管理信息系统Word文档下载推荐.docx
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在MIS中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，在MIS开发过程中，要正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统得到整体优化。
4、信息化全球化条件下，企业转变和管理转变有哪些
企业的转变
传统企业转变方向
管理层次高度层次化,垂直分工管理扁平化，水平整合
权力高度集中（幅度少）分散（幅度大）
流程程序化再造的流程、灵活的流程
（虚拟企业，协同生产）
产品与服务大批量用户定制（小批量、
低成本多品种，个性化、敏捷制造）
信息社会中企业管理的转变
传统企业信息时代
管理目的利润最大化利润最大化（企业价值最大化）
实现方式大批量，低成本利用信息、创新、提高科技含量
管理对象人财物为核心以信息为核心、管理其他资源
管理思想标准、制度、服从、经验决策创新、改革、权力下放，数字决策
组织特征金字塔、等级、分工扁平化、协同、敏捷,关系网络化
驱动方式生产者驱动市场需求驱动,经营虚拟化
管理者与工人关系单向的、命令与执行双向互动关系,知识管理
（工具人）（目标人）
另一视角：
从“垂直管理”到“水平管理”
从“物的管理”到“人的管理”“能的管理”
从“刚性管理”到“柔性管理”
从“直接管理”到“远程管理”
从“生产管理”到“知识管理”
5、什么是扁平化，为什么会发生扁平化？
扁平化：
传统企业组织结构采用“金字塔”式的纵向的多层次的集中管理。
其特点是各项职能（生产、销售、财务、市场调研等）分工严格，应变能力差，管理效率低且成本高昂。
随着信息技术的发展，这种传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。
系统论的基本知识基本原理：
6、信息、度量，信息在企业管理中的重要作用
信息的概念：
信息是关于客观事实的可通讯的知识
信息是客观世界各种事物特征的反映。
信息是可以通讯的。
信息形成知识。
度量：
信息在企业管理中的重要作用：
7、如何利用MIS提升企业的竞争优势？
迅速获得市场信息，快速作出反映
利用MIS进行产品差别化：
创新、个性化、差别化，功能独特、对手不易模仿
利用MIS进行市场定位差别化
建立与客户和供应商的紧密联系的网络，统一时间表、统一产品配套、统一价格优势
成本的领先者，加快内部信息流动的速度
面对竞争的企业战略
总成本领先战略（低成本的生产者，采购、生产、销售、服务、管理等方面的成本）
提高质量而不降低成本
质量不变而成本降低
产品差别化战略（打造驰名品牌形象，独有技术、顾客服务、销售网络，个性化新产品、用户定制新产品）
专一化战略（市场定位差别化策略，特殊顾客群、特定细分市场）
捆绑战略（与顾客和供应商建立紧密联系，增加忠诚度、增加跳槽成本）
8、ERP的基本思想是什么？
经过哪些阶段？
基本思想：
（一）精益生产方式。
ERP将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。
（二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。
这是对市场营销战略的一个扩展。
（三）新的技术开发和工程设计管理模式。
ERP致力于构筑企业核心技术体系；
实现从顶向下和从底至上的技术协调机制；
利用Internet实现企业与外界的良好的信息沟通。
经过哪些阶段：
9、什么是数据处理？
其基本内容是什么？
数据处理：
指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据的过程。
基本内容：
1.数据收集:
根据系统自身的需求和用户的需要收集相关的数据。
2.数据转换:
为了使收集的信息适用于计算机处理的形式,要设计各种代码来描述自然界中的各种实际数据，这种将实际数据采用代码表述的方法被称为数据的转换。
3.数据的筛选、分组和排序。
4.数据的组织:
将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的存储表示方式配置在计算机的存储器中,目的是使计算机处理时能够符合速度快、占用存储器的容量少、成本低等多方面的要求。
5.数据的运算:
指算术运算和逻辑运算。
6.数据存储。
7.数据检索。
8.数据输出。
10、熟悉MIS的体系结构区别FIWCISBIS
11、计算机网络定义、分类、协议、CSMA/CD令牌环网等节点控制形式
定义：
计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
分类：
根据网络的拓扑结构分类，计算机网络可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等。
根据网络的使用范围分类，可以分为公用网和专用网。
根据数据的组织方式分类，可以分为分布式网络、集中式网络和分布集中式网络。
根据网络的分布范围，可分为局域网、广域网，城域网或市域网。
协议：
是网络设备间进行通信的一组约定。
网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。
以太网是按照IEEE802.3协议建立的局域网络，采用CSMA/CD（载波侦听多路访问/冲突检测）技术。
CSMA/CD即当一个节点有报文发送且已准备就绪时，先检测信道，如信道空闲，就在下一个时间片占用信道并发送报文，若信道忙，该节点就不能发送。
这样，所有站点在发送信息的同时，也能检测冲突，一旦有冲突，就推迟发送。
12、ISO/OSI协议模型，TCP/IP的协议内容
13、常见的网络连接设备、网络介质
常见的网络连接设备：
中继器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关。
网络介质：
是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。
14、MIS中的编码、校验，输入中常见的出错及解决方法
15、信息不对称原理的基本内容，利用该原理分析问题
16、关系规范化和三个范式
规范化理论是E.F.Codd在1971年提出的。
他及后来的研究者为数据结构定义了五种规范化模式（NormalForm，简称范式），即第一范式、第二范式、第三范式、BCNF范式和第四范式
关系必须是规范化的关系，应满足一定的约束条件。
范式表示的是关系模式的规范化程度，也即满足某种约束条件的关系模式，根据满足的约束条件的不同来确定范式
在五种范式中，通常只使用前三种。
第一范式（1NF）
属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。
简言之，第一范式指在同一表中没有重复项存在。
第二范式
所谓第二范式，指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。
解决的方法是将一个非2NF的关系模式分解为多个2NF的关系模式。
17、如何进行MIS系统的可行性分析？
P107
18、MIS的规划方法：
企业系统规划方法BSP、关键成功因素法
企业系统规划法，英文全称为BusinessSystemPlanning,简称BSP，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法.
作用：
1、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；
2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
特点：
能保证信息系统独立于企业的组织机构。
工作步骤：
1、准备工作
成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。
2、调研
深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。
3、定义业务过程
定义业务过程是BSP方法的核心。
业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
4、业务过程重组
业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。
1、定义数据类
数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。
从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。
2、定义信息系统总体结构。
定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统。
3、确定总体结构中的优先顺序
即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划
4、完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。
关键成功因素法
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素法主要包括以下几个步骤：
1、了解企业（或MIS）的战略目标。
2、识别所有的成功因素——主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素;
3、确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
19、ER图，从ER图到关系模型
20、SQL中查询语句select
SQL的核心语句是数据库查询语句，其一般格式为：
SELECT<
目标列>
FROM<
表名>
[WHERE<
条件表达式>
][GROUPBY<
列名1>
][ORDERBY<
列名2>
[ASC/DESC]]
例4.查询例1所建的Student表中所有年龄在20岁以下的学生姓名、性别及其年龄，查询结果按年龄降序排列。
SELECTsname，gender，ageFROMStudentWHEREage<
20ORDERBYageDESC；
21、诺兰模型分析系统建设的阶段
诺兰模型：
第一阶段：
初装
初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。
计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。
大多发生在单位的财务部门。
第二阶段：
蔓延
信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.
在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。
此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。
第三阶段：
控制
计算机预算每年以30%~40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。
随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。
此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。
第四阶段：
集成
所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。
由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。
第五阶段：
数据管理
Nolan认为，“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。
第六阶段：
成熟
一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。
22、生命周期法和原型法各自的基本思想（方法、步骤、特点）并进行比较分析
生命周期法：
系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经过若干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。
这种周而复始、循环不息的过程被称为系统的生命周期。
生命周期法，就是按照管理信息系统生命周期的概念、严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统
优缺点
原型法：
（雪球模型）
基本思想
开发人员首先要对用户提出的问题进行理解，然后开发一个原型系统并运行之。
开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。
原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。
由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识、因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。
该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程。
比较分析
23、结构化开发方法的三个阶段，主要内容和文档
一、系统分析
旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。
系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查（、详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系统的逻辑模型。
系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。
二、系统设计
系统设计阶段是在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。
主要内容包括：
代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。
系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。
三、系统实施
系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。
实施阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序设计说明书、使用说明书等）。
24、模块划分、加工说明、编程、调试、维护、系统评价等技术要点。
25、MIS建设有哪几种方式、方式特点
26、业务流程图、数据流程图、数据字典（定义、方法、意义、会应用这些方法做初步系统分析）
业务流程图定义：
管理业务流程图是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图，它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理回路等。
方法：
业务流程图的作用：
（1）制作业务流程图的过程也就是系统分析员全面了解系统业务处理概况的过程，业务流程图是系统分析员做进一步系统分析的依据；
（2）业务流程图是系统分析员、管理人员、业务操作员相互交流思想的工具；
（3）系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分；
（4）可利用业务流程图来分析业务流程是否合理。
（5）特点：
用尽可能少、尽可能简单的方法描述业务处理过程，易于阅读和理解，但对于一些专业性较强的业务处理环节缺乏足够的表现力，比较适应于描述事务处理类型的业务过程。
数据流程图：
数据流程图的定义：
DFD（dataFlowDiagram）图是一种全面描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据流图的画法
●自上而下,逐层展开;
●输入输出，保持平衡
数据字典
数据字典（datadictionary，简称DD）是以特定格式记录下来的、对数据流程图中各个基本要素（数据流、文件、加工等）的具体内容和特征所作的完整的定义和说明。
它是结构化系统分析的另一重要工具，是对DFD的重要补充和注释。
27、为什么要进行业务流程重组？
如何？
哪些关键词？
原则？
理解BPI、BPM
BPR就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的改善。
BPR摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者
BPR压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离
BPR运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量
BPR目的：
●提高客户满意度
●实现组织结构扁平化
●实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面巨大改善
BPR的基本方法
（1）以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
（2）以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。
（3）取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
（4）以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
（5）用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
关键词：
根本性（Fundamental）彻底性（Radical）巨大的（Dramatic）流程（Process）
BPR的七条原则
●组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务
●由使用过程输出的人来执行过程操作
●将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去
●对地理上分散的资源看作是集中的来处理
●平行活动的连接更紧密
●将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制
●在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性
业务流程改进（BPI）
BPI（BusinessProcessImprovement），BPR强调全新设计，而BPI强调持续改良。
BPI认为：
企业的变化要适应人们的接受能力，变化应当稳步渐进地进行，强调时间和空间的延续
BPM（BusinessProcessManagement）,业务流程管理
BPM整合了BPR，BPI的特点和优势，强调根据企业的业务特点、经营现状和目标等具体情况，运用一系列科学的方法、技术和工具，对现有流程进行分析诊断，在此基础上设计和重建新流程。
并对新流程的运营绩效进行监测评估和持续改善，从而实现业务流程的优化与重组，以使企业获得在成本、质量、服务和速度等方而的持续改善。
28、DSS分类、特征
按总体功能划分，DSS有以分析为主、以求解为主和兼有分析与求解等三大类。
分析类既为把握决策问题又为决策前期工作，能为决策方案的设计和抉择提供依据。
例如：
财务分析系统和市场行情分析系统
求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持。
例如，同类资源下多品种生产计划优化系统
新产品研发方案评选系统
按社会领域划分：
经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事
按管理层次划分：
战略、控制和作业
按管理职能或管理对象划分：
营销、生产、采购、财务、人力资源、研发
按决策者划分：
个人、群体、高层主管
从发展角度划分：
传统、智能、群体、分布式
DSS特征：
（1）大都带有问题分析功能，有些实质上就是一类决策分析系统。
（2）有积累大量数据的信息系统，如ERP系统、CRM系统、经济统计系统的信息支持。
（3）大都面向比较专一和范围有限的决策问题，例如、计划安排、资源分配、评价选择等。
（4）能够将非结构化／半结构化问题转化为半结构化／结构化问题。
GDSS分类
根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素，
GDSS大致可以四种类型：
决策室（同时同地）、局域决策网
（同地异时）、虚拟会议（异地同时）、远程决策网（异地异时）
29、常见的MIS的形式：
MRP、MRPII、ERP、CRM
EC（电商）、TPS、KWS、
SIS、EIS、EDP
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