停车场日常巡视检查方案Word文档格式.docx

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2、承包范围：

地下停车场车辆引导、管理、对客服务

3、合同期限：

1年

4、具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关规定。

2、巡查职责

1、公司管理职责

（1）公司质量部负责制定后台系统管理员道路巡查员，本制度并对各项目项目管理部进行全面指导、督查实施；

（2）公司财务部配合做好收费及票据管理制度的指导、督查工作；

（3）公司运营部依据项目部和公司财务部的日常检查结果对违反停车点管理制度的相关人员进行考核。

2、项目管理职责

（1）各项目经理或负责人负责执行本管理办法，在遵守本管理办法的前提下，可根据项目的实际情况，制定各项目停车点管理实施细则，并监督员工执行。

各项目停车点管理实施细则需报公司审批后执行；

（2）各项目客户服务部负责车位服务和租用协议的签订、月租卡的办理与收费工作，并负责建立健全相关收费、车位租售和制卡（或识别备案）台账；

负责停车点卫生环境的管理。

（3）各项目秩序维护部负责车辆进出停车点管理、停车点内秩序管理、停车点IC/ID卡授权工作及停车点智能识别系统的使用，对

进出停车点的临停车辆进行登记、管理和收费，并负责《停车证》、临时停车卡的管理。

（4）各项目工程部负责带领客户进行车位验收，对购买系统车位的客户进行系统车位的操作培训，并维护道路停车场公共设施设备的正常运转，标志标识的完好，做好停车点节能管控工作。

（5）各项目综合行政人员负责本项目停车点IC/ID卡（或识别备案）和收费票据的保管以及停车费收费情况的复核工作，并负责建立健全IC/ID卡（备案）和收费票据的保管以及停车点停车位收费台账。

3、停车位服务与租用办理手续

1、停车位使用权限

停车点道路地面停车位仅限租用停车位的客户及临时停放停车点的访客使用。

2、停车位服务办理手续

（1）购买车位的客户需凭身份证、车位购置证明、建设单位地库车位购置协议（系统车位、非机械车位）等有效资料到所属项目客服部申请办理，客服专员为前来办理的客户填写《停车卡办理流转单》

（2）客服专员审核客户资料无误后，与客户签订《车位使用服务协议书》、停车位使用管理规定及承诺书，并按规定收取停车位管理服务费、IC/ID卡制卡（识别备案）手续费（押金）；

（3）客服专员将《停车卡办理流转单》及IC∕ID（识别备案）信息提供给秩序维护部授权，再由经办的客服专员将IC/ID卡（备案）发放或通知客户；

（4）系统工程维修部收到《停车卡办理流转单》后负责带领客户到现场验收车位，对购买系统车位的客户进行系统车位的操作培训,

并填写《停车位交接验收单》;

（5）车位验收结束后，《停车卡办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。

客服专员及时将车位服务办理手续的相关资料存档。

3、车位租用办理手续

（1）车位出租方案须经本公司和项目管理部批准后实施；

（2）取得车位租用权的客户，须在规定的时间内到项目客服部申请办理，客服专员为前来办理的客户填写《停车卡/证办理流转单》;

（3）客服专员审核客户相关信息（身份信息、租用权）并确认无误后，与客户签订《停车点车位租用协议书》，并按规定收取停车位租金、管理服务费以及IC/ID卡制卡或《停车证》以及智能识别制作或授权手续费；

（4）秩序维护部收到《停车卡/证办理流转单》后为IC/ID（识别）授权或制作《停车证》，再由经办的客服专员将IC/ID卡（授权信息）、《停车证》发放、通知给客户；

（5）系统工程维修部收到《停车卡/证办理流转单》后，负责带领客户到现场验收车位，并填写《停车位交接验收单》；

（6）车位验收结束后，《停车卡/证办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。

客服专员及时将车位租用办理手续的相关资料存档。

《车位使用服务协议书》、《停车点车位租用协议书》必须按公司提供的统一格式、内容填写。

有效期满后，项目管理部应提前一个月通知顾客续签。

客服专员应根据车位服务和租用手续办理的情况，及时填写更新《车位租售明细表》，反馈停车点车位出租、使用的总体情况。

4、车辆秩序管理

1、车辆出入秩序管理

（1）已设岗并启用停车位智能系统的停车点，进入停车点的车辆应凭车场停车智能IC/ID卡刷卡或智能识别停车。

（2）项目管理部应为已经办理车位服务和租用手续的客户提供《停车证》。

《停车证》是车辆进出停车点凭证，应提醒客户放置于车头挡风玻璃显眼处，以便当班秩序维护员识别。

（3）在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止车辆滞留。

（4）出入口道路快速畅，保证道路口安全屏障的有效性。

（5）车辆驶入时的基本操作

车辆驶近停车点入位时，秩序维护员应面向来车呈立正姿势，注意观察。

启用车场智能系统的，若IC/ID卡刷卡或识别异常，秩序维护员应及时上前查明原因，帮助客户顺利通过。

未启用车场智能系统、有《停车证》的车辆可以停车。

信息不符者没有停车证可以放行；

下次再来补过费用。

没有IC/ID卡（识别备案）或没有《停车证》停车辆，当车辆停稳后，秩序维护员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，询问车辆进入停车点事由，并将相关信息登记拍照。

符合放行条件的车辆，秩序维护员应提前向车主说明停车点注意事项和收费标准。

经车主确认后，发放《车辆临时停放服务凭证》。

车主接过《车辆临时停放服务凭证》，指引车辆驶入停车点指定的临停区域；

外来临停车辆进入停车点，严禁在未办理手续前放行。

车辆外观有异常情况的，当班秩序员应和车主确认，并将情况拍照；

如发生车辆不付费、以执法仪拍照，地磁系统计费打印凭证。

同时在第一时间报告后台系统主管，由秩序部主管负责打印凭证处理。

下次停车补交停车费。

2、停车点秩序管理

车辆进出停车点时要严格按规定路线行驶，按照干道先行的原则礼让行车，不得堵挡道路和车场出入口。

通过道路停车场系统时，秩序维护员应提醒车主关闭远光灯，禁止鸣笛，限速5公里/时。

车库路弯、坡陡，应提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通过”。

禁止超长、超高车辆进入停车点。

对进入物业服务区域停车点的车辆，停车点秩序维护员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告秩序维护主管。

停放车位的车辆应凭车位智能识别或IC/ID卡刷卡库，一旦产生欠费，IC/ID卡或识别自动失效。

要特别提醒车位使用人及时充值并随身携带，以免影响车辆出入。

车位车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车位内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生。

其它维修一律禁止在车位内进行。

车主自负车辆安全及车内物品的安全。

停车点内收费员应提醒车主车内勿放置现金和其它贵重物品，离开时关好车窗、车门，同时开启车辆防盗装置。

若发生车辆本身及车内财物遗失，物业不负保管之责。

秩序巡逻员应定时巡查车场，如发现车辆损坏、车门或车窗未关、漏水漏油等情况应及时报告后台部门主管，并通知客服专员联系车主处理。

未通知到车主时，需做好《交接班记录》。

发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。

（用执法仪拍照）

严禁在停车点内进行试刹车或练习驾驶的行为。

一经发现，应及

时制止。

因车主原因造成车位内公共设施、设备损坏时要立即上报后台部门主管或以上人员到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。

车辆应停放在客户所认购的车位停放区域内，不得占用公共通道或他人车位。

不按规定停车，项目管理部应及时联系车主要求其整改,拒不整改的，物业管理部有权将违规车辆拖离，拖离费用由违章车辆车主承担。

停车位仅供客户停放车辆使用，客户不得随意改变车位的用途。

严禁在车位上搭建安装原有设施以外的设施，严禁在车位上摆放杂物或堆放物品。

一经发现，项目管理部应及时制止，并联系客户要求其整改。

车库内严禁烟火，严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除要求车主承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。

3、摩托车、电瓶车及自行车停放管理

1在指定区域内应指定固定的摩托车、电瓶车和自行车停放点,并明确标识。

2在不是指定区域内停放摩托车、电瓶车和自行车的，收费人员不得乱收服务费用，亦无须发放出入凭证。

3电瓶车和自行车必须按指定位置停放，秩序维护员督导执行,违规停放的应当场及时通知车主整改。

4严禁无牌摩托车进入占用停车位区域。

5、停车票据管理

1、各项目综合管理专员根据项目需求在公司财务部领取停车点

定专用POS机税务发票。

2、各项目的停车点定额发票由综合部领用、保管及退回，并做好签字手续，保证项目拥有足量票据供收款使用，每三日至财务部核销票据。

3、按次收费的停车点由各项目秩序维护部根据核定的定额系统设置停车票领用量领出停车点发票。

停车发票由专人到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，路段交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在《秩序维护员交接班记录表》上。

4、各项目秩序维护部、客户服务部对已使用完的票据存根，每天下午四点前交于该项目财务，结清款项，并换领新发票。

5、各项目收费人员必须按实际收到的停车费POS机凭据出具相应的票据收费。

6、停车费收据使用必须符合公司票据管理制度。

6、停车点IC/ID卡及智能识别系统管理

1、停车点智能IC/ID卡由项目项目管理部综合部专员负责保管（智能识别系统的授权备案）。

公司财务部应按公司规定建立《停车卡（授权）保管台帐》，详细登记停车卡的购入、领用、退回及结存情况及停车区位信息。

2、客服专员向综合部专员申请领取IC/ID卡时必须登记卡号或识别备案授权，并在《停车卡保管台帐》《停车授权台账》上签字。

客服专员开具停车位管理服务费收据时，必须在收据上注明发放给客户的IC/ID卡卡号或授权通知单，方便财务核对。

3、停车点智能IC/ID卡及授权通知单必须按公司统一的卡的格式、类别和权限由项目管理部经理制定秩序维护部特定授权人进行授权。

授权操作密码应定期更改，每季度一次。

如因人员变动等特殊原

因，项目管理部经理可根据实际情况临时更改。

4、各项目客服部须在客户办理停车卡当日及时更新项目车位的租售情况，并填写更新《车位收费明细表》及《IC/ID卡制卡（车位授权）收费台账》。

5、各项目因客户临时停车需要领用停车卡的，由项目秩序维护部申请，经项目经理批准同意后才能办理，并收取卡的押金，登记退卡时间，建立临时停车卡单独台帐。

智能识别系统授权确认参照停车卡的程序执行。

6、对客户因不再停车等原因退回的停车卡，由客服专员将IC/ID卡交由秩序维护部进行系统消除，再将停车卡交回综合部，并在《停车卡保管（授权）台帐》上登记。

客服部见已处理完毕的押金收据后按规定程序办理退款手续并做好台帐登记。

智能识别系统的授权确认,参照停车卡的程序执行。

7、各项目秩序维护部根据收费凭据注明的期限，对停车卡的停车期限进行系统操作，并做好登记记录，并对丢失的停车卡进行系统锁死。

8、各项目工程部应定期对系统进行维护，保证系统安全。

秩序维护部应保证系统数据与实际一致，做好系统备份。

9、各项目每周一次对所有台帐进行核对，做到钱与台帐一致、钱与卡一致、系统数据与实际停车情况一致，项目经理在各类台帐和统计表上签字确认，并于次月4号以前将《车位收费明细表》上报物业公司财务部，财务部汇总后于每月8日报公司总经理后报税务数据库。

7、停车点标识及配套设备系统管理

1、各项目部在项目接管验收时，应做好停车点标识系统、设备

配套系统的查验工作；

标识系统应做到交通流向、禁止、区域及车位标识全覆盖，且清晰、准确。

智能出入系统、，未尽事项及时向建设单位提出整改或补充。

2、各项目部在停车点收费备案结束后，应按照政府相关规定及公司统一的样式、格式制作公示。

如：

收费停车点标识、停车点收费标准及停车须知标识等

3、各项目工程部应建立停车点标识系统、配套设备系统档案。

按照各项目工程制定的维护保养计划，定期对系统进行维护、保养。

4、各项目工程部应掌握停车点标识、设备系统施工简单，无线覆盖、制作单位信息，设备设施专业保养的，参照公司另外制变责任管理办法执行执行。

5、各项目秩序维护部日常巡视发现或设备设施突发故障时，15分钟内通知工程部，一般故障工程部当天修复，复杂故障三天内修复。

6、停车点标识系统及配套设备种类、设置及管理办法，详见公司质量部指定的《停车点作业指导书》。