《企业培训师培训教材高级企业培训师》要点.doc
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高级企业培训师复习资料
第一章岗位职务描述
助理、企业培训师
一、培训者学习岗位职务描述有无必要
1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件,也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。
这就等于为培训需求指出了明确的方向,做出了科学的培训需求预测。
2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。
3.提高了培训的有效性、针对性和效益。
推行岗位职务描述培训大纲法,消除了培训与岗位脱节的弊端,提升了岗位培训的质量和效果。
二、岗位职务描述的含义:
具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述,两者有机的结合。
三、岗位职务描述的6个作用?
1提高经济效益与工作效率;2使技术投入更加合理;3双向选择的依据;
4组织内部用人的标准;5培训大纲的功能;6绩效评估的尺度
四、岗位职务描述的5个基本原则
实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
五、搜集岗位职务信息的要点有哪些?
全面-准确-清楚,避免“基本”、“或许”等文字。
六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法?
观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
七、岗位职务描述涉及的概念:
1、基本单位:
微动作、元素、任务、职责; 2、岗位:
一个员工全部工作任务和责任的集合。
3、岗位特性:
类别性;层次性;变化性;可测性;经济性。
4、工种:
工作对象或劳动对象的称谓。
也称工作的种类。
5、职业:
有工作能力的人,为获取生活所得,进行活动的范围。
3特性:
社会性;经济性;技能性。
6、岗位职务明细表P23
1职务概要
2工作过程及动作分解(技能分解)
3设备与工具
备注
1)职业名称及定义
1)完成某项产品部件需要的几个步骤单元
1)设备与工具名称、数量
2)工作领域
2)该岗位需要的专业技能点
2)辅助设备与工具名称、数量
3)工作特点
3)相关技能
3)设备与工具功能
4)特殊要求
4)其它
4)其它
5)其它
八、思考和练习:
1、培训者学习岗位职务描述有无必要?
(岗位职务描述与职业培训工作的关系)
1)岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件,同时,对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求,等于为培训需求指出方向,即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
2)同时,岗位职务描述具有培训大纲的作用;
3)把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体,可以提高培训的有效性、针对性、效益。
可以消除培训同岗位脱节的弊端,提高培训的质量和效果。
2、岗位职务描述的含义:
可概括为不同岗位的个性化界定。
即按照职业、工种属性要求,并结合一定相对独立活动组织所承担活动内容的要求,描述出某个特定岗位所应具备的综合素质的图表。
既要求对具体岗位因素进行分析描述,也要求对具体上岗人条件进行分析描述,两者有机结合,才是完整岗位职务描述。
3、岗位职务分析的含义:
按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体分析。
4、岗位职务描述的6个作用P11-13
提高经济效益与工作效率;使技术投入更加合理;双向选择的依据;组织内部用人的标准;
培训大纲的功能;绩效评估的尺度。
5、描述的5个基本原则P13-15
实用性;专家行为;个性化;科学操作;动态管理原则。
6、搜集岗位职务信息的3个要点:
全面-准确-清楚P6-7
7、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法P7-10
观察法;问卷调查法;面谈法;工作实践与工作日写实法;功能性工作分析法;关键事件法。
企业培训师
一、企业培训师岗位职务描述
岗位职务描述的4个基本步骤:
准备阶段;调查阶段;分析阶段;完成阶段
二、岗位规范书的功能和内容
1、规范书的功能:
员工在教育、工作经验、个人特质等方面的最低要求。
不是最高要求
2、内容包括:
经验因素、教育因素,个人特质,岗位责任。
三、岗位说明书的5个主要内容:
1、一般资料;
2、工作描述;
3、任职资格说明;
4、本岗位的工作条件与环境说明
5、个人特质要求。
四、思考练习题
1、自行设计一你单位培训主管的岗位规范书,并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。
1)XXX公司培训主管岗位规范书
(1)年龄要求:
25—30岁;
(2)相关教育要求:
大学专科及本科学历;相关教育、培训、人力、心理等专业。
(3)经验要求:
大中型企业培训主管经验3年,培训经验5年;
(4)技能要求:
具有助理培训师证书;满足职业资格助理能力要求;熟练应用现代化办公设备,如投影仪等;熟练使用电脑、电脑办公软件和网络;口齿伶俐;普通话标准;能够独立编写教案、设计制作PPT。
(5)个人特质要求:
具有亲和力,具有团队精神,具备与本部门及其他部门成员沟通协调能力。
2)XXX公司培训主管培训工作方案
经过岗位分析,及公司培训主管情况,培训部门确定了此次培训的核心目标:
通过培训使培训主管熟练掌握现代化办公设备;熟练熟练使用电脑、电脑办公软件和网络;独立编写教案;独立设计制作PPT。
现代化办公设备培训,时间0.5天;电脑的基本使用方法培训,时间1.5天;
电脑办公软件(WORD、EXCEL)培训,时间3天;设计制作PPT培训,时间2天;
电脑网络培训,时间2天;编写教案培训,时间2天。
故,培训时间定为11天。
根据培训内容确定培训的基本方式为教师演示、学员上机实习、教师辅导相结合的方式,要求培训场地为多媒体教室和商务中心。
2、判断正误,并说明为什么?
1)企业培训的调查研究无非是采用问卷调查和当面的访谈或开座谈会。
错。
因为仅仅岗位职务描述信息搜集的常用方法就包括了6种,观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法等。
2)岗位职务分析是企业人力资源管理的事,与企业培训无关。
错。
见上,岗位职务描述与企业培训的关系。
3)岗位规范是企业对员工工作经验、教育程度、个人特质等方面的最高要求?
错。
岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工,在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有光因素方面的最低要求。
高级企业培训师
一、高级培训师的主要职责(重要):
1.审核培训师提交的岗位职务描述方案并拟定审核报告
2.掌握岗位再设置的含义、原因及基本思路。
3.掌握职业生涯规划含义、生涯规划与职业培训的关系;掌握职业生涯规划要点和规划书主要内容
二、岗位职务描述方案的审核
(思考练习题:
请结合自身工作实际,谈一谈如何审定岗位职务描述方案?
)
审定岗位职务描述方案的实质(重要),是对岗位职务描述工作的把关、指导。
对方案内容的审定,以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据。
岗位职务描述方案审核包括6方面依据或基本原则(重要):
1、是否符合实用性原则(答题展开:
方案内容是否应用于实际,是否符合本单位当前和发展的实际情况,操作性强);
2、是否符合个性化原则(答题展开:
方案内容是否能客观反映不同岗位层次间的差异);
3、是否符合专家行为原则(答题展开:
方案内反应岗位工作信息是否符合本岗位工作实际和规律);
4、在操作过程中,是否具有科学性;
5、是否符合动态管理原则(答题展开:
方案内容能否看出岗位发展动态和趋势);
6、方案文件结构是否合理(答题展开:
方案内容是否参照岗位说明书、规范书)。
三、审核报告的3种撰写方法或要求(重要)
1、报告文稿客观、实事求是,内容上重点突出、条理清晰,文字上简洁明了、通俗易懂;
2、对方案内容、文件结构及其基本原则,给出客观定位。
3、对整个设计方案给出总体评价意见,可行,基本可行,不可行。
当给出不可行评价意见时,要提出相应的处理意见。
四、岗位再设置
1、定义(重要):
在一定客观条件下,对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。
2、进行岗位再设置的2个原因(重要):
(1)企业组织的发展需要;
(2)现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。
3、企业组织发展进行岗位再设置的3个原因(何时需要岗位再设置)(重要):
(1)原有岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展的需求;
(2)现有岗位在一定时期内还不能满足工作规范的要求;
(3)员工的精神需求与按组织效率原则拟定的工作规范发生冲突,影响员工工作情绪和积极性。
4、现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的3个要求(不重要):
(1)岗位再设置直接影响员工工作表现,好的岗位再设置方案可降低劳动成本;
(2)岗位再设置可以提高员工对本职岗位工作的满足感;
(3)岗位再设置对员工的身心健康产生直接影响。
五、岗位再设置的3个思路或方法(重要):
岗位轮换式;工作内容扩大化;工作内容丰富化。
1、岗位轮换式(不重要):
在工作流程不受重大影响的前提下,将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。
一方面有助于为员工提供全面发展技能了解生产全过程的机会,为员工成为一专多能人才创造条件,提高员工满意度,为将来工作发生实质性变化做好准备;一方面,对管理人员提供学习培训的机会,为以后晋升做好准备。
2、工作内容扩大化(不重要):
通过增加某一岗位的工作内容,实现岗位的再设置。
3、工作内容丰富化(不重要):
使员工明确工作意义、取得工作自主权后,运用多种技能去全面完成工作任务并得到反馈,提高员工工作积极性的方法。
工作内容丰富化的核心是体现激励因素的作用(不重要)。
六、工作内容丰富化的4个具体方法(不重要):
(1)岗位设置时,有意识创造员工与用户接触机会,让员工了解并尽量满足用户需求;
(2)岗位再设置工作过程中,留出一定机动空间,使员工自行安排本岗位工作计划和进度;
(3)实行弹性工作制,增加工作的灵活性,提高工作和生活质量;
(4)实行相邻岗位工作任务的组合,使员工独立完成某一生产的全过程。
工作内容丰富化6方面表现(不重要):
1增加员工工作责任感;2提高工作自主性,加强团队建设;3加强反馈;4强化考核机制;5加强员工培训;6增强员工成就感。
七、企业再造工程(不重要):
1、定义:
企业或组织中的管理人员应该一切从头开始,对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法重新加以考虑和设计,丢弃那些落后于时代的东西。
2、企业再造的2个原因(不重要):
(1)经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所未有的新要求。
传统企业组织形式难以适应发展需要,要其企业采取更为灵活有效的组织形式来参与国际竞争;
(2)职业分类的新发展对企业的组织形式提出了新的要求。
企业引入工作团队,分散决策,加宽控制跨度,是组织结构扁平化——是企业再造工程的基本指导思想。
3、企业再造工程的3个关键要素(不重要):
(1)一个企业或组织的独特优势;
(2)对企业或组织的核心生产过程进行评价;
(3)进行横向的组织设计。
八、把握开展职业生涯规划工作的要点:
1、四个要点(重要)
1)明确开展职业生涯规划的根本目的;
2)做好职业生涯规划分析工作;
3)开展职业生涯规划工作要实现三个结合;
4)开展职业生涯规划工作过程中,要注意工作的客观性、科学性。
2、开展职业生涯规划工作的根本目的(重要):
通过对企业、职工工作现状与发展目标的综合分析,帮助职工形成科学的职业发展规划,激励员工更加努力从事本职工作,通过工作提升个人综合素质,促进企业全面发展。
3、职业规划分析工作包括4点:
(1)本单位3-5年发展目标或规划;
(2)单位目前的工作状况与实现发展目标之间的差距;
(3)单位的文化氛围具体状况;
(4)员工个体、群体素质现状与实现单位发展目标的差距。
4、开展职业生涯规划工作的3个结合