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（11分）
4）积极参与志愿服务活动，有相应的活动宣传资料和照片，每年不少于4次。
每少1次，扣1分。
5）每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，每年不少于3次，未完成的不得分。
3
6）尚未发放“青年文明号服务卡”的，不得分。
便民服务每年少于2次的，不得分。
“服务卡”基本内容缺少一项，扣0.5分。
4、社会效益指标
（6分）
7）近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。
8）获得社会和公众的认可。
每年进行一次50人以上的服务对象满意率测评活动，满意率不低于85%。
未开展满意率测评活动的，不得分。
对满意率测评尚未进行分析和整改，扣2分。
满意率低于85%，扣1分。
注：
没有直接服务对象的集体不适用本条，不扣分。
5、人才效益指标
9）岗位考核未实现100%达标，不得分。
相关培训、考核记录保管不完整，扣1分。
10）创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。
6、经济效益指标
（4分）
11）年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的，不得分。
不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不扣分。
7、制度建设
（15分）
12）考核制度。
未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。
考核记录、工作总结有不完善的，扣2分。
13）学习制度。
缺乏年度培训计划，扣1分。
培训台账不完整，扣1分。
培训未达到预期效果的，扣1分。
续7、制度建设
14）岗位责任制。
缺乏岗位标准文件，不得分。
对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。
岗位人员对职责不了解，扣2分。
15）创新管理制度。
尚未针对“服务提供”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。
改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣2分。
16）激励制度。
缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。
8、台账管理
17）青年文明号台账资料。
缺少基本内容，少一项扣1分。
台账资料散乱、建立不完善，扣3分。
小计
60
二、窗口服务过程管理指标（40分）
评 分 标 准
1、工作环境
（7分）
18）工作场所杂乱无章的，扣1分。
1
19）服务场所缺少服务标识或办事指南的，扣1分。
20）服务现场业务表格和资料准备不全的，扣1分。
21）服务设施不齐全，不能为办事人员提供良好的办事环境的，扣1分。
22）工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。
23）张贴创建青年文明号工作和服务标准。
24）公开监督电话。
以上有1项不满足的不得分。
行业有规范化建设要求的执行行业要求。
2
25）未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。
26）未开展有效的节能减排活动，不得分。
2、工作业绩
27）查任务书及相关的考核资料，未达到任务要求的不得分。
未进行工作业绩考核的，不得分。
28）一年内有责投诉超过3次的，每多一次扣1分。
第一类服务窗口可适当放宽要求。
3、服务行为
（14分）
29）发现有工作人员仪表、举止不得体，服务态度差的，不得分。
30）经抽查出1人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。
31）抽查直接服务受众的工作人员2～5名，如有一人不能熟练讲普通话，不得分。
续3、服务行为
32）缺乏有效的服务规范或标准，有违反服务标准作业的，或受到服务投诉的经调查属实的，不得分。
33）抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发生的，不得分。
34）尚未执行首问责任制，不得分。
针对集体的投诉有涉及首问责任制执行不到位的，经查实不得分。
35）尚未执行一次性告知制度，不得分。
针对集体的投诉有涉及一次性告知制度执行不到位的，经查实不得分。
4、岗位技能
36）查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于2次的，不得分。
37）尚未实施青工创新创效活动和争优活动的，不得分。
5、人员管理
38）培训计划未针对青年文明号活动的，不得分。
考核评价记录不完整的，扣1分。
39）抽查2～5名集体成员，如有1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。
6、其它【否决项】
40）该集体符合建团条件，没建团组织的，不具备创建资格。
【否决项】
41）创建负责人没有参加团市委举办的青年文明号负责人培训活动的，不具备创建资格。
42）集体成员有发生违纪违法案件或受到党纪政级以上处分的，不具备创建资格。
40
三、加分指标（限加15分）
加 分 标 准
1）每年志愿服务活动次数超过4次，每多1次加1分。
（此项限加2分）
2）每年集体中市级（含市级部门）及以上先进个人数量超过3人，每多1人加1分。
（此项限加3分）
3）领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于3次，每多1次加1分。
4）能积极参与系统行风建设和创建文明单位活动，以表彰和文件为准。
5）每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，次数超过3次，每多1次加1分。
6）近一年来集体获得相关荣誉和表彰超过3次，每多1次加1分。
备注：
加分举例：
1）每年志愿服务活动次数超过4次，每多1次加1分。
某青年文明号集体每年志愿服务活动次数5次，该项加1分，≥6次，则该项加2分。
生产班组类
一、生产班组类基础指标（60分）
无正式文件扣1分，创建领导成员对职责不了解扣2分。
无正式文件扣1分，创建计划、目标缺乏可行性扣2分。
无工作总结扣1分。
未完成的，每少1次扣1分。
5）每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，有相应的活动宣传资料和照片，未完成的不得分。
（10分）
6）近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。
7）获得社会和公众的认可。
每年进行一次群众满意率测评活动，满意率不低于85%。
8）岗位考核未实现100%达标，不得分。
9）创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。
10）年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的不得分。
11）考核制度。
尚未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。
12）学习制度。
培训台账不完整，扣2分。
培训未达到预期效果的，扣2分。
13）岗位责任制。
14）创新管理制度。
15）激励制度。
16）青年文明号台账资料。
台账资料建立不完善，扣3分。
二、生产班组过程管理指标（40分）
1、安全生产过程管理
17）未开展“青年安全生产示范岗”活动的，扣1分。
无安全思想教育、安全技能培训相关记录的，扣1分。
安全监督管理未落实的，扣1分。
18）未建立安全生产责任制的，不得分。
安全制度、安全操作规程、事故事件应急预案有缺失的，每少一个制度、预案，扣1分。
19）安全责任制尚未落实到具体岗位的，不得分
现场安全检查不到位的，不得分。
20）尚未实施安全教育学习的，不得分。
近一年未参加或开展应急预案演习活动的，不得分。
21）尚未对本集体、本班组所辖设备的安全状况和危险点进行识别登记的，不得分。
未制定安全检查卡的，不得分。
22）未建立事故调查、事故处理、事故统计报告制度的，不得分。
抽查2～5名集体成员，如2人以上不了解“四不放过原则”的，不得分。
23）新员工、转岗员工、特殊工种人员，未经过岗前培训、资格培训的，不得分。
2、现场管理
24）尚未制订和实施有效的现场管理规范的，不得分。
25）作业场所尚未进行区域划分、未实施定置管理的，不得分。
工具、物料摆放杂乱无章，标识不清的，不得分。
26）作业现场未张贴岗位安全操作规程和安全注意事项的，不得分。
27）现场应急设施不具备、应急措施不到位的，不得分。
28）工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。
29）张贴创建青年文明号工作和服务标准。
30）公开监督电话。
以上有一项不满足的不得分。
31）未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。
32）未开展有效的节能减排活动，不得分。
3、生产过程管理
33）尚未建立和实施质量管理制度、作业指导文件的，不得分。
34）生产检验记录不完善的，不得分。
35）未设定本集体/班组的质量目标的，不得分。
无目标实施方案的，不得分。
36）未开展质量攻关小组或QS小组活动的，不得分。
37）在工作中努力降低原材料和能源消耗，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，大力开展双增双节和修旧利废活动，并有详细的记录。
现场存在“跑、冒、滴、漏”现象的，不得分。
未开展双增双节和修旧利废活动或缺乏相关记录的，扣1分。
38）发现有违反劳动纪律、操作规程现象的，不得分。
39）设备、用具、仪器检查保养不及时、不到位的，不得分。
40）缺乏与其他班组/岗位协作的，不得分。
应询问了解其他班组/岗位。
4、班组基础建设
41）考勤管理、生产管理、不合格管理、安全活动、违章记录、培训记录、政治学习等各类台账规范、齐全，缺少一项扣1分。
42）查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于2次的，不得分。
43）发现有不按要求着装现象，不得分。
44）经抽查出1人次或以上未佩戴工号章、团徽，不得分，特殊工作除外。
45）加强集体成员之间的沟通互动，建立有效沟通渠道。
缺乏有效的沟通手段的，不得分。
46）抽查2～5名集体成员，如有1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。
5、其它【否决项】
47）该集体符合建团条件，没建团组织的，不具备创建资格。
48）创建负责人没有参加团市委举办的青年文明号负责人培训活动的，不具备创建资格。
49）集体成员有发生违纪违法案件或受到党纪政级以上处分的，不具备创建资格。
后台服务/管理类
一、后台服务/管理类基础指标（60分）
2）以正式文件下发年度创建计划，明确创建目标，有阶段性进计划，有工作总结。
无正式文件扣1分，创建计划、目标缺乏可行性扣2分，无工作总结扣1分。
教育学习记录不完整的扣2分。
每少1次扣1分。
“服务卡”基本内容缺少一项扣0.5分。
每年进行一次群众满意度调查活动。
11）年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的不得分。
考核记录、工作总结有不完善处扣2分。
二、后台服务/管理过程管理指标（40分）
18）工作场所杂乱无章的，不得分。
19）工作场所缺少服务标识或办事指南的，不得分。
20）服务设施不齐全，不能为办事人员提供良好的办事环境的，不得分。
21）工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。
22）张贴创建青年文明号工作和服务标准。
23）公开监督电话。
24）未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识）,不得分。
25）未开展有效的节能减排活动，不得分。
26）查任务书及相关的考核资料，未达到任务要求的，不得分。
27）发现有工作人员仪表、举止不得体，服务态度差，不得分。
28）经抽查出1人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。
29）抽查直接服务受众的工作人员2～5名，如有一人不能熟练讲普通话，不得分。
30）缺乏有效的工作程序或标准，有违反程序作业的，不得分。
31）抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发生的，不得分。
32）缺乏有效的沟通渠道，不得分。
33）尚未对服务对象的投诉进行统计分析的，不得分。
34）查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于2次的，不得分。
35）尚未实施青工创新创效活动和争优活动的，不得分。
36）培训计划未针对青年文明号活动的，不得分。
37）抽查2～5名集体成员，如有1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。
38）该集体符合建团条件，没建团组织的，不具备创建资格。
39）创建负责人没有参加团市委举办的青年文明号负责人培训活动的，不具备创建资格。
40）集体成员有发生违纪违法案件或受到党纪政级以上处分的，不具备创建资格。
机关事业单位类
一、机关事业单位类基础指标（60分）
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