电子商务概论 复习Word格式文档下载.docx
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就是利用因特网进行电子交易。
因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。
它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。
如网上购物、网上销售、虚拟超市、信息发布、产品广告、售前售后服务等多种商务活动。
企业外部网（Extranet）基于外联网的电子商务Extranet
它是指相关企业之间通过建立企业外部网实现信息的交流、互动、协调双方的运作，实现网上交易。
如制造企业与上游供应商、下游分销商通过开展此种类型电子商务提高工作效率。
企业内部网（Intranet）基于内联网的电子商务Intranet
就是企业通过建立内部网络进行完成企业的内部管理及业务流程。
企业内部信息的发布、反馈、交流互动以及人、财、物的协调等。
它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。
一般采用防火墙技术、访问权限来保证企业核心信息的安全。
内联网、外联网和互联网之间的关系
互联网、内联网、外联网三者既有联系又有区别，主要表现在：
（1）在操作权限上互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制是很严的。
（2）在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。
（3）在服务对象方面互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。
（4）在联结方式上互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；
外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；
内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内。
6、电子商务的功能
1）广告宣传
2）咨询洽谈
3）商品订购
4）电子交易
5）电子支付
6）网上金融服务
7）供应链管理
8）搜集情报与意见征询
9）客户关系管理
10）企业信息化管理
7、电子商务的特点
交易虚拟化
交易成本低
交易效率高
交易透明化
第二章电子商务法律规范
1、1996年6月，联合国国际法律委员会提出了《电子商务示范法》蓝本，为各国电子商务立法。
2、2004年8月，第十届全国人民代表大会常务委员会通过《中华人民共和国电子签名法》简称（电子签名法），首次赋予可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。
2005年4月施行《电子签名法》，从根本上解决了我国电子商务发展所面临的一些关键性的法律问题，为实现我国电子签名合法化、电子交易规范化和电子商务法制化，并为今后的电子商务立法奠定了坚实的基础。
第三章电子商务网络技术基础
1、计算机网络定义
计算机网络指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。
2、计算机网络功能
（1）资源共享。
（2）数据通信。
（3）提高系统可靠性。
（4）协同处理。
（5）扩充服务。
3、计算机网络由通信子网和资源子网组成，即计算机网络的二级结构。
通信子网包括专门负责通信处理的通信控制处理机、通信线路和其他通信设备，承担着全网的数据传输、转发和通信控制等通信处理工作，但不提供信息资源和计算能力。
资源子网负责全网的数据处理和计算，向用户提供各种网络资源和网络服务，最大限度地共享网络中的各种软、硬件资源。
4、计算机网络系统主体可分为硬件和软件两大部分。
计算机网络的网络硬件可分为5类：
网络服务器
网络服务器是一台可被网络用户访问的计算机，它可为网络用户提供各种资源，并负责管理这些资源，协调网络用户对这些资源的访问。
服务器是局域网的核心，网络中可共享的资源大多集中在服务器中，如大容量磁盘、高速打印机，网络数据库等，通过服务器，同域网上的用户可以共享文件、共享数据库、共享外部设备等。
网络工作站
网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机。
网络工作站通常被称为客户机。
在局域网上，一般都是采用微型机作为网络工作站。
网络交换互联设备
网络交换互联设备较多，下面介绍常用的设备
（1）网络适配器（NIC）。
俗称“网卡”，是计算机和网络线缆之间的物理接口。
（2）调制解调器（Modem）。
俗称“猫”，具有调制和解调功能，基本的原理是通过模拟线路来传送数字信号。
（3）集线器（Hub）。
是星形拓扑局域网中用来连接计算机的设备，它包含了与网络组件连接的多个接口。
（4）交换机（Switch）
交换机是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。
（5）网桥（Bridge）。
能对不同类型的局域网实行桥接，实现互相通信，但又能有效地防止各自网内的通信不会流到别的网络。
（6）路由器（Router）。
是一种多端口设备，可用于连接不同传输速度并运行于多种环境的局域网和广域网。
7）网关（Gateway）。
网关是本地网络的标记，数据从本地网络跨过网关，就代表走出该本地网络。
防火墙
防火墙（firewall）是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处置有条件的隔离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源等不受来自外部网络的非法用户的侵犯。
外部设备
外部设备属于可被网络用户共享的硬件资源。
通常情况下是一些大型的、昂贵的外部设备，如大型激光打印机、绘图设备、大容量存储系统等。
5、计算机网络的分类
计算机网络可以从不同的角度进行分类：
按网络的覆盖范围
局域网（LAN，LocalAreaNetwork）。
局域网的分布距离一般在数千米以内，其基本特征是，属于某一个单位团体所建立与管理，一般是一个机构内部网络，或是大学校园网。
城域网（MAN，MetropolitanAreaNetwork）。
城域网是介于局域网和广域网之间的一种区域性网络，其分布距离一般在10千米~100千米，覆盖一个城市或地区。
广域网（WAN，WideAreaNetwork）。
广域网的地理分布距离大，一般在数百千米以上，其通信线路一般由通信部门提供。
广域网可以是一个国家或一个洲际网络，甚至可以把世界各地的局域网连接起来，实现远距离资源共享和低价高速的数据通讯。
按网络的拓扑结构
计算机网络按拓扑结构可分为：
星型、树型、环型、总线型、网状和混合型。
6、网络体系结构及网络协议
传输控制协议（TransportationControlProtocol，TCP）和网际协议（InternetProtocol，IP）协议是网际互联网的通信协议，其目的在于通过它实现异构网络或异种机之间互相通信。
TCP/IP是一种双层程序。
TCP是属于传输层的协议，IP则是属于网络层的协议。
TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。
TCP提供IP环境下的数据可靠传输，控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，其传输实质是面向连接的、端到端和可靠的数据包发送。
IP协议主要定义了IP地址格式，封装了底层的物理地址，从而能够使不同应用类型的数据在互联网上通畅地传输，控制着数据包从源头到目的地的传输路径。
互联网的形成与发展
7、IP地址
确保互联网上每台主机在通信时都能互相识别，每台主机都必须有一个唯一的地址来标识，即用IP地址表示该主机在网络上的位置，也叫主机网际协议地址，这犹如电话系统中每台接入电话网络的具有标识效用的电话号码。
一般用户在拨号上网时，由互联网服务提供商（ISP）自动随机分配一个IP地址，而且每次拨号时IP地址都不固定，这就叫做动态IP地址。
一般大型网站都向他们的域名服务商申请一个固定不变的IP地址，称为固定IP地址。
IP地址具有如下两个重要性质：
①每台主机的IP地址在整个互联网中是唯一的；
②网络地址在互联网范围内统一分配，主机地址则由该网络本地分配。
8、域名系统
IP地址的枯燥的数字不易记忆，互联网引进了便于记忆的、富有一定含义的字符形地址——域名。
在互联网上，按域名系统定义的、作为服务器的计算机的名字称为域名（DomainName）。
域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的IP地址。
域名在互联网上是唯一的。
为此互联网规定了一套命名机制，称为域名系统DNS（DomainNameSystem）。
域名和IP地址之间是一对一或多对一的关系，因为一个企业网站只有一个IP地址，但是可以有多个域名。
只要有了域名，无需知道IP地址就可以访问网站。
互联网的域名系统是一种分布型层次式的命名机制。
域名由若干子域构成，子域间以圆点相隔，最右边的子域是顶级域名，至右向左层次逐级降低，最左边的子域是主机名。
9、互联网的接入方式
用户接入互联网主要是通过互联网服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）。
（1）普通电话拨号接入
这是早期最普遍的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（Modem）就可以实现拨号上网。
（2）ADSL接入
ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统普遍采用的宽带接入服务。
（3）DDN接入
DDN（DigitalDataNetwork）数字数据网，是利用数字信道来传输数据信号的专用网络，目前全国各地的电信系统都开通了这项服务。
（4）有线电视电缆接入
传统的有线电视网只能实现单向传输，经过改造后可以实现双向传输。
（5）光纤接入
光纤是一种直径为50-100µ
m的特殊传输介质，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一层折射率较低的材料，多根光纤连在一起，就组成了光缆。
光纤通信网才是真正意义上的宽带网，传输速度最快，而且相当稳定，唯一缺点就是价格较高。
（6）无线接入
无线接入技术分为以下两种：
①固定接入方式：
如微波、卫星和短波接入等。
②移动接入方式。
即移动上网，移动上网方法有以下两种：
手机上网
手提电脑通过无线网卡上网
（7）局域网共享接入
局域网连入互联网的方式非常普遍，基本原理是通过局域网上的代理服务器共享上网，也就是说局域网上的任何一台计算机经过授权后都可以经由代理服务器共享上网，服务器需要安装相应的代理服务器软件或进行相关设置。
比如校园网通过光纤接入互联网，而学校内部的计算机可以共享这根光纤上网。
第4章EDI商务
1、EDI的定义：
根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。
2、EDI的定义包括三方面的内容：
1、资料用统一标准。
2、利用电信号传递信息。
3、计算机系统之间的连接。
3、与其他商务方式相比，EDI具有以下明显的特点：
1）EDI的使用业务对象一般是具有固定格式的“经济信息”和具有经常性业务联系的单位。
2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单、运货单、报关单、进出口许可证等，而不是指一般性的通知。
3）采用共同标准化的格式。
4）使用EDI进行数据交换的网络一般是增值网、专用网或Internet。
5）使用EDI进行数据交换是从一个计算机到另一个计算机的自动传输，无需人工介入操作。
6）EDI与传真或电子邮件存在着区别：
传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统；
另外传真与电子邮件，需要人工将资料重复输入计算机系统中，浪费人力资源，也容易发生错误。
7）EDI报文具有用户认同的经济与法律规范。
4、EDI标准
目前国际上存在两大标准体系：
1）流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准；
2）流行于北美，由美国国家标准化委员会ANSI制定的ANSIX.12标准。
5、EDI系统
构成EDI系统的三要素是：
数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络。
它们之间的关系：
通信网络环境是EDI应用的基础，EDI软件及硬件是EDI的条件，数据标准化是EDI的特征。
第5章电子商务运作体系
1、电子商务运作体系
电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。
三层结构
1）网络层
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。
这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。
2）信息发布与传输层
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、FTP、Telnet及News。
文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。
3）一般商业服务层
一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。
主要包括：
标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
四个支柱
1）公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
2）技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。
我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：
EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。
3）如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。
为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
4）法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。
法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。
电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。
第七章电子商务与BPR、SCM、CRM、ERP
1、BPR企业流程重建“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客（Customer），竞争（Competition），变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。
在这个定义中，包含四个关键特征：
“显著的（dramatic），根本的（Radical），流程（Process）和重新设计（Redesign）”。
BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。
它要求人们在实施BPR时作这样的思考：
“我们为什么要做现在的事？
为什么要以现在的方式做事？
”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。
2、BPR的基本思想
强调以过程为核心，打破原有的职能界限和任务划分，尽可能将跨越不同职能部门的不同专业人员完成的工作环节集合起来，合并成单一任务，由一个人或一个小组来完成。
3、BPR的应用范围
适合组织全过程，尤其适用营运过程，如新产品研究与开发过程、订单获取和完成过程、生产计划和制造过程、物料采购过程、售后服务过程、人力资源管理过程等。
4、客户关系管理（CRM）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）
从管理科学的角度来考察，它源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。
CRM能够很好地促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，向客户做出最及时反应。
其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
CRM的根本不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果。
5、CRM实施步骤的四个阶段
第一阶段：
识别你的客户。
第二阶段：
对客户进行差异分析。
第三阶段：
与客户保持良性接触，就是同客户的交流和沟通。
第四阶段：
调整产品或服务以满足每一个客户的需求，即企业向客户提供个性化的服务。
6、SCM（SupplyChainManagement）
供应链管理就是协调企业内外资源来共同满足消费者需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。
只不过同盟的组成是动态的，根据市场需要随时在发生变化。
供应链管理是一种基于协作的策略，而企业间的协作，离不开信息技术的支撑，所以，供应链管理，实际上就是电子商务在企业间协作中的应用，它是电子商务的一个组成部分。
7、企业资源计划
物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning，简称MRP。
是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。
MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。
在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物流需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRPII。
MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。
20世纪90年代MRP-II发展到了一个新的阶段：
ERP（EnterpriseResourcePlanning—企业资源计划）
企业的所有资源简要地说包括三大流：
物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。
概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
第9章网络营销
1、虚拟社会人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要：
兴趣、聚集和交流。
2、网络营销的概念
1）网络营销（ElectronicMarketing）的定义
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。
网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。
网络营销是企业整体营销的一部分
网络营销并不仅仅是网上销售
网络营销是手段而不是目的
3、网络营销的特点
1）网络营销超越时空
2）网络营销的个性化
3）网络营销的互动性
4）网络营销的经济性
4、网络营销理论
1）直复营销理论
（1）直复营销特别强调营销者与顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销人员与顾客之间无法沟通的致命弱点。
（2）直复营销活动强调在任何时间、地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。
（3）直复营销活动最重要的特性是直复营销的效果是可以测定的。
2）关系营销理论
关系营销以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程，正确处理与他们的关系是企业营销的核心。
3）“软营销”理论
“软营销”理论是针对工业化时代的“强势营销”提出的新理论。
4）整合营销理论
整合营销表示营销不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个内部企业单位与外部主体，如供应商、顾客等的全局性活动。
它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度地获得竞争优势。
（1）把顾客整合到整个营销决策中来。
（2）把原料供应商、产品分销商、仓储及配送部门整合在一起，实行供应链管理，缩短产品的生产与供货周期，提高营销效率，降低产品成本。
（3）将传统营销手段与网络营销手段整合到一起。
5、网络营销与传统营销的比较
1）产品定位的不同
2）促销手段的不同
3）营销方式的改变
4）竞争形式的差异
5）营销策略的不同
产品Product、价格Price、渠道Place和促销Promotion
顾客的欲望与需求Consumer'
swantsandneeds
满足欲望与需求所需要的成本Costtosatisfywantsandneeds、
方便购买Conveniencetobuy
加强沟通Communication。
6、网络广告的含义
网络广告是确定的广告主以付费方式运用互连网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。
网络广告的要素
广告主
广告信息
广告媒体
广告受众
广告费用
7、各种网络广告形式
1）网站广告
网站自身就是网络广告的一种形式。
很多企业建立自己的网站的直接目的其实就是宣传企业及其产品或者告知能够提供哪些服务。
随着商业网站的增多，仅仅建立网站是远远不够的。
对大多数网站而言，消费者不知道它们的网址，更谈不上主动访问这些网站。
有些网站只是提供一些有限的信息，不能实时提供具有深度的企业有关信息。
对于大多数企业而言，比较复杂的网站也因为开销太大而根本无法建立，只有少数企业能够为之。
2）网页广告
（1）旗帜型广告（Banner）是目前网上最常见的广告形式。
旗帜广告通常置于页面顶部，最先映入网络访客眼帘，创意绝
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