度黄渡中学工会工作总结Word文件下载.docx

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校工会组织积极配合党支部，组织全体教职工学习党的“十六大”与“十六届四中全会精神”，组织全校教职工开展“减负”“增效”的大讨论。

认真贯彻落实《黄中师德规范实施细则》和《黄中行风、安全责任追究制度》等校纪校规，深入开展“教书育人，管理育人，服务育人”和“让学生满意，让家长放心”的活动，配合学校《区、镇骨干教师的管理办法》、《青年教师培养方案》的，以及推进班级管理导师团制度的改革探索。

协助教务处搞好“黄渡中学青年教师基本功”大赛活动的开展，为让青年教师更好地成长，不断提高我校整体师资水平，邀请校长为青年教师进行专题讲座，工会组织尽力为黄渡中学的教育教学工作。

为提高黄渡中学教师的教学水平，发挥了积极的作用。

三．加强工会自身建设，提高工作水平。

为了提高工会组织的工作水平，年初邀请党支部书记为工会委员及组长进行专题讲座和培训。

通过培训，使全体工会委员及组长更加明确了工会组织的性质、工会工作的原则、工会的权利和义务，工会组织如何积极参与民主管理和民主监督，以及工会委员及组长职能工作等等。

提高了依法治会，依法维权的认识，为教职工服务的意识更强了。

而不断提高全体教职员工参政议政的意识。

工会以与时俱进、开拓创新的姿态求实务实，发挥工会在学校中的作用。

四．关爱教师，为教职工办实事。

本年度工会的工作主要目标是“维权”。

一方面我们积极参与学校重大决策的讨论和制定：

召开教代会审议通过《黄渡中学教职工疗休养实施办法》等方案。

平时工会干部还经常到办公室了解、收集教职工的想法、意见或建议，并及时反馈给学校党支部进行沟通，真正发挥工会组织同学校党支部的桥梁与纽带作用；

另一方面，工会积极帮助教职工及时作好参加各种“保障基金”的工作，解除广大教职工的后顾之忧。

工会积极响应区局号召，实施“关爱教师”工程。

学校领导在学校经费相当紧的情况下，花了近XX0元，为教工之家添置了音箱、电视、dvd、沙发、空调等设备。

让教职工感受到到教工之家就像到了自己家里一样方便、愉悦。

今年暑期组织教职工分批到桂林、庐山、泰山和九寨沟等地进行疗休养活动。

今年六月份学校组织全体教职工进行体检（区中心医院上门服务）。

学校积极组织全校教职员工参与区局组织的各类帮困慰问活动，积极参与各类献爱心活动。

XX年度，学校进行三次捐款活动共捐人民币10226.20元，二次捐衣合计308件。

学校同样关心自己学校的教职工，如遇教职工家中突发意外不幸，总能在第一时间上门慰问、探望，尽力帮助做好安抚和善后工作。

从生活上、工作上、学习上多方位关心青年教师尤其是外地引进的青年教师、离异的女教师。

寒暑假，及时帮助他们买好回家的车票，真心诚意地帮助他们解决个人问题，让他们感受到尽管远离家乡，但仍感受到家庭的亲情和温暖，能安心、舒心、全心全意地在学校工作。

学校女工工作，由党支部书记亲自挂帅，专职女工干部负责开展工作。

工会组织经常组织女教工进行学习；

积极引导女教师树立终身学习的观念，弘扬爱岗敬业、关爱学生、奉献社会的职业道德；

鼓励她们参加且完成国家教委规定的各项达标进修、职务培训等任务，使学习已成为女教工不断发展需求和自觉行动，她们的综合素质得到了进一步的提高。

“三·

八”妇女节时举行了系列活动：

组织女教工厨艺大赛（包饺子比赛）；

组织全体教工赴海宁参观考察活动；

3月15日组织女教工观看“常见妇科病的防治——温柔的关注”；

组织学习“上海市人口与计划生育条例”，每季度发一份妇女保障宣传资料。

女工干部经常为她们提供咨询服务，关心未婚和待孕女教工，经常和她们谈心，了解情况，掌握信息，充分发挥好工会女职委的作用，关爱女教工的健康，切实维护女教工的特殊权益。

本学期为了加强校园文化建设，暑期中就动员、发动广大教职工积极提供书法、手工等作品参与美化校园活动，此次活动不仅丰富了教职工精神生活，也陶冶了情操。

为了提高广大教职工的身体素质、保证教学质量的稳步提升，要求各组室自己开展富有小组特色的活动。

工会每年举行一次大型的师生趣味运动会和教工排球联赛。

还不定期地组织部分教师和其他兄弟学校教师进行足球、篮球、乒乓球、羽毛球或扑克80分等项目的友谊比赛。

通过比赛，不仅锻炼了身体，更重要的是进行了教学经验的交流与情感沟通，相互取长补短，增强校际间的友谊。

平时开放&

“教工之家”，“棋牌室”，“健身房”，“体育活动中心”等运动场所，鼓励广大教职工积极参加体育锻炼，提高身体素质。

今年我校共有三位教师光荣退休，其中两位是中学高级教师。

对于退休职工，我校成立了由王森元书记任组长，许伟校长和陆勤华（工会副主席）任副组长，顾健红（人事干部），陆晓东（总务主任），岳月英（女工干部），胡秀明，张继兴（退休教师）为组员的领导小组（黄渡中学退管会）。

由陆勤华任专职干部全面负责退管会工作。

黄渡中学退管会切实按照市委、市府提出的“讲真情、办实事、抓落实”的指示，不断完善，执行落实各项退管会工作制度，退休教工应享受的各项待遇得到具体落实。

“冬送温暖，夏送清凉”成为退管会工作的主旨：

对高龄、独居、长期患病的退休教工定期走访；

对特困退休教工给予一定经济补助；

对因病致贫的退休教工重点帮助；

“生病住院必访，生活困难必访，突发事件必访，重症、大症必访，权益受损必访”的“六必访”制度是我们退管会成员的工作职责，退管会的作用在退休教职工中得到充分的发挥。

今年四月组织全体腿教职工到区中心医院进行体检。

“教师节”、“重阳节”组织退休教职工“回娘家”活动，由书记通报学校教育改革和发展情况，同时听取退休教工对学校工作的意见和建议，共商学校发展规划。

全年走访近1/3的退休教工，把组织的温暖、关心、爱护，转达、送到、传递到退休教工的心中。

平时不定期地组织部分退休教工进行乒乓球、羽毛球、飞镖和扑克80分等项目的健身活动。

10~11月份组织退休教工积极训练参加退休教工兴趣运动会，并在比赛中取得了较好的成绩。

总之，黄中工会组织积极配合学校党政领导开展各项工作，坚持以师德为核心，以培养青年教师为重点，引导和帮助教职工树立爱岗敬业、教书育人的崇高品质，致力提高黄中教职工队伍的整体素质，深化教育、推进教学改革，深入开展“关爱、善待教师工程”，脚踏实地为广大教职工多办实事，办好事，让党放心，让教职工安心、满意。

以上XX年度工会工作汇报祈求上级工会指正。

黄渡中学工会XX年尊敬的公司领导：

我代表宽带专家座席，向领导报告本班组2018年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出意见。

一、2018年工作回顾2018年，我们座席付出了很大的努力。

在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。

　人员壮大、结构完善。

目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、10060的工作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。

目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。

这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。

　完善和强化劳动纪律。

由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。

因此座席的值班纪律十分重要。

因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。

而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。

我对外声明：

如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。

对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。

　处理工单效果变好。

10060要求：

在所有工单上注明名字。

以便确认责任。

并且详细登记“服务预约本”。

如果有人发现某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。

随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。

　座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。

目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。

同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。

　逐步健全帐号管理制度。

由于宽带专家座席功能逐渐强大，所配帐号越来越多。

如：

联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等，进行了认真的管理，责任到人。

防止越权操作。

　建立短信服务模式。

有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才能明白。

为了方便工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。

这样，我们在工作中大量采用短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的情况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。

大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。

　不断更新和完善网页服务内容。

我在新浪网上建立了自己的博客。

在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。

将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。

并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。

并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。

二、未来工作展望　目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子，同时有两个座席提供服务。

现在已经申请配语音卡，以便实现省公司要求的两个座席的“在线实时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。

　切实提高故障过滤率和及时率。

这是宽带座席的根本。

我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。

　继续尽力发展营销任务。

　尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。

　编制新的考勤和工单考核制度。

我目前正在编制一个程序：

可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。

鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。

　尝试建立宽带客户资料库。

建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。

建立客户网上电子邮件中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。

并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和　如果有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织一些社区活动，如生日聚会、游戏团队、自发郊游活动。

当然这个难度很大。

一年来，在局党委的正确领导下，在分管领导的具体指导下，我们统计中心紧紧地围绕全局中心工作，本中心人员团结合作，扎实肯干，圆满完成了全年的工作任务。

一、认真学习了新的《山东省粮食流通统计制度》。

接到新制度后，就复印人手一份，中心人员进行了认真的学习和讨论。

二、按照宋局长3月27日在全局工作总结会议上的讲话要求，我们统计中心根据自己的职责，工作人员进行了详细分工，并列出分工明细表，人手一份，做到分工明确。

三、为认真贯彻落实新的《山东省粮食流通统计制度》，我们召开了企业统计人员会议。

会议由负责粮食统计的人员参加，会上安排了：

（一）统一规范粮食统计台帐的登记和保管要求。

（二）安排xx年粮食统计报表的填报，列出明细表，每企业一份。

（三）转发学习《山东省粮食流通统计制度》。

（四）对xx年统计工作提出了要求。

四、认真开展农户粮情调查工作。

对于农户粮情调查，上级只要求开展这项工作，但没有具体的调查制度和办法，我们及时和县统计局联系，参照国家统计局关于农民收支调查的一些制度、办法，制定了我县农户粮情调查制度，并召开了农户粮情调查专题会议，由三个镇的统计站长、9个村的调查员参加，会上详细安排了：

（一）农户粮食收支台帐的设置和登记。

（二）农户粮食收支报表的填写，汇总上报。

（三）印发并传达了我县农户粮情调查制度。

制度详细规定了调查户、村调查员、镇统计站的职责，粮食收支台帐的登记，品种项目的填写，农户粮食收支存报表的填报、汇总、上报的内容及时间要求等，同时对调查纪律要求、监督检查工作都作了详细规定。

对农户粮情调查，实行一季度一报粮食收支存报表。

从平时报表看，三个镇基本能按时报送报表，但也存在项目漏填或错填的现象。

为此，我们统计中心把每一季度的调查表分村、镇逐一进行了认真审核，并把每村、镇存在的问题一一进行了记录。

之后，把审核中发现的问题，用电话反馈给了各镇统计站。

为彻底开展好农户粮情调查工作，我们统计中心和县统计局农调队一起，于九月底，对大店、洙边、文疃三个镇的农户粮情调查工作进行了一次全面检查。

从总的的情况看：

一是各镇政府比较重视，镇统计站高度负责，大多数村调查员和农户都非常认真负责，数据反映比较真实。

二是大多数农户粮食收支台帐记录比较及时，记录比较认真细致，记帐比较规范。

三是绝大多数的农户能够按照粮食收支台帐认真填报粮食收支结存报表，项目填报比较全面，数字比较准确。

通过检查发现，也存在着一些不足之处：

一是个别农户记帐不及时，记录比较粗放，不能及时反映粮食收支情况。

二是个别农户粮食收支结存报表填报不实，漏填报表项目。

在检查中及时肯定了工作成绩，总结工作经验，指出了存在的不足和问题，并提出了下一步的工作要求。

这次检查对于我县农户粮情调查工作的进一步开展起了重要的推动作用。

五、认真搞好全社会粮食综合平衡调查。

粮食综合平衡调查，是国家粮食调查的一项极其重要的任务。

它是在农户粮食收支调查、城镇居民粮食消费调查、粮食经营企业和转化用粮企业粮食收支调查的基础上，综合推算全县粮食的生产、购销、消费和库存情况。

年初，认真搞了xx年度全社会粮食综合平衡调查。

8月份，我们按照市粮食局要求，又搞了前八个月的全社会粮食供需平衡调查。

每次调查总表20多张，分表近200张，尽管测算、平衡的工作量大，但在我们中心人员的共同努力下，都圆满完成了调查任务。

8月份还搞了粮食加工、转化用粮企业的基本情况摸底。

六、自从8月底买了微机后，为使统计工作快捷准确，我们统计中心及时与上级业务部门联系，安装了报表程序软件。

统计报表的录入、审核、汇总、上传、打印等都能在网上操作。

保证了粮食流通统计报表（日、五日进度，周、旬、月、季、年报表）的及时汇总和信息传递。

使统计工作真正达到了微机化、网络化。

七、为进一步搞好粮食企业统计工作，我们于九月份对企业下发了开展粮食流通统计监督检查的通知。

十月份有分管领导带队统计中心人员参加，对已纳入粮食流通统计范围的11处较大规范的粮食经营企业、转化用粮企业，进行了全面检查。

我们每到一处企业，首先向企业领导人宣传粮食的法规政策，对统计的原始记录，统计台帐，统计报表等材料进行了全面的审阅。

随后发了检查情况的通报．我们边工作边宣传，并及时指出存在的问题．这次检查，对全县粮食流通统计工作的进一步开展起到了重要的促进作用，提高了企业对粮食行政管理机关的作用及职能的认识，提高了粮食行政执法管理机关部门的地位和形象．八、我们按照上级要求及时和县统计局联系，搜集有关数据。

认真做好夏秋两季产量调查工作，及时上报分析报告。

九、加强与监督检查科、监督检查大队等有关科室的相互配合。

（一）为把优化服务年活动落到实处，我们深入到企业落实服务情况．

（二）及时到报表有问题的单位去做工作。

十、调查了解了部分企业，作为明年纳入统计范围的对象。

一年来尽管取得了一定的成绩，但也存在着问题和不足．

（一）由于统计中心成立时间短、中心人员业务不熟练，仍待加强学习。

（二）个别企业对新的国家粮食政策了解不够，对粮食统计工作配合不利．对此，明年我们统计中心主要开展如下工作：

（一）加大粮食法规宣传力度，加强现有统计范围内企业粮食统计工作的管理，进一步规范企业粮食统计工作。

（二）扩大粮食统计范围。

针对今年调查了解的情况，选定一部分规模较大、机制健全的企业纳入统计范围，以扩大统计信息面。

（三）加大粮食流通统计监督检查的力度，促进企业进一步做好粮食流通统计工作，全面提高我县粮食流通统计工作质量。

xx年年11月6日