客户情绪化抱怨处理技巧文档格式.docx

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有时候你被人误解你不想争辩所以选择沈默

本来就不是所有的人都得了解你因此你认为不必对全世界喊话

却也有时候你被最爱的人误解你难过到不想争辩也只有选择沈默

全世界都可以不懂你但他应该懂若他竟然不能懂还有什麼话可说

生命中往往有连舒伯特都无言以对的时刻毕竟不是所有的是非都能条列清楚甚至可能根本没有真正的是与非

那麼不想说话就不说吧在多说无益的时候也许沈默就是最好的解释沉默

在你跌入人生谷底的时候你身旁所有的人都告诉你要坚强而且要快乐

坚强是绝对需要的但是快乐在这种情形下恐怕是太为难你了毕竟谁能在跌得头破血流的时候还觉得高兴

但是至少可以做到平静平静地看待这件事平静地把其他该处理的事处理好

平静没有快乐也没有不快乐能做到这一点你就已经有了复元的能量至少要平静

和别人发生意见上的纷歧甚造成言语上的冲突所以你闷闷不乐因为你觉得都是别人恶意

别再耿耿於怀了回家去擦地板吧拎一块抹布弯下腰双膝著地把你面前这张地板的每个角落来回擦拭乾净

然后重新省思自己在那场冲突所说过的每一句话

现在你发现自己其实也有不对的地方了是不是你渐渐心平气和了是不是

有时候你必须学习弯腰因为这个动作可以让你谦卑劳动身体的同时你也擦亮了自己的心绪

而且你还拥有了一张光洁的地板呢这是你的第二个收获弯腰

你说人生是一条有无限多岔口的长路永远在不停地做选择

如果只是选择吃炒面或炒饭影响似乎不但选择读什麼科系做什麼工作结婚或不结婚要不要有孩子每一个选择都影响深远而不同的选择也必定造就完全不一样的人生

你又说生命中不可承受之情就在於人生没有重来的机会啊

如果当初如何如何现在就不会怎样怎样这种充满怅然的喃喃自语

还是别再多说了吧每一个岔口的选择其实没有真正的好与坏只要把人生看成是自己独一无二的创作就不会频频回首如果当初做了不一样的选择如果当初

漫步林间你看见一株藤蔓附著树干柔软与坚实相互交缠你感动於这静美的一幕　　

让幸福与归属就此驻足吧你想

不知未来会有怎样一番风雨摧折也许藤将断树会倒也许天会荒地将老你又想

那麼请<

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时光<

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停格在此刻吧停格即是永恒

永恒里若有这静美的一刻未来可能遭遇的种种劫难便已得到了安慰与报偿曾经美丽偶尔

吃多了健康食品偶尔你也想啃一啃鸭舌头和盐酥鸡

看多了大师名剧偶尔你也想瞄一瞄耳光摔不完眼泪掉不完的连续剧

听多了古典音乐偶尔你也想唱一唱爱他一百年又恨他一他一万年的流行歌曲

你知道健康食品对健胃整肠有意义大师名剧对培养气质有意义古典音乐对提升性灵有意义可是偶尔你其实并不想让自己时时刻刻活得那麼有意人生不需要把自己绑得那麼紧

偶尔的小小放纵是道德的

灵气充满或许接近大人但偶尔的俗气会更平易近人今天的你是不开心的你因为有人在言语间刺伤了你

你不喜欢吵架所以你离开可是你只是离开了那却没有离开被那人伤害的情境因此你愈想愈生气愈有气你就愈没有力气去理会别的事情许多更该用心去做去想去处理的事件就在你漫天漫地的心烦意乱之中被轻忽被漠视被省略了因为你只是一心一意地在生气

在情绪上做文章这是对自己的浪费而且是很坏的浪费毕竟生气也是要花力气的而且生气一定伤元气

所以聪明的你别让情绪控制了你当你又要生气之前不妨轻声地提醒自己一句「别浪费了」别浪费你曾经买了一件很喜欢的衣裳却舍不得穿郑重地供奉在衣柜里许久之后当你再看见它的时候却发现它已经过时了所以你就这样与它错过了

你也曾经买了一块漂亮的蛋糕却舍不得吃郑重地供奉在冰箱里许久之后当你再看见它的时候却发现它已经过期了所以你也这样与它错过了

没有在最喜欢的时候上身的衣裳没有在最可口的时候品尝的蛋糕就像没有在最想做的时候去做的事情都是遗憾

生命也有保存期限想做的事该趁早去做如果你只是把你的心愿郑重地供奉在心里却未曾去实行那麼唯一的结果就是与它错过一如那件过时的衣裳一如那块过期的蛋糕错过

某次你搭火车打算到A地去中途却忽然临时起意在B地下了车

也许是别致的地名吸引了你也许是偶然一瞥的风景触动了你总之你就这样改变了本来预定的行程然后经历了一场充满惊奇的意外旅行

A地是你原先的目标B地却让你体会了小小的冒险回忆起来你说那是一次令你难忘的出轨经验生命中的许多时候不也如此心无旁骛地奔赴唯一的目的不过是履行了原本的行程而已离开预设的轨道你才有机会发现其他的风景离开轨道

曾经有一段时间你心情低落甚至懒得拉开窗帘看著窗外的阳光

因此你当然也忘了去看看窗台上那一盆每天都需要喝水的玛格丽特

如此不知过了多久总算有一天你度过了心情的低潮同时也想起了你的

玛格丽特

天啊可怜的花她还活著吗

你战战兢兢地拉开窗帘却见她迎风招摇花颜可掬

原来在过去的这段日子里你虽然忘了餵她喝水老天却没忘了以雨露眷顾她呢

许多事物悄悄地在你的视线之外进行而且悄悄地安排好了它们自己天生万物天养万物一切其实无须担心悄悄