网络消费知识竞赛试题Word下载.docx
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保修、保换、保退
6、商品”三包”规定，商品在售出之日起（）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。
107
1
7、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?
知情权
受尊重权
公平交易权
自主选择权
8、小陈在某展销会购买名牌衣服一，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（）要求赔偿。
该衣服的生产商
该衣服的经销商
展销会场地出租者
既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者
9、消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。
一
二
三
四
10、计算机商品整机三包有效期为（）年，主要部三包有效期为（）年。
21
12
34
43
11、交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担
连带责任
赔偿责任
退换责任
风险责任
12、网络商品交易及有关服务应当遵循（）的原则，遵守商业道德和公序良俗。
自愿、公平、诚实信用
公正、公平、诚实信用
公正、公平、诚信
自愿、公平、和谐自由
13、网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。
具备登记注册条的，依法办理
经营许可
营业执照
工商登记
工商注册
14、消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，网络商品经营者（）出具。
应该
必须
无需
不能
1、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。
3
7
30
16、第三方交易平台经营者应当是经工商行政管理部门（），并领取营业执照的企业法人。
登记注册
登记认可
注册登记
注册许可
17、第三方交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新，在其从事经营活动的主页面醒目位置公开（）的电子链接标识。
营业项目
营业执照登载的信息或者其营业执照
法人代表
18、下面哪种商品不符合新《消法》”七天无理由退货”的要求?
（）
羽绒服
手机
报纸
床品四套
19、网络商品交易及有关服务的监督管理由县级以上（）部门负责。
工商行政管理
公安
质监
商务
20、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（），不足五百元，为五百元。
一倍
二倍
三倍
四倍
21、网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的（）
真实的网站登记信息
网络联系方式
网名
网店名
22、为保护消费者权益，提供网络交易平台服务的经营者应当（）
建立保证金制度
建立消费纠纷和解制度
建立黑名单制度
建立消费维权服务
23、根据《网络交易管理办法》，自然人甲通过网络商品交易平台乙将假冒伪劣商品销售给消费者丙，三者在不同城市，（）县级以上工商行政管理部门具有管辖权。
甲所在地
商品交易平台所在地
消费者所在地
以上三者任一所在地
24、网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律、法规、规的规定，按照（）原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。
平等
公平
公正
诚信
2、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
胁迫
欺诈
侮辱、诽谤
侵犯人身自由
26、国家倡导明、健康、（）的消费方式，反对浪费。
安全
合理
节约资和保护环境
27、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由（）承担；
经营者和消费者另有约定的，按照约定。
消费者
经营者
运输公司
消费者和经营者共同
28、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
不合格
未经检验
数量不足
可能危及人身、财产安全
29、消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向（）所在地工商行政部门投诉，也可以向（）所在地工商行政管理部门投诉。
消费者经营者
消费者第三方平台
经营者第三方平台
经营者生产厂家
二、多选题
30、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）
各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
对符合法定起诉条的消费者权益争议，人民法院必须受理
消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作
工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
31、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
了解
反映
查询
提出建议
32、消费者协会具有下列职能（）。
参与行政部门对商品和服务的监督、检查
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
支持受损害的消费者提起诉讼
对投诉案涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定
33、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于”三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利?
免费更换同型号同规格的产品
免费更换任意型号任意规格的产品
无同型号产品可免费退货
有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费
34、中国消费者协会提出的2017年”网络诚信消费无忧”年主题的主要涵义是什么?
倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益;
建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥”互联网+”给消费生活和经济发展带的新动力;
发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。
强调”责任”是全社会的重要任务。
3、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
自主选择
依法结社
公平交易
没收经营者的不合格商品
索要购货凭证
36、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
人格尊严
个人性格
民族风俗习惯
商业惯例
作为名人的特殊身份
37、经营者不得（）。
对消费者进行侮辱、诽谤
侵犯消费者的人身自由
搜查消费者的身体及携带的物品
拒绝消费者索要服务单据的要求
拒绝消费者强制交易的要求
38、消费者协会享有下列职权（）。
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
对投诉案涉及的商品质量进行监督
直接对违法经营者进行罚款
39、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决?
与经营者协商和解;
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
向有关行政部门投诉;
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
向人民法院提起诉讼。
40、下列说法中正确的是哪些?
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用
经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院起诉
对保修、包换、包退的大商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用
拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关按照《中国人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。
41、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任?
停止侵害
恢复名誉
消除影响
赔礼道歉
42、下列有关预收款的说法正确的是（）。
经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务
经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定
经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款
经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
43、根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（）商品除外。
小明定作的衬衫;
李女士电话订购的鲜鱼;
王先生网购的电饭锅。
商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物。
44、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（）
消费者定作的；
鲜活易腐的；
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软等数字化商品；
交付的报纸、期刊。
4、经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（）。
商品或服务存在缺陷
不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的
不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的
46、广告经营者、发布者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
真实名称
地址
有效联系方式
价格
47、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得无故拖延或者无理由拒绝。
经营者有下列（）情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者物理拒绝。
对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续
未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货
以消费者已拆封、查验影响商品完好为拒绝退货
自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款
48、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现（），消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
转向系统失效
制动系统失效
车身开裂
燃油泄漏
信号灯故障
49、在家用汽车产品三包有效期内，发生下列（）情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。
因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的
车辆的左转弯信号灯更换两次仍不能使用
发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零更换次数不重复计算
转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的
三、判断题
0、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。
对
错
1、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质化消费的单位和个人。
2、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
3、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。
4、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
6、经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或引人误解的宣传。
7、经营者未经消费者同意或者请求，可以向其发送商业性信息。
8、商店提供商品应当明码标价。
9、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。
经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。
60、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。
61、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
62、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
63、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》
64、经营者对包修、包换、包退的大商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。
6、商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。
66、明确消费者公平交易权，是由于消费者与经营者的法律地位是不平等的。
67、工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。
68、法律没有规定”三包”义务的商品和服务，经营者就不承担售后服务义务。
69、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
70、从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。
71、从事网络商品交易及有关服务的经营者，可以不用办理工商登记。
72、网上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规的规定。
法律、法规禁止交易的商品或者服务，经营者不得在网上进行交易。
73、电子化的购货凭证或者服务单据，不可以作为处理消费投诉的依据。
74、网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由经营者承担。
7、修理者应当建立并执行修理记录存档制度。
书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。
76、网络商品交易及有关服务的监督管理由市级以上工商行政管理部门负责。
77、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；
并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
78、送修的移动电话主机在7日内不能修好的，修理者应当免费为消费者提供备用机。
79、小周在网上定购了一生肖狗工艺品，并要求印上自己的名字和生日日期。
收到生肖狗实物后，感觉其造型不够萌，可以向经销商提出退货。
80、网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
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