幕墙项目企业运营管理方案Word文档格式.docx
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2018年12月
资产总额
16353.83
13083.06
12265.37
负债总额
9729.03
7783.22
7296.77
股东权益合计
6624.80
5299.84
4968.60
表格题目公司合并利润表主要数据
2020年度
2019年度
2018年度
营业收入
29313.80
23451.04
21985.35
营业利润
6202.17
4961.74
4651.63
利润总额
5830.68
4664.54
4373.01
净利润
3410.95
3148.57
归属于母公司所有者的净利润
第二章企业经营决策
一、企业经营决策的要素
（1）决策者。
决策者是企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。
决策者处在组织的中心，是系统中积极、能动，也是最为关键的因素，是决策系统的驾驭者和操纵者。
决策者的素质、能力、水平和经验的状况，以及决策者对经营风险的驾驭能力等，对决策的把握有着十分重要的作用。
现代组织中决策的作用日益增大，因此，个人决策逐渐被群体决策所取代，集体决策或团队决策成为现代决策的主体。
现代决策不仅以专业知识为基础，以深入的调查研究为手段，还借助专家智囊提供咨询服务，并大量运用现代决策技术和方法。
（2）决策目标。
企业经营决策目标是指决策所要达到的目的。
决策目标的确立是科学决策的起点，它为决策指明了方向，为选择行动方案提供了衡量标准，也为决策实施的控制提供了依据。
（3）决策备选方案。
当面对特定的条件时，企业有可能会有多种方案供决策者选择，构成了决策的备选方案。
对决策备选方案的选择就是在现有条件下选择最佳行动方案。
备选方案的存在是决策的前提，也为决策者提供了充分发挥个人能力的空间，是决策者展示个人价值观、经验、分析能力和判断技巧的平台。
（4）决策条件。
决策条件是指决策过程中面临的时空状态，即决策环境。
决策是否正确能否顺利实施，它的影响效果如何，不仅取决于决策者和决策方案，而且直接取决于决策所处的环境和条件。
决策条件包括各种资源的供给和限制、各种内外部因素的相互影响及制约，特别是时间的选择。
对决策条件进行仔细认真的调查和分析，不仅需要决策者充分依靠科学、完善的决策系统和决策程序，而且还需要借助现代科学技术开展决策，才能最大限度地保证决策的正确可行。
（5）决策结果。
决策结果是指决策实施后所产生的效果和影响，这是决策系统的又一基本要素。
在做出最终决策之前，对每一个备选方案的实施结果进行客观、公正的预测和评价，既是保证决策科学化的重要前提，也是方案择优的最终依据之一。
二、企业经营决策的流程
决策是提出问题并解决问题的过程。
科学的决策流程，大致包括五个阶段，即确定目标阶段、拟订方案阶段、选定方案阶段、方案实施和监督阶段、评价阶段。
这五个阶段构成复杂的决策流程。
（1）确定目标阶段。
确定目标是企业经营决策的前提，企业经营目标的确定建立在信息收集的基础上。
这一阶段，企业通过收集组织所处环境中有关决策的各方面情报并加以分析，来识别企业经营过程中存在的问题，诊断出问题出现的原因，从而针对问题和原因制定企业经营决策的目标。
（2）拟订方案阶段。
在目标确定之后，就要探索和拟订各种可能的方案。
一般的做法是，拟订一定数量和质量的可行方案，供择优采用，才能得到最佳的决策。
经营决策在于选择，没有选择就没有决策，提供各种可能的方案以供评价和选择是决策的基础。
（3）选定方案阶段。
选定方案就是对每个备选方案的效果进行充分论证，在此基础上做出选择。
在这个阶段中所要解决的两个根本问题是确定合理的选择标准和方法。
如果说确定目标是决策的前提，拟订备选方案是决策的基础，那么方案的评价与选择就是决策中最关键的一步，是决策的决策。
（4）方案实施和监督阶段。
在方案的实施过程中，要保持决策目标与行为的可控性和动态性，要依靠监督和反馈来实现，这是提高决策水平的重要步骤。
由于环境条件和组织过程总是处于不断变化和发展之中，因此，在实施方案的过程中，企业要制定出能够衡量方案进展情况的监测目标和具体步骤，从而以有效的监督来及时发现方案实施中出现的新情况和新问题
（5）评价阶段。
当企业经营决策实施结束后，及时的方案评价有助于企业经营管理水平的提升。
企业应按照决策目标以及实施计划的要求和标准，对方案的执行进展情况进行检查和评价，以便及时发现新问题、新情况，发现执行情况与预计情况之间是否存在偏差并找出原因，从而为下一次决策方案的制定和选择提供必要的参考。
第三章公司所有者与经营者
一、公司所有者
公司的产权制度具有明晰的产权关系，它以公司的法人财产为基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离为特征，并以股东（大）会、董事会、监事会、执行机构作为法人治理机构来确立所有者、公司法定代表人、经营者及员工之间的权利、责任和利益关系。
（一）公司的原始所有权
原始所有权是出资人（股东）对投入资本的终极所有权，其表现为股权。
股权是公司股东基于其投资人资格而享有的权利。
股权是相对于一般意义上的所有权而言的，在现代企业理论与实践中，其权能已被大大弱化。
一般情况下，股东没有对公司直接经营的权利，也没有直接处置法人财产的权利。
股东一旦出资入股，正常情况下不能要求退股而抽走资本。
股东的主要权限有：
①对股票或其他股份凭证的所有权和处分权，包括馈赠、转让、抵押等。
②对公司决策的参与权，即股东可以出席股东会议并对有关决议进行表决，可以通过选举董事会等方式间接参与公司管理。
③对公司收益参与分配的权利，包括获得股息和红利的权利，以及在公司清算后分得剩余财产的权利等。
（二）公司的法人财产权
公司法人财产，是由出资人依法向公司注人的资本金及其增值和公司在经营期间负债所形成的财产构成。
法人财产是公司产权制度的基础，它具有以下三个特点：
①公司法人财产从归属意义上来讲，是属于出资人（股东）的。
当公司解散时，公司法人财产要进行清算，在依法偿还公司债务后，所剩余的财产要按出资人的出资比例归还给出资人。
②公司的法人财产和出资人的其他财产之间有明确的界限。
公司以其法人财产承担民事责任。
一旦公司破产或解散进行清算时，公司债权人只能对公司法人财产提出要求，而与出资人的其他个人财产无关。
③一旦资金注入公司形成法人财产后，出资人不能再直接支配这一部分财产，正常情况下也不得从企业中抽回，只能依法转让其所持有的股份。
应当特别注意的是，公司对其全部法人财产依法拥有独立支配的权利，即公司拥有法人财产权（或称法人产权），公司拥有的法人财产和法人财产权是其确立法人地位的基础，而公司产权制度是以公司在法律上具有独立法人地位为前提的。
法人财产权是公司依法独立享有的民事权利之一，也是最重要的一项民事权利。
公司法人需要依照法律或公司章程行使法人财产权，依法对法人财产行使各项权能，同时以其全部法人财产承担民事责任。
此外，公司还要依法维护出资人的权益，努力实现公司财产的不断增值。
（三）公司财产权能的两次分离
公司财产权能的分离是以公司法人为中介的所有权与经营权的两次分离。
其中，第一次分离是具有法律意义的出资人与公司法人的分离，即原始所有权与法人产权相分离；
第二次分离是具有经济意义的法人产权与经营权的分离，这种分离形式是企业所有权与经营权分离的最高形式。
（1）原始所有校与法人产权的分离。
这是公司所有权本身的分离，公司出资人的所有权转化为原始所有权，失去了对公司资产的实际占有权和支配权。
公司法人拥有法人资产，对所经营的资产具有完全的支配权，即法人产权。
法人产权是指公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和处分转让权。
这是一种派生所有权，是所有权的经济行为。
相对于公司原始所有权表现为股权而言，公司法人产权表现为对公司财产的实际控制权，保证公司资产不论由谁投资，一旦形成公司资产投入运营，其产权就归属于公司，而原来的出资人就与现实资产的运营脱离了关系。
公司法人全面拥有对公司资产的支配权，而且，在法人存续期间，这些权能成为法人永久享有的权利。
公司据此以自己的名义直接、持续地占有和经营股东出资的资本，摆脱了资产原始所有者的直接干预。
总之，股东作为原始所有者保留对资产的价值形态-股票占有的权利；
法人则享有对实物资产的占有权利。
这样，原始所有权与法人产权的客体是同一财产，反映的却是不同的经济、法律关系。
原始所有权体现这一财产最终归谁所有；
法人产权则体现这一财产由谁占有、使用和处分。
（2）法人产权与经营权的分离。
这是只具有经济意义的法人所有权与经营权的分离。
公司法人产权集中于董事会，而经营权集中在经理手中。
在法人产权界区明确，且对经营权操作区间给定时，经理具有独立的、自由的经营决策权。
经营权是对公司财产占有、使用和处分的权利，是相对于所有校而言的。
与法人产权相比，经营权的内涵较小。
经营权不包括收益权而法人产权却包含收益权，即公司法人可以对外投资获取收益。
另外，经营权中的财产处分树也受到限制，一般来说，经理无权自行处理公司资产。
经营权要由法人产权规定其界区，即由董事会决定经理的职权。
由于公司资本所有权的多元化和分散化，也由于公司规模的大型化和管理的复杂化，管理活动需要专门的人才来执行，于是，公司的经营权被赋予职业经理人，出现了一个以专门从事经营管理活动为职业的经理阶层。
二、国有独资公司的权力机构
对于国有企业在我国国民经济中的地位和作用，1999年9月，中共十五届四中全会通过了《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》，该决定指出：
“包括国有经济在内的公有制经济，是我国社会主义制度的经济基础，是国家引导、推动、调控经济和社会发展的基本力量，是实现广大人民群众根本利益和共同富裕的重要保证。
”进而言之，国有企业集中了国家的意志和国家的经济资源，它既是国民经济发展的中坚力量，也是推动国家工业化和现代化进程的重要力量，在吸纳就业、实现国家富强、维护社会稳定、缩小贫富差距等方面做出了巨大贡献。
中国共产党是我国经济建设的领导核心，强化党对国有企业的领导，是新时代党的工作的一个重要方面。
（一）国有企业党组织的地位和作用
2015年8月24日，中共中央、国务院发布了《关于深化国有企业改革的指导意见》，明确指出：
要加强和改进党对国有企业的领导。
把加强党的建设与完善公司治理统一起来，将党建工作总体要求纳入国有企业章程，明确国有企业党组织在公司法人治理结构中的法定地位，包新国有企业党组织发挥政治核心作用的途径和方式。
基于以上要求，为了加强党对国有企业的领导，更好地发挥国有企业的独特优势，为国有企业的改革发展提供强有力的政治保证、组织保证和人才支持，国有企业的党组织必须要起到以下三点重要作用。
1、充分发挥国有企业党组织的政治核心作用
①把加强党的领导和完善公司治理统一起来，将党建工作的总体要求纳入国有企业章程在国有企业改革中实现党的建设同步谋划、党的组织及工作机构同步设置、党组织负责人及党务工作人员同步配备、党的工作同步开展，形成双向进入、交叉任职的领导体制。
②建立健全党建工作的责任制，强化国有企业基层党组织建设和党员队伍建设，强化企业党组织对群众工作的领导。
3确保党组织在公司治理体系中的法定地位，以发挥党对国有企业改革和发展的领导核心作用。
④使企业党组织融入企业的组织体系中，在企业改革发展中坚持和监督党的方针政策得到有效贯彻执行。
2、进一步加强国有企业领导班子建设和人才队伍建设
①根据企业改革发展需要，明确选人用人的标准和程序，创新选人用人的方式。
②贯彻党管干部的原则，承担党组织在企业领导人员选拔任用、培养教育和管理监督中的责任，支持董事会依法选择企业经营管理者、经营管理者依法行使用人权。
③实施对企业领导人的日常监督管理和综合考核评价，及时调整不胜任、不称职的领导人员。
④不断完善企业家队伍建设，发挥企业家的独特作用。
3、切实落实国有企业反腐倡廉
①加强党性教育、法治教育和警示教育，引导国有企业领导人员坚持理想信念，自觉践行“三严主实”要求，正确履职行权。
②建立责任追究制度，并使其与企业考核等挂钩，实行“一案双查“，
③推动国有企业纪律检查作双重领导体制具体化、程序化、制度化，强化上级纪委对下级纪委的领导。
④对企业权力的运行进行监督和制约，运用法治思维和法治方式反腐败，构筑企业领导人不敢腐、不能腐、不想腐的有效机制
（二）股东会职权在国有独资公司的行使方式
国有独资公司只有一个股东，因此，其不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会的职权。
国有资产监督管理机构可以授权公司董事会行使股东会的部分职权，决定公司的重大事项，狙公司的合并、分立、解散、增加或者减少注册资本和发行公司债券，必须由国有资产监督管理机构决定。
其中，重要的国有独资公司合并、分立、解散、申请破产的，应当由国有资立监督管理机构审核后，报本级人民政府批准。
第四章目标市场战略
一、市场细分
（一）市场细分的含义
市场细分是指企业通过市场调研，根据顾客对产品或服务不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干个市场的过程。
分割后的每一个小市场称为子市场，也称细分市场。
需要强调的是，市场细分并不是通过产品本身的分类来进行细分，而是根据不同的顾客稍来进行细分，也就是说，消费需求的差异性是市场细分的基础。
企业必须对市场进行分类，把购买欲望和兴趣大致相同的消费者群归为一类，形成细分市场。
（二）市场细分的标准
市场细分要依据一定的细分变量来进行。
市场细分的主要变量有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量、国家、地区、城市、农村、面积、气候、地形、交通条件、通信条件、城镇规划等。
（1）地理细分。
地理细分就是企业按照消费者所在地理位置以及其他地理变量来细分消费者市场。
（2）人口细分。
人口细分就是企业按照人口变量来细分消费者市场。
（3）心理细分。
心理细分就是企业按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。
（4）行为细分。
行为细分就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用频率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。
二、市场定位
（一）市场定位的概念
市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对该产品某种特征或属性的重要程度，塑造出本企业产品与众不同的个性或形象，并把这种形象传递给消费者，从而使该产品在目标市场上确定适当的位置。
市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的特色或个性，塑造出独特的市场形象来实现的。
产品的特色或个性，有的可以从产品实体上表现出来，如形状、成分、构造、性能等；
有的可以从消费者心理反应上表现出来，如豪华、朴素、典雅等；
有的则表现为质量水准等
（二）市场定位的策略
市场定位的策略主要有三种。
（1）避强定位策略。
避强定位策略即避免与竞争者直接对抗，将本企业的产品定位于市场的某处“空隙”或薄弱环节，发展目标市场上没有的产品，开拓新的市场领域。
（2）迎头定位策略。
迎头定位策略即与最强的竞争对手“对着干”的定位策略。
采用这种策略的企业应具有比竞争对手强的实力。
（3）重新定位策略。
如果竞争者的产品定位于本企业产品的附近，侵占本企业的部分市场，或消费者及用户偏好发生了变化，转移到竞争者的产品上时，企业就必须考虑为自己的产品重新定位，改变市场对其原有的印象，使目标顾客对其建立新的认识。
第五章市场营销环境
一、市场营销宏观环境
（1）人口环境。
人口是构成市场的第一因
社会文化环境素，人口数量直接决定市场规模和潜在容量。
人
口总量、地理分布、年龄结构、性别结构、民族构
市场营销宏观环境要素成等人口环境要素会对市场格局产生深刻影响。
（2）经济环境。
经济环境是影响企业营销活动的又一重要因素，包括收入因素、消费支出、储蓄与信贷、经济发展水平等。
在收入因素中，消费者收入是一个重要因素。
消费者收入是指消费者通过各种渠道获得的货币收入的总和，包括工资、奖金、红利、股息、利息、提成、遗产继承等。
消费者收入的变化主要受国民收入的影响，是形成社会购买力的主要因素。
消费者收入包括：
①可支配收入与可任意支配收入。
可支配收入是指个人收入减去直接负担的各项税款（如所得税、消费税等）和非税性负担（如工会会费、住房公积金等）之后的余额。
可任意支配收入是指个人可支配收入减去维持生命所必需的支出（如食品、房租、燃气费、暖气费、水电费等）和其他固定支出（如分期付款、归还贷款等）的余额。
这部分收入越多，人们的消费水平越高，企业的营销机会也就越多。
②货币收入和实际收入。
货币收入是指消费者收入的总和。
实际收入则是指考虑通货膨胀因素之后，这些货币收入所具有的实际购买力。
实际收入影响实际购买力。
（3）自然环境。
自然环境是在企业发展过程中对其有影响的物质因素。
企业在分析自然环境时可以考虑以下几个方面：
自然资源的短缺、环境污染日益严重、政府对环境的干预日益加强、公众的生态需求和意识不断增加等。
（4）技术环境。
技术是一种“创造性的毁灭力量”。
这一认识高度概括了科技发展对企业营销的影响。
例如，新技术革命使得产品的平均生命周期越来越短，并影响着零售业结构和消费者的购物习惯，同时也改变了企业经营管理的方式等
（5）政治法律环境。
任何社会制度下，企业的营销活动都必须受到政治、法律环境的规范、强制和约束。
企业每时每刻都能感受到这些方面的影响，或者说企业活动总是在一定的政治、法律环境下进行的。
（6）社会文化环境。
社会文化环境是指在一种社会形态下已经形成的民族特征、价值观念、宗教信仰、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、企业自身关群体、社会结构等因素构成的环境。
二、市场营销环境分析
市场营销环境分析即监测跟踪市场营销环境发展趋势，发现市场机会和威胁，从而调整营销策略以适应环境变化。
环境发展趋势基本上分为两大类，一类是环境威胁，另一类是市场机会。
下面通过矩阵分析法详细介绍。
（1）环境威胁及环境威胁矩阵。
环境威胁是指由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战。
企业市场营销管理者应善于识别所面临的威胁，主要从两个方面考虑，一是环境威胁对企业的影响程度，二是出现环境威胁的可能性，即环境威胁矩阵。
该注意观察其发展变化，看它是否有向其他象限发展变化的可能。
在第IV象限内，环境威胁程度低，但出现的概率却很大，对此企业也应该予以重视，准备相应的对策措施。
2）市场机会及市场机会矩阵。
市场机会是指由于环境变化形成的对企业营销管理富有吸引力的领域。
分析市场机会主要有两个方面，一是潜在机会的吸引力，二是机会出现的可能性，即市场机会矩阵。
（2）威胁一机会综合分析。
在一定条件下，环境威胁与市场机会是可以相互转换的。
企业可以运用威胁一机会矩阵对所处的市场环境加以综合分析和评价。
1）理想业务，即高机会和低威胁的业务。
在此条件下，利益大于危险，这是企业难得遇上的好环境，企业务必抓住机遇，不可错失良机。
2）冒险业务，即高机会和高威胁的业务。
在此条件下，机会与危险同在，利益与风险并存，企业应当进行全面分析，慎重扶择，争取利益。
3）成熟业务，即低机会和低威胁的业务。
在此条件下，这是一种比较平稳的环境，企业一方面按常规经营取得平均利润，另一方面也可以积蓄力量，为进入理想环境做准备。
4）困难业务，即低机会和高威胁的业务。
在此条件下，企业处境十分困难，企业必须想方设法扭转局面，说不定会“柳暗花明又一村”；
如果无法扭转局面，则果断决策放弃，另谋发展。
第六章分销渠道发展趋势
一、渠道战略联盟
1、经销商之间的战略联盟
经销商建立联盟的动机是通过联盟形成的规模优势和垄断优势与供应商进行博弈，以获得更大的利润空间。
借助买方市场的优势，经销商尤其是大型经销商越来越善于运用资金优势、规模优势来建立成本优势和垄断优势。
通过集中采购或建立经销商联盟，经销商们在营销渠道中有决定性的发言权。
2、供应商之间的战略联盟
这种联盟通常是在购买者导向的市场上，随着产品同质化程度加大和市场竞争加剧，供应商对愈演愈烈的价格战苦不堪言，不得不通过达成一定的联盟（最初是价格联盟）来抵御价格的滑坡。
这些联盟中的一些在经过较长时期的合作之后最终发展成为战略联盟，而更多的联盟却因外部环境条件的变化呈动态性，事实上供应商之间的联盟多为在一定利益驱动下的短期行为。
3、供应商和经销商之间的战略联盟
这种关系根植于购买者导向的市场，是对顾客导向的市场营销理念的客观反映。
其目的在于通过供应链中上下游的联盟和合作，提高整条供应链的效益和效率，加快市场反应速度，为顾客提供更好更满意的服务。
这种渠道联盟通常是由传统的交易关系演变而来的，而在长期交易中建立起来的信任和相互依赖的关系是战略联盟的基础。
二、网络分销渠道
狭义的网络分销渠道是指生产者借助网络平台将商品或服务从生产者转移到消费者手中的过程。
广义的网络分销渠道是指分销过程中的各个环节都不同程度地使用网络及管理系统，实现分销过程中商流、物流、资金流、信息流流转的目的。
（一）网络分销渠道与传统分销渠道的比较
网络分销渠道与传统分销渠道都是为企业的商品或服务的销售服务。
两种分销渠道的最终目的都是为争夺市场，抢夺消费者，实现企业的各种市场经营目标。
网络分销渠道与传统分销渠道的差别体现在以下几个方面。
（1）作用方面。
网络渠道提供了双向的信息传播模式，使生产者和消费者的沟通更加方便畅通；
网络渠道是企业销售商品、提供服务的快捷途径，它在实现商品所有权转移方面的作用较传统渠道有所加强；
企业既可以通过网络渠道开展商务活动，也可以对用户进行技术培训和售后服务。
（2）结构方面。
传统分销渠道的结构是线性的，体现为一种有流动方向的线性通道；
而网络分销渠道是网状的，呈现出以互联网站点为中心，向周围发散的结构。
网络分销渠道也可分为直接分销渠道和间接分销渠道。
但与传统的营销渠道相比，网络营销渠道的结构要简单得多。
网络的直接分销渠道和传统的直接分销渠道都是零级分销渠道，这方面没有大的区别；
而对于间接分销渠道而言，网络营销中只有一级分销渠道，即只有一个信息中间商（网络中间商）来沟通买卖双方的信息，很少存在多个批发商和零售商的情况。
（3）费用方面。
无论是直接分销渠道还是间接分销渠道，网络分销渠道的结构都相对比较简单，从而夫大减少了流通环节，降低了交易费用，缩短了销售周期，提高了营销活动的效率。
首先，网络分销渠道可以有效地减少人员、场地等费用；
其次，互联网的双向信息传播功能为企业开展促销活动提供了更加方便的渠道，从而减少了广告宣传费用。
（二）网络分销渠道的特征
（1）虚拟性。
网络空间是一个虚拟的世界，在互联网上从事销售活动，企业看不到消费者，消费者也看不到企业员工；
没有传统意义上的店铺建筑，只有屏幕上各种商品视图和广告条；
消费者看不到实物，只能通过网站上的图片来了解商品的价格、规格、特性及之前消费者留下的对商品的评论；
整个购物过程只是人与网站的对话
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