连锁店管理制度.docx

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连锁店管理制度

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连锁店管理制度

（一）

连锁店管理制度

第一章：

总则与职责

一、适用范围

本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。

二、连锁店店长的岗位职责

1、及时把握店堂的商品销售及库存状况:

对每日的销售进行分析做出每一天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

2、连锁店店长务必忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件理解上级的督导。

3、连锁店店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

4、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐物款相符。

5、用心配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

6、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

7、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

8、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

9、合理制定日周月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

10、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作用心性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

11、连锁店店长要对人事销售财务仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

12、公平合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确推荐，促进团队精神的建设。

13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行状况，同时配合公司领导检查工作。

16、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

三、连锁店导购员的工作职责

1、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

2、理解上级督导。

3、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

4、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

5、严格要求自己维护品牌形象。

四、门店主管的工作职责

1、协助店长完成店务工作及其它任务。

2、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

3、无条件理解上级督导。

4、作好信息反馈，有问题及时处理。

五、连锁店仓库管理员岗位职责

1、仓库管理员就应忠于职守，无条件理解上级督导。

2、根据销售状况控制库存，降低库存管理成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

3、班后及时与卖场核对出仓数。

4、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

6、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

7、认真记录日出仓单日入仓单，以便核对。

六、连锁店收银员的工作职责

1、收银员持续礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

2、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

3、接听店内电话。

4、理解当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

5、在接收银时注意分别其jiǎ币，以防收jiǎ币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

七、连锁店管理组织架构说明

1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源部提出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘。

2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包括:

企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训，并进行考试。

3、连锁店除店长、店长助理、会计、必须编制的区域主管外，其他人员均遵循本地化原则。

4、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施。

5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但务必将方案报至连锁机构总部，经总经理批准后实施。

第二章：

连锁店日常管理制度

1、连锁店员工每一天务必提前10分钟到岗，整理仪容仪表;下班前打扫、清理店内卫生。

2、连锁店的工作时间是:

上午xx，下午xx，也可根据当地的实际状况作相应调整，但务必经调整状况报综合业务部。

3、晚15分钟内到岗者即视为迟到;提前15分钟离岗者即视为早退;迟到或早退一次者，根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给与处罚;迟到早退超过15分钟即视为半日事假。

4、旷工一日视为三日事假（给予相应处罚的同时，扣发三日工资），连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利。

5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间回到，超假又未续假者视为旷工，旷工者将根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给予处罚（特殊状况除外）。

6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门。

7、《劳动纪律、行为规范及处罚标准》

1、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对其怀恨在心，采用武力或外力打击报复，违者送交公安机关处理。

2、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失外送交司法机关处理。

3、7严禁利用工作职务之便，多占偷拿私用公物，违者按实物价值的5倍罚款。

4、员工要着工作服佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10元。

5、3严禁岗上聊天网上游戏高声喧哗追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款50元。

6、6严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事，违者罚款100元。

7、管理人员上岗时姿态要端正态度要和蔼待人要热情对人要礼貌业务要精通，严禁冷漠挖苦中伤同事和客人，违者罚款50元。

8、1有事外出务必请假，请假单在得到有关领导的签批后方可离开，并按签订时间回到，违者罚款10元。

9、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对手带给技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事，违者开除。

10、熟练掌握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧，任意而行，违者除赔偿损失外，罚款100200元。

11、工作时间严禁喝酒聚众赌博，违者对部门负责人罚款10元，对直接职责人罚款100元。

因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由本人自负后果。

12、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作斗争，严禁与被查单位或个人沆瀣一气，违者罚款50元。

13、司机要经常对车辆检查维修，持续车辆状态完好，严禁私自出车私自修车，违者罚款100元。

14、5服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越级报告工作严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款100元。

15、注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生，违者除赔偿损失外，视情节罚款50元。

16、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严禁出现帐物不符错收款物识人办事中饱私囊的现象，违者除赔偿损失外，罚款200元。

17、严禁不切实际地向客户承诺，说大话，言而未行语不由衷，由此给企业造成不良影响者罚款50元。

18、在企业和员工即将遭到危险损失或侵害时，应挺身而出，全力以赴进行帮忙，严禁躲闪逃避隔岸观火，违者扣除当月工资外，予以开除。

19、4搞好上下级同事和其他部门的关系，相互尊重，团结合作，严禁以大欺小以老欺新挑拨离间，搞小宗派活动，违者罚款50元。

20、对公司下发的文件通知方案消极抵触拒不执行者对部门负责人罚款200元，造成后果的罚款500元，直至除名。

21、员工都应团结互助，不得无理取闹制造矛盾打架斗殴，违者开除或送交司法机关处理。

22、严禁造谣生事搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违者20元。

23、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者，对其罚款50元。

24、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10元。

25、2工作时间务必坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。

26、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私，一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和职责人罚款100元。

27、爱护公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损害，违者除承担维修费用外，罚款100元。

第三章：

连锁店绩效管理制度

1、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现。

2、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金。

3、绩效考核分为业绩考核和基础考核。

1）基础考核就是透过对员工履行职务时的胜任潜力、工作态度进行观察、分析和评价。

2）业绩考核就是对员工分担的职务状况、工作完成状况的潜力进行观察、分析和评价。

4、绩效考核的原则

1）务必根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。

2）务必消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。

3）考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教育。

5、店长助理除理解店长的初核外，还要理解市场部及其它业务部门的监督考核，总经理复核。

6、市场部负责对店长的初核，总经理复核;店长助理负责对店内各岗位员工的初核，店长复核。

7、绩效考核后务必将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后，呈送总经理批准，交财务部执行。

第四章：

连锁店营销管理制度

1、店面销售管理。

对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程（见第六章），实行规范化管理，加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化店面营销职能。

2、批发商大客户管理

1）连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访，建立大客户档案。

2）透过营销人员对“圣源金道堂国际健康连锁机构”的宣传，迅速提高“金道堂”的知名度和美誉度，大造金道堂国际健康连锁的知名品牌。

3）建立健全连锁店大客户回访制度。

3、连锁店代理商网络管理

1）严把代理商资质关。

2）强化缠上一体化的经营理念。

3）对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。

4）建立严格的区域市场保护制度。

5）加强对代理商的营销指导工作。

注:

连锁店能够根据当地的实际状况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等。

第五章：

连锁店工作管理流程

1、客户进店后，导购员就应用心热情、详细地介绍产品。

2、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收银员收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐，注明回款方式。

3、贷款的三种结算方式:

1）现金:

由收银员直接收取现金。

2）代收:

有配货站代收贷款。

3）应收:

月结、压批结款。

4、递单员把剩余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上登记票号。

5、库管员按照销售单的资料进行验货、备货。

6、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、应收发货日报表。

7、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直接交给客户。

8、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单项目（发货地点、件数、金额、联系电话、联系人），并确认。

9、发货员在发货后，应把发货单击代收款单回到记账员，并签字确认。

10、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货员及时与货站沟通。

11、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对，并记手工帐。

12、微机开