极因素；
9、普及法律法规知识、做好产品真伪工作。
进行维护企业安全、保密和法律常识教育，实施综合治理，使职员保持高度警惕，自觉遵守企业制度、严防不良风气渗入，做好人生教育；
抵制腐朽思想、经济诱惑侵蚀，预防犯罪案件发生；
10、指导职员围绕部门中心任务分配适合青年特点的工作任务，动员商务经理和商务助理在完成各种任务中发挥突击作用；
11、组织开展健康有益的文化体育活动，丰富部门的文体生活；
挖掘职员潜在能力培养一人多能的工作能力；
12、指导和帮助商务经理培养助理，落实制度，培养拓展新同事，调动职员关心部门建设的积极性；
13、组织开展部门性质的争当营销精英和学习精英活动，做好奖惩工作；
14、引导职员尊重领导、爱护同事，增强内部团结；
15、教育管理职员和经理端正对下级的正确态度，关心爱护下属，改进管理教育工作；
教育职员尊重上级，服从命令，遵守规章制度；
16、组织开展维护企业利益、企业荣誉活动。
教育职员以企业为家，以事业心干工作为重，积极参加企业发展规划、营销计划等活动，成为部门骨干职员；
17、定期向上级汇报主负责工作；
18、完成上级赋予的其他任务。
五、商务经理岗位职责
商务经理对所分配区域、单位进行营销、服务、维护工作
1、积极完成营销任务，提高个人综合素质；
2、遵纪守法，严格执行规章制度，维护正常的工作秩序，养成良好作风；
3、完成所分配地域、单位、个人的客户开拓、客户服务、客户维护工作；
4、积极开拓市场。
做好营销计划、任务分配、客户登记、统计工作；
5、提高专业能力和行为素质；
6、积极参与部门思想建设工作，增强团结，保证各项任务的完成；
7、严守机密，预防各类事故、案件的发生；
8、合理计划个人营销工作；
9、定期向上级汇报市场、营销、客户维护等工作情况；
10、完成上级赋予的其他任务。
六、商务助理岗位职责
1、认真学习业务，不断提高各项综合能力，积极开发客户、服务客户、维护客户及市场开拓；
2、积极参加业务知识学习，提高自主学习意识；
积极汇报工作情况，不断提高专业能力；
3、积极参加政治学习，提高思想觉悟，分享工作、思想成果；
4、遵守国家的法律、法规，执行企业的各项规章制度；
5、积极配合部门职员共同开发、服务、维护所管辖区域市场，共同完成销售任务；
6、尊重领导，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉；
7、积极参加业务讨论，反馈市场信息，提出合理改进意见；
8、严格遵守保密纪律和学习法律法规，防止事故案件发生；
9、完成部门其他任务。
第二节商务部职员晋升、降职标准
一、职务晋升、晋级细则
（一）实习期晋升助理：
1、熟悉商务部各项工作流程，熟悉企业基本情况及未来发展路线，能够独立拜访客户；
2、熟悉产品知识；
3、掌握一定营销技巧；
4、能够自主、独立处理上级交予的任务；
5、态度端正、工作积极、有责任心；
6、遵守国家法律法规、严格执行公司各项规章制度；
7、经综合考评，日常表现优异者。
（二）助理晋升商务经理：
1、态度端正、工作积极、有较强责任心、上进心；
2、完成销售任务，同级别业绩突出者；
3、熟练掌握产品知识，具有一定营销技巧，能够单独完成市场开发、客户维护、销售等工作；
4、具备区域市场管理和计划工作能力；
5、具备各部门间沟通、协调能力；
6、同级别中，综合素质较高，表现优异者；
7、遵守国家法律法规、严格执行公司各项规章制度；
8、熟知商务礼仪；
9、有较强的执行力，能够自主、独立完成上级交予的任务；
10、有独到的见解、创新和应变能力。
（三）商务经理晋升商务部副部长、部长：
1、有较强的管理能力、责任心、执行力；
2、遵守国家法律法规，严格执行公司各项规章制度；
3、完成月销售任务，同级别中业绩较高、表现优异者；
4、熟练掌握营销技巧及产品知识、了解产品生产制作工艺及流程；
5、有较强的协调配合、团队协作能力；
6、有较强的处理应急事件能力；
7、具有市场开拓，统筹管理、任务分配、制定营销计划能力；
8、有独到的见解，创新能力；
9、完成上级赋予的其他任务。
二、职务降级、降职细则：
（一）管理层、基层管理职员降职、降级：
1、造成重大经济损失、严重声誉影响；
2、工作中犯有重大过失；
3、不能够很好的完成本职工作及交予的各项任务；
4、泄露公司商业机密及公司重要信息及数据；
5、不能完成个人销售任务及带领团队完成部门销售任务；
6、绩效考核、综合测评成绩连续较低者；
7、触犯国家法律法规；
严重违反公司规章制度；
8、其他未说明事项，给公司造成严重损失；
9、因工作中重大失误造成客户投诉及所管辖单位连续丢单；
10、管理能力，责任心，执行力及工作态度较差；
11、部门、个人销售业绩连续落后；
12、降职由公司管理层共同研究确定。
（二）经理降职、降级：
1、造成重大经济损失严、重声誉影响；
3、不能够很好的完成本职工作及工作职责内容与交予的各项任务；
5、不能完成个人销售任务；
6、绩效考核成绩连续较低者；
9、区域客户管理能力，责任心，执行力及工作态度较差；
10、同级别间销售业绩连续落后；
11、因工作中重大失误造成客户投诉及所管辖单位连续丢单。
备注：
违反公司要求的品行道德、作风行为者，扣除所有福利待遇、绩效、奖金等，直接开除；
顶撞上级，不服从管理、渎职，对工作安排故意拖拉等情况；
此制度适用于商务部、市场部、营运部等业务部门。
第三节客户归属权认定
为确保公司职员利益，明确客户归属权，公司制定出台针对本公司职员客户出单归属权问题管理办法的可行性暂定执行方案。
具体客户归属权认定方法如下：
1、来展区的客户进门时明确讲出邀约公司职员的姓名或电话，出单归此职员所有；
2、客户来展区前与公司职员联系的，进门时直接讲出公司职员姓名、电话或有当天的通话记录、有客户登记信息，出单归此职员；
3、公司职员与客户预约好来展区，若在客户来之前没有告知前台，客户没有讲出公司职员姓名、电话及相关信息的，出单不归此商务职员；
4、明确公司职员会员客户转介绍来的客户，出单归此职员所有；
5、去拜访成交客户，出单归此商务职员所有；
6、客户电话打到公司，明确指出公司职员姓名或电话，购买产品，出单归此职员所有；
7、通过广告和其他方式来公司的客户及接收客户订单电话、信息等，各职员必须及时上报公司，由公司统一分配项目跟单负责人，第一笔订单归公司所有，后期由公司所分配负责人追加、维护、服务，再次出单业绩奖及其他奖金归此职员所有，且该客户为此职员终身制客户；
8、非个人客户接待属正常工作，不列入奖金范畴。
9、从企业电话接到客户订单、信息须及时上报公司统一分配，属正常工作，不列入奖金范畴。
10、非商务职员开发的订单，成交后该客户即为该职员的终身制客户；
11、职员会员客户到公司购买产品，奖金归该职员所有；
12、其它未说明情况，统一由公司处理；
13、以上规定适用于公司全体职员；
第四节项目组规定
一、目的
为了更好的服务客户、提高市场占有率并培养更多的优秀人才及团队，加强团队建设，以实现公司总目标。
二、成立项目组条件
1、系统性会议及大型活动
2、大型集团公司因项目而定
3、特殊情况
4、金额较大定单
5、其他适合成立项目组定单
三、实施细则
1、项目组由管理职员、商务经理职务级别任意组成；
2、项目组组长必须由商务经理级别以上职员担任。
组长选定流程：
自我推荐→部长选定→公司最终审核确定；
3、项目组成员均由项目组组长选定→部长审核→公司最终确定。
根据任务不同，参加项目组人数也相应不同。
成立项目组必须由3人或3人以上组成（含组长）；
4、商务部长进入项目组直接担任项目组组长；
5、商务部长负责项目全程监督，确保整个项目的实施，直到顺利完成整个项目；
6、项目小组组长，负责落实整个项目的进展情况，直到项目完成；
7、项目组成员必须做好项目的保密工作，严禁向职员及其他人等泄露任何项目内容；
8、针对大型活动或特定项目的项目组组员、组长由公司选定；
9、部门提供的项目，在分配时有绝对优先成立项目组权利；
10、项目组组长定时向商务部部长汇报项目进展情况，商务部部长定时向公司逐级汇报项目进展情况；
11、如若项目组发生问题，整个项目组或成员需要调整优先考虑部门内部职员；
12、如若项目出现重大失误或部门无法独立完成等情况，由公司重新成立项目组或直接交予另一个部门；
13、商务职员不能够很好的完成所属项目，公司有权直接撤销，重新分配。
注：
公司各部门项目组成立需公司其他部门职员参加，经公司审核确认均可。
四、项目奖罚管理细则：
项目奖励由项目组奖金、任务额、项目提供奖组成
1、项目提供奖：
项目提供奖为项目提供者独立奖金；
项目提供者未进入项目组，在项目完成后，享有项目组奖金总额的1-5%。
2、原则上项目组组长所占奖金比例大于项目组组员，项目奖金分配均按项目执行期间工作表现分配。
3、业绩额分配按总奖金个人比例计算，纳入个人年业绩额。
4、项目组奖金在项目全部完成后，由组长拟定，部长审核，公司最终确定执行。
5、项目泄密者直接取消其项目组成员资格并取消一切项目奖金等，并按保密制度给予处分。
6、项目提供者如因能力不足无法胜任组员工作被取消项目组成员资格者不享有奖金及业绩额，只享有项目提供奖。
7、项目组组长向商务部部长汇报项目组组员的实际完成任务情况，如无法胜任，经公司核查确定后可对其项目组组员进行调整。
8、商务部部长向公司汇报项目组组长的实际完成任务情况，如无法胜任，经公司核查确定后可对其项目组组长进行调整。
9、如若项目出现任何问题商务部部长及项目组组长均负有同等不可推卸的主要责任，项目组成员负有次要责任。
10、项目组表现均与个人年终奖、绩效等直接挂钩。
11、项目完成后由项目组整理此项目所有内容及职员表现情况，做好项目总结报告上报公司存档。
12、如遇特殊情况，总裁有权特别裁定。
第五节订单规定
1、在发现订单时，职员应立即按订单规定填写意向订单表或项目订单表，按订单情况选择填写上报；
订单表的填写可有效保护职员个人利益。
2、意向订单：
意向订单是指了解到客户有此订单需求，即可填写。
3、项目订单：
项目订单属意向订单升级，确定客户有订单需求。
4、项目订单必须填写完全以下信息，方可逐级签字：
具体项目名称、时间、相关负责人、联系电话及项目具体情况、产品价格、数量及设计的具体要求等。
5、项目挂起需填写项目订单表经逐级签字确认后，项目挂起。
其他商务职员均不予对接，并在指定专员处登记，统一管理。
6、转介绍项目：
（1）商务职员如遇转介绍等情况对接其他商务职员所属单位的项目时，对接之前须向部门汇报，查看意向订单汇总表，如有意向订单表，则该商务职员不得与其对接；
（2）如原商务职员未填写意向订单表，则该订单归该商务职员所有；
（3）该商务职员对接该项目时，该商务职员只可对接此项目订单的相关负责人洽谈，不可拜访该项目单位其无关此项目负责人；
（4）如遇多个项目由同一单位同一领导负责，对接之前先向部门汇报，部门依据相关商务职员填写项目意向订单表的时间及对项目对接情况来判断，由谁负责此项目，其他商务职员不得对接；
（5）如部门间或部门内出现争议时上报公司解决。
7、商务职员签订其他商务职员所属单位的项目后，原商务职员与所分配单位有成交记录，单位仍归原商务职员所有。
8、公司发现商务职员在汇报情况和填写项目订单时谎报、刻意隐瞒的直接给予降级、降职处分。
9、如遇其他商务职员撞单，按照意向项目订单表填写的时间及具体订单情况由部门判定项目归属权。
10、意向订单和项目订单撞单时，订单归项目订单填写者所有。
11、凡在专员登记处登记的项目订单，其他商务职员不予对接此项目，如有恶意争抢、故意破坏等情形统一按公司制度执行。
12、部门负责统计上报部门月意向订单、项目订单及丢单详细信息及数据。
13、部门职员各意向订单、项目订单统一汇报部门部长→专员登记备案→公司审批。
14、所有意向订单、项目订单按流程单线逐级上报，任何人不得泄露项目信息。
填写项目订单表交予设计部及其他部门不填写客户详细信息，违反以上规定按保密制度执行。
以上项目订单规定的相关事项，自下发之日起执行。
第六节市场区域管理办法
为规范公司商务部市场系统客户确认、责任管理，给商务部职员创造一个公平、有序的工作环境，建设强有力的营销团队，特制定本管理办法。
一、市场划分规定办法
1、所有市场系统、订单客户资源统归公司所有；
2、公司将客户资源分配给部门管理，为部门共有。
部门客户资源由部门统一分配监督管理。
3、部长负有主要责任，副部长负有协助管理责任；
4、部门客户资源由部门负责人进行公平、公正、公开分配。
二、市场管理规定办法
1、商务部部长有权分配职员负责具体相关项目客户，其他职员无订单或未经部门批准，严禁参与及拜访；
2、商务部部长分配职员负责客户未能负责到位，部门部长应及时进行调整；
3、商务部部长分配职员负责客户未能负责到位，被其他商务职员在同一单位、客户成交三次，客户随即优先转移；
4、商务部职员所分配的客户丢单两次，部门予以收回，重新分配；
5、商务部职员所分配客户出现三次客户投诉（回访投诉、客户投诉到公司），由部门收回，重新分配；
7、季度为限，个人业绩突出且客户维护表现优异者，由部门批准后给予追加客户（未分配、撤销或维护不到位的客户）；
8、商务部部长需定期对部门内客户进行回访、维护、监督检查。
9、部长、副部长在回访、维护、监督检查过程中发现订单，归部长、副部长所有，并逐级追究责任；
10、商务部职员出差期间，所属客户由部门内部进行自行调配，遗留订单交予其他商务经理追加、维护属正常工作范围；
11、商务职员请假期间终身制客户新增订单，归该商务职员所有；
12、出差或请假归来，客户分配不变，自动回归。
三、公司市场定单、客户执行办法
（一）公司订单项目及公司客户归属
1、公司定单项目交予指定公司职员负责或成立项目组，如负责人或项目组无法很好的完成项目任务，公司立即更换项目负责人及项目组职员。
奖金即时转移；
2、商务部门职员离职后，其所属客户统一归原部门所有并统一分配；
3、公司职员主动拜访到公司会员客户出单或会员客户到公司后指定该职员，归属该职员所有；
4、部门主负责人负责对部门内部客户进行调整。
（二）撞单
公司职员间业务撞单是不可避免的，公司倡导同事间要“四互”互相帮助、互相学习、互相进步、互利互惠。
发生撞单时要相互友好协商解决共同完成订单，携手互利。
1、如发现公司职员间会员客户撞单，（已下订单或意向订单），应立即上报相关管理职员；
双方应共同合作完成订单。
业绩奖金分配按：
原有者40%、撞单者60%。
如有连续性消费按以上比例分配，业绩奖按比例分配，共同完成订单后客户归原有者，撞单者不得追加。
如发现公司职员刻意破坏订单或刻意撞单强行抢单者无条件扣除当月全部绩效、季度业绩奖及销售奖等。
情节严重者开除并扣除一切奖金、福利待遇等；
2、公司职员如发现同事间非会员客户撞单，双方应本着互利互惠友好协商的原则共同完成订单，经双方协商无效，应立即上报公司做最终处理。
如发现公司职员刻意破坏订单或强行抢单者无条件扣除当月全部绩效、半年业绩奖及销售奖。
3、出现撞单，如与后一位公司职员购买成交超出三次，则与第一位公司职员自动解除客户终身制，并将此客户归为后一位职员；
4、职员与公司正在谈判项目撞单时，由公司统一处理；
5、部门职员与其他部门职员已成交的客户撞单，由公司负责相关查实，如在不知情情况下出单，经协商按第一条处理。
如故意隐瞒事实，经查出属恶意争抢客户，按第一条情节严重处理；
6、遇有其他情况，上报公司处理。
（三）客户终身制
公司职员每成交一个公司未成交客户，职员将享有此客户终身制。
客户在公司购买任何产品均属该职员业绩；
其他职员在没有该归属人同意前不可擅自联系他人已成交客户。
若职员从自己客户得知其他职员的单位有项目时，及时报部门经批准后方可直接对接，经公司领导签字挂起项目，原商务职员不得再对接此项目，此商务职员享受100%的业绩奖、销售奖。
客户终身制要求：
商务职员从出单之日起计算，顺延一年。
（终身制客户逐年顺延）一年内如未能让已成交客户再消费，（撞单不算在内）自动撤销商务职员与该客户的终身制。
凡私下约定转让客户、业绩等情况，一经发现扣除双方所有绩效、奖金、福利待遇等。
（四）产品赠送权限
工厂店价500元以下产品由部门部长审批后方可赠送；
工厂店价500元以上产品必须向公司申请批准后方可赠送；
部门月赠送总金额不得超过2000元。
注:
（1）以上权限经相关负责人签字后，方可赠送；
（2）赠送权限使用时，依据客户折扣点数及赠送产品金额，职员奖金相应降低；
（3）赠送客户的产品金额不超过客户购买产品总金额的1%，则公司职员奖金比例不变（只限零散销售）；
（4）赠送产品原则上为公司老旧处理产品，贵金属一律不作赠送。
（五）商务部职员月销售计划任务参照：
1、商务助理月销售任务：
3万元；
2、薪资级别在1级，月销售任务为5万元；
3、薪资级别在2级，月销售任务为7万元；
4、薪资级别在3级，月销售任务为9万元；
5、薪资级别在4级，月销售任务为11万元；
6、薪资级别在5级，月销售任务为13万元；
7、薪资级别在6级，月销售任务为15万元；
8、薪资级别在7级，月销售任务为17万元；
9、薪资级别在8级，月销售任务为21万元；
10、薪资级别在9级，月销售任务为25万元；
11、薪资级别在10级，月销售任务为29万元；
12、职员按相应工资级别对应月任务执行。
（六）荣锦创意月接单计划任务参照：
1、商务助理：
5千元；
2、薪资级别在1级，月销售任务为1万元；
3、薪资级别在2级，月销售任务为2万元；
4、薪资级别在3级，月销售任务为3万元；
5、薪资级别在4级，月销售任务为4万元；
6、薪资级别在5级，月销售任务为5万元；
7、薪资级别在6级，月销售任务为6万元；
8、薪资级别在7级，月销售任务为7万元；
9、薪资级别在8级，月销售任务为8万元；
10、薪资级别在9级，月销售任务为9万元；
11、薪资级别在10级，月销售任务为10万元；
第七节奖金管理办法
目的：
为提高职员工作热情，激发潜能，奖励优秀职员，促进企业快速
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