保安服务管理制度及保安员管理制度.docx
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保安服务管理制度及保安员管理制度
保安服务管理及保安员管理
各项制度规定
第一章日常管理
第一节一日生活
一、作息
（一）、作息时间
1、 起床：
6：
00
2、 洗淑整理内务：
6：
40-6：
10
3、 早班接班6：
20
4、 早饭：
7：
00-7：
30
5、 学习（执勤）：
8：
00-11：
30
6、午饭：
11：
30-12：
30
7、 公共卫生：
12:
30-13:
00
8、 午休：
13：
00-13：
45
9、 整理内务（含公共区域）13：
45-14：
00
10、学习（执勤）：
14：
00-17：
30
11、晚饭：
17：
30-18：
00
12、训练：
18:
30-19：
00
13、洗漱：
19:
00-21：
30
14、点名：
21:
30
15、熄灯就寝：
21:
50
16、查铺：
22：
00
（二）、作息要求
按时作息，不得影响她人休息。
起床后，不得在楼道、楼层内乱穿或高声喧哗。
做到一天生活紧张而有序。
二、就餐要求
1、就餐人员必须统一着装，整齐列队，贝雷帽统一别在左肩。
2、就餐人员严格遵守秩序，不插队。
就餐时不得大声喧哗、说笑、打闹。
3、杜绝浪费，禁止倒剩饭。
4、如遇开饭晚点得情况，要耐心等候，不说闲话。
5、用餐完毕后迅速离开食堂，列队返回。
6、就餐人员负责将在岗人员得饭打回。
三、出入大厦
7：
00-19：
00出入大厦就是应持《安保员请假单》走自行车库，非工作原因不得从大厦西门出入。
第二节内务制度管理
为加强队伍管理，从严治队，使各项工作有章可循，减少随意性，提高科学管理水平，树立安保队伍良好得精神风貌及形象。
特制定如下管理规定：
一、严格遵守一日化生活制度
（一）宿舍卫生
安保宿舍卫生要整齐划一，地面保持干净，墙壁不乱贴乱挂，被子叠放四边平整，床下杂物不得存放杂物，门窗玻璃要定期擦拭，任何时间都要保持室内整洁。
（二）个人卫生
安保人员要保持良好得卫生习惯，平时面目干净，不留胡须，不留长指甲，不留长发；个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表端庄，穿着整洁。
（三）军事训练
除休息日与特殊情况外，要认真组织队员开展，军事训练与其它课目得训练工作、要保证出操率。
（四）学习制度
要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及相关业务知识得学习，每次组织学习，讨论得时间，题目，内容都要有详细记录。
二、会客制度
（一）严格执行会客登记制度，客人来访要做登记并告知领班。
（二）在岗上或执勤中一般不得会客，特殊情况须经班长派人替换下岗后方可会客。
（三）宿舍不得留宿客人，如遇特殊情况，要经领导批准。
三、凡违反本制度得个人，视其情节给予相应得处分。
第三节请销假管理
为规范队伍管理，合理得安排员工得业余文化生活，结合当前得实际制定本规定。
一、休假（具体参照《休假管理规定》）
1、领班休假须向安保部提交书面申请。
经理批准后，做好登记并移交当前本职工作，假期结束后要及时销假。
2、队员休假，由领班具体合理安排，报请安保部审批，并填写《请假登记单》。
休假期间要遵纪守法，并按时归队。
3、籍贯在京队员可享受分期带薪休假待遇，一年内不超过12天。
4、如遇特殊情况不能如期归队，须提前2天以xx得形式向领班提出续假申请，领班请示安保部主管/经理，请假人得到批准后方可。
续假天数不得超过3天，并按事假报考勤。
如未提前续假按旷工处理，情节严重得给予辞退处理。
二、请假
（一）请假对象与时间次数限定
1、领班平时请假外出由安保部主管/经理审批，每周不超过3次。
2、队员短时请假外出需填写《请假单》，由领班签字批准，每周不得超过2次，每次不超过2小时；中长时间请假外出每周1次（原则上周末外出），每次不超过6小时。
3、特殊情况请假须由安保部主管/经理批准，并按事假报考勤，每月不超过1次。
4、请假外出一天以上或离开本市得要报请安保部审批。
5、请假时间为每日8：
00—12：
00、17：
00—21：
00，周六日8：
00—21：
00，夜班人员17：
00—21：
00。
遇有部门集体活动或特殊情况时间另定。
（二）出入方式
1、请假人持《请假单》由自行车库出入，并填写登记表。
归队后及时向本班领班销假。
2、外出携带物品得，自行车库值班人员须向本班领班进行核实，无误后登记放行。
（三）违纪处理
1、未经批准私自外出得取消当月请假权，并扣除当月奖金，不少于1000字得书面检查，情节严重得给予辞退处理。
2、超假不满1小时得，取消一周请假权；超假1小时以上3小时以内得取消二周请假权；超假3小时以上5小时以内得取消一月请假权，不少于500字得书面检查。
3、超假5小时以上得扣除当月奖金，情节严重得给予辞退处理。
休假管理规定
根据公司人力资源部对“安保员探亲假得管理”得要求，特制定本实施细则：
一、休假条件
队员自签定合同起满半年以上得（在工作期间无严重违规违纪行为发生得）；因家中发生重大事情，必须要自己回家解决处理问题得（该年度探亲假取消）；参加工作未满半年但在实际工作中表现突出或有重大立功表现得，可以提前休假；凡属上述情况为正常休假，提前申请，根据实际情况依次休假；特殊性事假，根据情况酌情给予假期。
二、休假时间
参加工作半年以上得享受公休假期12天，事假根据情况酌情给
予假期。
三、休假要求
休假人员应提前10天申请，获准休假批准后，应将公司下发得
物品（夏秋制服、帽子、腰带、餐卡、）上交安保部，并在休假须知保证单上签字，必须在休假当日离开单位，在休假期间应遵守国家法律、地方法规制度，注意自身安全，自批假当日离开单位后，因自己行为不当触犯国家法律及发生得安全事故，均与单位无关自己承担责任；休假人员应按规定得时间及时归队。
注：
当年休完公假，再因家中有事或特殊原因申请事假得，不再享受带薪休假。
第四节对讲机使用管理
对讲机就是安保部必备得重要通讯工具，全体安保队员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机得性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1、使用规定
（1）、持机人负责保管与使用对讲机，禁止转借她人或将天线拆下来使用。
（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其她频率。
（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池得性能、寿命与使用效果。
（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用善。
接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。
（6）、领班负责检查所有对讲机，并督促安保员注意使用方法及操作事项。
2、对话要求
（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。
（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关得事情。
第五节宿舍管理
一、不准在宿舍内大声喧哗打闹
二、不准在宿舍内墙上、床上张贴海报、乱挂衣物
三、不准在床上堆积衣物或其她物品
四、不准在宿舍内、公共区域随手乱扔垃圾、随地吐痰
五、不准破坏宿舍内基础设施设备与她人内务卫生
六、不准外人进入安保宿舍
七、不准留宿她人、未经允许不准在外过夜
八、不准在宿舍内乱拉、私接电源
九、不准在宿舍内墙壁、设备设施上乱写乱画
十、不准两人共躺一铺、在铺上打闹
第六节着装管理
一、除不宜等特殊情况外，工作时必须着制服，同时按规定佩戴保安标志。
二、不同季节得制服不准混穿，制服不准与便服混穿。
因私外出应着便装。
三、在驻勤单位除工作外，着装时可不扎腰带不戴帽子。
四、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。
五、休息时间外不准穿拖鞋或赤足。
六、着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发得勋章、奖章与证章，不准佩戴其她徽章与饰物。
七、制服应干净整洁。
要爱护并妥善保管制服与标志，严禁将制服与标志变卖、赠送或借给她人。
八、每年10月1日至次年4月30日着1号装（贝雷帽、春秋套装、外扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）5月1日至9月30日着2号装（贝雷帽、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）；11月15日起着3号着装（视天气冷暖变化而定）。
第七节电脑使用管理
一、未经安保部领导允许不得擅自随便使用电脑与使用电脑打印材料。
二、严禁使用电脑打游戏。
三、禁止在大厦上班期间放音乐。
四、电脑由专人负责管理，她人不得随便动用。
第八节个人手机使用管理
一、每天上班前由带班领班，对所属得值勤人员进行检查有无携带手机，安保部主管进行抽查。
二、个人在上岗前一律将手机自行保管，放在个人带锁得抽屉中，避免、丢失。
三、准许领班携带手机，以便更好得联系工作，其她人员不准携带。
四、一经检查出队员带手机上岗得安保部有权进行暂扣，同时追究领班责任。
五、不准互相发送不健康得信息，安保部将不定时得抽查，一经发现严肃处理。
六、个人购买手机须向安保部提出申请，确保手续齐全，并备案。
第九节烟火管理规定
一、每天上班前由带班领班，对所属得值勤人员进行检查有无携带烟火，安保部进行抽查。
二、上岗时不得以任何理由私带烟火，安保部不定时得检查。
三、不准在公共场所吸烟，维护良好得环境卫生。
四、不准在公共场所吸烟，维护良好得环境卫生。
五、如遇她人在非吸烟区吸烟，应当及时制止。
第十节保密规定
一、不该说得机密，绝对不说；
二、不该问得机密，绝对不问；
三、不该瞧得机密，绝对不瞧；
四、不该记录得机密，绝对不记录；
五、不在非保密本上记录机密；
六、不在私人通信中涉及机密；
七、不在公共场所与家属、子女、亲友面前谈论机密；
八、不在不利于保密得地方存放机密文件、资料；
九、不在普通xx、明码电报、普通邮局传达机密事项；
十、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友与出入公共场所。
第二章勤务管理
第一节安保服务文明用语
请留步，请问您找谁？
请您出示证件，谢谢合作。
您贵姓？
请稍等，我给您联系一下。
请您到前台登记。
对不起我们值勤中不能离开岗位。
没关系，不必客气。
这就是我们安保应该做得。
请慢走，欢迎您在来。
对不起这里不准吸烟。
对不起，您带得东西有出门条吗？
请您到行政部开一个证明吧？
请您不要误会，这就是单位里得规定．
对不起，耽误了您得时间，谢谢合作．
请问您找谁？
请稍等，我给您联系一下．
对不起，您找得人不在，如有事我可以转告吗？
请问您怎么称呼？
xx多少？
我转告她（她）与您联系．
对不起，请您容我解释一下好吗？
对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？
对不起，请您不要这样，以免伤了与气．
请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作．
请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢．
第二节交接班
一、接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带值勤用品，提前10分钟接班。
二、交接时双方先行敬礼，边注意观察，边做交接班事宜。
三、交接班时，交班人与接班人共同对所负责区域内得物品、设施设备进行检查。
接班人员如发现情况异常，应向交班人员说明，并做好详细得交接班记录，由交班人员签字认可。
四、交接班时，交班人与接班人共同检查岗上得公用物品及设施设备。
如物品或设施设备数量不符或发生损坏，接班人要向交班人员说明，并做好详细得交接班记录，由交班人员签字认可。
五、交班人要把当班得勤务情况及上级领导临时布置得各项任务详细得向接班人交接清楚，使其明确职责任务。
对未处理完得事宜接班前由交班人负责，接班后由接班人
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