HR一级 绩效管理重点题型分析Word格式文档下载.docx

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7．A，2628．B，2609．B，26110A，26211．B，26212．A，262

二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）

1．通常绩效管理系统的定义包括（）四个概念。

A．系统B．要素C.结构D．步骤E．功能

2．绩效管理系统是由（）组成的有机整体。

A.考评者B．被考评者C.绩效指标D．考评方法E．考评程序与考评结果

3．绩效管理系统的功能有（）。

A．战略导向B．过程监测C．问题诊断D．进度控制E.人员激励

4．关子绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系，以下描述正确的是（）。

A．工作分析是绩效指标设定的基础

B．工作中的行动指南与行为规范

C．绩效管理为员工培训提供了依据

D．绩效管理为人员配置提供了依据

E．绩效管理是薪酬调整的依据

5．目标管理的步骤也不尽相同，一般可分为（）。

A．建立目标体系D．系统实施C.组织实施D．考评结果E.新的循环

6．企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在（）等方面。

A．人员规划、人事调整B．员工激励、培训开发

C．员工流动D．兑现薪酬E．劳动关系的调整：

7．绩效管理系统设计的具体步骤是（）。

A．前期准备工作B．指标体系设计

C．绩效管理运作体系设计D．绩效考评结果反馈体系设计

E．制定绩效管理制度

[参考答案]

1．ABCE，2582．ABCDE，2583．ABCDE，2584．ACDE，259—260

5．ACDE，2616．ABCD，2637．ABCDE，263

第二单元绩效考评指标体系设计

1．以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是（）。

A．人力资本B．人力资产C.信息资本D．组织资本

2．岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为（）范围。

A．PRIB．WAIC．KPID．PCI

3.（）是工作能力向工作业绩转换的“中介”。

A．工作表现B．工作能力C．工作业绩D．工作态度

4．（）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。

A．否决指标B．暂缓指标C．延后指标D．推迟指标

5.（）是对指标的性质和内容进行详细的描述。

·

A．客户满意度B．服务满意度C．指标的定义D．设定目的定义

1．A，2672．C，2713．D，2754．A，2765．C，277

1.绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（）。

A．利益相关者的满意

B．利益相关者的贡献

C.战略

D.流程

E．能力

2.战略地图中内部流程层面包括（）流程。

A．创新B．顾客管理C．运营管理D．法令E.社会

3．从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括（）

A．战略地图B．任务分工矩阵

C.目标分解鱼骨图D．确定关键绩效指标的原则

E．关键绩效指标的内容与分解

4．用石川图可以从（）等方面来分析出现质量问题的原因。

A.管理B.人C.方法D．物资E．机械

5．确定关键绩效指标的SMART原则包括（）。

A．明确性原则B.可测性原则C.可达成原则D．相关性E.时限性原则

6．一个完整的KPI包括指标的（）及考评周期等内容。

A．编号、名称、定义

B．设定目的、责任人

C.数据来源

D．计算方法

E．计分方式

7．工作态度考评的项目包括（）等。

A.积极性B．主动性C.工作热忱D．责任感E.纪律性

8．按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为（）等。

A.年度B．半年度C．季度D.月度E．周期

1．ABCDE，2662．ABCDE，2673。

ABCDE，266～2714．ABCDE，269

5．ABCDE，2706．ABCDE，2707．ACDE，2768．ABCD，278

第三单元绩效管理运作体系设计

1．绩效日常管理小组不包括（）。

A.战略规划部B．战术规划部C．财务部D．人力资源部

2．绩效考评管理中必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系，常用的处理办法是

将组织的KPI、PRI，WAI、NNI作为组织领导人的对应绩效考评，再加上该领导人自己的

（）考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。

A．KPIB．NNIC．WAID．PCI

3．绩效合同是进行考评的依据，其内容一般不包括（）。

A．工作的准备描述B．工作目的的描述

C.员工认可的工作目标D．员工认可的衡量标准

4．在绩效管理过程中，员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效

管理委员会提出申诉，如果调查后发现员工反映的问题属实，应对有关责任人提出（）。

A.警告B．惩罚巴惩戒D．降级

1．B，2802．D，2813．A，2864．C，288

二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）．

1．绩效管理运作体系设计主要包括（）。

A.考评的组织设计B．考评流程设计

C.考评的方式方法设计D．考评工具设计

E．考评评估设计

2.绩效管理委员会的主要职责包括（）。

A.领导和推动企业的绩效管理工作

B．研究绩效管理重大政策和事项

C.设计方案与实施控制

D.解释现行绩效管理方案的具体规定

E．临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项

3．国有企业的绩效管理可根据业务进行组织分工，分为（）。

A.党委B．工会C．纪检D．生产E．经营

4．360度考评模式内容包括（）。

A．上级对我B．自己对我C．客户对我D．同事对我E．下属对我

5．根据指标的类别不同，可以把考评方式分为（）。

A．上级考评B．考核C.评议．D．360度考评E．NNI考评

6．绩效考评的程序包括（）等。

A．确定考评指标、考评者和被考评者B．确定考评的方式和方法

C．确定考评的时间D．进行考评

E．计算考评的成绩

7．传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工的I

（）的依据。

A．薪酬B．奖惩C.晋升D．降级E．惩罚

8．绩效管理诊断的具体内容包括（）。

A．对管理制度的诊断B．对绩效管理体系的诊断

C.对绩效考评指标体系的诊断D．对考评全面全过程的诊断

E．对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断

9．绩效管理调查问卷的内容包括（）。

A．基本信息B．问卷说明C.主体部分D.意见征询E．整理、反馈

1．ABCD，2792．ABCDE，2803．ABCDE，2804。

ABCDE，282

5．BC，2816．ABCDE，2877．ABCD，2888．ABCDE，292

9．ABCD，293

第四单元绩效考评结果应用体系设计

一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）

1．（）是绩效管理体系中重要的子系统，其主要功能是通过面谈向被考评者反馈绩效I

考评的结果。

A．绩效面谈的分选B．绩效考评结果反馈

C.绩效运行的检查反馈D．绩效考评结果总结

2．员工培训的需求分析可以从（）、组织层次和个人层次进行。

A．战略层次B．战术层次C．总体层次D．考评层次

3．个人培训需求=（）一实际工作绩效。

A．规定工作绩效B．理想工作绩效C．绩效考评D．愿望工作绩效

4．绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的（）。

A．薪酬水平B．薪酬幅度变化C.工资增长水平D．市场工资水平

1．B，2892．A，2903．B，2904．D，291

二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）

1．绩效考评的培训开发，对员工培训可以分为（）.

A.计划阶段

B．培训准备阶段

C.培训实施阶段

D．评估阶段

E．总结阶段

2．培训员工实施阶段主要是（）.

A.选择培训员工

B．选择培训方法

C.选择培训学习方式

D．选择培训场地

E．选择员工的需求

3．员工培训需求分析有（）层次。

A．战略B．战术C．组织D．群体E．个人

1．ACD，2902．BC，2903．ACE，290

第五单元绩效管理系统的诊断与维护

1．绩效诊断是对绩效管理中各个环节和（）进行全面监测分析的过程。

A.条件B．管理C.工作要素D．工作要求

2．绩效管理诊断的方法中最重要的一个设计手段是（）.

A.管理制度的诊断B．绩效管理调查问卷

C.绩效管理体系D.绩效全面指标体系诊断

3．员工绩效管理诊断问卷中的主体部分主要是问卷的（）部分。

A．问题B．基本信息C．意见征询D．说明

1．C，2922．B，2933．A，293

1．绩效管理诊断的具体内容包括（）。

A.对管理制度的诊断

B．对绩效管理体系的诊断

C.对绩效考评指标体系的诊断

D．对考评全面全过程的诊断

E．对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断

2．绩效考评指标体系与考评评价标准包括（）。

A．是否全面完整

B．是否强调事实

C.是否有吸引力

D．是否科学合理

E.是否切实可行；

3．对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断主要观察（）。

A．绩效考评B．绩效评估C．绩效管理与培训D．薪酬E．年度先进评选

4．绩效管理诊断问卷的内容包括（）。

A．基本信息B．问卷说明C．主体部分D．意见征询E．总结评估

【参考答案】

1．ABCDE，2922．ADE，2923．CDE，2924．ABCD，293

第二节平衡计分卡的设计与应用

一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）。

1．传统的绩效评价体系的缺点不包括（）。

A．传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量

B．对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在

因素

C.企业必须加大对资本的投入和经营

D．传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要

2．新的绩效管理（评价）工具不包括（）。

A．目标管理理论B．关键绩效指标理论

C．平衡计分卡D．财务分析体系

3．企业内部的业务不包括（）。

A.革新过程B．变革方式

C．营运过程D．售后服务过程

4．内部业务流程指标主要不包括（）

A.评价企业创新能力的指标B．评价企业生产经营绩效的指标

C.评价企业售后服务绩效指标D．评价客户服务满意的成本指标

5．学习与成长绩效指标不包括（）。

A．评价员工技能的指标B．评价员工能力的指标

C．评价企业信息能力的指标D．评价激励、授权与协作的指标

6．运用企业平衡计分卡的前提条件不包括（）。

A．企业的战略目标能够层层分解

B．平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全

D．绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节

7．在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了（）的运行效率。

A．NNIB．PCIC．PRID．BSC

8．企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的

是（）。

A．组织与管理系统方面的障碍B．信息交流方面的障碍

C．对绩效考评认识方面的障碍D．企业人数的多少

9．运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业（）指标体系的设计。

A．KPIB．BSCC．PRID．NNl

1．C，296～2972．D，2973．B，2994．D，2995．A，299

6．D，3047．D，3058．D，305—3069．A，30710．D，307～308

1．平衡计分卡的指标包括（）。

A.客户满意度B．内部流程C.学习与成长D．财务指标E．战略指标

2．平衡计分卡的内容包括以下几个方面（）。

A．财务方面

B．客户方面

C．业务方面

D．内部流程方面

E．学习与成长方面

3．平衡计分卡最突出的特点是（）。

A.将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来

B．将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来

C.把企业的使命作为具体的目标和评测指标

D．实现战略和绩效的有机结合

E．战略转变为具体的目标和评测指标

4．平衡计分卡的优点突出表现在（）。

A.外部衡量和内部衡量之间的平衡

B．期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

C．定量衡量和定性衡量之间的平衡I

D．短期目标和长期目标之间的平衡I

E．外部目标和内部目标之间的平衡1

5．平衡计分卡将关键性衡量指标分为（）。

A．结果性指标和驱动性指标B．定性指标和定量指标

C．财务指标和非财务指标D．内部指标和外部指标

E．短期指标和长期指标

6．以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为（）。

A.建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

B．对企业所处的内外部环境进行分析

C．制定企业战略目标

D．战略执行与跟踪

E．战略的评估与控制

7.设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在（）。

A.绩效体系设计的相关工作中B.考评体系设计的相关工作中

C.企业管理技术的相关工作中D．企业管理水平的相关工作中

E.绩效管理体系设计的相关工作中

8．平衡计分卡应用中技术上的障碍包括（）。

A.指标的创建和量化

B．平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定

C.平衡计分卡各指标的权重如何设置

D．如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系

E．如何实现组织考评与个体考评的衔接

9．企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步（）。

A．建立企业愿景与战略

B．建立平衡计分卡

C.数据处理

D.将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系

E.预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合

10．设计绩效管理系统（体系）可以按照（）等步骤进行。

A．准备工作B．指标体系设计

C．运作体系设计D．结果应用体系设计

E．制度设计、方案实施

11.运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是（）。

A．建立企业的愿景与战略

B．围绕企业的愿景和战略设计企业层面的KPI

C.利用战略地图等工具设计平衡计分卡

D．设计岗位（个人）的平衡计分卡

E．将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系

12．企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是（）。

A．企业的优势在哪里?

企业长久的竞争优势是什么?

B．要成功实施商业战略，哪些方面需改进?

C．什么是企业可能的机会?

D．企业应该聚焦哪些关键业务?

E．企业未来的战略重点应该是什么?

13．平衡计分卡数据处理的步骤是（）。

A．定性数据的处理B．定量指标的处理

C．确定平衡计分卡的评价指标的权重D．数据综合处理E.数据的比较分析

1．ABCD，2972．ABDE，2983．ABCDE，3004．ABCD，300～301

5．ABCDE，3026．ABCDE，3027．AB，3048．ABCDE，304—305

9．ABCDE，30610．ABCDE，30611．ABCDE，30712．ABCDE，307

13．ABCDE，311—312

专业技能部分

1．如何建立企业的关键绩效指标体系（P266）

答：

关键绩效指标中“关键”两字的含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要

的问题。

因此KPI，尤其是企业层面的KPI来源于企业的战略目标或企业的年度重点工作计

划。

主要介绍如何从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解。

1）战略地图：

战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。

战略地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也在么业的战略和绩效指标之间建立了联系。

2）任务分工矩阵：

任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。

根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。

3）目标分解鱼骨图：

在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门KPI；

同样，这种方法也适用于班组和岗位KPI的设计。

运用鱼骨图分解目标并提炼KPI，可以帮助企业在实际工作中抓住主目问题，解决主要矛盾。

2.确定关键绩效指标的原则P270

在设计关键绩效指标的时候，必须符合SMART原则。

①明确性原则：

KPI必须是明确的、具体的，以保证其明确的导向性；

②可测性原则：

KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标；

③可达成原则：

KPI必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，

这并不否定其应具挑战性；

④相关性：

KPI必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切联系，不然也就谈不上是关键指标；

⑤时限性原则：

关键绩效指标必须以时间为基础，即必须有明确的时限要求。

3．简述绩效考评运作体系的基本内容（P280）

（1）考评组织的建立：

①绩效管理委员会；

②绩效日常管理小组。

（2）考评的组织实施：

横向分工；

纵向分工。

4.简述绩效反馈面谈的程序和技巧。

（1）绩效反馈面谈的程序（P289）：

1）为双方营造一个和谐的面谈气氛。

2）说明面谈的目的、步骤和时间。

3）讨论每项工作目标考评结果。

4）分析成功和失败的原因。

5）与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识。

6）与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。

7）对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。

8）双方达成一致，在绩效考评表上签字。

（2）绩效考评面谈的技巧（P289）：

1）考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。

面谈不是宣讲，而是沟通。

2）通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。

3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。

这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。

4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。

5）针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

5.说明平衡计分卡的内容和特点。

（1）平衡计分卡的内容（P297～300）：

平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学

习与成长四个方面。

1）财务方面：

平衡计分卡的财务方面强调企业要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。

从财务的角度看，企业包括“成长”“保持（维持）”及“收获”三大战略方向，与此相配合，就会形成三个财务性主题：

“收入一成长”“成本降低一生产力改进”“资产利用一投资战略”。

企业应根据所确定的不同的战略方向、战略主题而采用不同的业绩衡量指标。

2）客户方面：

企业的活动必须以客户价值为出发点，客户方面绩效指标主要包括：

①市