物业绩效考核表.docx
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物业绩效考核表
前台业绩考核表
姓名
岗位
序号
岗位职责
考核标准
权重
第一考评人
第二考评人
第三考评人
合计
对客服务
接待业主的各种咨询
文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询，业主提供的各种有利或有害信息均要做好详实的记录并及时上报客服部主管。
10
接听和记录客户的报修，填写派工单
准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况。
10
接待业主投诉，并将信息分流。
准确记录业主投诉问题，及时通知区域楼管员和相关部门，跟踪处理结果。
10
基本工作
收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务相关要求进行数据统计。
准确收取业主缴纳各项费用并开具收据，数据统计准确无误。
10
办理客户的“出门条”、“居住证明”等方面工作。
各项凭证、证明信息核实准确，记录详细。
10
每日统计当日报修及收费情况并上报。
报表统计准确无误，记录详细。
5
公共项
遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。
掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题。
5
按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则
严格按公司相关制度及员工手册执行
5
发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员
及时通知主管领导或相关部门
5
仪容仪表规范，举止大方
按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。
5
熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置
位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。
5
接受公司、项目各部门服务检查
认真分析存在问题原因，进行整改
5
参加公司及项目组织的会议、培训
准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格
5
其他工作
完成上级交办的其他工作
及时、结果有效
5
完成客户交办的合理工作
按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意
5
楼管员业绩考核表
姓名
岗位
序号
岗位职责
考核标准
权重
第一考评人
第二考评人
第三考评人
合计
对客服务
定期对客户进行走访、征询、了解客户意见
每半年至少进行一次业主意见征询，与业主保持良好关系维护。
10
办理业主入住、装修、车位租赁等相关手续。
准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况。
10
接待业主投诉、报修，并将及时处理。
及时联系相关部门解决业主投诉内容，重大投诉及时上报，对处理结果进行根进并回访，回访率不低于百分之八十五。
并填写相关记录。
10
基本工作
催缴所管区域客户的管理费及其他费用。
按当月客服部总收费比例计算。
15
业主档案及装修档案管理工作。
业主档案归档完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。
5
按时对所管辖区域进行巡查。
定期对所管辖区域巡视，并填写相关记录，监督检查所辖区域的维修、清洁、绿化、安全服务人员的工作及服务情况，发现问题及时向客服部（副）主管反映。
5
公共项
遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。
掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题。
5
按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则
严格按公司相关制度及员工手册执行
5
发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员
及时通知主管领导或相关部门
5
仪容仪表规范，举止大方
按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。
5
熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置
位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。
5
接受公司、项目各部门服务检查
认真分析存在问题原因，进行整改
5
参加公司及项目组织的会议、培训
准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格
5
其他工作
完成上级交办的其他工作
及时、结果有效
5
完成客户交办的合理工作
按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意
5
维修工（领班）绩效考核表
姓名
岗位
序号
岗位职责
考核标准
权重
第一考评人
第二考评人
第三考评人
合计
对客服务
入户服务。
入户服务使用标准礼貌用语，不说有损公司利益的话；入户维修带鞋套，不干扰客户工作，完工后及时清理现场。
5
完成维修后认真填写“维修工单”，并一定要请客户签署意见，将维修登记表回执分别交至工程部和客服部。
由维修工填写部分工单，按标准填写。
5
基本工作
负责项目设施设备的日常巡视检查、养护维修，并做好检查记录。
1、按规定范围、内容、程序进行巡视检查；2、记录详实，字迹清晰，不弄虚作假；3、及时发现、反映、解决问题；4、在设备区、机房重地等处严禁吸烟、喝酒。
10
负责客户入户及公共区域维修。
1、在接到报修后20分钟到达维修地点，正确判断故障问题，及时处理，维修及时率100％；2、一次维修合格率100%；3、维修投诉率0%；4、将维修结果及时反馈部门主管。
10
熟悉辖区各类房屋的分布情况，房屋内外部结构、附属设施，管线走向、管网主控制位置及控制范围，熟悉辖区公共设备性能、使用情况，能熟练运用。
正确掌握，熟练运用。
5
协助客服部进行客户装修管理，严格按装修前的检查项目认真检查记录，并督促客户及相关人员签字；随时检查装修情况，发现有违章行为应及时纠正并通知维修主管。
检查记录全面、及时、准确、清晰，问题及时纠正、反馈。
10
做好各项记录工作（包括抄表）。
记录详实，字迹清晰，记录本摆放正确，记录不弄虚作假，交接班记录清晰。
5
爱护和正确使用各种工具和设备。
做好材料及工具保管工作，不出现遗失、人为损坏现象。
5
严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
不因个人未按安全规程操作出现安全事故。
5
公共项
按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。
不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。
5
发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。
及时通知主管领导或相关部门。
5
仪容仪表规范，举止大方。
按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。
5
熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。
工作中熟练掌握。
5
接受公司、项目各部门服务检查。
认真分析存在问题原因，进行整改。
5
提出合理化建议。
落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。
5
参加公司及项目组织的会议、培训。
准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。
5
其他工作
完成上级交办的其他工作
及时、结果有效。
5
工程部计调员绩效考核表
姓名
岗位
序号
岗位职责
考核标准
权重
第一考评人
第二考评人
第三考评人
合计
基本工作
报修接单调度工作，及时登记客服前台提供的报修单。
入户报修在接单后不能超过20分钟进行工作安排，遵循错峰工作的原则进行调度准确、客观的登记完成情况后返回客服部。
20
信息沟通。
同各职能部门的联系，密切配合，确保信息的畅通，及时调整和解决工作中出现的问题。
10
派工单统计工作，分析。
按计划准确及时整理派工单并将信息上报，综合分析工程部工作情况及时上报部门领导。
10
控制工程部的备品及物料。
严格控制物料使用，并做好详细消耗记录及备用物料记录。
15
公共项
按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。
不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。
5
发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。
及时通知主管领导或相关部门。
5
仪容仪表规范，举止大方。
按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。
5
熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。
工作中熟练掌握。
5
接受公司、项目各部门服务检查。
认真分析存在问题原因，进行整改。
5
提出合理化建议。
落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。
10
参加公司及项目组织的会议、培训。
准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。
5
其他工作
完成上级交办的其他工作
及时、结果有效。
5
中控室绩效考核
姓名
岗位
序号
岗位职责
考核标准
权重
第一考评人
第二考评人
第三考评人
合计
基本工作
日常值机，做好相关记录。
爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好设备的维护，发生设备故障，联系相关人员到场处理。
10
认真监视园区内各监控图像。
认真监视园区内各图像监控，发现异常情况及时上报。
并联系相关人员进行现场核实。
10
熟练掌握消防设备器材使用方法。
熟悉园区消防设备器材位置及控制范围，熟练使用各种消防设备，接到烟感和火灾报警信号等报警信号后按相关突发事件预案处理。
10
遵守中控室保密原则。
不带任何无关人员进入中控室，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。
10
配合地下车场系统使用异常处理。
对车辆无法正常驶入地下停车场进行异常情况耐心咨询并记录，及时通知相关人员进行现场处理。
10
监督安保人员对物品进出园区放行工作。
监督当班安全员严格履行物品搬运放行条手续，如有特殊情况，尽快通知安保领班处理，并做好详细记录。
5
监督园区装修垃圾清运工作。
准确核实装修垃圾清运数量并记录。
5
公共项
按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。
不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次
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