考核访谈Word文档下载推荐.docx
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2、访谈对话内容
详见附件一。
3、访谈结束
访谈结束前,应向对方表示感谢,必要时,重复访谈者的观点以求确认(此点较适合访谈者提出新观点时)。
“感谢您花了这么多的时间、向我们提供了这么多的资料,”“感谢您今天的合作,谢谢!
六、考核报告
访谈结束后,须及时整理访谈记录,并起草考核报告。
附件一:
访谈内容
一、访谈开场语:
你好,我是华工广院工商管理专业的一名学生,现在正在做一个关于我校保安人员的工作内容的访问,最多耽误你一点时间来完成这个访谈。
本次访谈主要通过问答形式进行,访谈内容将严格保密!
为保证访谈的有效性,请真实地回答每个问题,如果没有疑问的话,我们就开始吧!
二、访谈对话
第一部分:
对话部分
(一)个人基本情况
(1)请问学校的保安有分哪些类型(例如巡逻保安,教学楼保安)?
隶属于学校的什么部门?
(2)您的直接上级是?
(3)与同部门间其他岗位的关系是如何的?
受到何种监督?
受谁监督?
(二)岗位职责及内容
(1)请您概述一下您的岗位职责?
日常工作包括了哪些内容?
(2)于此相对应的工作要求是怎么样的?
(3)请问您大概一天上班多少个小时?
采取什么样的轮班制度?
(4)您的工作场所是在哪里?
环境如何?
(5)在您这个岗位上有什么权限(权力)吗?
(6)请问您的职位晋升情况是怎样的呢?
(三)任职资格
(1)您认为要做好您的工作需要的教育程度和工作经验怎样,对身体素质和心理品质及能力有什么有求吗?
(2)请问要出色的完成好您的工作需要哪些方面的技能?
您有哪些技能?
上岗前是否有相关培训,上岗后是否有继续的教育培训项目(例如防火培训、武术培训)?
(四)绩效管理
(1)通常是用什么样的标准来衡量您工作的质量的?
有成套的绩效考核体系吗?
(2)对于保安人员工作,你们有指定相关的规章制度吗?
违法规定会有什么后果?
(3)对于现有的制度和考核,您有什么看法或建议呢?
第二部分:
访谈结束语
再次感谢您的配合,祝您工作顺利,生活愉快!
三、采访步骤
(1)观察活动现场
(2)选取对象
(3)开始访谈并记录
(4)访谈的反思与评估
四、可能碰到的问题
(1)被访者拒答
(2)访谈地点受干扰性大
(3)访谈过程中被访者不耐烦
(4)访谈过程中被第三者打断
(5)被访谈者敷衍回答
五、设想解决的方法
(1)选取适当的访问对象,考观察选取容易接近的,明确告知其我们的目的
(2)选取适当的访谈时机和地点
(3)尽量速战速决,在活动现场多数人可能都是考研意向的,所以时间宝贵
(4)也可以一对多的进行访问,形成交流小组形式
(5)如果对象敷衍回答,应尽早结束访谈,并将此次访谈作废
六、采访前要携带的器材备注
(1)本子、笔及相关个人证件
(2)录音、录像设备
(3)访谈提纲
附件二
某岗位工作说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称:
华工广院行政楼保安人员
岗位编码:
BA2062
定员标准:
1人
直接上级:
保卫科负责人
分析日期:
2013年10月
二、岗位职责
(一)概述
保安员在上级领导和当地派出所指导下,负责落实校区内防火、防盗,防治安事故等工作;
防止各种案件的发生,保障生命几财产安全,维护正常的公共秩序。
主要负责华工广院行政楼的安保工作,对于行政楼出入的人员进行出入登记;
看管行政楼内的财物,负责行政楼几周边环境的日常巡逻执勤,维护行政楼安全;
指引车辆停放;
做好消防安全工作,定期检查。
(二)工作职责
1.熟悉楼宇结构,各种公共设施、设备的分布、位置,各类公共场所的使用性质和服务对象;
区间道路走向、车辆和人员流动登记规律,掌握全面情况,具备治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
2.保安员必须统一着装上岗,易容严整,精神饱满,服务客户,使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语,处理情况时做到先立正敬礼,遵守文明值勤的工作制度。
3.熟悉广州市有关政策、法规以及国家和特区有关治安条例、法令等,辖区内按章查验可疑人员的物证,预防违法犯罪分子窜入内作案。
4.严格遵守纪律,按规定时间交接班,不迟到早退,更不能误班、漏班。
5.有效制止各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为,有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象,禁止乞讨、拣破烂人员、衣冠不整者进入。
6.督导车辆保管的安全保管工作,督导区域道路泊车和行车的管理、保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
7.积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。
8.懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识,发生紧急事态,能及时采取正确措施,发生火警或匪警等治安情况,必须以最快速度投入警情。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
(一)所监督和所施监督
1、所受监督:
学校领导,后勤处、保卫科领导通过监控录像进行监督指导。
2、所施监督:
对出入行政楼的工作人员、学生等进行直接监督。
(二)与其他岗位关系
1、内部联系:
本岗位与保卫科内的其他管理岗位有相互协调和配合的关系;
与学校办公室、后勤处的单位有配合的关系。
2、外部关系:
本岗位与本区派出所,周边治安联防队等部门有合作关系。
(三)本岗位职务晋升方式
本岗位的晋升方式主要是内部主管推荐,暂无准确有效的晋升流程。
(四)本岗位横向平移情况(即同级岗位换岗)
本岗位可以与商铺管理,消防管理或后勤处其他岗位平移。
五、工作内容及工作要求(见表1)
表1
工作内容
工作要求
1、严格执行交接班制度、着装整齐。
2、严格遵守立岗规定,教职工上下班,学生上下课期间必须立岗。
精神饱满,姿态端正。
3、熟悉行政楼的楼层情况,领导办公室、通道、消防设备设施、电房、以及进出入人员都要做到心中有数
4、严格执行巡查制度,对整个行政楼范围内外的消防、设施设备、安全卫生等情况进行巡查,发现情况及时处理、及时汇报。
5、文明执勤,灵活处理,对领导到岗要起立敬礼,对大件物品要检查登记,要常用文明礼貌用语,处理情况要冷静灵活,及时上报,做好记录,严禁发生冲突。
6、值班期间严禁做与工作无关的事,不得私自离岗,有特殊情况要通知监控室。
7、认真做好来访登记,师生反映问题作好记录并立即上报,有不清楚的地方向监控室及班长咨询。
8、严格管理门口停车场,有秩序地停放车辆。
9、随时保持岗位范围内十米的卫生,物品要摆放整齐,记录文字工整,不得随意损坏,乱写乱画,配备器材爱护使用。
10、提高警惕、注意安全,做好楼层“四防”工作。
11、完成部门领导交办的其他工作任务。
1、提前10分钟到岗进行详细交接,并做好记录。
2、立岗时间段即为早7:
50-8:
50,
11:
30-12:
30,14:
00-15:
00,17:
00-18:
00
3、出入人员要及时进行人员登记。
4、巡查时间规定:
白天两小时一次,晚上一小时一次。
5、着装必须严谨,执勤时需佩戴对讲机,及时汇报现况。
6、与工作无关的事例如:
看书报、听音乐、玩手机、吃零食、闲聊等。
如有违反,严肃处理。
7、来访登记必须按照登记表记录,要求进出入人员出示相关证明。
8、在门口正前方及相关走道不得停放车辆,车辆的停放必须规范停靠在停车位。
9、无故损坏物品,当班员按价赔偿,严格处理。
10、严禁推销,领导查岗时要立正敬礼、认真接受检查。
六、岗位权限
1、有权要求出入行政楼人员出示身份证明及控制人员出入。
2、有权监督和通知行政楼的人员在关门时段离开行政楼。
3、有权指挥车辆停放。
4、有巡查和调查各行政楼办公室的使用情况。
七、劳动条件和环境
本岗位属于中度体力劳动,需要在办公位置进行登记工作、站立看岗以及行政楼内部或附近进行巡查,工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染,照明条件良好。
八、工作时间
本岗位实行两班制的上班制度,保安人员需要每天工作12小时,在早中晚时间各有半小时的休息时间,每个月无休息时间,需要休息可进行调班。
调班时间必须提前与上级申请,避免造成错班或漏班。
第二部分员工规格要求
九、资历
1、工作经验:
退伍军人或具有从事相关治安联防工作的人员优先聘用。
2、学历要求:
具有初中以上文化程度。
一十、身体条件
本岗位要求身体健康,精力充沛,身高1米55以上,外貌五官端正,具有较好的体力、一定的协调力、控制力,无任何不良嗜好。
一十一、心理品质及能力要求
1、智力:
具有较强的学习能力、理解指令和正确的推理判断能力,逻辑思维能力。
2、语言能力:
口头和书面语言表达流利。
3、具有一定的组织能力、强烈的责任感、高度的服从感、快速的反应能力。
4、严谨、细心,善于发现问题,并能及时作出判断。
5、具有较强的安保防范意识。
一十二、所需知识和专业技能
(一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1、掌握文明服务接待规范和熟悉相关的治安工作制度
2、具有公关意识,礼貌接待来校人员。
3、掌握匪警,火警等应急电话,懂得运用紧急措施防范突发事故。
4、具有防护攻击,懂得保护人身安全。
(二)招聘本岗位员工应考核的内容
1、服务规范、着装是否严谨,工作内容是否达到规定标准。
2、定期进行体能锻炼和体能测试。
3、防火器具的使用是否清楚及演示规范程度。
4、盗窃案件发生的次数
5、参加治安教育会议的与会次数
(三)上岗前应接受的培训内容
1、了解保安岗位职责及熟悉本岗位工作的相关制度。
2、掌握防火、防盗、防诈骗等专业技能
3、具有岗位服务意识,着装规范。
(四)上岗后应继续教育训练的内容
1、“四防”工作的相关培训。
2、定期进行体能锻炼。
一十三、绩效管理
(一)考核目的:
通过有效的考核体系,规范保安工作,提升安保工作的服务质量,强化保安人员的服务意识和质量,促进保安工作规范管理。
客观、真实、公平地评价保安人员的工作绩效,提高和调动保安人员的工作积极性和责任心,并以绩效考核结果完善工资体系。
(二)本岗位工作考核的内容
详见附表三。
(三)本岗位工作从时间角度考核要求
1、定期听取保安人员的工作汇报。
2、每月想上级部门提交书面工作报告一次。
3、根据工作进展情况,随时向上级部门提出合理化意见和建议。
4、每年年初,按照上级制定全年工作计划,年末根据工作完成的实际情况,向上级作述职报告。
(四)考核依据
保安各岗位职责及行为规范及绩效考核表。
(五)考核使用范围及考核时间
适用于学校所有保安人员,考核时间:
每月1-5日,考核上一月的工作表现。
7日前考核结果反馈到人事部。
(六)考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析,以保证考核结果的真实性,并将考核结果与同期指标和工作要求相比较,及时将分析结果反馈给本人。
附件三
保安岗位KPI绩效考核表
姓名:
岗位名称:
月份:
业绩指标80%(A)
指标
权重%
指标要求
评分等级
得分
1、工作记录
5
每日对行政楼出入人员的登记情况,严格按照登记表要求填写,并签名对结果负责;
按照工作计划组织、监督、检查楼宇的安防工作,详实记录汇总工作事件及事项,实时反馈,主动报告上级。
0分:
未按照要求对登记表进行日常登记,谎报事实情况,工作过程懒散;
3分:
每日详实做好登记表工作,并适时进行巡查工作;
5分:
每日做好登记表工作并签名对结果负责,做好安防工作和巡查工作,实时反馈,主动报告上级。
2、安全管理
10
未出现任何安全责任事故
有安全事故,并造成财产损失;
有安全事故,但未造成财产损失及学校形象影响;
10分:
未出现任何安全责任事故,维护学校良好形象。
3、消防管理
15
无任何消防事故发生,长期预防
有1次以上消防事故、事件发生;
无任何消防事故发生,定期维护和检查消防设备;
15分:
无任何消防事故发生,定期维护和检查消防设备,经常性采取预防措施。
4、员工培训
每月参加培训和体能锻炼不少于3次
没有参加培训和体能锻炼;
积极参与“四防”相关的工作培训和体能锻炼;
积极参与培训工作和体能锻炼,并取得良好成绩。
5、工作检查
工作巡查时间为工作时间40%,发现问题,及时处理并记录,并对问题产生原因进行分析,向上级报告
巡查时间为工作时间的低于工作时间20%,未发现潜在事故或问题;
巡查时间为工作时间40%左右,及时发现问题,进行处理和记录;
巡查时间为工作时间40%左右,及时发现问题,进行处理和记录,并对问题产生原因进行分析,报告上级。
6、意外处理
及时赶赴现场,控制情况,通知上级
未处理导致投诉发生或处理不及时;
及时赶赴现场,妥善处理,报告上级;
工作时间接到报备起15分钟内赶赴现场,妥善处理,控制现场,及时通知上级。
7、工作纪律
具备良好工作纪律,出勤率达到98%
无故缺勤2次以上,出勤率低于70%,擅自离岗,不遵守工作纪律;
无缺勤,出勤率达98%,上岗时间做与工作无关的事情;
无缺勤,出勤率达98%,遵守工作各项规章制度,听从上级指挥,诚实公正,严格遵守工作纪律。
8、车辆管理
车辆有秩序停放,不影响其他车辆进出
不按规定指挥车辆出入或停放,
5分:
指挥过程管理态度一般;
车辆有秩序停放,并及时做好出入登记,服务态度良好,没有发生车辆盗窃;
以上为A加权合计
品行指标20%(B)
1、仪容仪表
着装严谨规范,举止文明大方
没有穿着统一制服,仪容不整;
着装严谨,仪容得体,精神饱满;
着装严谨,仪容得体,精神饱满,微笑服务,立岗敬礼姿势标准,举止文明大方。
2、服务态度
服务意识良好,精神饱满
精神颓废,举止拖拉,上岗时间动作粗俗;
精神饱满,使用礼貌用语,服务意识良好。
3、团队合作
具有团队合作意识
以个人私利为重,不融合团队
配合团队工作,并尊重队员意见;
具有良好的团队合作意识,乐于帮助他人解决问题,并支持团队决策,提出建设性建议。
4、学习能力
具有学习意识,不断充实自身知识层面
不具备学习意识,怠于培训项目,不主动学习;
有学习意识但无实际行动;
主动学习,从而获得技能,并付诸于时间取得良好效果
以上为B加权合计
绩效考核总分C
C=A*80%+B*20%
考核人
评价:
签字:
年月日
附件四:
保安的访谈记录1
访谈记录
(一)个人基本情况
(1)请问你的岗位名称是什么?
门卫保安人员,新东升物业公司
后勤部物业公司相关负责人
同样隶属物业公司管理,但工作相对独立
物业公司工作人员透过监控摄像头做监督
(二)岗位职责及内容
(1)请您概述一下您的岗位职责,具体的工作职责有?
维持校门口的交通秩序、登记出入华工广院的人员和车辆信息、服从班长的命令、校内大型活动的保安工作
(2)请问您大概一天上班多少个小时?
12个小时(7:
00~19:
00),两班倒
(3)您的工作日常包括了哪些内容?
于此相对应的工作要求是怎么样的?
登记出的华工广院的人员和车辆信息:
个人和车辆信息登记、仪表
巡逻:
保证不影响办公
服从班长的命令:
准时到达规定地点集合、准时上岗
校内大型活动的保安工作:
保证活动的正常进行
华工广院校门口保安处、尚可
(5)在您这个岗位上有什么权限要求吗?
做好自身工作,不要超出自己的岗位职责;
不得擅自离开自己的岗位;
上班期间不得休息
月收入2400,不含吃住和五险一金,无晋升情况
初中以上学历;
工作经验无要求;
身高1米55以上;
外在形象五官端正
上岗前是否有相关培训,上岗后是否有继续的教育培训项目?
基础培训:
体能训练和常规防火培训;
根据工作情况,每周两到三天
指标:
考勤率
有,每个管辖地区都有一套相关规定;
例如有物品丢失,情节严重者将辞退