陈馨贤EQ情绪与压力管控培训课程大纲Word文档下载推荐.docx
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关于猴子的心理实验
实验结果:
美国生理学家艾尔马——情绪生理实验
二、情商概念
1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义
(1)情绪是什么?
(2)“情绪智能”(EQ)是什么?
(3)情绪管理对于人生的意义
2、用新的角度去看情绪对人的作用
(1)情绪是生命不可分割的一部分
(2)情绪绝对诚实可靠和正确
(3)情绪从来都不是问题
(4)情绪是教我们在事情中该有学习
(5)情绪应该为我们服务,而不应成为我们的主人。
(6)情绪是经验记忆的必须部分。
(7)情绪就是我们的能力
3、情绪的真正来源
(1)情绪不是源自外界的人事物
(2)信念、价值观、规则
(3)情绪的来源
4、对情绪的错误概念:
不少人错误地认为认为:
(1)情绪是与生俱来的
(2)情绪是无可奈何
(3)“不要把情绪带回家”
(4)情绪的原因是外界的人、事、物
(5)情绪有好坏之分
(6)不好的情绪,只有这两个方法处理:
忍、发
(7)情绪控制人生
(8)事情与情绪牢不可分
哭泣其实不是情绪
不开心并不是情绪
分析:
EQ情绪与压力管控培训的问题
5、情绪管理的各种方法与模式
处理本人情绪
传统上处理自己的情绪只有三种途径:
(1)忍:
忍藏在心里;
(2)发:
发泄出来;
(3)逃:
使自己忙碌不去想起有关的事情。
NLP治标的技巧四类:
(1)消除
(2)化淡
(3)运用 (4)配合
NLP治本的技巧三类:
(1)改变本人信念价值观和规条
(2)处理涉及本人的身份层次的问题
(3)提升本人的思维处理能力
传统处理他人的情绪的方式:
(1)交换型
(2)惩罚型
(3)冷漠型 (4)说教型
怎样才算拥有足够的情绪管理能力?
(1)自觉力
(2)理解力
(3)运用力 (4)摆脱力
6、
情绪的“钟摆效应”
7、负面情绪的正面价值和意义
愤怒、痛苦、焦虑/紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/
内疚/遗憾、妒忌、憎恨
8、从认识到管制
分析:
EQ情绪与压力管控培训案例!
解析:
EQ情绪与压力管控内训案例!
案例:
EQ情绪与压力管控课程案例分析!
第二模块
EQ提高与演练
一
、有效的EQ管理情绪的技巧
1、EQ处理他人情绪的四步技巧
2、现场抽离法
3、处理焦虑的四步技巧
4、处理困难的技巧
5、迅速消除愤怒的技巧
6、瞬间突破情绪困境法
二、合理情绪治疗(RET)
沟通分析训练(TA)
同理心训练(empathy)
压力调适与情绪发泄演练
讨论:
EQ情绪与压力管控经典案例讨论!
分组:
EQ情绪与压力管控培训案例学习指南
EQ情绪与压力管控学习中的八大陷阱!
第三模块
了解压力
现代人的生存现状
中国十大职业压力排行
海霞与5个闹钟
一、压力的定义
1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
2、压力是对未知事件悲观解释的结果
3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭
4、压力是面临威胁时的本能反应
二、压力存在的意义
1、压力给生活带来乐趣
感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激?
2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》
三、压力的心理模型
1、压力是个人对环境事件意义的评价结果
2、压力与个体差异
3、压力的结果既可以是正面的,也可以是负面的,取决于个人能否成功应对
四、压力的机体反应过程
1、老虎来啦!
——“斗争-逃避”反应
2、老虎是什么?
——现代社会中的“斗争-逃避”反应
五、压力的特性
1、积极压力与消极压力
2、压力有累积效应
3、压力影响工作绩效
4、压力与控制力
六、压力对个人的影响
1、压力与身体健康
2、压力与心理状态
3、压力与社会适应
4、压力与家庭关系
互动:
EQ情绪与压力管控培训案例评估
分享:
某集团EQ情绪与压力管控培训案例
哈佛经典EQ情绪与压力管控案例分析示范
第四模块
构建压力管理系统
一、了解压力源
(一)压力来源于工作本身
1、个人能力和个性与工作要求不匹配
能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配
2、角色模糊:
要求不明确
我的工作职责是什么?
我的工作对于公司整体目标的意义在哪里
我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合
3、角色冲突:
相互冲突的工作要求
时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导,要求不一致
4、工作超负荷或负荷不足
质量或数量超载、工作不饱和,工作要求低
5、缺少有关绩效的反馈信息
我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进
6、工作责任
对组织的责任、对他人的责任
7、工作中的控制感
对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力
(二)压力来源于工作中的人际关系
1、人际关系紧张
与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系
2、上下级关系
适应上级的领导风格、有效管理下属
(三)压力来源于职业发展前景
个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯
(四)压力来源于工作环境
1、企业文化:
强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度
2、组织结构:
部门结构调整频繁人事变动
3、物理环境:
光线,温度,噪音,空间,办公家具……
二、评估压力水平
(一)了解自己的压力水平
(二)熟悉压力预警信号
生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号
(三)建立健康新概念
(四)构建科学的压力预警系统
三、分析个体的压力反应机制
(一)压力应对方式
1、问题指向性应对与情绪调节性应对
2、积极应对与消极应对
3、心理防御机制
(二)个性与压力反应
四、建设压力管理的资源
1、积极心态
2、理性思维
3、情绪管理能力
4、解决问题的能力
5、双赢思维——建立良好的人际关系
6、社会支持系统
7、自我调整能力
五、压力管理的实现途径
调整心态
学习知识
提高掌握技能
善于利用外部资源
EQ情绪与压力管控培训总结.
陈馨贤老师(Chenxinxian)
中国实战职业化与人力资源培训师;
国际注册高级职业培训师;
PTT国际职业训练协会认证培训师;
中国人力资源开发研究会特约讲师;
金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家;
总裁网商学院主讲嘉宾郑州大学继续教育学院客座讲师;
国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师联系qq:
2387739635
陈馨贤老师主讲:
职业化系列课程、中层管理系列课程、礼仪系列课程、公文写作系列课程、人力资源课程中只讲(招聘面试、培训体系、TTT、内训师技能提升)