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讲师

2011年1月1日

南京农业大学教务处制

一、本课题的意义、国内外研究概况、应用前景等（列出主要参考文献）

（一）本课题的意义：

物流是电子商务“三流”（信息流，资金流，物流）的重要组成部分，是信息流和资金流最终得以顺利实现的根本保证。

对于有形商品的任何一笔交易，如果没有实物商品的顺利转移，就无法完成一次完整的交易。

其次，物流配送的效率在电子商务活动中的作用日益明显。

试想，在电子商务下，消费者网上浏览后，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到手中,其结果可想而知，消费者只能放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。

第三，物流是实现电子商务的有力保障。

现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。

相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。

近年来，我国电子商务进入高速发展期。

2009年，国内B2C电子商务交易规模同比增长200%以上。

电子商务领军企业京东商城2009年销售额高达40亿元，是2007年的12倍。

越来越多的传统商贸企业纷纷看好电子商务，苏宁电器投入巨资建设了电子商务平台———苏宁易购，实行自主采购、独立销售，同时与实体店共享物流配送网络。

国内最大的电子商务运营商淘宝网也构建了淘宝商城，开拓电子商务市场。

目前，电子商务在快速发展的同时，还面临很多制约因素，其中关键因素之一是物流成本居高不下，配送效率低下，无法满足电子商务的快速发展需要。

如何改进电子商务物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率，日益引起电子商务经营商的关注和重视。

（二）国内外研究概况

1、电子商务物流配送模式分类

孙勇认为我国B2C电子商务物流配送主要包括以下几种模式：

（1）邮政体系配送（特别是EMS体系）的物流模式。

（2）网站自建配送的物流模式。

企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点,根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。

（3）借助第三方物流企业的模式。

（4）网站与传统商业结合的模式。

常连玉、陈海燕认为我国B2C电子商务物流配送主要包括以下三种模式：

（1）快递公司服务模式

（2）中国邮政服务模式（3）自建配送网络模式，也称自营物流。

卓有斌认为通过物流速递公司配送方式、商家网站自建物流配送方式、商家网站和传统商业结合的配送方式是我国B2C电子商务物流配送主要模式。

张红漓认为自营物流和第三方物流是最主要的物流配送模式。

2、电子商务物流主流配送模式分析

（1）自营物流。

以凡客、红孩子、京东商城等国内知名购物网站为代表。

网商企业红孩子，从产品出库、配送等环节的提速，就体现出红孩子自建物流的优势所在。

红孩子商城总经理杜非表示，网商企业的库房不同于传统零售企业，这里的产品和配送直接面向消费者，为提高顾客的购物体验，在一直坚持免费配送的前提下，还要尽力保证在最短时间内将商品送到顾客手中。

由此可知自营物流在保证质量以及送货速度、维护商家信誉等方面有得天独厚的优势，但同时也存在投入成本过大，管理困难的缺点，中小电子商务企业没有条件做到。

（2）中国邮政体系（主要是EMS体系）。

中国邮政集团目前是我国网点覆盖面最广、网点建设最多的物流公司，采用邮政公司配送商品具有方便、快捷、点多面广的特点，被B2C电子商务企业广泛采用。

但是邮政服务特别是EMS服务费用要高于快递公司，缺乏物流成本相对优势。

另一方面，目前EMS服务效率和水平相对不高，难以保证在约定时间内将商品配送给消费者。

（3）第三方物流公司。

第三方物流具有信息网络化的特点。

信息流服务于物流，信息技术是第三方物流发展的基础，在物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，提高了物流服务效率。

第三方物流具有关系合同化的特点。

首先，第三方物流是通过合同形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系。

物流经营者根据合同的要求，提供多功能直至全方位一体化的物流服务，并以合同来管理所有提供的物流服务活动及其过程；

其次，第三方发展物流联盟也是通过合同形式来明确各物流联盟参与者之间的关系。

第三方物流具有专业化特点。

第三方物流公司所提供的服务是专业化的服务，对于专门从事物流服务的企业，它的物流设计、物流操作过程、物流管理都应该是专业化的，物流设备和设施都应该是标准的。

最重要的是第三方物流为众多无力自营物流的中小电子商务企业以比邮政系统更便宜的价格解决了配送的难题。

在第三方物流成长起来以前，网络购物只是一线城市才可以享受的服务，很多二三线城市由于配送跟不上，造成了“有人买，无人送”的尴尬局面。

而第三方物流公司在各大二三线城市铺设网点和服务终端，终于解决了这种局面，拓宽了B2C电子商务的市场。

便捷的配送服务和电子商务自身的优势使网络购物流行起来。

第三方物流发展速度迅猛，但是也存在很多不完善的地方。

签字前不允许消费者打开包裹，出现问题选择逃避推卸责任，送达时间无法保证…对第三方物流的种种不满都被消费者发泄到了电子商务企业的头上，在比拼服务的年代，在竞争日渐激烈的网购领域，第三方物流的“不争气”让电子商务企业们吃尽了哑巴亏。

服务不稳定的同时，第三方物流的发展速度已经无法满足电子商务高速发展的要求。

网购行业日新月异的变化也不是所有第三方物流都能迅速适应的。

一电子商务网站权威人士表示，国内传统的快递公司一般只派送小件，随着3C购物网的兴起，那些体积大、重量大的3C产品对第三方物流来说着实是个难题。

这些问题，确实存在且给电子商务带来了负面的影响。

（三）应用前景

电子商务物流是物流领域内的新一轮革命,并且仍处于发展阶段，而电子商务在我国的蓬勃发展已十分明显受制于低效率的物流体系,低效的物流体系已成为电子商务发展的最大障碍。

B2C企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果,结合自己企业的实际情况,才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式,做到“在恰当的时间将恰当的商品通过恰当的网络送到恰当的客户手中”,实现客户便利和最大化和物流成本的最低。

只有这样,电子商务才能获得高速的可持续性的发展。

参考文献：

【l】陈萌茁.电子商务环境下的第三方物流探析[J]，新西部，2010,

（2）

【2】庞立伟.对我国第三方物流业发展的几点看法[J]，潍坊学院学报，2008,

（1）

【3】卓有斌.浅论我国B2C/C2C电子商务物流的现状及几点对策[J],电脑知识与技术，2004,（5）

【5】张晓洁.第三方物流变局[J].新疆界，2010,（6）

【6】张红漓.网络财富[J]，2010,（3）

【7】孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策[J].电子商务，2010，

（2）

【8】张铎。

电子商务物流发展现状和趋势[J].中国物流联盟网，2009,（9）

【9】吕廷杰、许华飞.中国电子商务发展研究报告[M].邮电大学出版社，2006,（3）

【10】龚晓峰.电子商务与物流发展的八大问题[J].中国证券报，2009,（9）

【11】聪慧网.从上海虹鑫（SRL）看物流业新变革[J]，2004,（6）

【12】JohannesAndersson,MartinBlomkvist,MattiasHolmberg.BlogMarketing:

Aconsumerperspective[J].OlgaSasinovskaya,June,2007.9

【13】Cooke,Mike.Theimportanceofblogging.InternationalJournalofMarketResearch[J],2006,48（6）:

645-646

【14】Delio,Michelle.TheEnterpriseBlogosphere[M].InfoWorld,2005,27（13）:

42-47

二、研究的目标、内容和拟解决的关键问题

（一）研究目标和内容

本课题由于选取“小件配送”为例，所以研究焦点将集中于第三方物流中的快递公司，通过对电子商务企业、网络店铺经营者以及网络购物消费者的问卷调查来发现快递公司存在的问题和不合理之处。

进一步分析快递公司运营的模式和策略，对照问卷调查发现的问题，来找出可行的办法以求解决快递公司的运营发展问题。

（二）拟解决的关键问题

1．消费者、电子商务企业和网络店铺经营者对快递公司服务的满意度如何，希望快递公司改进的有关方面。

2．快递公司经营状况的分析，发展存在的问题以及改进的方法。

3．快递公司如何针对用户和消费者来改进服务质量，提高满意度。

三、研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析

（一）研究方法

本文的研究方法主要是问卷调查、实地和网络访谈以及文献资料查阅等方法。

问卷调查主要针对网络购物消费者（主要是本校和周边学校的师生），对消费者进行问卷调查，以求发现消费者对快递公司服务存在的普遍不满的方面和服务满意度等。

实地和网络访谈主要面向电子商务企业、网店经营者和快递公司，获取基本信息，和互相之间面临的难题。

文献资料的查阅主要将通过中国期刊网、维普、学位论文数据库等查找相关的文献，来分析快递公司经营模式和经营状况，发现发展、经营问题。

（二）技术路线

（三）实验方案和可行性分析

1．本人为电子商务专业学生，在校期间积累了足够的专业知识，曾学习过市场调查相关课程，具有独立完成研究的能力。

2．本人网络购物经历丰富，同时身边的同学也经常网购，所以对快递公司存在的一些问题比较了解。

3．大学生和大学教师是网络购物发生频率最高的人群之一，同时具有很强的自我意识和很高的素质，在学校周边进行问卷调查，具有很强的代表性，也更容易发现问题。

4．本人在文献综述写作过程中查阅了大量的文献资料，积累了大量的相关知识。

5．导师是电子商务方面的专家，能够提供很多的帮助。

四、特色或创新之处

（1）快递行业正处于高速发展整合期，在我国起步较晚，有关快递公司的发展状况的研究较少，本课题适当弥补了相关内容。

（2）通过对网购消费者和电子商务企业、网店经营者的调查，具有很强的说服力和代表性。

发现的问题更具有现实意义。

（3）通过对快递公司及其服务对象（网购消费者、电子商务企业、网店）的调查访问来进行对比分析，对照发现问题，找寻可行的解决方法。

（4）选择在高校集中的区域进行问卷调查，由于高校师生的素质较高，因而调查结果具有很强的代表性，也更容易发现问题。

五、研究计划及预期进展

（一）研究计划：

本人预计用5个月的时间完成本次研究，研究计划如下：

1．准备阶段：

明确需要调查的内容，确定研究范围对象。

列出需要查阅的相关资料。

2．实施阶段：

开展调查和走访，查阅相关资料。

3．研究阶段：

对调查结果进行汇总、整理、分析。

汇总查阅文献所得的信息。

4．总结阶段：

根据上述成果编写毕业论文并经数次改正最终成稿。

（二）预期进展：

2010-2011学年第一学期（选题与开题阶段）

第4-5周，联系指导老师

第6-8周，查找资料，初定选题

第9-12周，在导师指导下填写开题报告

第13周，根据任务书编写论文提纲，交于指导老师批阅

第14-20周，收集资料，在导师的指导下撰写初稿

2010-2011学年第二学期（写作、实习以及答辩、考核阶段）

第1周，领取实习报告

第2-6周，实习单位实习和进一步收集素材，根据实习内容填写实习报告，同时进行论文的进一步修改

第7周，上交实习报告，根据指导老师意见修改论文、定稿，

第8周，上交纸质以及电子版论文、开题报告以及任务书定稿

第13周末，论文答辩

六、已具备的条件、尚缺少的条件和拟解决的途径（包括利用教学实验中心、科研实验室、实习基地、校外其它企事业单位等条件的计划与落实情况）

（一）已具备的条件：

华硕笔记本电脑一台，

学校校园网，

学校多媒体实验室，

学校电子商务研究中心，

中国期刊网大量文献，

指导老师的热心帮助。

（二）尚缺少条件：

由于时间和经济等方面的束缚，无法开展大范围的调查活动，知识和经验有限，研究可能不能达到全面。

（三）拟解决途径：

通过咨询导师和查阅相关资料增强自己的知识，做出详细周密的调查计划，并尽快开展调查工作，调查范围以南京农业大学周边的问卷调查和走访调查为主，尽可能获得更广的调查范围。

本科生毕业论文（设计）开题报告评定表

指导

教师

意见

指导教师签名：

年月日

系审核意见

系主任签名：

院审核意见

院长签名：

备注

教务处制表