无纸化日常问题处理办法.docx
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无纸化日常问题处理办法
无纸化日常问题处理办法
本文档主要内容为一些基本业务知识及操作讲解，包括一些常见问题处理。
可帮助大家解决无纸化日常问题，希望大家能够利用起来，重点部分已用红色标记，请仔细查阅。
Ø基本业务操作
一、申请编辑
处理步骤：
1.让学员通过驾考小秘书（现更名为“傲雄渝快考”）点击业务申请-【申请编辑】。
2.驾校在无纸化【学员管理】里面找到该学员，点击【编辑】即可修改，修改后必须重新签字确认再提交。
二、注销无纸化
处理步骤：
1.让学员在驾考小秘书（现更名为“傲雄渝快考”）公众号回复“注销无纸化”（请不要少字、多字、错别字。
）
2.系统会回复一个链接，点进去操作
（特殊情况处理：
如果学员原来注册小秘书的微信号已经没用了且无法找回，请把情况告知群里无纸化老师，并将学员手持身份证正面照发给无纸化老师处理。
小秘书人工不受理注销。
）
处理时间：
1~4小时左右（如遇假日会有延迟）
三、修改车型
分以下AB两种情况：
（根据需要选择修改哦）
A.无纸化和122同时修改。
由于122只支持车型高改低，此情况只适用于降低车型，如C1改C2，操作流程：
让学员通过驾考小秘书点击业务申请-【修改车型】，然后驾校在无纸化【修改车型】栏编辑学员信息，完善里面资料，重新签字再提交。
接下来就是等待车管所审核。
（A只适用于无纸化和122同步修改的情况）
B.只改无纸化车型。
申请编辑就可以了，操作流程：
让学员通过驾考小秘书点击业务申请-【申请编辑】，然后驾校在无纸化【学员管理】里面找到该学员，点击【编辑】即可修改，修改后必须重新签字确认再提交，否则修改会无效。
（不能申请编辑的，可以注销重录）（B只适用单独修改无纸化）
四、学员无纸化资料录错需要修改
处理办法：
无论修改学员什么资料（除姓名、证件类型、证件号码、驾证宝证件照外），请优先申请编辑！
如果申请编辑不了，再选择注销重录。
五、122退办或一直不受理学员
处理流程：
以下三种情况请驾校自行处理：
1.无纸化车型和122车型不一致；
2.无纸化-学员管理-互联网状态显示“已提交总校”，说明总校未提交学员信息到车管所，请联系总校提交学员信息；
3.无纸化-学员管理-证件照状态显示“未接收”，说明无纸化没有收到驾证宝的照片或根本没有照驾证宝，请联系驾证宝或驾校自行处理。
以上三种情况请驾校自行检查。
（划重点：
可以发表给无纸化老师处理的仅针对于学员在无纸化里面本身有证件照或者指纹，但审核岗看不到证件照或指纹的情况下）
六、学员自己打粘贴表的网址
Ø无纸化无法正常使用的错误提示
七、错误提示：
对象不支持“ReadCard”属性或方法。
处理步骤：
请先检查浏览器是否为IE11，如果是，再进行下面步骤。
1.在群文件下载【重庆IE运行环境设置】（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/7.重庆IE运行环境设置V1.1）
2.关闭所有浏览器，用管理员身份运行【重庆IE运行环境设置】。
八、无法操作任何模块，错误提示：
当前USB-KEY数字证书不匹配
出现此提示，说明所使用的数字证书不是注册相应无纸化帐号时所绑定的数字证书。
解决办法：
请使用正确的数字证书或无纸化账号，如果数字证书已更换，请联系无纸化老师更改无纸化账号绑定的数字证书。
九、无法操作任何模块，错误提示：
插入USB-KEY数字证书
处理流程：
请先检查浏览器是否为IE11，如果是，再进行下面步骤。
1.确认数字证书已插好，确认是否安装122证书驱动。
（群文件有驱动，没安装的可下载来安装。
路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/1.122旧版USB-KEY证书）
2.在群文件下载【重庆IE运行环境设置】（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/7.重庆IE运行环境设置V1.1）
3.关闭所有浏览器，用管理员身份运行【重庆IE运行环境设置】。
十、错误提示：
此手机号码已存在，请重新输入！
出现原因：
该学员的手机号码已经存在于无纸化里面。
处理办法：
可以学员管理里面输入手机号码搜索就能查到。
看下是不是这个学员已经做过无纸化了，不能重复做，如果是修改资料，建议申请编辑修改。
十一、错误提示：
学员已在XXX校进行了无纸化报名。
处理办法：
已在别校做过无纸化的学员不能重复录入无纸化，需要学员通过傲雄渝快考公众号注销无纸化后，才可以重新录入。
十二、错误提示：
ZKUVCCAP报错
出现原因：
在安装驱动的时候，无纸化和IE浏览器依旧处于运行的状态。
处理办法：
先关闭所有浏览器再去安装驱动
Ø读卡问题
十三、无纸化无法读卡时，错误提示：
端口打开失败，请检查机器是否连接正常。
处理流程：
请先检查浏览器是否为IE11，如果是，再进行下面步骤。
检查高拍仪是否开启状态，接口是否插好。
在确保设备接口均正常的情况下，重新安装高拍仪控件。
具体操作步骤：
1.在群文件下载高拍仪控件（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/2.高拍仪控件DoccameraQcx控件）
2.高拍仪控件DoccameraQcx控件是压缩包，先解压！
然后再关闭所有浏览器，最后用管理员身份依次运行驱动安装
3.在群文件下载【重庆IE运行环境设置】（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/7.重庆IE运行环境设置V1.1）
4.关闭所有浏览器，用管理员身份运行【重庆IE运行环境设置】可打开无纸化。
（建议可将这个下载到桌面，方便每次打开无纸化的时候使用）
十四、无纸化无法读卡时，错误提示：
卡认证失败，无卡或卡片已读过。
处理流程：
请尝试把身份证拿起来重新放在高拍仪上，注意无纸化读卡界面和122读卡界面不要同时开启，如果仍然不行，可以先做驾证宝，再手动录无纸化，签字的时候会提示用驾证宝照片当头像。
十五、错误提示：
请检查身份证读卡器驱动。
处理流程：
1.在群文件下载（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/身份证驱动）
2.关闭所有浏览器，然后用管理员身份运行驱动安装。
（驱动是压缩包的要先解压，不要直接去运行压缩包安装）
3.在群文件下载【重庆IE运行环境设置】（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/7.重庆IE运行环境设置V1.1）
4.关闭所有浏览器，用管理员身份运行【重庆IE运行环境设置】。
Ø拍照问题
十六、无纸化无法拍照，错误提示：
无可用捷宇科技设备
出现原因：
高拍仪设备未插好。
处理办法：
建议重新拔插高拍仪，直到插好为止。
（如何判断是否插好：
右击桌面“我的电脑”-设备管理-图像设备里面如果是2个doccamera摄像头图标，说明设备已插好。
）
十七、无纸化无法拍照，错误提示：
无副视频设备或视频设备已经被启动
出现原因：
摄像头未插好
处理办法：
建议重新拔插高拍仪上的摄像头设备，直到插好为止。
（如何判断是否插好：
右击桌面“我的电脑”-设备管理-图像设备里面如果是2个doccamera摄像头图标，说明设备已插好。
）
十八、无纸化无法拍照，出现下面错误提示（常用指数：
）
处理流程：
关闭所有浏览器注销电脑系统后再试。
十九、拍照时无法拍摄完整，或不清晰。
处理办法：
在122里面把高拍仪PIN设置-输出大小设置成2048*1536，参数设置-照相机控制-曝光调成-3。
（主要是曝光）
Ø指纹问题
二十、因学员个人手指原因，10个手指无法采集指纹怎么办
处理流程：
代录，考试的时候提前告知考场工作人员，考场会处理。
二十一、错误提示：
未检测到指纹采集硬件设备（或未正常加载指纹采集驱动）
处理流程：
检查指纹仪设备是否插好，排除设备和接口硬件故障，正常设备插好后会长亮灯。
在确保设备正常的情况下，重新安装指纹仪驱动。
具体操作步骤如下：
1.在群文件下载指纹驱动（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/指纹驱动setup）
2.关闭所有浏览器，然后用管理员身份运行驱动安装。
3.在群文件下载【重庆IE运行环境设置】（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/7.重庆IE运行环境设置V1.1）
4.关闭所有浏览器，用管理员身份运行【重庆IE运行环境设置】来打开。
二十二、错误提示：
未正常加载指纹采集驱动
处理办法：
1.在群文件下载指纹驱动（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/指纹驱动setup）
2.关闭所有浏览器，然后用管理员身份运行驱动安装。
3.在群文件下载【重庆IE运行环境设置】（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/7.重庆IE运行环境设置V1.1）
4.关闭所有浏览器，用管理员身份运行【重庆IE运行环境设置】来打开。
。
Ø签字问题
二十三、签字板电源灯亮，但是显示黑屏（常用指数：
）
处理流程：
1.下载群文件，然后用管理员身份运行它。
2.确保签字版的线是插到电脑主机背后的接口，不能插到其他地方接口。
3.若仍然不行，请参考下面“错误提示：
无法加载程序集”的处理办法。
二十四、错误提示：
无法加载程序集（常用指数：
）
出现原因：
①未连接签字屏
②电脑USB接口故障
③签字屏自身故障
解决办法：
1.检查签字版是否插好（通过电脑右下角图标去判断，查看签字屏图标是否异常。
）
2.检查签字屏是否接在电脑主机背后的USB接口上。
3.在群文件下载签字屏驱动（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/6.签字屏（10.1寸）驱动升级版本），
4.关闭所有浏览器，用管理员身份运行驱动来安装。
二十五、错误提示：
对象不支持“sendAppData”。
处理办法：
重装签字版驱动。
处理步骤：
1、驱动下载路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/6.签字屏（10.1寸）驱动升级版本）。
2、在群文件下载【重庆IE运行环境设置】（路径：
群文件/驾考全程无纸化平台驱动包及使用手册/7.重庆IE运行环境设置V1.1）
3、关闭所有浏览器，用管理员身份运行【重庆IE运行环境设置】。
安装需注意：
关闭所有浏览器，用管理员身份运行驱动来安装。
Ø微信公众号问题
二十六、提示：
您还未完善驾校信息，请去关联驾校资料！
处理流程：
检查小秘书里面个人中心-我的资料里面的证件号码或证件类型是否有误。
二十七、学员在公众号上面提交了“申请编辑”，无纸化学员管理里面，该学员信息后面没有编辑按钮。
处理流程：
1.检查学员是否操作有误，申请编辑是否提交正确。
2.检查无纸化账号，需要用录入该学员的无纸化账号才能编辑，总分校之间不能相互操作。
3.刷新页面
二十八、学员在公众号上面提交了“修改车型”，无纸化-修改车型里面没有该学员信息。
处理流程：
1.检查学员是否操作有误，修改车型是否提交正确。
2.检查无纸化账号，需要用录入该学员的无纸化账号才能编辑，总分校之间不能相互操作。
3.刷新页面。
二十九、提示：
该证件号码已被占用，或提示：
该手机号码已被占用。
或提示：
证件号码重复
说明他在别的微信里面注册过小秘书了，不能在此微信重复绑定身份信息。
Ø驱动安装问题
三十、安装驱动时报错：
ZKUVCCAP报错
出现原因：
在安装驱动的时候，浏览器依旧处于运行的状态。
处理办法：
关闭所有浏览器，然后以管理员身份运行驱动安装。
三十一、安装驱动需要注意的地方
1.安装驱动的时候都必须先关闭所有浏览器。
2.部分驱动是压缩包，必须先解压后再去安装。
不要直接打开压缩包。
3.安装驱动的时候不要双击打开，应单击选择以管理员身份运行。
4.所有杀毒软件建议卸载（因杀毒软件容易误杀驱动。
）
5.所有关于2345的软件请全部卸载。
（在控制面板-程序里面查看，凡是带“2345”的全部卸载。
）
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升级会员 