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1、（11分）4） 积极参与志愿服务活动，有相应的活动宣传资料和照片，每年不少于4次。每少1次，扣1分。5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，每年不少于3次，未完成的不得分。36） 尚未发放“青年文明号服务卡”的，不得分。便民服务每年少于2次的，不得分。“服务卡”基本内容缺少一项，扣0.5分。4、社会效益指标（6分）7） 近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。8） 获得社会和公众的认可。每年进行一次50人以上的服务对象满意率测评活动，满意率不低于85%。未开展满意率测评活动的，不得分。对满意率测评尚未进行分析和整改，扣2分。满意率低于85%，扣1分。注：没有直接服务对象的集

2、体不适用本条，不扣分。5、人才效益指标9） 岗位考核未实现100%达标，不得分。相关培训、考核记录保管不完整，扣1分。10） 创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。6、经济效益指标（4分）11） 年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的，不得分。不产生或不适宜产生经济效益的集体不适用本条，不扣分。7、制度建设（15分）12） 考核制度。未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。考核记录、工作总结有不完善的，扣2分。13） 学习制度。缺乏年度培训计划，扣1分。培训台账不完整，扣1分。培训未达到预期效果的，扣1分。续7、制度建设14）

3、岗位责任制。缺乏岗位标准文件，不得分。对岗位工作缺乏目标和考核，不得分。岗位人员对职责不了解，扣2分。15） 创新管理制度。尚未针对“服务提供”、“文明建设”两大方面制定具体的改进、创新措施的，不得分。改进、创新措施无亮点、未达到预期效果的，扣2分。16） 激励制度。缺乏有效的激励制度、措施办法，不得分。8、台账管理17） 青年文明号台账资料。缺少基本内容，少一项扣1分。台账资料散乱、建立不完善，扣3分。小计60二、窗口服务过程管理指标（40分）评分标准1、工作环境（7分）18） 工作场所杂乱无章的，扣1分。119） 服务场所缺少服务标识或办事指南的，扣1分。20） 服务现场业务表格和资料准备

4、不全的，扣1分。21） 服务设施不齐全，不能为办事人员提供良好的办事环境的，扣1分。22） 工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。23） 张贴创建青年文明号工作和服务标准。24） 公开监督电话。以上有1项不满足的不得分。行业有规范化建设要求的执行行业要求。225） 未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。26） 未开展有效的节能减排活动，不得分。2、工作业绩27） 查任务书及相关的考核资料，未达到任务要求的不得分。未进行工作业绩考核的，不得分。28） 一年内有责投诉超过3次的，每多一次扣1分。第一类服务窗口可适当放宽要求。3、服务行为（14分）29） 发现有工

5、作人员仪表、举止不得体，服务态度差的，不得分。30） 经抽查出1人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。31） 抽查直接服务受众的工作人员25名，如有一人不能熟练讲普通话，不得分。续3、服务行为32） 缺乏有效的服务规范或标准，有违反服务标准作业的，或受到服务投诉的经调查属实的，不得分。33） 抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发生的，不得分。34） 尚未执行首问责任制，不得分。针对集体的投诉有涉及首问责任制执行不到位的，经查实不得分。35） 尚未执行一次性告知制度，不得分。针对集体的投诉有涉及一次性告知制度执行不到位的，经查实不得分。4、岗位技能36） 查看岗位劳动

6、竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于2次的，不得分。37） 尚未实施青工创新创效活动和争优活动的，不得分。5、人员管理38） 培训计划未针对青年文明号活动的，不得分。考核评价记录不完整的，扣1分。39） 抽查25名集体成员，如有1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。6、其它【否决项】40） 该集体符合建团条件，没建团组织的，不具备创建资格。【否决项】41） 创建负责人没有参加团市委举办的青年文明号负责人培训活动的，不具备创建资格。42） 集体成员有发生违纪违法案件或受到党纪政级以上处分的，不具备创建资格。40三、加分指标（限加15分）加分标准1） 每年志愿服务活动次数

7、超过4次，每多1次加1分。（此项限加2分）2） 每年集体中市级（含市级部门）及以上先进个人数量超过3人，每多1人加1分。（此项限加3分）3） 领导重视（参加会议，并对工作、活动进行抽查），每年参加青年文明号相关活动次数多于3次，每多1次加1分。4） 能积极参与系统行风建设和创建文明单位活动，以表彰和文件为准。5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，次数超过3次，每多1次加1分。6） 近一年来集体获得相关荣誉和表彰超过3次，每多1次加1分。备注：加分举例：1）每年志愿服务活动次数超过4次，每多1次加1分。某青年文明号集体每年志愿服务活动次数5次，该项加1分，6次，则该项加2分。生产

8、班组类一、生产班组类基础指标（60分）无正式文件扣1分，创建领导成员对职责不了解扣2分。无正式文件扣1分，创建计划、目标缺乏可行性扣2分。无工作总结扣1分。未完成的，每少1次扣1分。5） 每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行宣传，有相应的活动宣传资料和照片，未完成的不得分。（10分）6） 近一年来，集体未获得相关荣誉和表彰的，不得分。7） 获得社会和公众的认可。每年进行一次群众满意率测评活动，满意率不低于85%。8） 岗位考核未实现100%达标，不得分。9） 创建近一年来，集体成员未获得荣誉称号的，不得分。10） 年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的

9、不得分。11） 考核制度。尚未针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查和考核的，不得分。12） 学习制度。培训台账不完整，扣2分。培训未达到预期效果的，扣2分。13） 岗位责任制。14） 创新管理制度。15） 激励制度。16） 青年文明号台账资料。台账资料建立不完善，扣3分。二、生产班组过程管理指标（40分）1、安全生产过程管理17） 未开展“青年安全生产示范岗”活动的，扣1分。无安全思想教育、安全技能培训相关记录的，扣1分。安全监督管理未落实的，扣1分。18） 未建立安全生产责任制的，不得分。安全制度、安全操作规程、事故事件应急预案有缺失的，每少一个制度、预案，扣1分。19） 安全责任制尚未

10、落实到具体岗位的，不得分现场安全检查不到位的，不得分。20） 尚未实施安全教育学习的，不得分。近一年未参加或开展应急预案演习活动的，不得分。21） 尚未对本集体、本班组所辖设备的安全状况和危险点进行识别登记的，不得分。未制定安全检查卡的，不得分。22） 未建立事故调查、事故处理、事故统计报告制度的，不得分。抽查25名集体成员，如2人以上不了解“四不放过原则”的，不得分。23） 新员工、转岗员工、特殊工种人员，未经过岗前培训、资格培训的，不得分。2、现场管理24） 尚未制订和实施有效的现场管理规范的，不得分。25） 作业场所尚未进行区域划分、未实施定置管理的，不得分。工具、物料摆放杂乱无章，标识

11、不清的，不得分。26） 作业现场未张贴岗位安全操作规程和安全注意事项的，不得分。27） 现场应急设施不具备、应急措施不到位的，不得分。28） 工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。29） 张贴创建青年文明号工作和服务标准。30） 公开监督电话。以上有一项不满足的不得分。31） 未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识），不得分。32） 未开展有效的节能减排活动，不得分。3、生产过程管理33） 尚未建立和实施质量管理制度、作业指导文件的，不得分。34） 生产检验记录不完善的，不得分。35） 未设定本集体/班组的质量目标的，不得分。无目标实施方案的，不得分。36） 未开展质量

12、攻关小组或QS小组活动的，不得分。37） 在工作中努力降低原材料和能源消耗，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，大力开展双增双节和修旧利废活动，并有详细的记录。现场存在“跑、冒、滴、漏”现象的，不得分。未开展双增双节和修旧利废活动或缺乏相关记录的，扣1分。38） 发现有违反劳动纪律、操作规程现象的，不得分。39） 设备、用具、仪器检查保养不及时、不到位的，不得分。40） 缺乏与其他班组/岗位协作的，不得分。应询问了解其他班组/岗位。4、班组基础建设41） 考勤管理、生产管理、不合格管理、安全活动、违章记录、培训记录、政治学习等各类台账规范、齐全，缺少一项扣1分。42） 查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术

13、比武和业务培训等活动记录，每年少于2次的，不得分。43） 发现有不按要求着装现象，不得分。44） 经抽查出1人次或以上未佩戴工号章、团徽，不得分，特殊工作除外。45） 加强集体成员之间的沟通互动，建立有效沟通渠道。缺乏有效的沟通手段的，不得分。46） 抽查25名集体成员，如有1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。5、其它【否决项】47）该集体符合建团条件，没建团组织的，不具备创建资格。48）创建负责人没有参加团市委举办的青年文明号负责人培训活动的，不具备创建资格。49）集体成员有发生违纪违法案件或受到党纪政级以上处分的，不具备创建资格。后台服务/管理类一、后台服务/管理类基础指标（60

14、分）2） 以正式文件下发年度创建计划，明确创建目标，有阶段性进计划，有工作总结。无正式文件扣1分，创建计划、目标缺乏可行性扣2分，无工作总结扣1分。教育学习记录不完整的扣2分。每少1次扣1分。“服务卡”基本内容缺少一项扣0.5分。每年进行一次群众满意度调查活动。11） 年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%，未达到的不得分。考核记录、工作总结有不完善处扣2分。二、后台服务/管理过程管理指标（40分）18） 工作场所杂乱无章的，不得分。19） 工作场所缺少服务标识或办事指南的，不得分。20） 服务设施不齐全，不能为办事人员提供良好的办事环境的，不得分。21） 工作场所醒

15、目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志。22） 张贴创建青年文明号工作和服务标准。23） 公开监督电话。24） 未开展节能环保宣传工作（包括现场的节能标识）,不得分。25） 未开展有效的节能减排活动，不得分。26） 查任务书及相关的考核资料，未达到任务要求的，不得分。27） 发现有工作人员仪表、举止不得体，服务态度差，不得分。28） 经抽查出1人次或以上未按要求着装、未佩戴工号章、团徽，不得分。29） 抽查直接服务受众的工作人员25名，如有一人不能熟练讲普通话，不得分。30） 缺乏有效的工作程序或标准，有违反程序作业的，不得分。31） 抽查近一年来的考勤记录，集体成员迟到早退情况屡次发

16、生的，不得分。32） 缺乏有效的沟通渠道，不得分。33） 尚未对服务对象的投诉进行统计分析的，不得分。34） 查看岗位劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和业务培训等活动记录，每年少于2次的，不得分。35） 尚未实施青工创新创效活动和争优活动的，不得分。36） 培训计划未针对青年文明号活动的，不得分。37） 抽查25名集体成员，如有1人不知晓本集体创建青年文明号工作的，不得分。38）该集体符合建团条件，没建团组织的，不具备创建资格。39）创建负责人没有参加团市委举办的青年文明号负责人培训活动的，不具备创建资格。40）集体成员有发生违纪违法案件或受到党纪政级以上处分的，不具备创建资格。机关事业单位类一、机关事业单位类基础指标（60分）（1